相关试题
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ___
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意___。
A. 要有自信心
B. 把握政策尺度
C. 提前做好相关知识准备
D. 随时向领导请示、汇报
E. 合理统筹安排
【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
【判断题】
在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低
【判断题】
西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车
【判断题】
游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷
【判断题】
景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备
推荐试题
【单选题】
员工在《国家电网公司劳动合同管理办法》施行前已依法订立且在本办法施行后仍存续的劳动合同___。
【单选题】
与其他单位存在劳动关系的人员，用人单位___与其建立劳动关系和订立劳动合同。
【单选题】
新入职员工一般订立___期限劳动合同。
【单选题】
订立劳动合同应约定生效时间。没有约定的，以双方签字或盖章的时间为生效时间。双方签字或盖章时间不一致的，以签字或盖章___一方的时间为准。
【单选题】
员工被限制人身自由、意外失踪或下落不明等双方无法协商的，用人单位 ___劳动合同。
A. 可依法单方中止
B. 可依法单方解除
C. 什么都不做，当不知道
【单选题】
湖北公司是从___年开始实施绩效管理的。
A. 2006；
B. 2007；
C. 2008；
D. 2009
【单选题】
对连续三年绩效等级为D的员工实施___。
A. 降岗；
B. 待岗；
C. 降薪点；
D. 解除劳动合同
【单选题】
组织处理不包括___。
A. 待岗；
B. 记过；
C. 诫勉谈话；
D. 责令辞职
【单选题】
组织处理不包括___。
A. 待岗；
B. 记过；
C. 诫勉谈话；
D. 责令辞职
【单选题】
Word 2010 文档扩展名的默认类型是 ___。
A. DOCX
B. DOC
C. DOTX
D. DAT
【单选题】
在Word 2010 表格的编辑中，快速的拆分表格应按___快捷键。
A. CTRL+回车键
B. SHIFT+回车键
C. CTRL+SHIFT+回车键
D. ALT+回车键
【单选题】
打印页码2-5,10,12表示打印的是___。
A. 第2页，第5页，第10页，第12页
B. 第2至5页，第10至12页
C. 第2至5页，第10页，第12页
D. 第2页，第5页，第10至12页
【单选题】
按快捷键Ctrl+S的功能是___。
A. 删除文字
B. 粘贴文字
C. 保存文件
D. 复制文字
【单选题】
如要用矩形工具画出正方形，应同时按下___键。
A. CTRL
B. SHIFT
C. ALT
D. CTRL+ALT
【单选题】
在打开的多个Word 2010文档间切换，可利用快捷键___。
A. Alt +Tab
B. Shift+F6
C. Ctrl+F6
D. Ctrl +Esc
【单选题】
在Word 2010 文档编辑中，给选定的段落快速增加缩进量的快捷键是___。
A. Ctrl + N
B. Ctrl + Alt +M
C. Ctrl + M
D. Ctrl + Shift +M
【单选题】
在Word2010文档编辑中，从插入点开始选定到文档开头，组合键是___。
A. Shift + ↑
B. Shift + ↓
C. Ctrl + Shift + Home
D. Shift +
E. nd
【单选题】
插入手动分页符的快捷键是___。
A. Shift+End
B. Ctrl+End
C. Shift+Enter
D. Ctrl+Enter
【单选题】
Excel 2010主界面窗口中编辑栏上的“fx”按钮用来向单元格插入___。
【单选题】
Word是Microsoft公司提供的一个___。
A. 操作系统
B. 表格处理软件
C. 文字处理软件
D. 数据库管理软件
【单选题】
在Word 2010的"字体"对话框中，不可设定文字的___
A. 删除线
B. 行距
C. 字号
D. 字符间距
【单选题】
Word 2010中的文本替换功能所在的选项卡是___
A. "文件"
B. "开始"
C. "插入"
D. "页面布局"
【单选题】
Word 2010文档中，每个段落都有自己的段落标记，段落标记的位置在___
A. 段落的首部
B. 段落的结尾处
C. 段落的中间位置
D. 段落中，但用户找不到的位置
【单选题】
Word 2010文档的默认扩展名为___
A. txt
B. doc
C. docx
D. jpg
【单选题】
在Word 2010的编辑状态，可以显示页面四角的视图方式是___
A. 草稿视图方式
B. 大纲视图方式
C. 页面视图方式
D. 阅读版式视图方式
【单选题】
在Word 2010的编辑状态，当前正编辑一个新建文档"文档1"，当执行"文件"选项卡中的" 保存"命令后___
A. "文档1"被存盘
B. 弹出"另存为"对话框，供进一步操作
C. 自动以"文档1"为名存盘
D. 不能以"文档1"存盘
【单选题】
在Word 2010中，欲删除刚输入的汉字“李”字，错误的操作是___
A. 选择"快速访问工具栏"中的"撤消"命令
B. 按Ctrl+Z键
C. 按Backspace键
D. 按Delete键
【单选题】
党的十九大代表名额共___名？
A. 2200
B. 2300
C. 2400
D. 2500
【单选题】
党的基层委员会每届任期多长时间___？
A. 三年至五年
B. 三年至四年
C. 四年至五年
D. 五年
【单选题】
全党同志一定要永远与人民同呼吸、共命运、心连心，永远把___作为奋斗目标，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。
A. 继续改革开放
B. 实现共产主义
C. 人民对美好生活的向往 D、实现共同富裕
【单选题】
中国共产党人的初心和使命，就是___。
A. 为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴
B. 人民谋福利，实现中国梦
C. 社会和谐，国家富强
D. 民族独立，人民解放
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想，明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分___走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。
【单选题】
“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。”这是《党章》对___的表述。
A. 党的组织路线
B. 党的政治路线
C. 党的群众路线
D. 党的思想路线
【单选题】
坚持党要管党、全面从严治党，加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设，必须以党的___建设为统领，全面推进党的各项建设，把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争，全面提高党的建设科学化水平。
【单选题】
新世纪新时代，经济和社会发展的战略目标是，到建党一百年时，全面建成小康社会；到新中国成立一百年时，全面建成___。
A. 社会主义现代化国家
B. 社会主义现代化强国
C. 社会主义发达国家
D. 社会主义发达强国
【单选题】
建设泛在物联网的对内重点是___。
A. 质效提升
B. 融通发展
C. 价值服务
D. 数据共享
【单选题】
要构建能源流、业务流、数据流“三流合一”的___。
A. 物联网
B. 局域网
C. 能源互联网
D. 智能电网
【单选题】
打造世界一流，关键是提升企业___。
A. 凝聚力
B. 战斗力
C. 核心竞争力
D. 全球竞争力
【单选题】
在推进世界一流能源互联网企业建设中，要始终坚持___这个根本要求。
A. 科学发展
B. 高质量发展
C. 本质发展
D. 可持续发展
【单选题】
在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的___。
A. ±5%
B. ±8%
C. ±10%
D. ±15%；
