【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
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相关试题
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
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【多选题】
《全国税务系统进一步优化税收营商环境行动方案（2018年—2022年）》提出，着力打造集约化、便捷化、低成本、高效能、公平化的税收营商环境。下列属于打造便捷化税务营商环境措施的有___
A. 简化代扣代缴申报
B. 取消部分行政审批事项
C. 放宽个人免税权限制
D. 联合实施失信惩戒
E. 推进“一窗”办税
【多选题】
为持续优化营商环境，增进民营企业办税便利，《国家税务总局关于实施进一步支持和服务民营经济发展若干措施的通知》中提出的措施包括___。
A. 精简压缩办税资料
B. 拓宽一次办结事项
C. 大幅简化办税程序
D. 限制涉税业务现场办理数量
E. 积极推进电子办税和多元化缴退库
【判断题】
我国民营经济已经成为推动我国发展不可或缺的力量，成为创业就业的主要领域、技术创新的重要主体、国家税收的重要来源。
【判断题】
企业依赖税收和土地等优惠政策形成竞争优势、外资超国民待遇的方式已经难以为继，统一全国市场、提高资源配置效率是经济发展的内生性要求。
【判断题】
核心技术是国之重器。为更好释放各类创新主体创新活力，要加强集中统一领导，完善金融、财税、国际贸易、人才、知识产权保护等制度环境，优化市场环境。
【判断题】
税务部门在执法过程中，要坚决防止不顾实际情况“一刀切”执法，切实做到严格规范公正文明执法。
【单选题】
深化党和国家机构改革，是以习近平同志为核心的党中央着眼党和国家事业发展全局作出的重大改革部署。深化党和国家机构改革的重要任务是___。
A. 精简机构，合理压缩行政人员编制
B. 提高行政效率，简化行政管理内部环节
C. 转变政府职能，优化政府机构设置和职能配置
D. 降低行政风险，科学改善内部管理成本结构
【多选题】
《国税地税征管体制改革方案》明确，省级和省级以下国税地税机构合并，承担所辖区域内各项税收、非税收入征管职责。以下选项属于税务部门统一征收的社会保险费范围的有___。
A. 基本养老保险费
B. 基本医疗保险费
C. 商业保险费
D. 失业、工伤保险费
E. 生育保险费
【多选题】
《深化党和国家机构改革方案》明确，国税地税征管体制改革要按照“瘦身”与“健身”相结合原则，完善结构布局和力量配置，构建优化高效统一的税收征管体系。在2018年与2019年全国两会“部长通道”上，税务总局局长王军同志多次提出的国税地税征管体制改革的预定目标包括___。
A. 事合
B. 人合
C. 情合
D. 力合
E. 心合
【多选题】
国税地税征管体制改革是以习近平同志为核心的党中央着眼全局作出的重大决策。国家税务总局按照先立后破、不立不破的改革要求，把推进改革分为“七个重要阶段”，除“统一思想保稳定、顶层设计定方案、动员部署鼓干劲、总结经验找差距、优化完善再升级”之外，还包括___。
A. 改好省局树样板
B. 改好市局树样板
C. 省市推进全覆盖
D. 市县推进全覆盖
E. 县乡落地创示范
【多选题】
2018年3月17日，国务院机构改革方案经十三届全国人大一次会议第五次全体会议表决通过。根据该方案，下列选项属于国务院组成部门调整的有___。
A. 组建自然资源部
B. 组建文化和旅游部
C. 重新组建司法部
D. 组建国家广播电视总局
E. 改革国税地税征管体制
【多选题】
