【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
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【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
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【单选题】
关于发动机号打刻，查验不合格的是 。 ___
A. :只打刻出厂编号
B. :发动机型号和出厂编号打刻（或铸出）在气缸体上且能永久保持
C. :打刻（或铸出）的发动机型号和出厂编号不易见，在发动机易见部位增加能永久保持的发动机型号和出厂编号的标识
D. :打刻的发动机出厂编号没有明显的凿改、挖补、打磨痕迹或擅自另外打刻等异常情形
【单选题】
注册登记查验时，关于号牌板（架），查验不合格的是 。 ___
A. :前号牌板（架）（摩托车除外）设于前面中部或右侧（按机动车前进方向）
B. :后号牌板（架）设于后面中部或左侧（按机动车前进方向）
C. :号牌板（架）能安装符合GA36要求的机动车号牌
D. :，2016年3月1日后出厂的机动车号牌板（架）上只设有2个号牌安装孔
【单选题】
车身结构为两厢式且乘坐人数不超过 人，或者车身结构为三厢式且乘坐人数不超过 人的载客汽车应核定为轿车。 ___
A. :7；5
B. :5；7
C. :7；9
D. :5；9
【单选题】
前风窗玻璃及风窗以外玻璃用于驾驶人视区部位的可见光透射比应大于等于 。 ___
A. ：50%
B. ：55%
C. ： 70%
D. ：75%
【单选题】
注册登记查验时，车辆的外廓尺寸参数公差允许范围对汽车 。 ___
A. ： ±1%或±50mm
B. ：±2%或±50mm
C. ：±2%或±40mm
D. : ±1%或±40mm
【单选题】
《机动车类型 术语和定义》(GA802-2014)自2014年 实施。 ___
A. :09月01日
B. :10月01日
C. :11月01日
D. :12月01日
【单选题】
小型、微型非营运载客汽车6年以内每 年检验１次。 ___
【单选题】
后部的车身反光标识应能体现机动车后部的 ，对厢式货车和挂车应能体现货箱轮廓。 ___
A. :高度和宽度
B. :高度
C. :宽度
D. :形状
【单选题】
应当按照国家机动车安全技术检验标准对机动车进行检验，对检验结果承担法律责任。 ___
A. :公安车辆管理机关
B. :机动车安全技术检验机构
C. :质量技术监督部门
D. :车辆维修保养企业
【单选题】
载货汽车和大型、中型非营运载客汽车10年以内每年检验 次。 ___
【单选题】
办理 业务时，不需要查验机动车。 ___
A. :注册登记
B. :变更颜色
C. :变更使用性质
D. :抵押登记
【单选题】
专门查验区应设置____，保证视线良好，场地平坦、硬实，长度、宽度和高度等空间应能满足查验车型的实际需要。专门查验区应当施划标志标线，安装视频监控系统。查验岗公布监督投诉电话，接受监督。 ___
A. :停车线
B. ：安全引道
C. ：宣传海报
D. ：查验棚
【单选题】
10.在检验有效期届满后 内未取得机动车检验合格标志的,应当强制报废。
A. 连续三年
B. 三个机动车检验周期
C. 连续三个机动车检验周期
D. 连续5个机动车检验周期
【单选题】
专门查验区应当配备查验工具柜（箱）。工具柜（箱）内应当包括铅锤、 、铁钩、轮胎气压表、故障诊断仪、内窥镜等常用查验工具。 ___
A. :透光率计
B. ：强光手电
C. : 钢尺
D. ：执法记录仪
【单选题】
在用汽车（三轮汽车、低速货车除外）前照灯发光强度二灯制应达到 。___
A. :12000cd
B. :15000cd
C. :16000cd
D. :18000cd
【单选题】
自 起，所有新生产的车辆须符合《汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589—2016）的要求。 ___
A. ： 2016年1月1日
B. ： 2016年3月1日
C. ： 2017年1月1日
D. ： 2017年3月1日
【单选题】
反光标识允许中断，但每一连续段长度应大于____。 ___
A. :20 cm
B. :25 cm
C. :30 cm
D. :35 cm
【单选题】
车应装备灭火器，灭火器在车上应安装牢靠并便于取用。 ___
A. ：旅居车
B. ：小型汽车
C. ：小型越野车
D. ：所有汽车
【单选题】
摩托车超过4年的每 月检验１次。 ___
