【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
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【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
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【单选题】
反渗透装置停用一周时，应采用___保护反渗透膜。
A. 水冲洗：
B. 次氯酸钠；
C. 福尔马林；
D. 放水排空。
【单选题】
某电厂汽包炉按计划大修停炉，应选择___ 保护。
A. 氨液法；
B. 充氮法；
C. 气相缓蚀剂；
D. 十八胺法。
【单选题】
用AgN03 滴定水样中的Cl-时，如果指示剂加入量太少，则会使测定结果___。
A. 偏大；
B. 不变；
C. 偏小；
D. 微小变化。
【单选题】
凝汽器铜管经常发生锌被溶解的现象，为___。
A. 碱性腐蚀；
B. 局部腐蚀；
C. ；脱锌腐蚀；
D. 点状腐蚀。
【单选题】
原水通过混凝过滤处理后有机物（以CODMn表示）一般可去除___。
A. 10%～20%；
B. 40%～60%；
C. 20%～30%；
D. 80%。
【单选题】
中性水化学工况加入的氧气在系统内充当___，从而降低腐蚀反应速度。
A. 阴极去极化剂；
B. 钝化剂；
C. 阳极去极化剂；
D. 缓蚀剂。
【单选题】
废水的深度处理常用___。
A. 生物氧化法；
B. 中和法；
C. 化学混凝法；
D. 活性炭吸附。
【单选题】
炉水低磷酸盐处理时，磷酸根浓度控制标准为___ mg/L。
A. ≤1；
B. 1～4；
C. 2～4；
D. 1～2。
【单选题】
机械澄清池的清水区若有大量气泡，原因为___。
A. 加酸量大；
B. 池内泥渣沉积时间过长而发酵；
C. 进水水温过高；
D. 加药中断。
【单选题】
原水经过沉淀一混凝过滤处理后，___将不会减小。
A. 胶体硅；
B. 含盐量；
C. 悬浮物；
D. 有机物。
【单选题】
在以下机组中，___可不设置凝结水精处理装置。
A. 直流锅炉机组；
B. 高压汽包锅炉机组；
C. 混合式凝汽器间接空冷机组；
D. 亚临界汽包锅炉机组。
【单选题】
计算离子交换器中装载树脂所需湿树脂的重量时，要使用___密度
A. 干真；
B. 湿真；
C. 湿视；
D. 真实。
【单选题】
用络合滴定法测定水中的硬度时，pH 值应控制在___左右。
A. 6 ；
B. 8 ；
C. 10 ；
D. 12。
【单选题】
逆流再生过程中，压实层树脂在压实情况下，厚度一般维持在中间排水管上___ mm 范围内。
A. 0～50；
B. 150～200；
C. 250～350；
D. 100。
【单选题】
柱塞泵与离心泵的启动方法不同之处是___。
A. 柱塞泵是先开出、入口门，再启泵；离心泵是先开入口门，启泵后开出口门。
B. 柱塞泵是先开入口门，启泵后开出口门；离心泵是先开出、入口门，再启泵。
C. 柱塞泵是先开出、入口门，再启泵；离心泵是先启泵，再开出、入口门；
D. 柱塞泵是先启泵，再开出、入口门；离心泵是先开出、入口门，再启泵。
【单选题】
在除盐设备前设置预脱盐设备，除盐设备的酸、碱耗___。
A. 降低；
B. 增加；
C. 不变；
D. 酸耗降低，碱耗不变。
【单选题】
在水流经过滤池的过程中，对水流均匀性影响最大的是___。
A. 滤层高度；
B. 配水装置；
C. ；进水装置；
D. 滤料的配比。
【单选题】
用EDTA 滴定法测定凝结水硬度时，常出现终点色为灰蓝色的情况，说明___干扰较大，需要加掩蔽剂。
A. 硫酸盐；
B. 铁；
C. 硅；
D. 磷酸盐。
【单选题】
混床的中间配水装置位于___。
A. 混床罐体的中间；
B. 分层后的阳离子交换树脂侧；
C. 分层后的阴离子交换树脂侧；
D. 分层后的阴阳离子交换树脂交界处。
【单选题】
