【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
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【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”，必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装（修）电力设施许可证
【多选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，低压供电额定电压：___。
A. 单相为220V
B. 三相为380V
C. 三相为10kV
D. 三相为20kV
【多选题】
《供电营业规则》规定，用电人在___情况下，供电人可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者
C. 向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
【多选题】
根据《供电营业规则》，某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
【多选题】
根据《供电营业规则》，用户依法破产时，供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户，终止供电
B. 在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
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【单选题】
营业机构___至少领用一次重要空白凭证，根据柜员领用重要空白凭要求，原则上不允许多领。
【单选题】
柜员领用重要空白凭证时，成本装订的重要空白凭证___只能领用一本（贷款收回凭证每次只能领用3本，按顺序使用，用完再领）；存折每次只能领用50本、卡每次只能领用30张，以10本（张）为一扎（皮筋捆扎）。
【单选题】
出售支票的柜台，每次最多领用___支票，按顺序使用，用完再领。
【单选题】
柜员每次领取重要空白凭证后库存额不准超过领取量的___倍。
【单选题】
支行根据自身业务量，可以领用规定系数的___倍（必须含每一种），但必须有文字材料报会计科及相关部门，一经确定不能随意变更，原则上每年可变一次，有效期至当年12月31日。
【单选题】
营业机构主管柜员根据凭证交接清单配齐凭证，清点无误后交领用柜员，领用柜员清点无误后在___和凭证交接清单上签字确认。
A. 登记簿
B. 凭证
C. 账薄
D. 以上均可
【单选题】
重要空白凭证管理员的凭证由___负责监交，交接双方、监交人在交接清单上签署移交人、接收人、监交人姓名，交接清单一式三份，随当日本机构凭证装订入档一份，交接双方各执一份。
A. 主管柜员
B. 重要空白凭证管理员
C. 柜员
D. 本级机构负责人
【单选题】
重要空白凭证不得作为教学、练习用具，如因技术比赛需要，应由主办部门提出所需要空白凭证的种类、数量清单，经___批准后方可领用。
A. 主管柜员
B. 会计主管
C. 行长
D. 本级机构负责人
【单选题】
每月结帐前，各级重要空白凭证管理员必须将重要空白凭证实物、登记簿、柜员尾箱核对相符，并在___上备注“已核对”字样后方能结帐。
【单选题】
单位在日常业务中因开错等作废的支票，也需做注销处理，注销时在综合业务系统中作[0507]凭证注销交易，并将凭证实物截___角，加盖“作废”章，做单位当日发生业务的凭证附件。
【单选题】
主管会计每月至少对本辖区重要空白凭证检查两次，两次检查时间必须间隔___天以上。
【单选题】
___每月至少对本网点重要空白凭证检查三次，检查时间必须相互间隔5天以上；（支行营业部负责人同时负责对主管会计的凭证进行检查）。
A. 主管柜员
B. 综合柜员
C. 主管会计
D. 网点负责人
【单选题】
网点负责人每月至少对本网点重要空白凭证检查三次，检查时间必须相互间隔___天以上；（支行营业部负责人同时负责对主管会计的凭证进行检查）
【单选题】
___每天至少对所辖柜员重要空白凭证检查一次；（网点负责人同主管柜员为一人时要将检查职能区别计算）
A. 主管柜员
B. 综合柜员
C. 主管会计
D. 网点负责人
【单选题】
登记簿记时，应用蓝、黑墨水钢笔书写，___用于划线和错误冲正及规定用红字批注的文字说明。
A. 红色墨水笔
B. 蓝色墨水笔
C. 黑色墨水笔
D. 墨色水笔
【单选题】
营业日志必须将需登记内容登记到相应位置。每日___张（两页），未填写内容的用斜线划平。
