【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
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【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”，必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装（修）电力设施许可证
【多选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，低压供电额定电压：___。
A. 单相为220V
B. 三相为380V
C. 三相为10kV
D. 三相为20kV
【多选题】
《供电营业规则》规定，用电人在___情况下，供电人可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者
C. 向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
【多选题】
根据《供电营业规则》，某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
【多选题】
根据《供电营业规则》，用户依法破产时，供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户，终止供电
B. 在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
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【单选题】
安装ANM2000网管客户端时不需要安装的软件是( )___
A. INFORMIX 9.40
B. CSDK 2.81
C. ADMINTOOLS
D. ANM2000客户端软件
E.
F.
【单选题】
时钟等级中，质量等级最高的是（）___
A. SDH网元时钟SEC
B. 端局从时钟SSU-B
C. 转接局从时钟SSU-
D. 基准主时钟PRC
E.
F.
【单选题】
为加强防火安全意识，维护人员进入维护现场内，必须做到___
A. 严禁吸烟
B. 严禁吐痰
C. 严禁大声喧哗
D. 严禁打架斗殴
E.
F.
【单选题】
为客户安装设备时，登记集团短信（企业信息机）的相关资料，如设备放置地点、硬件信息、网络信息、软件信息，并在安装完毕（ ）转交给网络服务中心相关负责人存档。___
A. 当天
B. 两天内
C. 一周内
D. 一个月内
E.
F.
【单选题】
为了避免数据冲突并提高PON网络利用率，上行方向采用（）方式并对各ONU的数据发送带宽进行动态分配___
A. FDMA
B. TDMA
C. SDMA
D. CDMA
E.
F.
【单选题】
为了定位传输线路的故障点，采用哪种办法 ___
A. 采用生成树协议（STP）
B. 划分VLAN
C. 黑洞路由
D. 端口环回
E.
F.
【单选题】
为了防止网络风暴，应采用那种操作 （）___
A. 采用生成树协议（STP）
B. B．划分VLAN
C. C．黑洞路由
D. D．端口换回
E.
F.
【单选题】
为了复制一个工作表，用鼠标拖动该工作表选项卡到达复制位置的同时，必须按下( )___
A. Alt
B. Ctrl
C. Shift
D. Shift+Ctrl
E.
F.
【单选题】
为了后期维护，光交内的光纤使用（ ）___
A. 扎带
B. 尼龙带
C. 软管
D.
E.
F.
【单选题】
为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（ ）等工作。___
A. 日常维护手册制定
B. 客户服务级别
C. 故障处理方案
D.
E.
F.
【单选题】
为满足同AP下用户隔离，WLAN设备需开启的功能是___
A. AP下用户隔离
B. AC下用户隔离
C. 防DOS攻击
D.
E.
F.
【单选题】
为应对业务向全IP化转型的需求，基于SDH的移动传送网逐渐向（ ）演进___
A. MSTP
B. GPON
C. PTN
D. WLAN
E.
F.
【单选题】
实现包过滤的核心技术是( )___
A. 地址前缀列表（Prefix-list）
B. 访问控制列表（Access-list）
C. 团体属性列表（Community-list）
D. 路由映射表（Route-map）
E.
F.
【单选题】
安装corba环境是环境变量里的it_domin_name的组成为（ ）___
A. orbix_*
B. otnm_*
C. alldb@*
D. orbix
E.
F.
【单选题】
维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（ ）要求等内容。___
A. 运行质量报告
B. 客户网络结构
C. 应急故障处理手册
D.
E.
F.
【单选题】
维护工作期间，涉及行车的安全，必须严格遵守交通规则。服务车辆外观必须干净整洁，( )___
A. 不得对车辆进行异化改装，定期对车辆进行保养和检查，使车况保持良好。
B. B.车辆可适当进行改造以方便施工。
C. C.未方便施工，可以租用正在年审中的临时车。
D. D.以上全不对。
E.
F.
【单选题】
维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带位置描述正确的是？___
A. 在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间；
B. B.在上装右侧正中第二与第三粒纽扣之间；
C. C.上装左侧显眼位置即可
D. D.上装右侧显眼位置即可。
E.
F.
【单选题】
维护人员对于PON宽带网络设备配置文件、软件版本（IOS、VRP）的备份应在当月巡检结束后统一汇总至网格维护管理员处，并纳入（ ）考核.___
A. 日巡检
B. 维护资料管理
C. 周巡检
D. 月巡检
E.
F.
