【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
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【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”，必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装（修）电力设施许可证
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【单选题】
加工贸易企业A公司从境外购进一批塑胶粒子，生产塑料袋后返销境外。海关到A公司进行稽查，发现A公司存在以下违法行为：一是伪报加工贸易制成品塑料袋的单位耗料量，致使结余下来的塑胶粒子脱离监管；二是未经海关许可，擅自将保税的塑胶粒子与国内料件调换。请根据上述案例，回答下列问题。下列关于A公司的两个行为的表述，正确的是：___
A. 行为一为走私行为，行为二按走私行为论处
B. 行为一为走私行为，行为二为违反海关监管规定的行为
C. 行为一按走私行为论处，行为二为违反海关监管规定的行为
D. 行为一、行为二都为走私行为
【单选题】
2017年3月，国内W外贸公司与日本B公司签订10台旧集装箱叉车进口合同。3月7日（星期二）货物由“大丰”班轮载运进境，并卸至港区Y场站。货物向海关申报后，进口单位被告知旧集装箱叉车属于进口许可证管理货物。按照规定，海关对W外贸公司进行了相应处理。请根据上述案例，回答下列问题。上述货物应由__________向海关申报进口。___
A. W外贸公司
B. 日本B公司
C. 大丰班轮负责人
D. Y场站经营人
【单选题】
2017年3月，国内W外贸公司与日本B公司签订10台旧集装箱叉车进口合同。3月7日（星期二）货物由“大丰”班轮载运进境，并卸至港区Y场站。货物向海关申报后，进口单位被告知旧集装箱叉车属于进口许可证管理货物。按照规定，海关对W外贸公司进行了相应处理。请根据上述案例，回答下列问题。根据海关规定的申报期限，上述货物应当在____前向海关申报。___
A. 3月20日
B. 3月21日
C. 3月23日
D. 3月27日
【单选题】
2017年3月，国内W外贸公司与日本B公司签订10台旧集装箱叉车进口合同。3月7日（星期二）货物由“大丰”班轮载运进境，并卸至港区Y场站。货物向海关申报后，进口单位被告知旧集装箱叉车属于进口许可证管理货物。按照规定，海关对W外贸公司进行了相应处理。请根据上述案例，回答下列问题。下列关于海关依法处理的表述，正确的是：___
A. 没收货物
B. 不予放行货物并处罚款
C. 进口单位提供担保后放行货物
D. 处以罚款后放行货物
【单选题】
某公司以一般贸易方式向A海关申报进口货物一批，海关经审核认为不符合成交价格条件，根据规定进行估价后，于2017年3月2日开具税款缴款书并于同日交付企业。请根据上述案例，回答下列问题。该公司应当自海关填发税款缴款书之日起____内缴纳税款。___
A. 14日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
【单选题】
某公司以一般贸易方式向A海关申报进口货物一批，海关经审核认为不符合成交价格条件，根据规定进行估价后，于2017年3月2日开具税款缴款书并于同日交付企业。请根据上述案例，回答下列问题。若该公司在缴纳税款期限届满之日起超过3个月仍未缴纳税款，海关不能采取的措施是：___
A. 书面通知该公司开户银行从其存款中扣缴税款
B. 将该公司进口的物料依法变卖，以变卖所得抵缴税款
C. 扣留并依法变卖该公司价值相当于应纳税款的其他财产，以变卖所得抵缴税款
D. 限制该公司法定代表人的人身自由
【单选题】
某公司以一般贸易方式向A海关申报进口货物一批，海关经审核认为不符合成交价格条件，根据规定进行估价后，于2017年3月2日开具税款缴款书并于同日交付企业。请根据上述案例，回答下列问题。如果该公司对海关估价征税决定不服，决定申请行政复议，复议机关是__________。___
A. A海关
B. A海关负责法制工作的机构
C. A海关的上一级海关
D. A海关的上一级海关负责法制工作的机构
【单选题】