【单选题】
营业日志无凭证授权业务记录：由___登记，登记补磁、补折、挂失等综合业务系统未能打印出凭证的授权业务，其中“账户名称（账号）”填账户的名称或账号。
A. 主管柜员
B. 综合柜员
C. 主管会计
D. 网点负责人
【单选题】
营业日志登记客户预约的业务及事项，根据客户预约内容登记到预约业务的当天，即需要___的《营业日志》上。“账户名称（账号）”填账户的名称或账号。
A. 提款服务之日
B. 接受预约之日
C. 提款服务前日
D. 以上均可
【单选题】
柜员封箱记录：发起柜员、接收柜员和主管柜员共同登记，以___为主责任人，记录柜员因短期离岗的封箱行为。
A. 主管柜员
B. 综合柜员
C. 主管会计
D. 网点负责人
【单选题】
营业日志登记簿一月一本，每月___号起换新簿登记。
【单选题】
挂失、扣划登记簿日常工作使用时，由___负责监督登记。年度终了将未处理的事项结转到新登记簿上，旧登记簿上缴入档。
A. 主管柜员
B. 综合柜员
C. 主管会计
D. 网点负责人
【单选题】
支行“印章管理登记簿”由___保管，由主管会计和支行副行长共同登记，连续使用。
A. 主管柜员
B. 综合柜员
C. 主管会计
D. 网点负责人
【单选题】
查询和冻结业务，需要登记的详细内容由支行在留存的查询冻结申请（通知）书上做记录，不再专门设置簿记，只在___做简要记录。
A. 《营业日志》
B. 《挂失、扣划登记簿》
C. 《查询、冻结、扣划登记簿》
D. 以上均可
【单选题】
支行由___负责印章的管理，但下发、上交等经手印章的过程必须有副行长全程参与并监督。
A. 主管柜员
B. 综合柜员
C. 主管会计
D. 网点负责人
【单选题】
支行由主管会计负责印章的管理，但下发、上交等经手印章的过程必须有___全程参与并监督。
A. 主管柜员
B. 支行副行长
C. 主管会计
D. 网点负责人
【单选题】
原则上，支行领入印章后必须即时下发至使用柜员；印章停用的柜员上交后必须即时上交总行，若特殊情况不能当时下发或上交的，必须报___同意，并同时在营业日志“本日其他事项”栏做登记，印章实物由1号柜员保管。
A. 主管柜员
B. 副行长
C. 主管会计
D. 支行行长
【单选题】
印章启用时，必须于启用___移交柜员；印章停用时，柜员必须于停用前一天下班后上交。
A. 当天早上上班前
B. 当天早上上班后
C. 前一天下班后
D. 一天下班后
【单选题】
支行印章的领用、上交、销毁工作由主管会计负责，由___全程监督。
A. 主管柜员
B. 支行副行长
C. 主管会计
D. 网点负责人
【单选题】
对外不签发汇票、支票、本票及汇兑申请的机构，原则上不设印鉴章；发生内部往来业务需用印时签注行政公章或1号柜业务章另加盖经手人手章和___手章（自己保管）。
A. 主管柜员
B. 副行长
C. 主管会计
D. 支行行长
【单选题】
对外不签发汇票、支票、本票及汇兑申请的机构，原则上不设印鉴章；发生内部往来业务需用印时签注___或1号柜业务章另加盖经手人手章和主管会计手章（自己保管）。
A. 转讫章
B. 业务印章
C. 行政公章
D. 以上均可
【单选题】
假币收缴印章由“___”负责保管。用于临柜业务发现假币时，在假币上加盖的印章。
A. 主管柜员
B. 支行副行长
C. 假币管理员
D. 网点负责人
【单选题】
合同专用章：合同专用章由___保管。用于办理贷款业务时，在借款合同上加盖。
A. 主管柜员
B. 支行副行长
C. 信贷会计
D. 网点负责人
【单选题】
对账业务专用章：由___保管，用于在对账单上加盖。
A. 主管柜员
B. 对账中心
C. 信贷会计
D. 网点负责人
【单选题】
柜员日常的休息和临时休假采用___封存的方式进行管理。取消柜员短期交接的登记管理办法。
A. 印章和凭证
B. 短期交接
C. 现金
D. 印章
【单选题】
印章交接交接双方，主管会计三方在场，___负责监交。交接时登记“印章管理登记簿”，并由三方在登记簿上签字。
A. 主管柜员
B. 副行长
C. 主管会计
D. 支行行长
【单选题】
___每月至少对所辖机构所有印章进行一次检查。
A. 主管柜员
B. 副行长
C. 主管会计
D. 支行行长
【单选题】
___每两个月至少对本网点所有柜员印章进行一次检查（规定为单月）。
A. 主管柜员
B. 网点负责人
C. 主管会计
D. 支行行长
【单选题】
___每两个月至少对本机构柜员印章进行一次检查（规定为双月）。
A. 主管柜员
B. 网点负责人
C. 主管会计
D. 支行行长
【单选题】
支行会计档案管理员变动应办理移交，并由___监交。
A. 主管柜员
B. 网点负责人
C. 主管会计
D. 支行行长
