【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
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【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月；
B. 24个月；
C. 36个月；
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由（ ）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门；
B. 民政部门；
C. 政府部门；
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30；
B. 100；
C. 15；
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电设施产权所有者；
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2；
B. 9、3；
C. 11、2；
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃；
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产；
B. 发货票开具；
C. 客户实际开始使用；
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___
A. 留言；
B. 客户自助；
C. 电子邮件；
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。
A. 0.9；
B. 0.85；
C. 0.8；
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗
A. 用电类别；
B. 用电容量；
C. 供电电压；
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 5分钟；
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。
A. 划清责任；
B. 澄清事实；
C. 明确责任人；
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费？___
A. “掌上电力”；
B. “电e宝”；
C. POS机刷卡；
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果；
B. 结果；
C. 目的；
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书，包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯
【多选题】
设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。
A. 高次谐波
B. 冲击性负荷
C. 波动负荷
D. 非对称性负荷
【多选题】
过户时相应更新___
A. 客户联系信息
B. 短信订阅信息
C. 供电容量
D. 供电电源
【多选题】
更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。
A. 客户产权
B. 法人代表不变
C. 不需要电费特抄结算
D. 联系方式
【多选题】
因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
【多选题】
非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符
【多选题】
结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 街道办事处/乡镇
E. 居委会/行政村、街巷
【多选题】
高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息
A. 法人代表
B. 账务联系人
C. 电气联系人
D. 户主
【多选题】
客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空
A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 移动电话
D. 微信
【多选题】
居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。
A. 业主委员会开具的项目同意书
B. 物业公司开具的开工许可意见
C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书
D. 村委的报告
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【单选题】
胰腺癌好发的部位是___
A. 胰尾部
B. 全胰腺
C. 胰体、尾部
D. 胰头、颈部
E. 胰颈、体部
【单选题】
有关为麻醉患者铺床（被套式）的叙述，下列正确的是___
A. 将床上脏的被单换为清洁被单
B. 盖被三折于一侧床边，开口背门
C. 床头、床尾各铺一橡胶中单和中单
D. 枕头放于床头，开口背门
E. 椅子置于接受患者一侧的床尾
【单选题】
乳腺癌根治术后，为预防皮下积液及皮瓣坏死的主要措施是___
A. 半卧位
B. 加压包扎伤口
C. 引流管持续负压吸引
D. 抬高同侧上肢
E. 局部沙袋压迫
【单选题】
预防创伤性坏疽发病最可靠的方法是___
A. 应用青霉素
B. 彻底清创
C. 应用甲硝唑
D. 应用抗毒素
E. 高压氧治疗
【单选题】
预防甲状腺大部切除术后出现甲状腺危象最重要的措施是___
A. 及时补钙
B. 术中充分止血
C. 术中避免损伤甲状旁腺
D. 保留足够的残留甲状腺
E. 做好术前准备
【单选题】
乳腺癌根治后有利于伤口愈合的护理是___
A. 早期下床活动
B. 鼓励患者咳嗽
C. 半卧位
D. 活动患肢
E. 保持皮瓣负压吸引通畅
【单选题】
下列哪一项不是左半结肠癌的临床症状___
A. 左半结肠肠腔大，不易出现梗阻
B. 易致肠腔狭窄，常伴有便秘
C. 贫血常不明显
D. 肿块多呈浸润型