【单选题】
维护人员在维护电力设备过程中必须注意安全，严格按照电力设备的维护规程对设备进行维护。（ ）严禁在室外带电作业___
A. 未发送通报
B. B、雷雨天
C. C、未经有关部门同意
D. D、无防护设备
E.
F.
【单选题】
维护支撑过程中，对于设备必须按照（ ）进行维护作业.___
A. 操作规范
B. 客户需求
C. 距离越短越好的原则
D. 工信部标准
E.
F.
【单选题】
我公司建设的用来承载普通Internet上网数据业务的网络是( )___
A. IP专用承载网
B. CN2
C. CMNET
D. ChinaNet
E.
F.
【单选题】
我国规定安全色为表达安全信息含义的颜色，其中( )表达禁止.___
A. 红色
B. 黄色
C. 蓝色
D. 绿色
E.
F.
【单选题】
我国规定安全色为表达安全信息含义的颜色，其中( )表达警告.___
A. 红色
B. 黄色
C. 蓝色
D. 绿色
E.
F.
【单选题】
手动清除本机DNS缓存，可使用ipconfig命令，加上参数___
A. /flushdns
B. B./registerdnsl
C. C./showclassid
D. D./displaydns
E.
F.
【单选题】
我国规定安全色为表达安全信息含义的颜色，其中( )表达提示.___
A. 红色
B. 黄色
C. 蓝色
D. 绿色
E.
F.
【单选题】
安装External TL1 Gateway的过程中license如何添加___
A. vi tl1gw.lic
B. cat tl1gw.lic
C. more tl1gw.lic
D. ed tl1gw.lic
E.
F.
【单选题】
我国规定安全色为表达安全信息含义的颜色，其中( )表达指令.___
A. 红色
B. 黄色
C. 蓝色
D. 绿色
E.
F.
【单选题】
我国交流电的频率为（ ）Hz.___
A. 60
B. 55
C. 50
D. 65
E.
F.
【单选题】
我国数字同步网，采用的是（ ）同步方式。___
A. 相互同步
B. 主从同步
C. 准同步
D. 其他
E.
F.
【单选题】
我国最通用的映射工作方式( )___
A. 字节同步浮动模式
B. 字节同步锁定模式
C. 比特同步锁定模式
D. 异步映射浮动模式
E.
F.
【单选题】
我们常通过PING命令来验证设备两端的以太网业务是否建立成功，如果向IP地址为129.9.0.5的端口连续PING 200次包长为1000字节的数据包，DOS命令为（ ）___
A. ping 129.9.0.5 -l 200 -t 1000
B. ping 129.9.0.5 –l 1000 -t 200
C. ping 129.9.0.5 -l 1000 -n 200
D. ping 129.9.0.5 –l 200 -n 1000
E.
F.
【单选题】
无论从控制协议的复杂性还是操作的复杂性来说 （ ）都是各种倒换环中最简单的。___
A. 二纤单向通道保护环
B. B、二纤双向通道保护环
C. C、四纤双向复用段保护环
D. D、二纤单向复用段环
E.
F.
【单选题】
无线局域网MAC层使用的协议是( )___
A. CSMA/CD
B. CSMA/CA
C. PPTP
D. PPP
E.
F.
【单选题】
无线局域网WLAN传输介质是：（ ）___
A. 无线电波
B. 红外线
C. 载波电流
D. 卫星通信
E.
F.
【单选题】
数字通信系统的可靠性指标有（）___
A. 频带利用率
B. 误码率
C. 信息传输速率
D. 接通率
E.
F.
【单选题】
无线局域网中计算机接收和发送信息通过（ ）实现。___
A. 无线网卡的NIC单元
B. 无线网卡的扩频通信机和天线
C. 无线网卡的电路板
D. 计算机I/O总线
E.
F.
【单选题】
无源光纤分路器（POS）的功能是( )___
A. 实现核心网与用户间不同业务的传递
B. 区分交换和非交换业务
C. 管理来自ONU的信令和监控信息
D. 分发下行数据和集中上行数据
E.
F.
【单选题】
安装网管客户端时应该选择哪项（ ）___
A. server
B. client
C. customer
D. Ministry
E.
F.
【单选题】
误码率描述了数据传输系统正常工作状态下传输的( )___
A. 安全性
B. 效率
C. 可靠性
D. 延迟
E.
F.
【单选题】
误码秒是指一秒内误码率超过（）的秒___
A. 1
B. 10-3
C. 10-6
D. 0
E.
F.
