【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
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相关试题
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
推荐试题
【单选题】
慢性根尖周炎主要的诊断依据是___
A. 咬合不适感
B. 患牙反复疼痛史
C. 叩诊异样感
D. 牙髓无活力
E. 根尖周X线透射区
【单选题】
急性根尖周光脓肿切开的主要临床依据是___
A. 根尖肿大
B. 剧烈疼痛
C. 扪诊有波动感
D. 体温38℃以上
E. 患牙叩痛明显
【单选题】
慢性根尖周炎主要的病变类为___
A. 根尖脓肿
B. 根尖周肉芽肿
C. 致密性骨炎
D. 根尖周囊肿
E. 有瘘型根尖脓肿
【单选题】
临床上最常见的根尖周炎是___
A. 急性根尖周炎浆液期
B. 急性根尖周炎脓肿期
C. 慢性根尖周炎
D. 急性根尖周炎
E. 根尖脓肿
【单选题】
下列哪项不是急性化脓性根尖周炎的临床表现___
A. 自发性、持续性剧烈跳痛
B. 自发性、阵发性疼痛
C. 根尖部牙龈红肿,扪痛
D. 叩痛不适
E. 患牙可出现松动
【单选题】
急性根尖周炎骨膜下脓脚阶段的临床表现,下列除外___
A. 患牙Ⅲ度松动,叩痛（+++）
B. 体温可38℃以下
C. 白细胞计数增加
D. 根尖区黏膜下肿胀局限,呈半球形隆起
E. 可出现颌面部蜂窝织炎
【单选题】
根尖周囊肿的诊断要点如下,除外___
A. X线片根尖周透射区周边白线围绕
B. 牙髓活力不正常,不松动
C. 根管内溢出浅黄色透明液体
D. 镜下见胆固醇结晶
E. 可见邻牙被压迫移位和根吸收
【单选题】
患者,女,30岁。发现上前牙变色2年,无疼痛。检查:右上中切牙色暗黄,无光泽,无缺损,叩诊(-),电活力测试(-),X线片显示根尖周有低密度影像。患牙曾有外伤史。右上中切牙可能的诊断为___
A. 牙髓钙化
B. 牙外吸收
C. 牙髓坏死
D. 慢性根尖周炎
E. 氟斑牙
【单选题】
患者主诉右上后牙白发性钝痛2周来就诊。诉2周来患牙有自发性钝痛,疼痛向头部放散,冷热可应起疼痛,咬合时有不适感。检查:右上第一磨牙近中邻有银汞充填物,叩诊患牙有不适感,冷热刺激时间长时可引起疼痛。X线片显示右上第一磨牙高密度影像达髓腔。此患牙可能的诊断为___
A. 急性牙髓炎
B. 急性牙龈炎
C. 逆行性牙髓炎
D. 根尖周炎
E. 残髓炎
【单选题】
3.患者,男,50岁。主诉右下后牙自发性持续牙痛,咬合时疼痛,冷刺激敏感。检查:46与47间牙龈发红、触痛,并有少量嵌塞食物,叩诊46及47均有轻度疼痛,冷诊47有不适。可能的诊断是___
A. 急性牙髓炎
B. 慢行牙髓炎急性发作
C. 龈乳头炎
D. 慢性牙髓炎
E. 上颌窦炎
【单选题】
某患者深龋引起急性根尖周炎,在外院开髓治疗后,仍有剧烈疼痛,伴面部肿胀分析原因如下,除外___
A. 开髓孔过小
B. 根管不通畅
C. 根尖孔不通畅
D. 抗感染力弱
E. 开髓后没反应
【单选题】
某患者诊断为急性根尖周炎,要行根管治疗,开始1周症状明显缓解,后因工作忙未及时就诊,3个月期间换了3次甲醛甲酚,封药后症状加重。分析其原因,考虑主要是___
A. 感染没有控制
B. 药效丧失
C. 药物半抗原作用
D. 机体抵抗力降低
E. 药物性根尖周炎
【单选题】
近1个月来发现右上前牙唇侧牙龈有膨隆无明显疼痛。3年前有过外伤史,未经治疗。检查:牙冠色泽变暗,松动度I度,叩痛不明显;扪诊唇侧乒乓球感、无波动感;牙活力测定无反应。首选的诊断是___
A. 牙槽脓肿
B. 角化性囊肿
C. 根尖周炎
D. 根尖周囊肿
E. 牙瘤
【单选题】
可能的主诉诊断为___
A. 急性牙髓炎
B. 中龋
C. 慢性牙髓炎
D. 慢性根尖周炎
E. 龈乳头炎
【单选题】
非主诉诊断为___
A. 急性牙髓炎
B. 中龋
C. 龈乳头炎
D. 慢性根尖炎
E. 深龋
【单选题】
其治疗方法为___
A. 冲洗上药
B. 充填龋洞
C. 调磨牙尖
D. 去除嵌塞食物冲洗上药后，充填窝洞
E. 牙髓治疗
【单选题】
患者,女,43岁。左下后牙肿痛3天就诊。检查:左下第一磨牙远中颈部龋,龋深及牙髓,无探痛,松动度Ⅲ度,叫痛(+++),颊侧根尖部龈红肿,扪及疼痛有波动感。左面下部轻度肿胀,体温38℃25.诊断最可能是___
A. 急性牙髓炎
B. 急性化脓性根尖周炎