浮动床倒U 型排水管顶端高度与床内树脂层表面高度相比，应该___。
A. 稍高一点；
B. 保持同一水平；
C. 稍低一点；
D. 高出2OOmm 。
【单选题】
滴定完毕后，滴定管下端嘴外有液滴悬挂，则滴定结果___。
A. 偏高；
B. 偏低；
C. 无影响；
D. 低20 ％。
【单选题】
提高再生液温度能增加再生程度，主要是因为加快了 ___的速度。
A. 离子反应；
B. 内扩散和膜扩散；
C. 再生液流动；
D. 反离子的溶解。
【单选题】
按照《 火力发电厂停（备）用热力设备防锈蚀导则》 的规定，锅炉用氨一联氨法保护时，在氨一联氨溶液中，联氨浓度应为 ___ mg /L。
A. 50；
B. 100；
C. 150；
D. 200。
【单选题】
规定反渗透装置的水通量的目的是为了___ , 从而减少清洗次数。
A. 提高水通过流量；
B. 降低污染速度；
C. 膜不生成沉淀物；
D. 适应各种膜。
【单选题】
除盐设备经过大修后，进水试压，应从___。
A. 底部缓慢进水，中排排出，然后关闭所有阀门；
B. 底部缓慢进水，开空气门，至反洗排水排出，然后关闭所有阀门；
C. 正冲洗，然后关闭所有阀门；
D. 中排进水，底部排水
【单选题】
用高锰酸钾测定水中耗氧量时，滴定到终，若溶液的红色在___ min 以内不退，就可以认为已到点。
A. 2 ；
B. 10；
C. l ；
D. 5 。
【单选题】
影响混凝处理效果的因素有水温、pH 值、水中的杂质、接触介质和___。
A. 杂质颗粒大小；
B. 加药量；
C. 水量大小；
D. 杂质颗粒形状。
【单选题】
澄清器正常监测的取样点一般设在___区。
A. 混合；
B. 反应；
C. 过渡；
D. 出水。
【单选题】
凝结水除盐混合床必须采用___的再生方式。
A. 体内再生；
B. 体外再生；
C. 分步再生；
D. 体内分步再生。
【单选题】
循环水加稳定剂处理时，加药方式应___。
A. 必须连续加入；
B. 可以间断加入；
C. 加至要求的药量后可以停比加药；
D. 可以4h 加一次。
【单选题】
混床再生时，为了获得较好的混脂效果，混脂前，应把混床内的水面降至___。
A. 上部窥视孔中间位置；
B. 阴、阳树脂分界而；
C. 树脂层表面上100～150mm；
D. 树脂层表面不见水。
【单选题】
超滤（UF）设备运行时的水反洗是以监督___达到规定要求时进行的。
A. 出口流量；
B. 过膜压差TMP；
C. 产品水电导；
D. 回收率。
【单选题】
25保留三位有效数字应为___。
A. 12.3；
B. 12.2；
C. 12.25；
D. 12.0。
【单选题】
水泵在运行过程中，出现不上水情况，一般应先检查___。
A. 泵是否缺油；
B. 入口流量是否不足；
C. 叶轮是否损坏；
D. 水泵是否反转。
【单选题】
双层床离子交换器是一台交换器内充有两种树脂，一种是弱型离子交换剂，另一种是强型离子交换剂。由于弱型树脂的___低于强型树脂，所以通过反洗，两种树脂可以形成上下两层。
A. 颗粒形状；
B. 颜色差别；
C. 树脂质量；
D. 相对密度。
【单选题】
手工测定锅炉给水溶解氧时必须___。
A. 现场现取现测；
B. 从现场取样后，回到实验室后再测；
C. 现场取样且必须溢流3min 后立即测定；
D. 外地取回的水样也可测。
【单选题】
机组正常运行时，为了防止汽包内有水渣积聚，锅炉排污率应不小于___。
A. 1 % ；
B. 2 % ；
C. 0.5 % ；
D. 0.3 %。
【单选题】
使用滴定管时，刻度准确到0.1mL，读数应读至___。
A. 0.01；
B. 0.1；
C. 0.001；
D. 1.0。
【单选题】
在使用酸度计时，要消除玻璃电极的不对称电位，则应调整___。
A. 零点旋钮；
B. 定位校正旋钮；
C. 温度补偿旋钮；
D. 玻璃电极的高度。
【单选题】
凝结水氢电导率仪指示值偏高，应首先检查___。
A. 电源是否稳定；
B. 仪表样水流量是否正常；
C. 电导电极常数是否正确；
D. 离子交换树脂是否失效。
