相关试题
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ___
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意___。
A. 要有自信心
B. 把握政策尺度
C. 提前做好相关知识准备
D. 随时向领导请示、汇报
E. 合理统筹安排
【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
【判断题】
在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低
【判断题】
西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车
【判断题】
游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷
【判断题】
景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备
推荐试题
【单选题】
社会主义建设首要的基本理论问题是___
A. 什么是社会主义，怎样建设社会主义
B. 什么是马克思主义，怎样坚持马克思主义
C. 什么是社会主义社会的主要矛盾
D. 什么是社会主义社会的基本矛盾
【单选题】
建设中国特色社会主义的总依据是___
A. 过渡时期
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义发达阶段
D. 共产主义高级阶段
【单选题】
现阶段党的基本路线最主要的内容是___
A. "富强民主文明和谐的社会主义现代化国家"
B. "领导和团结全国各族人民"
C. "一个中心，两个基本点"
D. "自力更生，艰苦创业"
【单选题】
实现社会主义初级阶段奋斗目标的根本立足点是___
A. 领导和团结全国各族人民
B. 坚持四项基本原则
C. 以经济建设为中心
D. 自力更生，艰苦创业
【单选题】
十八大指出，中国特色社会主义的根本原则是___
A. 充分就业
B. 共同富裕
C. 老有所养
D. 病有所医
【单选题】
习近平指出，中华民族近代以来最伟大的梦想是 ___
A. 民族独立和人民解放
B. 全面建设小康社会
C. 实现社会主义现代化
D. 实现中华民族伟大复兴
【单选题】
新时代中国特色社会主义发展的战略安排是从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成___
A. 创新型国家
B. 世界一流强国
C. 社会主义现代化大国
D. 社会主义现代化强国
【单选题】
根据邓小平的构想，1987年党的十三大正式确定了社会主义现代化建设“三步走”的发展战略。下列关于“三步走”发展战略的说法，正确的是___
A. 它明确了全党的工作重心必须向经济建设转移
B. 它标志着我国的社会主义现代化建设全面展开
C. 它对落后国家加快发展国民经济具有普遍的指导意义
D. 它进一步解决了我国现代化建设目标、步骤等全局性重大问题
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，施工企业职工因病请假、停工学习的工资属于___。
A. 津贴、补贴
B. 奖金
C. 加班加点工资
D. 特殊情况下支付的工资
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，建筑安装工程费中的人工费是指支付给___。
A. 材料采购员的各项费用
B. 从事施工的生产工人的各项费用
C. 企业管理人员的各项费用
D. 机械操作员的各项费用
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，下列哪项费用不包括在建筑安装工程费中的人工费___。
A. 奖金
B. 加班点工资
C. 生产工人劳动保护费
D. 特殊情况下支付的工资
【单选题】
根据现行标准规定，下列哪项费用不包括在建筑安装工程费中的人工费___。
A. 津贴、补贴
B. 计时工资
C. 生产工人劳动保险费
D. 特殊情况下支付的工资
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，下列工资，不列入人工费中的津贴补贴的是___。
A. 流动施工津贴
B. 特殊地区施工津贴
C. 防暑降温费
D. 高空津贴
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，对建筑材料、构件和建筑安装物进行一般鉴定、检查所发生的费用包括自设试验室进行试验所耗用的材料费应列入___。
A. 措施费
B. 材料费
C. 企业管理费
D. 规费
【单选题】
根据现行标准规定，材料单价应不包括___。
A. 材料运杂费
B. 场外运输损耗费
C. 采购及保管费
D. 场内运输损耗费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，下列不属于材料费组成的是___。
A. 原价
B. 运杂费
C. 工地保管费
D. 折旧费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，下列说法不正确的是___。
A. 建筑材料采购保管人员的工资包括在材料费内
B. 施工现场中，塔吊驾驶人员的工资应列入机械费内
C. 材料的堆放损耗包含在材料的运杂费内
D. 施工现场中，绑扎钢筋的钢筋工人的工资列入人工费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，施工机械使用费不包括___。
