【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
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【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”，必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装（修）电力设施许可证
推荐试题
【判断题】
对不能辨认或者不能控制自己行为，且有伤害自身、危害公共安全或者他人人身安全、扰乱公共秩序危险的肇事肇祸精神病人，公安机关应对其实施非自愿住院治疗
【判断题】
外国人在旅馆以外的其他住所居住或者住宿的，应当在入住后二十四小时内由本人或者留宿人，向居住地的公安机关办理登记
【判断题】
“三非”外国人是指非法入境、非法居留、非法出境的外国人
【判断题】
公安机关应当自公民提交《居民身份证申领表》之日起六十日内发放居民身份证
【判断题】
公安机关对有违法犯罪嫌疑的人员，需要查明身份的，可以扣押居民身份证
【判断题】
对依法剥夺政治权利，正在受刑事处罚的人，视情可以变更姓名
【判断题】
公民要求更改民族成分的，公安派出所直接决定即可
【判断题】
凡跨市（指市区）、县、乡（镇）范围迁移的，必须持有迁入地公安机关签发的《户口迁移证》
【判断题】
第二代临时身份证有效期为3个月和6个月两种
【判断题】
《企事业单位内部治安保卫条例》自2004年12月1日起施行
【判断题】
互联网上网服务营业场所经营单位擅自停止实施安全技术措施的，由公安机关依法查处
【判断题】
娱乐场所不得在可能干扰学校、医院、机关正常学习、工作秩序约500米范围内设立
【判断题】
旅馆对旅客遗留的物品经招领6个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理
【判断题】
互联网上网服务营业场所经营单位擅自停止实施安全技术措施,公安机关依法查处
【判断题】
当户可以将当票转让、出借或者质押给第三人
【判断题】
经营典当行，申请人须领取《典当经营许可证》和营业执照后方可营业
【判断题】
国家举行或者根据国家决定举行的庆祝、纪念等活动，不需要提前申请
【判断题】
对未经许可举办焰火晚会以及其他大型焰火燃放活动的，由安全生产监督管理部门责令停止燃放进行整改
【判断题】
某文化公司计划在奥体中心举办8000人参加的演唱会，应当取得天河区公安局的许可
【判断题】
严禁邮寄枪支、弹药，或者在邮寄的物品中夹带枪支、弹药
【判断题】
刀尖角度大于60度，刀身长度超过150毫米的各类单刃、双刃或多刃刀具属于管制器具
【判断题】
除夕下午，小明和几个同学可以到学校操场燃放鞭炮
【单选题】
狭义的马克思主义是指： ___
A. 马克思恩格斯创立的基本理论基本观点和学说的体系
B. 列宁主义
C. 毛泽东思想
D. 邓小平理论
【单选题】
马克思主义产生的客观条件是： ___
A. 无产阶级作为独立的政治力量登上历史舞台
B. 马克思恩格斯完成了世界观和阶级立场的转变
C. 马克思恩格斯汲取了人类文明的优秀成果
D. 资本主义社会的相当发展和基本矛盾的显现
【单选题】
第一次工业革命的内容是： ___
A. 机器大工业取代工场手工业
B. 提高社会劳动生产率
C. 促进资本主义社会生产力的发展
D. 推动资本主义进入新的阶段
【单选题】
在马克思恩格斯创立的理论体系中，被列宁称为“科学思想中的最大成果”的是： ___
A. 马克思主义哲学
B. 马克思主义政治经济学
C. 科学社会主义
D. 剩余价值学说
【单选题】
早期的无产阶级的斗争具有自发性，导致这种自发性的根本原因是___
A. 人工捣毁机器烧毁厂房
B. 工人要求改善工作条件提高待遇
C. 资本家剥削压迫工人日益深重和残酷
D. 缺乏科学理论和无产阶级政党的领导
【单选题】
马克思主义哲学吸取的黑格尔哲学中的“合理内核”是： ___
A. 唯物主义思想
B. 辩证法思想
C. 可知论思想
D. 认识论思想
【单选题】
马克思主义哲学吸取的费尔巴哈哲学中的“基本内核”是： ___
A. 唯物主义思想
B. 辩证法思想
C. 可知论思想
D. 认识论思想
【单选题】
马克思从资产阶级古典政治经济学家那里继承的最重要的思想是： ___
A. 劳动价值论
B. 剩余价值学说
C. 唯物论
D. 辩证法
【单选题】
马克思主义最根本的世界观和方法论是： ___
A. 辩证唯物主义与历史唯物主义
B. 唯物主义和辩证法
C. 剩余价值学说和劳动价值论
D. 科学社会主义
【单选题】
马克思主义最重要的理论品质是： ___
A. 辩证唯物主义与历史唯物主义
B. 实现共产主义社会
C. 致力于实现以劳动人民为主体的最广大人民的根本利益
D. 坚持一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验和发展真理
