相关试题
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
推荐试题
【多选题】
在社会范围内，利用市场机制配置资源的经济是___
A. 自然经济
B. 简单商品经济
C. 计划经济
D. 市场经济
【多选题】
技术不断进步的资本积累会导致资本构成中___
A. 不变资本和可变资本的比例不变
B. 不变资本不变，可变资本绝对量增加
C. 不变资本的增长速度快于可变资本的增长速度
D. 可变资本的增长速度快于不变资本的增长速度
【多选题】
资本主义生产方式的基本矛盾是___
A. 个别企业内部生产的有组织性和整个社会生产的无政府状态之间的矛盾
B. 资本主义生产无限扩大趋势同劳动人民有支付能力的需求相对缩小之间的矛盾
C. 资产阶级和无产阶级之间的矛盾
D. 生产社会化和生产资料资本主义私人占有制的矛盾
【多选题】
在产业资本循环中实现剩余价值的阶段是___
A. 购买阶段
B. 销售阶段
C. 萧条阶段
D. 生产阶段
【多选题】
资本主义社会生产相对过剩是指___
A. 生产的商品超过了人们的物质生活需要
B. 生产的商品超过了社会资源的承受能力
C. 生产的商品不符合可持续发展的要求
D. 生产的商品超过了劳动人民有支付能力的需求
【多选题】
在产业资本循环中，购买生产资料和劳动力的资本是___
A. 货币资本
B. 生产资本
C. 商品资本
D. 固定资本
【多选题】
产业资本在其循环的第三阶段所采取的职能形式是___
A. 生产资本
B. 货币资本
C. 商业资本
D. 商品资本
【多选题】
市场商品供过于求最终会引起___
A. 价格上升，供给减少，需求增加
B. 价格下降，供给增加，需求减少
C. 价格上升，供给增加，需求减少
D. 价格下降，供给减少，需求增加
【多选题】
20．解决资本总公式矛盾的条件是，剩余价值的产生___
A. 既在流通领域，又在生产领域
B. 既不在流通领域；又不在生产领域
C. 既不在流通领域，又离不开流通领域
D. 既不在生产领域，又离不开生产领域
【多选题】
社会再生产就其内容而言是___
A. 简单再生产和扩大再生产的统一
B. 生产过程和流通过程的统一
C. 物质资料再生产和生产关系再生产的统一
D. 物质资料再生产和劳动力再生产的统一
【多选题】
从资本主义简单再生产看，工人的个人消费___
A. 纯属消费过程，与生产无关
B. 纯属工人自己的事，与资本家无关
C. 是劳动者自身发展的要求
D. 是资本主义再生产的必要条件
【多选题】
资本有机构成的提高是指：C：v中___
A. c的比重不断增大
B. V的比重不断增大
C. 与V按相同比例同时增加
D. 与V按相同比例同时减少
【多选题】
从资本流通公式G－W－G’可看出___
A. 它的起点和终点是不同的商品
B. 它的流通内容是不同使用价值的交换
C. 它的流通目的是要满足对特定商品的需要
D. 它的流通目的是实现价值的增殖
【多选题】
价值增殖过程不外是超过一定点而延长了的价值形成过程，这个一定点是指___
A. 规定的工作日时间
B. 补偿劳动力价值所需要的时间
C. 补偿生产资料价值所需要的时问
D. 生产剩余价值所需要的时间
【多选题】
区分不变资本和可变资本的依据是___
A. 它们的价值周转方式不同
B. 它们在价值增殖过程中的作用不同
C. 它们在生产使用价值过程中的作用不同
D. 它们在流通过程中的作用不同
【多选题】
研究社会资本再生产的核心问题是___
A. 商品价值的形成问题
B. 剩余价值的实现问题
C. 社会总产品的实现问题
D. 剩余价值的分配问题
【多选题】
从本质上看,资本主义工资是___
A. 工人劳动力的价值或价格
B. 工人劳动的价值或价格
C. 工人的全部劳动报酬
D. 工人创造的全部价值
【多选题】
在资本总量增大的前提下，资本有机构成的提高意味着___
A. 不变资本不变,可变资本在总资本中的比例提高
B. 不变资本和可变资本与总资本按相同比例增长
C. 不变资本和可变资本都增加了，但不变资本在总资本中的比例提高
D. 不变资本和可变资本都增加了，但可变资本在总资本中的比例提高
【多选题】
资本主义经济危机周期性爆发的原因是___
A. 生产过程的周期性
B. 消费过程的周期性
C. 固定资本更新的周期性
D. 资本主义基本矛盾运动的阶段性
【多选题】
最鲜明体现资本主义国家实质的国家职能是___
A. 政治职能
B. 经济职能
C. 社会职能
