【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
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相关试题
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
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【单选题】
"根据GB50500-2013规定，工程量清单应采用___计价。
A. 定额工料机单价
B. 固定单价
C. 综合单价
D. 总价"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，由于国家法律、法规、规章和政策发生变化影响合同价款调整的，应由___承担。
A. 发包人
B. 承包人
C. 发承包双方合理
D. 发承包双方对半"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，实行工程量清单计价的工程，应采用___合同。
A. 总价
B. 单价
C. 成本加酬金
D. 可调价"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，施工中进行工程计量，当发现招标工程量清单中出现工程量增减时，应按___计算。
A. 发包人人招标工程量清单数量
B. 承包人投标工程量清单数量
C. 承包人计量报告中所列的工程量
D. 承包人在履行合同义务中完成的工程量"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，因承包人原因导致工期延误的，在合同工程原定竣工时间之后发生了法律法规、规章和政策的变化，且引起工程造价增减变化的，___。
A. 合同价款调增的予以调增，合同价款调减的予以调减
B. 合同价款调增的予以调增，合同价款调减的不予调减
C. 合同价款调增的不予调增，合同价款调减的予以调减
D. 不予调整合同价款"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人采购材料和工程设备的，应在合同中约定主要材料、工程设备价格变化的范围或幅度，当没有约定，且材料、工程设备单价变化超过___比例时，超过部分的价格应按照清单计价规范要求调整。
A. 3%
B. 5%
C. 10%
D. 15%"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，因不可抗力事件导致的人员伤亡、财产损失及其费用增加，应由___承担。
A. 发包人
B. 承包人
C. 发承包双方分别
D. 保险公司"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人应在知道或应该知道索赔事件发生后___内，向发包人提交索赔意向通知书，说明发生索赔事件的事由。承包人逾期未发出索赔意向通知书的，丧失索赔的权利。
A. 3天
B. 7天
C. 14天
D. 28天"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定， 已签约合同价中的暂列金额应由___掌握使用。
A. 承包人
B. 发包人
C. 监理人
D. 设计人 "
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，发包人应在工程开工后的28天内预付不低于当年施工进度计划的安全文明施工费总额的___，其余部分应按照提前安排的原则进行分解，并应与进度款同期支付。
A. 20%
B. 30%
C. 50%
D. 60%"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，当发承包双方或一方对工程造价咨询人出具的竣工结算文件有异议时，可向___投诉，申请对其进行执业质量鉴定。
A. 总监理工程师
B. 建设行政主管部门
C. 工程造价管理机构
D. 人民法院"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，合同工程完工后，承包人应编制完成竣工结算文件，且应在___的同时向发包人提交竣工结算文件。
A. 竣工验收
B. 竣工验收合格
C. 提交竣工验收申请
D. 提交竣工结算申请"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，最终结清时，承包人被预留的质量保证金不足以抵减发包人工程缺陷修复费用的，应___的补偿责任。
A. 由发包人承担不足部分
B. 由承包人承担不足部分
C. 由双方各承担不足部分50%
D. 由承包人双倍承担不足部分"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，合同价款争议的解决方式不包括___。
A. 调解
B. 仲裁
C. 诉讼
D. 媒体曝光"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，安全文明施工费，发包人应在工程开工后的28天内预付不低于当年施工进度计划的安全文明施工费总额的___，其余部分应按照提前安排的原则进行分解，并应与进度款同期支付。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 40%"
【单选题】
"《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500-2013）适用于建设工程___阶段的计价活动。
A. 设计
B. 规划
C. 发承包
D. 使用
E. 决策"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，由于下列因素出现，影响合同价款调整的，不应由发包人承担的有___。
A. 国家法律、法规、规章和政策发生变化
B. 省级或行业建设主管部门发布的人工费调整，但承包人对人工费或人工单价的报价高于发布价格
C. 由于发包人原因造成施工费用增加
D. 由政府定价或政府指导价管理的原材料等价格进行了调整
E. 由于市场物价波动引起材料价格调整"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，综合单价包不含以下哪些内容___。
A. 人工费、材料费、机械费
B. 企业管理费
C. 预备费
D. 利润
E. 一定范围内的风险费用"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，以下哪些费用必须按国家或省级、行业建设主管部门的规定计算，可以作为竞争性费用___。
A. 安全施工费
B. 企业管理费
C. 文明施工费
D. 规费
E. 税金"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，使用国有资金投资的建设工程发承包，___采用工程量清单计价。