A. 大型机械进出场及安拆费
B. 大修理费
C. 燃料动力费
D. 车船使用税
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，直接从事建筑安装工程的生产工人的职工福利费应计入___。
A. 人工费
B. 规费
C. 企业管理费
D. 现场经费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，下列费用应列入企业管理费的是___。
A. 环境保护费
B. 劳动保护费
C. 工程排污费
D. 临时设施费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，施工企业广告费应归入___。
A. 现场管理费
B. 措施费
C. 直接费
D. 企业管理费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，施工企业的职工教育经费应列入___。
A. 现场管理费
B. 措施费
C. 企业管理费
D. 规费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，下列费用应列入规费的是___。
A. 职工福利费
B. 劳动保险费
C. 工伤保险费
D. 财产保险费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，下列费用不包括在规费内的是___。
A. 工程排污费
B. 劳动保险费
C. 住房公积金
D. 医疗保险费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，下列属于分部分项工程费中材料费的是___。
A. 塔吊基础的混凝土费用
B. 现场预制构件地胎模的混凝土费用
C. 保护已完石材地面而铺设的大芯板费用
D. 独立柱基础的混凝土垫层费用
【单选题】
根据现行标准规定，因夜间施工所发生的夜班补助费、施工降效费应列入___。
A. 人工费
B. 企业管理费
C. 措施费
D. 其他项目费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，施工过程进行全部施工测量放线和复测工作的费用应列入___。
A. 其他项目费
B. 措施项目费
C. 规费
D. 企业管理费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，材料二次搬运费属于___。
A. 直接工程费
B. 措施费
C. 其他项目费
D. 规费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，措施项目费不包括___。
A. 暂估价
B. 环境保护费
C. 临时设施费
D. 文明施工费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，施工现场围挡的墙面美化费应属于___。
A. 临时设施费
B. 文明施工费
C. 环境保护费
D. 现场管理费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，下列费用应列入其他项目费中的是___。
A. 已完工程保护费
B. 固定资产使用费
C. 总承包服务费
D. 财务费
【单选题】
根据建标[2013]44号文规定，施工过程中施工企业完成建设单位提出的施工图纸以外的零星项目所需的费用称为___。
A. 暂列金额
B. 其他项目费
C. 加班加点工资
D. 计日工
【单选题】
某建筑材料原价为350元/t，运杂费为18元/t，二次运输费5元/t，运输损耗率为1%，采购保管费费率为2%，根据建标[2013]44号文规定，则该材料的单价为___。
A. 357.18元/t
B. 360.57元/t
C. 379.11元/t
D. 384.26元/t
【单选题】
某建筑工程，大型机械进出场及安拆费为50万元，材料二次搬运费14万元，已完工程保护费32万元，总承包服务费26万元，工程排污费8万元。根据建标[2013]44号文规定，则该建筑工程的措施项目费为___。
A. 64万元
B. 96万元
C. 122万元
D. 130万元
【单选题】
某建筑安装工程费。经计算已人工费为100万元，材料费500万元，机械费80万元，企业管理费及利润共60万元。社会保险费和住房公积金费率8%。则该工程的社会保险费和住房公积金为___万元。
A. 8
B. 14.4
C. 12.8
D. 54.4
【单选题】
根据现行标准规定，发包与承包价的计算方法可分为___。
A. 工料单价法和综合单价法
B. 工料单价法和全费用单价法
C. 纯单价法和综合单价法
D. 定额单价法和全费单价法
【多选题】
根据建标[2013]44号文规定，下列各项中属于施工机械使用费的是___。
A. 机械夜间施工增加费
B. 大型机械设备进出场费
C. 机械燃料动力费
D. 机械经常修理费
E. 司机、操作人员的工资
【多选题】
根据建标[2013]44号文规定，下列费用属于措施费的是___。
A. 环境保护费
B. 文明施工费
C. 工程排污费
D. 临时设施费
E. 排水、降水费
【多选题】
根据建标[2013]44号文规定，建筑安装工程措施费包括___。
A. 建筑材料一般鉴定检查费
B. 施工机械经常修理费
C. 夜间施工增加费
D. 材料二次搬运费
E. 已完工程及设备保护费
【多选题】
根据建标[2013]44号文规定，下列费用___包括在规费中。
A. 文明施工费
B. 工程排污费
C. 社会保险费
D. 劳动保险费
E. 住房公积金