C. 急性颌骨骨髓炎
D. 急性牙周脓肿
E. 急性蜂窝组炎
【单选题】
当日就诊处理___
A. 开髓开放、消炎镇痛
B. 开髓开放、切开引流
C. 切开引流、消炎镇痛
D. 开髓开放、切开引流、消炎镇痛
E. 拔牙
【单选题】
患者,男,50岁。2周前发现右下后牙龈有小包。平时无明显不适,没有治疗史。检查:44咬合面深龋,有穿髓孔,探诊无感觉,叩诊异常感,46近中根尖部龈瘘管。X线片见44根尖X线透射区不规则,边界模糊,右下第三磨牙前倾阻生,余未见异常27.主诉牙应是___
A. 右下第一前磨牙
B. 左下第一前磨牙
C. 右下第二磨牙
D. 左下第一磨牙
E. 右下第三磨牙
【单选题】
主诉牙应诊断为___
A. 根尖周囊肿
B. 慢性牙髓炎
C. 急性牙周炎
D. 根尖肉芽肿
E. 慢性牙槽脓肿
【单选题】
主诉牙治疗设计应为___
A. 保髓治疗
B. 牙髓治疗
C. 根管治疗
D. 后化治疗
E. 根管再治疗
【单选题】
根尖周病是指___
A. 牙齿支持组织发生的病变
B. 整个牙周组织的炎症病变
C. 牙齿根尖部及其周围的组织发生的病变
D. 牙齿根尖部发生的病变
E. 牙周组织向根尖方向退缩的病变
【单选题】
临床上常见的是哪一类根尖周炎___
A. 急性根尖周炎浆液期
B. 急性根尖周炎化脓期
C. 根尖囊肿
D. 急性根尖周炎
E. 慢性根尖周炎
【单选题】
诊断慢性根尖周炎的主要依据是___
A. 有轻度叩痛
B. 有疼痛史
C. 牙齿松动
D. 牙髓温度测验无反应
E. X线片示根尖周骨质破坏
【单选题】
以下哪项不是根管充填剂应具备的性能___
A. 根充后有持续的消毒作用
B. 充填后有一定的体积收缩
C. 能与根管壁密合
D. 能促进根尖周病变的愈合
E. X线阻射
【单选题】
根管治疗时器械折断根管内的常见原因___
A. 开髓不充分,进路不通畅
B. 操作方法不当
C. 器械质量不佳
D. 器械陈旧有折痕
E. 以上都对
【单选题】
感染根管内的主要致病菌___
A. 真细菌类
B. 兼性厌氧菌
C. 专性厌氧菌
D. 链球菌类
E. 半放线菌类
【单选题】
急性牙槽脓肿时,最佳排脓途径为___
A. 根尖周一牙槽骨一黏膜下
B. 根尖孔一根管一髓腔
C. 根尖周一牙槽骨一黏膜下
D. 根尖周一牙周间隙一沟
E. 根尖周一骨髓腔一上颌窦
【单选题】
常规根管治疗术的步骤为___
A. 根管预备和充填
B. 根管消毒和充填
C. 预备和充填
D. 根管预备、.消毒和充填
E. 根管冲洗、消毒和充填
【单选题】
根管治疗的适应证,除外___
A. 可复性牙髓炎
B. 牙髓牙周联合征
C. 根管闭锁的根尖周炎
D. 乳牙根尖周炎
E. 各型根尖周炎
【单选题】
根管预备的目的,除外___
A. 清除根管内感染物质
B. 预备根管形态,以利充填
C. 扩大根管利于根管消毒
D. 减少根管弯曲度
E. 扩大洞口,以利引流
【单选题】
下列哪项不是恨管预备的注意事项___
A. 器械只应到达根尖狭窄部
B. 按工作长度操作
C. 用根管扩大针或锉时,应逐号进行
D. 每换一支器械前,应行根管冲洗
E. 根管应尽量扩大为好
【单选题】
前牙的根管工作长度是指___
A. 牙根长度
B. 牙实际长度
C. 开髓口到根尖端的长度
D. 切端到根尖狭窄部的长度
E. X线片上的牙齿长度
【单选题】
后牙的根管工作长度是指___
A. 牙实际长度
B. 牙根管长度
C. X线片上的牙根长度
D. 洞缘某点到根尖端长度
E. 洞缘某点到根尖狭窄部长度
【单选题】
不适用于根管荡洗的溶液有___
A. 3%过氧化氢
B. 40%过氧化氢
C. 2%氯亚明
D. 5.25%次氯酸钠
E. 生理盐水
【单选题】
临床常用的根管消毒方法是___
A. 电解消毒
B. 药物消毒
C. 开放
D. 超声消毒
E. 激光消毒
【单选题】
根管充填的时机除外___
A. 牙无自觉症状
B. 根管内无渗出
C. 无叩痛
D. 棉捻无臭味
E. 根尖病变明显扩大
【单选题】
根管充填时根充剂应距根尖___
A. 0.1-0.3mm
B. 0.1~0.4mm
C. 0.2-0.3mm
D. 0.5~2mm
E. 2.5~3mnm
【单选题】
牙髓塑化治疗时,拔髓的要求为___
A. 尽量去净根髓
B. 利于充填
C. 保留根尖1/2根髓
D. 保留根尖1/3根髓
E. 要穿透根尖孔
【单选题】
根尖周炎最常见的致病因素___
A. 物理因素
B. 药物因素
C. 细菌因素
D. 免疫因素
E. 原因不明