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，工程造价咨询人应在收到工程造价司法鉴定资料后___天内，根据自身专业能力和证据资料判断能否胜任该项委托，如不能，应辞去该项委托。工程造价咨询人不得在鉴定期满后以上述理由不作出鉴定结论，影响案件处理。
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，招标工程量清单不含的项目有___
A. 分部分项工程项目清单
B. 措施项目清单
C. 风险项目清单
D. 其他项目清单
E. 规费和税金项目清单"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，其他项目清单中不含以下哪些项目___。
A. 暂列金额
B. 暂估价
C. 计日工
D. 规费
E. 总承包服务费"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，以下属于发承包双方应在合同中约定的事项有:工程价款的调整因素、方法、程序、支付及时间;承担计价风险的内容、范围以及超出约定内容、范围的调整方法；投标保证金的数额、支付方式及时间;工程竣工价款结算编制与核对、支付及时间及___
A. 违约责任以及发生合同价款争议的解决方法及时间
B. 材料、施工机械的组织
C. 现场人力组织
D. 小型临时设施的组织及施工"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，发生合同工程工期延误的，应按照下列规定确定合同履行期的价格调整___。
A. 因非承包人原因导致工期延误的，计划进度日期后续工程的价格，应采用计划进度与实际进度日期两者的较低者
B. 因承包人原因导致工期延误的，计划进度日期后续工程的价格，应采用计划进度与实际进度日期两者的较高者
C. 因承包人原因导致工期延误的，计划进度日期后续工程的价格，应采用计划进度与实际进度日期两者的较低者
D. 因承包人原因导致工期延误的，计划进度日期后续工程的价格，应采用计划进度与实际进度日期两者的平均值"
【单选题】
"《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500-2013）的发布时间和实施时间分别是___。
A. 2013年3月25日和2013年5月1日
B. 2013年3月25日和2013年7月1日
C. 2012年12月25日和2013年5月1日
D. 2012年12月25日和2013年7月1日"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，因不可抗力事件导致的人员伤亡、财产损失及其费用增加，应由承包人承担的有哪些___。
A. 合同工程本身的损害
B. 工程所需清理、修复费用
C. 承包人的施工机械设备损坏及停工损失
D. 承包人应发包人要求留在现场的必要的管理人员及保卫人员的费用
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，已完工程进度款支付申请不包括下列哪些内容___。
A. 累计已完成的合同价款
B. 累计已实际支付的合同价款
C. 本周期合计应扣减的金额
D. 本周期应预留的质量保证金
E. 本周期合计完成的合同价款"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，发包人应在签发最终结清支付证书后的___天内，按照最终结清支付证书列明的金额向承包人支付最终结清款。
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，以下不属于工程竣工结算编制和复核的依据有___。
A. 投标文件
B. 工程合同
C. 资格预审文件
D. 发承包双方实施过程中已确认调整后追加（减）的合同价款
E. 发承包双方实施过程中已确认的工程量及其结算的合同价款"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，下面哪个不是发承包双方送达书面文件的方法___。
A. 挂号邮寄
B. 特快专递
C. 现场签收
D. 不记名投递
E. 使用双方指定的电子邮箱发送电子邮件"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，以下关于招标控制价正确的是___。
A. 招标控制价直接委托工程技术人员编制就行了。
B. 招标控制价不得公布。
C. 招标控制价可以上调或下浮。
D. 拟定的招标文件和招标工程量清单是编制招标控制价的依据之一。
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，以下哪些文件的编制与核对，可以不由具有专业资格的工程造价人员承担___。
A. 投标报价
B. 工程计量
C. 签证变更
D. 合同价款调整与结算"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，清单中___是为完成工程项目施工，发生于该工程施工准备和施工过程中的（技术、生活）、安全、环境保护等方面的项目。
A. 分部分项
B. 其他费用
C. 预留金
D. 措施项目"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人应在采购材料前将采购数量和新的材料单价报送发包人 核对，确认用于本合同工程时发包人应确认采购材料的数量和单价。发包人在收到承包人报送的确认资料后___个工作日不予答复的视为已经认可，作为调整合同价款的依据。
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，工程造价咨询人收到鉴定项目各方当事人对鉴定意见书征求意见稿的书面复函后，___，修改完善后再出具正式鉴定意见书。
A. 可以忽视不同意见
B. 应对各方不同意见认真复核
C. 对发包方已经认真复核
D. 对发包方已经认真复核"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，若发包人和承包人之间发生任何争议，首先应根据已签叁约合同的规定，提交总监理工程师或造价工程师解决，并应抄送另一方。总监理工程师或造价工程师在收到此提交件后___天内应将暂定结果通知发包人和承包人。发承包双方对暂定结果认可的，应以书面形式予以确认，暂定结果成为最终决定。
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，发承包双方在合同工程实施过程中已经确认的工程计量结果和合同价款，在竣工结算办理中应 ___。
A. 重新确认
B. 工程量需重新确认
C. 直接进入结算
D. 工程单价需重新确认"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人现场签证和得到发包人确认的索赔金额应___应增加的金额中。
A. 列入最终结算
B. 列入本周期
C. 不应列入本周期
D. 列入本周期"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人的预付款保函的担保金额根据预付款扣回的数额相应递，但在预付款全部扣回之前一直保持有效。发包人应在预付款扣完后的___天内将预付款保函退还给承包人。