某公司以一般贸易方式向A海关申报进口货物一批，海关经审核认为不符合成交价格条件，根据规定进行估价后，于2017年3月2日开具税款缴款书并于同日交付企业。请根据上述案例，回答下列问题。下列关于该公司申请行政救济的表述，正确的是：___
A. 该公司对海关估价征税决定不服可以申请行政复议，也可以直接向人民法院提起行政诉讼
B. 如果该公司对复议机关作出的复议决定仍然不服的，可以向人民法院提起行政诉讼，也可以向复议机关的上一级海关申请再次复议
C. 如果复议机关维持原估价征税决定，该公司提起行政诉讼，复议机关和作出原估价征税决定的海关是共同被告
D. 如果是海关总署作出的行政复议决定，该公司对复议决定不服，不能再提起行政诉讼
【单选题】
某贸易企业申报出口一批拖鞋，经海关查验发现涉嫌侵犯海关备案的商标专用权。海关立即书面通知了商标权利人。请根据上述案例，回答下列问题。如果商标权利人申请海关扣留侵权嫌疑货物，应当在海关通知送达之日起_________内申请。___
A. 3个工作日
B. 4个工作日
C. 5个工作日
D. 6个工作日
【单选题】
某贸易企业申报出口一批拖鞋，经海关查验发现涉嫌侵犯海关备案的商标专用权。海关立即书面通知了商标权利人。请根据上述案例，回答下列问题。如果海关在规定期限内不能认定该批拖鞋是否侵犯商标专用权，海关应当______________。___
A. 立即书面通知商标权利人
B. 立即放行货物
C. 收取收发货人担保后放行货物
D. 移交地方执法部门
【单选题】
某贸易企业申报出口一批拖鞋，经海关查验发现涉嫌侵犯海关备案的商标专用权。海关立即书面通知了商标权利人。请根据上述案例，回答下列问题。如果海关调查发现该批货物数额巨大，涉嫌犯罪，海关应当移送_________处理。___
A. 缉私部门
B. 检察机关
C. 工商执法部门
D. 地方公安机关
【单选题】
某贸易企业申报出口一批拖鞋，经海关查验发现涉嫌侵犯海关备案的商标专用权。海关立即书面通知了商标权利人。请根据上述案例，回答下列问题。如果不涉嫌犯罪，但经调查认定该企业侵犯商标专用权，海关应当_______。___
A. 收缴侵权货物
B. 单处没收侵权货物
C. 单处罚款
D. 没收侵权货物，并处罚款
【单选题】
海关发现关区某企业涉嫌违法，依法立案调查，并决定对涉案货物予以扣留。请根据上述案例，回答下列问题。海关扣留货物的期限最长不得超过______。___
【单选题】
海关发现关区某企业涉嫌违法，依法立案调查，并决定对涉案货物予以扣留。请根据上述案例，回答下列问题。下列关于海关实施扣留行为的表述，错误的是：___
A. 通知当事人到场
B. 由一名海关关员实施扣留
C. 制作现场笔录
D. 制作交付扣留决定书和清单
【单选题】
海关发现关区某企业涉嫌违法，依法立案调查，并决定对涉案货物予以扣留。请根据上述案例，回答下列问题。海关经调查，认定违法事实成立，决定对企业科处罚款10万元。但该企业逾期不缴纳罚款，又不申请复议或者提起诉讼，海关可以__________。___
A. 将企业在扣的货物拍卖抵缴罚款
B. 扣留变卖企业其他等值货物
C. 通知银行从企业存款中扣缴罚款
D. 每日按罚款数额的5%加处罚款
【多选题】
______属于海关执法依据。___
A. 法律
B. 行政法规
C. 地方政府规章
D. 地方性法规
【多选题】
______属于海关执法依据。___
A. 《中华人民共和国固体废物防治法》
B. 《中华人民共和国对外贸易法》
C. 《北京市禁毒条例》
D. 《中华人民共和国进出口商品检验法实施条例》
【多选题】
《海关法》规定，国家在________设立海关。___
A. 省会城市
B. 经济特区和计划单列市
C. 对外开放的口岸
D. 海关监管业务集中的地点
【多选题】
根据《海关法》，下列关于海关组织机构的表述，正确的是：___
A. 海关仅设在对外开放的口岸
B. 海关的隶属关系，不受行政区划的限制
C. 海关依法独立行使职权，向海关总署负责
D. 海关侦查走私犯罪公安机构可以设立分支机构
【多选题】
海关______________，需要直属海关关长或其授权的隶属海关关长批准。___
A. 扣留走私犯罪嫌疑人
B. 延长货物扣留期限
C. 在海关监管区和海关附近沿海沿边规定地区以外调查走私案件时，检查有走私嫌疑的公民住处