E. 左半结肠癌容易出现梗阻
【单选题】
患者，男性，50岁，欲行手术治疗原发性肝癌，术前肠道准备应选用___
A. 清水
B. 稀盐酸溶液
C. 5%盐酸氢钠
D. 1%肥皂水
E. 蒸馏水
【单选题】
观察休克患者每小时尿量，以下哪项表示组织灌流合适的最低限度___
A. 20ml
B. 50ml
C. 40ml
D. 30ml
E. 60ml
【单选题】
下面关于急性肾衰竭的提法，哪项是错误的___
A. 每天尿量少于400ml称为少尿
B. 急性肾衰竭按病因可分为肾前性、肾性、肾后性三大类
C. 急性肾衰竭少尿期常因水中毒和原发性高血压而死亡
D. 每天尿量少于200ml称为少尿
E. 常有肾实质损伤
【单选题】
反常呼吸常发生于___
A. 单根肋骨骨折
B. 多根肋骨单处骨折
C. 多根肋骨多处骨折
D. 单根肋骨单处骨折
E. 胸壁软组织损伤
【单选题】
溃疡病幽门梗阻的主要临床特征是___
A. 晚间或下午呕吐大量宿食
B. 阵发性腹痛
C. 阵发性腹痛
D. 食量减少
E. 消瘦
【单选题】
脱位晚期并发症是___
A. 关节内骨折
B. 关节外骨折
C. 血管损伤
D. 神经压迫
E. 创伤性关节炎
【单选题】
丹毒与急性蜂窝织炎明显不同的是___
A. 高热程度
B. 寒战程度
C. 局部疼痛程度
D. 红斑边界是否清楚
E. 淋巴结是否肿大
【单选题】
患者，男性，78岁。冠状动脉旁路移植术后2小时，气管插管呼吸机辅助呼吸，T37.7C，P87次／分，R18次／分，护理措施是___
A. 每小时吸痰一次
B. 每小时检测尿量
C. 禁食水
D. 保持心包引流通畅
E. 半卧位，鼓励咳嗽
【单选题】
临床最常见的肠梗阻类型是___
A. 蛔虫性肠梗阻
B. 肠套叠
C. 肠扭转
D. 肠系膜血管栓塞引起的肠梗阻
E. 粘连性肠梗阻
【单选题】
原发性肝癌普查最常先用的是___
A. CT
B. AFP
C. MRI
D. AKP
E. B超
【单选题】
对不稳定的股骨颈骨折治疗是___
A. 手法复位，外固定
B. 手法复位，内外固定
C. 手法复位，内固定
D. 牵引治疗
E. 以上都不对
【单选题】
严重低渗性脱水的治疗可先输入___
A. 5%葡萄糖盐水
B. 10%葡萄糖液
C. 低分子右旋糖酐液
D. 11.2%乳酸钠液
E. 3%～5%氯化钠液
【单选题】
发生排尿疼痛时结石的部位在___
A. 膀胱
B. 尿道
C. 输尿管
D. 肾盏
E. 肾盂
【单选题】
腹股沟直疝多见于___
A. 年老体弱者
B. 儿童
C. 青壮年
D. 女性
E. 各年龄、性别无区别
【单选题】
王先生，患破伤风，频繁抽搐，呼吸道分泌物较多，有窒息的危险，为保持呼吸道的通畅，应采取的措施是___
A. 吸痰、给氧
B. 超声雾化吸入
C. 环甲膜穿刺
D. 气管插管、辅助呼吸
E. 气管切开
【单选题】
使用人工呼吸器，呼吸比应为___
A. 1：(0.5～2)
B. 1：(1.5～2)
C. 1：(1.0～3)
D. 1：(0.5～1)
E. 1：(1.5～2.5)
【单选题】
颅底骨折并发脑脊液鼻漏、耳漏的早期处理正确的是___
A. 盐水冲洗和棉球阻塞鼻道、耳道
B. 清创缝合
C. 用力擤鼻以利引流
D. 腰穿减压
E. 应用抗生素
【单选题】
女性，18岁，因骨肉骨瘤行右大腿截肢术，术后出现患肢痛，护理人员向患者解释中不正确的是___
A. 可对患肢进行热敷
B. 残肢制动以避免疼痛
C. 疼痛时可轻拍打患肢
D. 长期顽固性疼痛者可行神经阻断手术
E. 患肢痛是患者感觉已切除的肢体仍有疼痛或有其他异常感觉
【单选题】
患者，男性，51岁，体重60kg，体外循环心内直视术后第3天，尿量应连续2小时<20ml，此时的护理措施错误的是___
A. 准确记录出入量
B. 检测血电解质变化
C. 限制输入液量
D. 增加香蕉、红枣等食物的摄入
E. 停止使用肾毒性药物
【单选题】
乳腺癌病变发展过程中最易转移的部位是___
A. 肺
B. 肝
C. 腋窝淋巴结
D. 锁骨下淋巴结
E. 胸骨旁淋巴结
【单选题】
对胃肠道破裂有重要意义的检查是___
A. 腹部叩诊鼓音
B. 腹穿抽出血性液
C. 腹膜刺激征较轻
D. X线透视膈下游离气体
E. 腹膜刺激征明显
【单选题】
引起急性继发性化脓性腹膜炎最主要的病原菌是___
A. 大肠杆菌
B. 混合性细菌
C. 葡萄球菌
D. 链球菌
E. 肺炎双球菌
【单选题】
某颅脑损伤患者，唤之睁眼，回答问题错误，躲避刺痛。其格拉斯哥昏迷计分为___
A. 15分
B. 12分
C. 11分
D. 8分
E. 5分
【单选题】
下肢静脉曲张晚期的临床表现中最主要的是___
A. 皮肤厚硬
B. 色素沉着
C. 小腿水肿
D. 局部瘙痒
E. 小腿下1/3内侧溃疡
【单选题】
低钾血症患者最早出现的临床表现是___
A. 肌无力
B. 肠麻痹
C. 心动过缓
D. 恶心、呕吐
E. 腱反射减退
【单选题】
原发性肝癌最常见的类型是___
A. 小癌型
B. 结节型
C. 溃疡型
D. 巨块型
E. 弥漫型
【单选题】
当在为年轻女性体检时，发现乳房肿块，最常见的疾病是___
A. 乳腺癌
B. 乳管内乳头状瘤
C. 乳管内乳头状瘤
D. 乳腺纤维腺瘤
E. 乳腺囊性增生病
【单选题】
以下不宜手术治疗的疾病是___
A. 甲状腺乳头状腺癌
B. 甲状腺髓样癌
C. 甲状腺滤泡状腺癌
D. 甲状腺肿继发甲亢者
E. 甲状腺未分化癌
【单选题】
下列不属于肾上腺素嗜铬细胞瘤的特点是___
A. 位于肾上腺髓质
B. 双侧多见
C. 腹膜后多见
D. 细胞可被铬盐染色
E. 多为良性
【单选题】
甲亢患者循环系统临床表现的描述正确的是___
A. 休息时脉率大于100次／分
B. 脉搏慢而弱
C. 心搏出量减少
D. 周围血管收缩，脉压减小
E. 第一心音减弱
【单选题】
患者，男性，25岁，因高热2天未能进食，自述口渴、口干、尿少色黄。查体：口唇、舌干燥，皮肤弹性差，眼窝凹陷。实验室检查：尿比重1.028，血清钠浓度为155mmol/L。考虑患者出现了___
A. 等渗性脱水
B. 低渗性脱水
C. 中度高渗性脱水
D. 轻度高渗性脱水
E. 重度高渗性脱水
【单选题】
二尖瓣狭窄所致的常见心律失常是___
A. 窦性心动过缓
B. 窦性心动过速
C. 房颤
D. 室颤
E. 阵发性心动过速
【单选题】
肠梗阻手术后鼓励早期活动的主要作用是___
A. 有利呼吸
B. 促进食欲
C. 有利循环
D. 防止便秘
E. 防止肠粘连