D. 对外交往职能
【多选题】
在整个社会范围内不断重复和更新的再生产过程包括的环节有___
A. 生产
B. 运输
C. 分配
D. 交换
E. 消费
【多选题】
关于资本积累，正确的观点有___
A. 资本积累是剩余价值的资本化
B. 资本积累是资本主义扩大再生产的重要源泉
C. 剩余价值是资本积累的重要源泉
D. 资本积累的实质是资本家通过无偿占有工人的剩余价值来进一步扩大对工人的剥削
E. 资本积累有其推动社会发展的进步历史作用，也会加剧资本主义社会的基本矛盾
【多选题】
价值规律促进社会生产力发展的作用主要体现在能促使商品生产者___
A. 采用先进技术
B. 改进生产方法
C. 改善经营管理
D. 提高劳动生产率
E. 自觉保护生态环境
【多选题】
决定和影响资本主义利润率的因素有___
A. 剩余价值率的高低
B. 资本有机构成的高低
C. 资本周转速度的快慢
D. 不变资本节省的程度
E. 原材料价格的高低
【多选题】
第二次世界大战后,发达资本主义国家的发展进入国家垄断资本主义的新阶段,这意味着___
A. 发达资本主义国家的政府担当调控国家宏观经济的重要职责
B. 国家垄断资本掌控经济生活
C. 所有的重要的经济部门实行国有化
D. 国家垄断重于私人垄断
【多选题】
国家垄断资本主义的产生和发展，从根本上说是___
A. 国内市场竞争的结果
B. 国际竞争激烈化的结果
C. 垄断统治加强的结果
D. 生产社会化和资本主义私人占有制之间矛盾发展的结果
【多选题】
当代资本主义国际垄断组织的主要形式是___
A. 托拉斯
B. 康采恩
C. 跨国公司
D. 混合联合公司
【多选题】
金融资本是由___
A. 产业资本和商业资本融合或混合生长而成的
B. 银行资本和商业资本融合或混合生长而成的
C. 垄断的银行资本和垄断的工业资本融合或混合生长而成的
D. 垄断银行资本和银行资本融合或混合生长而成的
【多选题】
在垄断资本主义阶段占统治地位的资本是___
A. 工业资本
B. 农业资本
C. 银行资本
D. 金融资本
【多选题】
在垄断资本主义的各个基本经济特征中根本的特征是___
A. 国家垄断同盟的形成
B. 资本输出具有重要的意义
C. 垄断在经济生活中占有重要地位
D. 瓜分世界领土，形成殖民体系
【多选题】
资本主义自由竞争阶段进入垄断阶段，最根本的标志是___
A. 垄断代替自由竞争在经济生活中占统治主要地位
B. 资本输出代替商品输出在经济生活中占统治主要地位
C. 银行资本代替工业资本在经济生活中占统治主要地位
D. 国家垄断代替私人垄断在经济生活中占统治主要地位
【多选题】
国家垄断资本主义发展的基础是___
A. 国家垄断资本
B. 资产阶级国家
C. 私人垄断资本
D. 资本输出
【多选题】
国家垄断资本的发展___
A. 改变了经济的资本主义性质
B. 符合垄断资本家的整体利益
C. 代表了个别资本家的利益
D. 消灭了私人垄断资本主义的基础
【多选题】
国家垄断资本主义是___
A. 消除生产无政府状态的垄断资本主义
B. 资产阶级国家同垄断资本相互分离的垄断资本主义
C. 资产阶级国家同垄断资本融合在一起的垄断资本主义
D. 带有社会主义因素的垄断资本主义
【多选题】
第二次世界大战后，国家垄断资本主义发展的特点是___
A. 发展缓慢不稳定
B. 发展稳定且持续发展
C. 发展迅速但不稳定
D. 时而消弱，时而发展
【多选题】
国家垄断资本主义的形式中，最主要、最重要的形式是___
A. 国家市场垄断经济
B. 国家调节经济
C. 公私合营经济
D. 国家自然垄断经济
【多选题】
垄断资本主义国家“经济计划化” ___
A. 可以从根本上解决资本主义基本矛盾
B. 使生产的无政府状态得到一定的缓解
C. 导致资本主义向社会主义的和平过渡
D. 可以消除资本主义的经济危机
【多选题】
国家垄断资本主义的局限性在于___
A. 使垄断资本主义存在着时而迅速发展时而停滞的趋势
B. 使垄断资本主义经济长期处于停滞的状态
C. 使垄断资本主义经济长期处于滞胀的状态
D. 它只能暂时使某些矛盾缓和，但却使这些矛盾进一步加深和复杂化
【多选题】
垄断资本主义国家的金融寡头在政治上的统治主要借助于与政府的___
A. “代理制”
B. “个人联合”
C. “企业联合”
D. “参与制”
【多选题】
各国垄断组织从经济上瓜分世界产生了___
A. 国家垄断资本主义
B. 国际垄断同盟
C. 金融资本和金融寡头
D. 殖民地和宗主国
