相关试题
【多选题】
关于火车票遗失补办，的说法中，正确的是___。
A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前60 分钟到车站售票窗口办理挂失补办
B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件
C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票
D. 在列车上自丢失站起 ( 不能判明时从列车始发站起) 补收票价，核收手续费
E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费
【多选题】
旅客不得在托运行李内放置的物品有___。
A. 家用菜刀
B. 锂电池
C. 打火机
D. 高度白酒
E. 户外氧气瓶
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ___
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意___。
A. 要有自信心
B. 把握政策尺度
C. 提前做好相关知识准备
D. 随时向领导请示、汇报
E. 合理统筹安排
【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
【判断题】
在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低
【判断题】
西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车
推荐试题
【多选题】
易燃品、油脂和带油污的物品不得与氧气瓶同车运输，禁止___同车运输。
A. 氧气瓶
B. 乙炔瓶
C. 氟气瓶
D. 氯气瓶
【多选题】
当环境温度介于0～15℃、15～25℃、25～40℃时，乙炔气瓶的剩余压力分别为___MPa。
A. 0.05
B. 0.1
C. 0.2
D. 0.3
E. 0.4
【多选题】
动火区域中有条件拆下的构件如___等，应拆下来移至安全场所。
【多选题】
下列___情况禁止动火。
A. 压力容器或管道未泄压前
B. 存放易燃易爆物品的容器未清洗干净前或未进行有效置换前
C. 风力达四级以上的露天作业
D. 喷漆现场
E. 遇有火险异常情况未查明原因和消除前
【多选题】
夏季、雨汛期施工一经安装应接地的是___。
A. 构架
B. 避雷针
C. 避雷线
D. 铁塔
【多选题】
冬季坑、槽的施工方案中应根据土质情况制定边坡防护措施，施工中和化冻后要检查边坡稳定，出现___等情况要及时采取措施。
A. 护坡桩变形
B. 土质疏松
C. 冻土
D. 裂缝
【多选题】
汽车及轮胎式机械在冰雪路面上行驶时应___或___。
A. 铺垫木板
B. 更换雪地胎
C. 加装防滑链
D. 撒盐
E. 清除积雪
【多选题】
采用苫布直接遮盖、用炭火养生的基础，加火或测温人员应先打开苫布通风，并测量___浓度，达到符合指标时，才能进入基坑。
A. 一氧化碳
B. 氧气
C. 二氧化碳
D. 空气
E. 二氧化氮
【多选题】
在霜雪天气进行户外露天作业应及时清除场地霜雪，采取___措施。
【多选题】
禁止使用起重机械进行___地下埋设或凝固在地面上的重物以及其他不明重量的物体。
A. 斜拉
B. 斜吊
C. 悬吊
D. 不吊
E. 起吊
F. 拖拽
【多选题】
禁止起吊物件长时间悬挂在空中，作业中遇突发故障，应采取措施将物件降落到安全地方，并___或___后进行检修。无法放下吊物时，应采取适当的保险措施，除排险人员外，任何人员不得进入危险区域。
A. 开启发动机
B. 关闭发动机
C. 运行状态
D. 切断电源
【多选题】
起重机械在起吊、牵引过程中，___，禁止有人逗留和通过。
A. 受力钢丝绳的周围
B. 吊臂的下面
C. 转向滑车外角侧
D. 起吊物的下面
【多选题】
汽车式起重机起吊作业应在起重机的___进行。
A. 前向
B. 左侧向
C. 右侧向
D. 后向
【多选题】
使用卷扬机作业前应进行检查和试车，确认卷扬机设置稳固，___、导向滑轮、索具等合格后方可使用。
A. 防护设施
B. 电气绝缘
C. 离合器
D. 制动装置
E. 保险棘轮
【多选题】
机械的___等自动报警、信号装置应完好齐全。
A. 安全防护装置
B. 监测
C. 指示
D. 仪表
E. 报警
【多选题】
机械在寒冷季节使用，针对机械特点应做好___工作。
A. 保养
B. 擦拭
C. 注油
D. 防冻
E. 防滑
【多选题】
使用风动凿岩机前，应检查___，不得有漏水、漏气现象，并应采用压缩空气吹出风管内的水分和杂物。
【多选题】
使用电动凿岩机描述正确的是___。
A. 电缆线敷设在水中，应做好防水措施