国税地税征管体制改革是深化党和国家机构改革的重要内容，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措，此次改革的目标突出表现在___。
A. 提高税法遵从度和社会满意度
B. 提高征管效率
C. 降低征纳成本
D. 降低服务水平
E. 增强税费治理能力
【判断题】
新税务机构“党组”改为“党委”，是税务系统贯彻落实“坚持党对一切工作的领导”这条中国特色社会主义基本方略的最好诠释
【单选题】
为贯彻落实党的十九大关于深化机构改革的决策部署，中央作出深化党和国家机构改革的决定。通过该决定的会议是___。
A. 十九届一中全会
B. 十九届二中全会
C. 十九届三中全会
D. 十九届四中全会
【单选题】
深化党和国家机构改革，坚持统领的核心要素是___。
A. 坚持党的全面领导
B. 坚持人民当家作主
C. 坚持依法治国
D. 坚持统筹兼顾
【单选题】
关于跨省经营企业涉税事项全国通办，下列各项说法中错误的是___。
A. 增值税优惠备案可以全国通办
B. 可以全国通办的申报纳税类业务不包括企业所得税年度汇算清缴
C. “多证合一”信息确认业务可以全国通办
D. 全国通办的办理结果可以选择邮寄方式领取
【单选题】
税务部门和市场监管部门协同推进企业简易注销登记制度改革，简化市场退出程序。下列各项说法中，正确的选项是___。
A. 没有办理过涉税事宜的纳税人，可以免予到税务机关办理清税证明
B. 企业在申请简易注销期间任意时间都可以到税务机关领用发票
C. 发布简易注销公告后还有涉税事宜未办结，必须撤销简易注销公告
D. 企业简易注销就是直接向市场监管部门申请注销登记即可，不需清税
【单选题】
受台风影响，某建筑企业的外省在建工程需要延期三个月竣工。对此，该企业应办理的跨区域涉税业务是___。
A. 撤销跨区域涉税事项报告
B. 填报新的跨区域涉税事项报告
C. 延长报验管理有效期限
D. 直接办理跨区域涉税事项反馈
【单选题】
一般情况下，确定公文的成文时间是___
A. 印文时间
B. 发出时间
C. 签发时间
D. 完稿时间
【单选题】
根据税务稽查随机抽查对象名录库管理办法，下列情形中不需列入随机抽查对象异常名录的是___。
A. 长期纳税申报异常的
B. 受托协查事项中存在税收违法行为的
C. 纳税信用级别为C级（含）以上的
D. 税收风险等级为高风险的
【单选题】
2018年某税务稽查局接群众举报，查处了自然人张某的涉税违法行为，并派2名稽查人员去其家中对其下达了《税务处理决定书》。假设张某不在家，可代其签收的人是___。
A. 和张某很要好的邻居李某
B. 张某居住小区的门卫陈大爷
C. 张某19岁读高三的儿子小张
D. 张某儿子的同学小陈
【单选题】
根据国税地税征管体制改革的部署，深化税收征管体制改革要求强化“一个根本”。这个根本是指___。
A. 加强党对税收工作的全面领导
B. 加强税务总局的垂直领导
C. 加强税务总局和地方党委政府的协同配合
D. 加强地方党委对税务机关的领导
【单选题】
在国税地税征管体制改革过程中，既处于改革落实的最末梢，又是面向纳税人和缴费人最前沿的税务机构是___。
A. 省级税务局
B. 市级税务局
C. 税务稽查局
D. 县乡税务局
【单选题】
下列选项中，不属于税务系统贯彻落实双重领导管理体制内容的是___。
A. 切实担好“为主”的责任
B. 切实担好“为辅”的责任
C. 主动落实好“双重”的要求
D. 积极争取地方的大力支持
【单选题】
某税务局法制科要以单位名义印发一份文件，需要使用行政印章。该局具有批准使用行政印章权限的领导是___。
A. 党委书记
B. 主持党委工作的领导
C. 行政首长
D. 办公室主任
【单选题】
如果用一个字表述国税地税征管体制改革的核心，这个字是___。
【单选题】
