【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
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【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”，必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装（修）电力设施许可证
【多选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，低压供电额定电压：___。
A. 单相为220V
B. 三相为380V
C. 三相为10kV
D. 三相为20kV
推荐试题
【多选题】
下面___行为，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务处分。
A. 违反会议活动管理规定,到禁止召开会议的风景名胜区开会的
B. 违反会议活动管理规定,决定或者批准举办各类节会、庆典活动的
C. 擅自举办评比达标表彰活动或者借评比达标表彰活动收取费用的
D. 发布、播出、刊登、出版前款所列文章、演说、宣言、声明等或者为上述行为提供方便条件的
【多选题】
《中国共产党纪律处分条例》中规定，违纪行为有关责任人员分为___。
A. 直接责任者
B. 间接责任者
C. 主要领导责任者
D. 重要领导责任者81.党员犯罪，有下列情形之一的，应当给予开除党籍处分（ ABC ）。
【多选题】
党员受留党察看处分期间，没有___。
A. 选举权
B. 表决权
C. 申诉权
D. 被选举权
【多选题】
有下列行为___之一的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。
A. 在民主推荐、民主测评、组织考察和党内选举中搞拉票、助选等非组织活动的
B. 在法律规定的投票、选举活动中违背组织原则搞非组织活动，组织、怂恿、诱使他人投票、表决的
C. 在选举中进行其他违反党章、其他党内法规和有关章程活动的
D. 搞有组织的拉票贿选，或者用公款拉票贿选的
【多选题】
违反办公用房管理等规定，有下列行为___之一，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务处分。
A. 决定或者批准兴建、装修办公楼、培训中心等楼堂馆所的
B. 超标准配备、使用办公用房的
C. 用公款包租、占用客房或者其他场所供个人使用的
D. 用公款包租、占用客房或者其他场所供他人使用的
【多选题】
在干部选拔任用工作中，有任人唯亲、排斥异己、封官许愿、说情干预、跑官要官、突击提拔或者调整干部等违反干部选拔任用规定行为，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予___处分。
A. 严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 开除党籍
【多选题】
《中国共产党纪律处分条例》中规定，对于党员违犯党纪应当给予警告或者严重警告处分，但是具有本条例第十七条规定的情形之一或者本条例分则中另有规定的，可以给予___，免予党纪处分。对违纪党员免予处分，应当作出书面结论。
A. 批评教育
B. 责令检查
C. 诫勉
D. 组织处理
【多选题】
党员被依法留置、逮捕的，党组织应当按照管理权限中止其___等党员权利。根据监察机关、司法机关处理结果，可以恢复其党员权利的，应当及时予以恢复。
A. 表决权
B. 选举权
C. 申诉权
D. 被选举权
【多选题】
对于违纪行为所获得的经济利益，应当___。
A. 收缴
B. 清退
C. 赔偿
D. 责令退赔
【多选题】
泄露、扩散或者打探、窃取党组织关于___等尚未公开事项或者其他应当保密的内容的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。
A. 干部选拔任用
B. 纪律审查
C. 巡视巡察
D. 党内重要文件
【多选题】
从事、参与挑拨破坏民族关系制造事端或者参加民族分裂活动的，对策划者、组织者和骨干分子，给予开除党籍处分。对不明真相被裹挟参加，经批评教育后确有悔改表现的，可以___。
A. 从轻处分
B. 减轻处分
C. 免予处分
D. 不予处分
【多选题】
党支部是党的基础组织，是党组织开展工作的（ ），是党在社会基层组织中的（ ），是党的全部工作和战斗力的基础。___
A. 基本单元
B. 战斗堡垒
C. 核心基础
D. 领导中心
【多选题】
党支部担负直接（ ）党员、（ ）党员和（ ）党员的职责。___