B. 电缆线不得在金属管道上通过
C. 不得有机械、车辆等在电缆上通过
D. 作业后，应擦净尘土、油污
【多选题】
弯曲机使用前，应检查并确认芯轴、挡铁轴、转轴等无___，防护罩紧固可靠。
A. 磨损
B. 油污
C. 划痕
D. 损坏
E. 裂纹
【多选题】
对焊机作业要求描述正确的是___。
A. 多台对焊机并列安装时，间距不得少于2m
B. 对焊机应安置于室内，并有可靠的接地（接零）
C. 焊接操作时应戴防护眼镜及手套
D. 作业前，检查对焊机的压力机构应灵活
【多选题】
高处作业吊篮应按GB 19155《高处作业吊篮》的规定___。
【多选题】
遇有___，不得使用吊篮。禁止夜间使用吊篮作业。
A. 雷雨
B. 大雪
C. 五级以上大风
D. 六级以上大风
【多选题】
关于机动翻斗车作业要求描述正确的是___。
A. 机动翻斗车行驶时带人不得超过2人
B. 下坡时不应空挡滑行
C. 料斗内载人不得超过1人
D. 不得在坡道上停车
【多选题】
关于盾构机作业要求描述正确的是___。
A. 盾构机应按顺序拼装
B. 盾构机不得超负荷作业
C. 盾构机的出土皮带运输机应由专人监护
D. 主机室内可少量放置杂物
【多选题】
千斤顶应设置在___处，并用垫木垫平。
【多选题】
钢丝绳使用后需要___。
A. 及时除去污物
B. 每两年浸油一次
C. 存放在通风干燥处
D. 对出现润滑剂已发干或变质现象的局部绳段应特别注意保养
【多选题】
编织防扭钢丝绳的基本要求有___。
A. 应按有关规定进行定期检验
B. 使用时除应符合相关规程的规定外，还应在架线施工前进行专项检查
C. 不宜通过起重滑车，不得接续插接使用
D. 两端应插套，插接长度不应大于绳节距的4倍
E. 采用铝合金压制接头的钢丝绳应符合GB/T 6946《钢丝绳铝合金压制接头》
【多选题】
合成纤维吊装带的使用要求有___。
A. 使用前应对吊带进行试验和检查，损坏严重者应做报废处理
B. 使用期间应经常检查吊装带是否有缺陷或损伤
C. 吊装不得拖拉、打结使用，有载时不得转动货物使吊带扭拧
D. 不得使用没有护套的吊带吊装有尖角、棱边的货物
E. 不得长时间悬吊货物
【多选题】
化纤绳（迪尼玛绳）的使用要求有___。
A. 使用前应进行外观检查
B. 使用直接系结的方式绑扎固定
C. 使用时应避免刮磨或与热源接触
D. 使用时与带电体有可能接触时，应按规定进行试验、干燥、隔潮
【多选题】
卸扣使用的基本要求有___。
A. 不得处于吊件的转角处
B. 不得横向受力
C. 销轴不得扣在能活动的绳套或索具内
D. 卸扣上的缺陷不允许补焊
E. 用普通材料的螺栓取代卸扣销轴
【多选题】
链条葫芦和手扳葫芦使用前应检查和确认吊钩及___可靠，转动灵活正常。
A. 封口部件
B. 链条
C. 转动装置
D. 刹车装置
【多选题】
切割机切割前应对___、锯片的松紧度、___或___进行详细检查，操作台应稳固。
A. 电源开关
B. 锯片的数量
C. 锯片护罩
D. 安全挡板
【多选题】
台钻（钻床）操作人员应___，作业时不得戴手套，头发、发辫应盘入帽内。
A. 穿工作服
B. 扎紧袖口
C. 戴口罩
D. 戴防护眼镜
【多选题】
插入式振动器的电动机电源上，应安装剩余电流动作保护装置（漏电保护器），接地或接零应安全可靠，作业时操作人员应穿戴___。
A. 绝缘胶鞋
B. 绝缘手套
C. 口罩
D. 防护镜
【多选题】
液压顶推装置使用前应检查油泵、油管路、密封垫、仪表等工作性能是否正常，滑动面有无障碍，___装置是否可靠。
A. 限位
B. 报警
C. 安全防护
D. 监测
【多选题】
安全工器具应设专人管理；收发应严格履行验收手续，并按照相关规定和使用说明书___。
A. 检查
B. 使用
C. 试验
D. 存放
E. 报废
【多选题】
安全工器具禁止___。
A. 随意改动
B. 库房存放
C. 更换部件
D. 定期试验
【多选题】
安全工器具应按相关规定、标准应进行定期试验。关于个体防护装备试验周期正确的有___。
A. 塑料安全帽≤2.5年
B. 安全带为1年
C. 安全绳为1年
D. 升降板为1年
E. 连接器为1年
【多选题】
关于安全帽使用要求正确的有___。
A. 安全帽永久标识和产品说明等标识清晰完整，组件完好无缺失
B. 帽衬与帽壳联接牢固，后箍、锁紧卡等开闭调节灵活，卡位牢固
C. 针对不同的生产场所，根据安全帽产品说明选择适用的安全帽
D. 安全帽使用期满进行抽查测试时，每批从正常使用场合中抽取，每项试验试样不少于2项
E. 受过一次强冲击或做过试验的安全帽不能继续使用，应予以报废
【多选题】
针对不同的生产场所，根据安全帽产品说明选择适用的安全帽。___进入生产、施工现场应正确佩戴安全帽。
A. 作业人员
B. 管理人员
C. 上级领导
D. 特殊作业人员
E. 任何人员