原各省国税、地税机关制发的有效期内的税务检查证件在截止日期前仍然可以继续使用。这个截止日期是___。
A. 2018年10月31日
B. 2018年11月30日
C. 2018年12月31日
D. 2019年12月31日
【单选题】
进一步深化税务系统“放管服”改革是优化税收环境、减轻纳税人负担的重要抓手。下列各项说法中，正确的选项是___。
A. 小微企业财务报表改为按月报送
B. 2018年底前精简涉税资料四分之一以上
C. 纳税人在网上办税，还需要报送纸质资料
D. 涉税资料清单之外的都不得再要求纳税人报送
【单选题】
商事登记制度改革后，市场主体拥有其唯一的“身份证号码”，该号码在工商、税务、银行等领域均通用。该号码是___。
A. 工商企业注册号码
B. 企业组织机构代码
C. 纳税人识别号
D. 统一社会信用代码
【单选题】
2018年“便民办税春风行动”主题是___。
A. 服务•禁止
B. 提升•创响
C. 新时代•新税貌
D. 优环境•促发展
【单选题】
新税务机构挂牌后，纳税人跨省（自治区、直辖市和计划单列市）临时从事生产经营活动的，向机构所在地的税务机关填报的报表是___。
A. 跨区域涉税事项报告表
B. 经营地涉税事项报告表
C. 跨区域涉税事项反馈表
D. 经营地涉税事项反馈表
【单选题】
全国税务系统办税服务厅的背景墙标识采用的样式是___。
A. 税徽+为民收税 为国聚财
B. 国徽+聚财为国 收税为民
C. 税徽+聚财为国 执法为民
D. 税徽+为国聚财 为民收税
【单选题】
深化党和国家机构改革的首要任务是___。
A. 加强党的全面领导
B. 深化经济体制改革
C. 提高群众的满意度
D. 坚持人民主体地位
【单选题】
下列有关税收征管体制改革的表述不正确的是___。
A. 将各级税务局党组改设党委
B. 税务总局既积极承担“为主”的责任，又主动落实“双重”的要求
C. 税收征管体制是国家治理体系的重要组成部分
D. 税务总局独立承担党建的主体责任
【单选题】
税务系统机构改革第一场战役全面告捷的标志是___。
A. 全国省级新税务机构统一挂牌
B. 全国市级新税务机构统一挂牌
C. 全国县级新税务机构统一挂牌
D. 省级税务系统“三定”到位
【单选题】
某市税务机关将通过税务网站等渠道公开办税公开事项。下列属于办税公开事项的是___。
A. 依法受保护的商业秘密
B. 纳税人的欠缴税款信息
C. 依法受保护的个人隐私
D. 涉及国家安全秘密信息
【单选题】
某省税务局正式挂牌后，下列有关税务行政复议的表述正确的是___。
A. 涉及原省国税局、省地税局的税务行政复议职责，由继续行使其职权的该省税务局承担
B. 涉及原省国税局、省地税局税务行政复议相应的义务，该省税务局可以不予承继履行
C. 行政相对人对该省税务局的具体行政行为不服的，应当向省人民政府申请行政复议
D. 该省税务局在办理行政复议等案件时，可以不受法定程序和时限要求限制
【单选题】
2018年在全国范围内实现100%的办税服务厅“一厅通办”所有税收业务，为广大纳税人营造良好的税收营商环境。这项改革事项的实施时间是___。
A. 2018年6月1日
B. 2018年8月1日
C. 2018年9月1日
D. 2018年10月1日
【单选题】
某税务稽查局接到实名举报信，举报该市某宾馆有人组织赌博。该稽查局税收违法案件举报中心分析筛选并报稽查局长批准后，应当采取的措施是___。
A. 列入案源信息
B. 暂缓待查
C. 移交局纪检监察组
D. 移交公安部门
【单选题】
因为业务需要，陈先生新注册了一家企业。按照税务机关规定办理相关手续后，陈先生将在一定时间内领到增值税发票。上述的“一定时间”是___。
A. 2个工作日内
B. 5个工作日内
C. 7个工作日内
D. 20个工作日内
