相关试题
【多选题】
接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意___。
A. 要有自信心
B. 把握政策尺度
C. 提前做好相关知识准备
D. 随时向领导请示、汇报
E. 合理统筹安排
【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
【判断题】
在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低
【判断题】
西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车
【判断题】
游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷
【判断题】
景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备
【判断题】
地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接
推荐试题
【单选题】
启用系统的闪回使用___。
A. alter database set flashback_on=true
B. alter database flashback on
C. alter system set flashback_on=true
D. alter system set flashback on
【单选题】
使用序列，为数据表添加数据的时候，一般使用___。
A. currval
B. nextval
C. 序列名.currval
D. 序列名.nextval
【单选题】
闪回表之前需要设置___。
A. alter table 表名 enable row movement
B. alter database flashback on
C. alter system set recyclebin=on scope=both
D. alter database archivelog
【单选题】
查询当前用户拥有的角色，使用___。
A. select * from user_role_privs
B. select * from dba_sys_privs
C. select * from dba_role_privs
D. select * from user_sys_privs
【单选题】
导出scott的表，然后导入到另外一个方案中，要用的到核心关键词是___。
A. directory
B. dumpfile
C. tables
D. remap_schema
【单选题】
___能查询数据的名称、归档状态、闪回状态。
A. v$instance
B. v$database
C. dba_users
D. dba_tablespaces
【多选题】
PL/SQL中，对变量赋值有哪两种方式___。
A. ==
B. =
C. :=
D. select into 语句
【多选题】
关于表的主键，说法正确的两项是___。
A. 主键字段的值最多允许有一条记录为Null
B. 主键字段的值可以重复
C. 主键字段的值不能为Null
D. 主键字段的值不能重复
【多选题】
在以下概要文件的陈述中，哪两个是正确的___？
A. 概要文件不能被用来为账户加锁
B. 概要文件不能被用来控制资源使用
C. 数据库管理员可以使用概要文件来使口令衰老和过期
D. 不能删除默认的概要文件
【多选题】
在一个新的数据库中，如果要限制一个用户的并行会话(同时连接)数，需要使用以下哪3个步骤?___
A. 使用SESSION_PER_USER参数创建一个角色
B. 使用create profile创建一个概要文件
C. 使用ALTER SYSTEM 语句强制开启资源限制
D. 使用ALTER USER 语句将概要文件赋予用户
【多选题】
下列有关子查询的说法，正确的是___？
A. 子查询要包含在括号内
B. 不要在子查询中使用order by子句
C. 子查询放在比较条件的右侧
D. 单行子查询是指返回一列数据的子查询语句
【多选题】
在Oracle中，下列比较运算符表示不等于的有___？
【多选题】
下俩属于Oracle数据类型的有___？
A. 字符类型
B. 日期时间类型
C. LOB类型
D. ROWID类型
【多选题】
程序包由哪几部分组成___？
A. 规范
B. 包主体
C. 声明部分
D. 执行过程部分
【多选题】
以下属于物理存储结构的是___。
A. 数据文件
B. 控制文件
C. 用户文件
D. 日志文件
【多选题】
在Oracle，可用于提取日期时间类型特定部分（如年、月、日、时、分、秒）的函数有___
A. DATEPART
B. EXTRACT
C. TO_CHAR