【多选题】
党支部担负（ ）群众、（ ）群众、凝聚群众和（ ）群众的职责。___
【多选题】
临时党支部主要组织党员开展政治学习，（ ）、（ ）、（ ）党员，对入党积极分子进行教育培养等。一般不发展党员、处分处置党员，不收缴党费，不选举党代表大会代表和进行换届。___
【多选题】
党支部的基本任务包括推进“两学一做”学习教育___。
A. 常态化
B. 持续化
C. 经常化
D. 制度化
【多选题】
党支部的基本任务包括做好（ ）工作和（ ）工作。___
A. 思想政治
B. 党员管理
C. 意识形态
D. 业务工作
【多选题】
对经党组织同意可以不转接组织关系的党员，所在单位党组织可以将其纳入一个（ ）或者（ ），参加组织生活。___
A. 党委
B. 党小组
C. 党组
D. 党支部
【多选题】
党支部召开组织生活会应当确定主题，会前应当___。
A. 个别酝酿
B. 认真学习
C. 谈心谈话
D. 听取意见
【多选题】
党支部召开党员大会，按照（ ）、（ ）、（ ）的程序，组织党员进行评议。___
A. 个人自评
B. 群众初评
C. 党员互评
D. 民主测评
【多选题】
（ ）或者（ ）根据评议情况和党员日常表现情况，提出评定意见。___
A. 党支部委员会会议
B. 党员大会
C. 党小组会
D. 党员干部
【多选题】
党支部应当注重分析党员（ ）和（ ）。___
A. 思想状况
B. 心理状态
C. 政治站位
D. 精神状况
【多选题】
党支部委员会设书记和（ ）、（ ）、（ ）等，必要时可以设1名副书记。___
A. 组织委员
B. 文艺委员
C. 宣传委员
D. 纪检委员
【多选题】
党支部书记主持党支部全面工作，督促党支部其他委员履行职责、发挥作用，抓好党支部委员会自身建设，向（ ）、（ ）和（ ）报告工作。___
A. 支部书记
B. 党支部委员会
C. 党员大会
D. 上级党组织
【多选题】
各级党委（党组）书记应当带头建立党支部工作联系点，带头（ ），（ ）和（ ）。___
A. 深入基层调查
B. 研究发现和解决问题
C. 总结推广经验
D. 整顿涣散党组织
【多选题】
要加强党支部___建设。
A. 标准化
B. 规范化
C. 正规化
D. 组织化
【多选题】
对因党员人数或者所在单位、区域等发生变化，不再符合设立条件的党支部，上级党组织应当及时予以（ ）或者（ ）。___
【多选题】
党支部要（ ）、（ ）和推荐党员、群众中间的优秀人才。___
【多选题】
党支部要监督党员干部和其他任何工作人员不得侵占（ ）、（ ）和（ ）的利益。___
【多选题】
党支部要教育（ ）、（ ）自觉抵制不良倾向，坚决同各种违纪违法行为作斗争。___
A. 领导干部
B. 党员
C. 广大职工
D. 群众
【多选题】
党小组组长的产生方式有___。
A. 由党支部指定
B. 党支部书记指定
C. 团支部推荐
D. 党小组党员推荐
【多选题】
党课注重身边人讲身边事，增强（ ）和（ ）。___
A. 凝聚力
B. 吸引力
C. 感染力
D. 向心力
【多选题】
党支部“三会一课”应当突出（ ）学习和教育，突出（ ）锻炼。___
【多选题】
党支部应当严格执行党的组织生活制度，（ ）、（ ）、（ ）地开展批评和自我批评。___
【多选题】
党支部必须要坚持践行党的宗旨和（ ），组织引领党员、群众听党话、跟党走，成为党员、群众的（ ）。___
A. 组织路线
B. 群众路线
C. 主心骨
D. 领导中心
【多选题】
加强政治理论教育，突出党的创新理论学习，组织党员学习党的___，学习马克思主义基本原理和党的基本知识，引导党员坚定理想信念，增强党性修养，努力掌握并自觉运用马克思主义立场观点方法。
A. 基本理论
B. 基本方法
C. 基本路线
D. 基本方略
【多选题】
下列属于党员日常教育管理主要方式的有___
A. 党支部每年至少召开1次组织生活会
B. 党支部一般每年开展1次民主评议党员
C. 党员每年集中学习培训时间不少于36学时
D. 党支部应当每月开展1次主题党日活动。
【多选题】
市、县党委或者基层党委每年应当组织党员集中轮训,主要依托___进行。
A. 县级党校
B. 基层党校
C. 义务教育学校
D. 行政学校
【多选题】
对年老体弱、行动不便、身患重病甚至失能的党员，组织活动和开展学习教育不作硬性要求，党组织通过___等方式，给予更多关心照顾。
A. 送学上门
B. 走访慰问
C. 帮其缴纳水电费
D. 免交党费
【多选题】
党组织应当通过___等多种方式，监督党员遵守党章党规党纪特别是政治纪律和政治规矩情况。
A. 树立党员榜样
B. 检查党员工作
C. 严格组织生活
D. 听取群众意见