【单选题】
汽车应装备驾驶人汽车安全带佩戴提醒装置。当驾驶人未按规定佩戴汽车安全带时，应能通过视觉和声觉信号报警，但不包括 。 ___
A. ：大型客车
B. ：旅居车
C. ：专用校车
D. ：三轮汽车
【单选题】
18.专用客车是指：设计和制造上用于载运特定人员并完成特定功能的客车，座位数（包括驾驶人座位）超过 的专用汽车。
【单选题】
GB7258-2017实施日期为 。 ___
A. ：2017.12.31
B. ：2018.1.1
C. ：2018.12.31
D. ：2019.1.1
【单选题】
初级查验员可以对 汽车进行查验。 ___
A. ：重型
B. ：中型
C. ：大型
D. ：小型
【多选题】
汽车主要用于 。 ___
A. ：载运人员或货物（物品）
B. ：牵引载运 （物品）的车辆
C. ：特殊用途的车辆
D. ：专项作业
【多选题】
GB1589-2016的使用范围包括 。 ___
A. :规定了汽车、挂车及汽车列车的外廓尺寸、轴荷及质量的限值。
B. ：适用于在道路上使用的汽车、挂车及汽车列车。
C. :不适用于军队、武警、公安特警装备的专用车辆。
D. ：不适用于在限定道路上运行的双铰接客车。
【多选题】
初级查验员可以对 汽车进行查验。 ___
A. ：小型和微型载客汽车
B. ：轻型和微型载货汽车
C. ：三轮汽车、低速载货汽车
D. ：摩托车
【多选题】
4、除 _____扫路车、护栏清洗车、洗扫车、吸尘车等专项作业车在作业状态下的指示灯具，以及消防车、救护车、工程救险车和警车安装使用的标志灯具外，其他外部灯具不应闪烁。
A. 转向信号灯
B. 危险警告信号
C. 紧急制动信号
D. 校车标志灯
【多选题】
机动车除 应具有驻车制动装置。 ___
A. :两轮普通摩托车
B. :边三轮摩托车
C. :前轮距小于等于460mm的正三轮摩托车
D. :两轮轻便摩托车
【多选题】
下列属于检验资料照片上传的有 。 ___
A. ：机动车行驶证
B. ：交通事故责任强制保险单
C. ：车船税纳税或者免税证明
D. ：安全技术检验合格证明
【多选题】
以下哪些不具备载货功能的装置不在车辆长度测量范围 。 ___
A. ：空气进气管
B. ：间接视野装置
C. :电力车辆的集电装置（含其固定装置）
D. ：后尾梯
【多选题】
外观查验员需配备 。 ___
A. :查验工具包
B. :执法记录仪
C. :便携式智能查验终端
D. :统一式样的证卡
【多选题】
主车的客座应设座垫、扶手（或拉带）和脚蹬。 ___
A. ：正三轮摩托车
B. ：两轮轻便摩托车
C. ：两轮普通摩托车
D. ：边三轮摩托车
【多选题】
机动车均应在产品标牌上标明 。 ___
A. ：品牌
B. ：整车型号
C. ：制造年月
D. ：生产厂名及制造国
【多选题】
设置的后向座椅可以核定乘坐人数。 ___
A. ：车长大于等于6m的乘用车
B. ：车长大于6m的乘用车
C. ：旅居车
D. ：设计和制造上具有行动不便乘客（如轮椅乘坐者）乘坐设施的乘用车
【多选题】
办理注册登记时，属于查验规范的 。 ___
A. ：审查合格证或者进口凭证
B. ：不属于免检的机动车，审查机动车安全技术检验合格证明
C. ：制作机动车标准照片
D. ：属于《公告》管理范围的，在有疑问时与《公告》数据比对
【多选题】
在办理机动车登记及相关业务过程中，需要启动嫌疑车辆调查程序的情形是 。___
A. ：车辆识别代号或者发动机号码与被盗抢机动车信息库的同类型、同品牌机动车的记录完全相同，或者数字完全相同，或者有被盗抢记录的
B. ：车辆识别代号、发动机号码与合格证、进口凭证、行驶证、登记证书或者机动车档案记载不一致的
C. ：申请登记前发生交通事故的
D. ：与进口机动车核查系统比对，信息重复核对的
【多选题】
初级查验员可以对 进行查验。 ___
A. ：小型和微型载客汽车
B. ：轻型和微型载货汽车
C. ：低速汽车（包括三轮汽车和低速货车）和摩托车
D. ：轻型挂车
【多选题】
属于公安机关交通管理部门车辆管理所的查验员必须配备的是 。 ___
A. ：照相机
B. ：查验工具包
C. ：便携式智能查验终端
D. ：执法记录仪
【多选题】
刮水器和洗涤器、锁止装置、铰链、手柄、控制器、开关、可拆卸的车辆用的挂接或拖曳装置等装置若不列入车辆长度测量范围，需要满足的条件 。 ___
A. ：不具有载货功能
B. ：超出车辆前或后端不大于50 mm
C. ：边和角的圆角半径不小于5mm
D. ：在《公告》备注栏内注明
【多选题】
机动车规格术语分类中载客汽车分为 。 ___
A. ：大型载客汽车
B. ：中型载客汽车
C. ：小型载客汽车
D. ：微型载客汽车