D. TRUNC
【多选题】
在Oracle中，游标都具有下列属性的是___。
A. %NOTFOUND
B. %FOUND
C. %ROWTYPE
D. %ISOPEN
E. %ROWCOUNT
【多选题】
下列查询姓张的学生的语句不正确的是？___
A. select * from 表名 where 姓名 = '%张%'
B. select * from 表名 where 姓名 like '张'
C. select * from 表名 where 姓名 like '张%'
D. select * from 表名 where 姓名 = '张'
【多选题】
PL/SQL中游标操作包括___
A. 声明游标
B. 打开游标
C. 提取游标
D. 关闭游标
【多选题】
关于游标说法正确的是___
A. 是从数据表中提取出来的数据
B. 以临时表的形式存放在内存中
C. 在游标中有一个数据指针
D. 在初始状态下指向的是首记录
E. 利用FETCH语句可以移动该指针
【多选题】
Oracle内存结构可以分为___。
A. 备份区
B. 程序全局区
C. 系统全局区
D. 还原区
E. 调度区
【多选题】
ORACLE系统异常分为以下___。
A. 抛出异常
B. 预定义异常
C. 处理异常
D. 自定义异常
【多选题】
数据库是为了满足管理___的共享数据的需要而产生的。
A. 大量的
B. 持久的
C. 多元化的
D. 少量的
【多选题】
SQL*Plus的特点包括___。
A. 可以用它运行SQL查询和PL/SQL代码块并接受结果信息
B. 可以发布DBA命令并自动工作
C. 可以启动和关闭数据库
D. 一种创建数据库管理报告的便利方法
【多选题】
一个事务的必备属性有___。
A. 原子性
B. 隔离性
C. 一致性
D. 持久性
【多选题】
下列哪些标识符是Oracle合法的标识符？___
A. ％emp
B. My'Tbl
C. Demp
D. My_Tri
【多选题】
Oracle中的三种系统文件分别是___
A. 数据文件DBF
B. 控制文件CTL
C. 日志文件LOG
D. 归档文件ARC
【多选题】
以下数据库类型中，属于特殊数据类型的是___
A. %TYPE类型
B. 布尔类型
C. %ROWTYPE类型
D. RECORD类型
【多选题】
Oracle 的数据操作包括___。
A. 数据查询操作
B. 数据更新操作
C. 数据删除操作
D. 数据插入操作
【多选题】
以下属于Oracle管理的是___。
A. OEM
B. SQL*PLUS工具
C. SQL
D. eveloper工具
【多选题】
PL/SQL下定义package描述正确的是___。
A. 包的声明中必须按照类型、变量、异常、子程序、游标的定义顺序来声明内容，不允许将游标定义在类型的前面
B. 包的声明中定义的子程序在包体中必须有实现，但游标可以没有
C. 包体中的所有子程序定义不一定都必须是在包声明中定义过的
D. 包体中的所有内容都必须在包声明中定义，否则会被视为无效内容
【多选题】
Oracle内存结构可以分为___。
A. 备份区
B. 程序全局区
C. 系统全局区
D. 还原区
【多选题】
数据字典存储以下哪些项？___。
A. 表和视图
B. 用户
C. 存储过程和函数
D. 权限
【多选题】
在下面有关子查询ANY运算符的描述中，哪些项是正确的？___
A. any 表示小于最小值
B. any表示小于最大值
C. >any表示大于最小值
D. 都不对
【多选题】
请选择以下那几项是oracle客户端的链接工具：___。
A. IE浏览器
B. SQL*PLUS
C. PLSQL
D. eveloper
【多选题】
关于通配符中的"%"，以下说法正确的两项是___。
A. 代表任意一个字符，与Like结合使用
B. 代表任意多个字符，与Like结合使用
C. 代表任意一个字符，在Like后的表达式中只能使用一次"%"
D. 代表任意多个字符，在Like后的表达式中可以使用多次"%"
【多选题】
关于表的主键，说法正确的两项是___。
A. 主键字段的值最多允许有一条记录为Null
B. 主键字段的值可以重复
C. 主键字段的值不能为Null
D. 主键字段的值不能重复
【多选题】
对于Oracle数据库软件的应用，主要分为哪两大块___。
【多选题】
以下关于归档日志的说法正确的是___。
A. ORACLE要将填满的在线日志文件组归档时，则要建立归档日志
B. 在操作系统或磁盘故障中可保证全部提交的事务可被恢复
C. 数据库可运行在两种不同方式下：非归档模式和归档模式
D. 数据库在ARCHIVELOG方式下使用时，不能进行在线日志的归档
【多选题】
Oracle主要运算的类型有___。
A. 算术运算符
B. 关系运算符
C. 逻辑运算符
D. 引用运算符
