【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
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【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”，必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装（修）电力设施许可证
【多选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，低压供电额定电压：___。
A. 单相为220V
B. 三相为380V
C. 三相为10kV
D. 三相为20kV
【多选题】
《供电营业规则》规定，用电人在___情况下，供电人可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者
C. 向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
【多选题】
根据《供电营业规则》，某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
【多选题】
根据《供电营业规则》，用户依法破产时，供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户，终止供电
B. 在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
【多选题】
根据《供电营业规则》，下列选项中正确的是___。
A. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户
B. 如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退
C. 如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费
D. 用户对检验结果有异议时，可向供电企业计量检定机构申请检定
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【单选题】
BD002 功率表的接线必须遵守___规则。
A. 发电机端
B. 电流端
C. 电压端
D. 功率端
【单选题】
BD00 3用不平衡电桥测电阻是一种___测量方式。
A. 差值法
B. 零值法
C. 代替法
D. 间接法
【单选题】
BD003 电工测量是把被测量与作为测量单位的___进行比较的过程。
A. 标准量
B. 已知量
C. 同类标准量
D. 同类已知量
【单选题】
BD003 当电压表与电压互感器配套使用时，电压表的刻度按___标度。
A. 100 V
B. 一次侧电压
C. 二次侧电压
D. 电压比
【单选题】
BD004 电磁系仪表的测量对象是___。
A. 电气参数
B. 电阻
C. 直流电量与交流电量
D. 交流电量
【单选题】
BD004 电磁系仪表的标度尺是不均匀的，这是因为转矩与被测___。
A. 电流成正比
B. 电流的二次方成正比
C. 电流的三次方成正比
D. 电压的二次方成正比
【单选题】
BD004 电磁系仪表的结构特点是___。
A. 铁芯不动，线圈可动
B. 铁芯可动，线圈不动
C. 铁芯、线圈都可动
D. 铁芯、线圈都不可动
【单选题】
BD005 电磁系电压表一般最高量程为___。
A. 500 V
B. 350 V
C. 650 V
D. 600 V
【单选题】
BD005 具有准确度高、灵敏度高、表耗功率小、刻度均匀、能反映电压和电流极性等优点，但过载能力差的仪表是___仪表。
A. 电磁系
B. 电动系
C. 磁电系
D. 电桥
【单选题】
BD005 电压表的内阻越大，量程越___；电流表的内阻越小，量程越( B )。
A. 小；小
B. 大；大
C. 小；大
D. 大；小
【单选题】
BD006 电源电压不完全财称，三相负载对称的无功功率可采用___测量。
A. 一表跨相法
B. 二表跨相法
C. 三表跨相法
D. 两表法
【单选题】
BD006 采用一表跨相法测得的三相无功功率应为功率表测得的数值的___。
【单选题】
BD006 电磁系指示仪表的指针偏转角与仪表线圈安匝数的___成正比，所以其刻度是不均匀的。
A. 三次方
B. 二次方
C. 二次方根
D. 三次方根
【单选题】
BD007 交流电度表属于___式仪表。
【单选题】
BD007 电度表中制动力矩是___产生的。
A. 游丝
B. 永久磁铁
C. 拉簧
D. 可动线圈中的电流
【单选题】
BDO0 7 电度表接线必须在电路 ___情况下进行。
【单选题】
BD008 指针式万用表采用的是___仪表测量机构。
A. 电磁系
B. 感应系
C. 静电系
D. 磁电系
【单选题】
BD008 万用表测量完毕后，应将转换开关转到空挡或___的最高挡。
A. 交流电压
B. 电阻
C. 电流
D. 直流电压
【单选题】
BD008 使用万用表测量晶体管或集成件时，不得使用___量程挡。
A. RXlk、R×10k
B. R×10k、R×100k
C. R×1k、R×100k
D. R×100k、RX1000k
【单选题】
BD009 兆欧表由___、手摇发电机和测量线路组成。
A. 电磁系比率表
B. 磁电系比率表
C. 电流表
D. 电流互感器 。
【单选题】
BD009使用兆欧表测量绝缘电阻时。被测设备应接在___端口使用兆欧表
A. L、E
B. L、G
C. G、E
D. E和地
【单选题】
BD009 用兆欧表测量时，摇动摇表手柄的速度要保持在___为宜。
A. 60r/min
B. 80 r/min
C. 100 r/min
D. 120r/min
【单选题】
BD010 用来测量交流电流的钳形电流表是由电流互感器和___组成的。
A. 电压表
B. 电流表
C. 比率表
D. 电能表
【单选题】
BD010 使用钳形电流表测量绕线式异步电动机的转子电流时，必须选用具有___量机构的钳形电流表。
A. 电磁式
B. 磁电式
C. 电动式
D. 静电式
【单选题】
BD010 测量高压电缆各相电流时，电缆头线间距离应在___以上，且绝缘良好。
A. 100 mm
B. 200 mm
C. 300 mm
D. 400 mm
【单选题】
BEO01 高压绝缘杆的检验周期是___。
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 3年
【单选题】
BEO01 35 kV绝缘杆交流耐压试验标准是___。
A. 40 kV
B. 60 kV
C. 95 kV
D. 5倍线电压
【单选题】
BEO01 6--10 kV纶缘杆交流耐压试验标准是___。
A. 45 kV
B. 50 kV
C. 3倍线电压
D. 5倍线电压
【单选题】
BE002 绝缘手套的试验周期为___。
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 1年
【单选题】
BE002 高压绝缘手套工频交流耐压标准为___。
A. 2.5 kV
B. 5 kV
C. 8 kV
D. 22 kV
【单选题】
BE002 低压绝缘手套工频交流耐压标准为___。
A. 2.5 kV
B. 5 kV
C. 8 kV
D. 22 kV
【单选题】
BE003 高压绝缘靴的检验周期为___
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 3年
【单选题】
BE003 高压橡胶绝缘靴的交流耐压时间标准为___。
A. 1 min
B. 2 min
C. 3 min
D. 8 min
【单选题】
BE003 高压橡胶绝缘靴试验泄漏电流___。
A. >2.0 mA
B. >2.5 mA
C. ≤7.5 mA
D. ≤2.5 mA
【单选题】
BE004 高压验电器一般要求___做1次绝缘试验。
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 2个月
【单选题】
BE004 6 kV验电器的工频交流耐压标准为___。
A. 40 kV
B. 30 kV
C. 10 kV
D. 6kV
【单选题】
BE004 20一35 kV验电器的工频交流耐压标准为___。
A. 80 kV
B. 90 kV
C. 100 kV
D. 105 kV
【单选题】
互感器瓷件有严重损伤的是___
A. 名牌设备
B. 一类设备
C. 优良设备
D. 三类设备
【单选题】
BB035 变电所采用双主机监控系统与二次设备分散布置，大大提高了信息传输回路的___。
A. 传输速度
B. 正确性
C. 抗电磁干扰能力
D. 可靠性
【单选题】
BB034晶体管保护电路比较回路的作用是根据___对多个量进行电气量的比较。
A. 设计值
B. 给定的条件
C. 制定的条件
D. 规定的条件