D. 调查走私案件时，查询案件涉嫌单位和涉嫌人员在金融机构、邮政企业的存款、汇款
【多选题】
_______是海关可以行使的权力。___
A. 检查进出境运输工具
B. 查验进出境货物
C. 为履行职责，配备武器
D. 复制与进出境物品有关的发票
【多选题】
海关执行职务受到暴力抗拒时，执行有关任务的_______应当予以协助。___
A. 公安机关
B. 人民武装警察部队
C. 国家安全机关
D. 人民检察院
【多选题】
沿海运输船舶，未经海关同意，不得______进出境货物、物品。___
【多选题】
下列关于海关查验的表述，正确的是：___
A. 进出口货物的收发货人应当到场
B. 经隶属海关关长批准，可以予以免验
C. 海关认为必要时，可以径行开验
D. 海关认为必要时，可以提取货样
【多选题】
收货人声明放弃的进口货物由海关提取依法变卖处理，所得价款在扣除________等项目后，上缴国库。___
A. 运输费用
B. 装卸费用
C. 储存费用
D. 税款
【多选题】
______________________，其进口货物或物品由海关提取变卖处理。___
A. 收货人自运输工具申报进境之日起超过三个月未向海关申报的
B. 进境物品所有人在海关规定期限内未办理海关手续的
C. 暂时进境货物超过规定期限未复运出境的
D. 货物所有人声明放弃进口货物的
【多选题】
海关监管货物，未经海关许可不得________。___
【多选题】
_______，由海关作依法变卖处理。___
A. 进出境物品所有人声明放弃的物品
B. 在海关规定期限内未办理海关手续的物品
C. 在海关规定期限内无人认领的物品
D. 无法投递的进境邮递物品
【多选题】
关税的纳税义务人，包括________。___
A. 进口货物的收货人
B. 出口货物的发货人
C. 进境物品的所有人
D. 报关企业
【多选题】
出口货物的完税价格包括__________________。___
A. 出口关税
B. 货物的货价
C. 货物运至境内输出地点装载前的保险费
D. 货物运至境内输出地点装载前的运输及其相关费用
【多选题】
海关事务担保中，担保人可以以________提供担保。___
A. 银行的保函
B. 非银行金融机构的保函
C. 人民币、可自由兑换货币
D. 汇票、本票、支票、债券、存单
【多选题】
海关工作人员，不得________。___
A. 包庇、纵容走私或者与他人串通进行走私
B. 利用职权为自己谋取私利
C. 索取、收受贿赂
D. 变相参与营利性经营活动
【多选题】
海关工作人员在调查处理违法案件时，应当回避的情形包括：___
A. 是本案的当事人的
B. 是本案当事人的近亲属的
C. 本人或者其近亲属与本案有利害关系的
D. 与本案当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的
【多选题】
下列违法行为中，属于“按走私行为论处”的是：___
A. 直接向走私人收购走私进口的物品的
B. 在界河收购国家限制进出境的货物，没有合法证明的
C. 在领海贩卖国家禁止进出境的货物，没有合法证明的
D. 在内海运输依法应当缴纳税款的货物，没有合法证明的
【多选题】
设立海关的______属于海关监管区。___
A. 国际邮件互换局
B. 港口
C. 车站
D. 机场
【多选题】
海关关衔是______________________。___
A. 区分海关工作人员等级
B. 表明海关工作人员身份的称号
C. 表明海关工作人员身份的标志
D. 国家给予海关工作人员的荣誉
【多选题】
关衔的授予以海关工作人员的___________为依据。___
A. 现任职务
B. 德才表现
C. 任职时间
D. 实际年龄
【多选题】
船舶吨税按照_______征收。___
A. 船舶总吨位
B. 船舶净吨位
C. 吨税执照期限
D. 船舶船龄
【多选题】
应税船舶负责人申领吨税执照时，应当向海关提供______。___
A. 船舶国籍证书
B. 船员清单
C. 船用物品清单
D. 船舶吨位证明
【多选题】
海关对进境的____________免征吨税。___
A. 吨税执照期满后二十四小时内不上下客货的船舶
B. 非机动驳船
C. 拖船
D. 捕捞、养殖渔船
