【多选题】
关于火车票遗失补办，的说法中，正确的是___。
A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前60 分钟到车站售票窗口办理挂失补办
B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件
C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票
D. 在列车上自丢失站起 ( 不能判明时从列车始发站起) 补收票价，核收手续费
E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费
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【多选题】
旅客不得在托运行李内放置的物品有___。
A. 家用菜刀
B. 锂电池
C. 打火机
D. 高度白酒
E. 户外氧气瓶
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ___
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意___。
A. 要有自信心
B. 把握政策尺度
C. 提前做好相关知识准备
D. 随时向领导请示、汇报
E. 合理统筹安排
【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
【判断题】
在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低
【判断题】
西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车
【判断题】
游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷
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【单选题】
第83届国际电工委员会大会开幕式2019年10月21日在上海举行。习近平向大会致贺信。本届大会主题为___。
A. 电力安全与智能量测
B. 能源互联网与云计算
C. 质量成就美好生活
D. 共筑健康生活
【单选题】
第九届北京香山论坛2019年10月21日在北京召开。习近平在致论坛贺信时强调，面对复杂的安全威胁，各国要紧密团结起来，坚定维护以___为核心的国际体系，不断完善新型安全伙伴关系，推动构建符合地区发展实际的安全架构。
A. 联合国
B. 世界贸易组织
C. 国际货币基金组织
D. 世界银行
【单选题】
2019年10月29日，第二届世界顶尖科学家论坛在上海召开。习近平强调，中国高度重视科技前沿领域发展，致力于推动全球科技创新协作。围绕“___”这个主题，推动基础科学、倡导国际合作、扶持青年成长，为共同创造人类更美好的未来作出贡献。
A. 科技创新美好未来
B. 科技创新未来合作促进发展
C. 科技创新——共建人类命运共同体
D. 科技，为了人类共同命运
【单选题】
2019年10月22日，2019世界智能网联汽车大会在北京开幕。本次大会以___为主题。
A. 共建生态智领未来——开启汽车新时代
B. 新时代新变革新产业
C. 智谋创新促转型
D. 电动汽车充换电领域的新技术与新模式
【单选题】
2019年太原能源低碳发展论坛10月22日在山西太原开幕。国家主席习近平致贺信。习近平指出，中国高度重视能源___发展，积极推进能源消费、供给、技术、体制革命。
【单选题】
如今的互联网让世界变成了地球村，推动国际社会越来越成为你中有我、我中有你的___。
A. 经济共同体
B. 命运共同体
C. 文明共同体
D. 信息高速通道
【单选题】
《中国互联网发展报告2019》指出，2018年，中国数字经济规模达___元，占GDP比重达34.8%，数字经济已成为中国经济增长的新引擎。
A. 11.3万亿
B. 21.3万亿
C. 31.3万亿
D. 41.3万亿
【单选题】
2019年是甲骨文发现120周年，2019年10月22日，“证古泽今——甲骨文文化展”在中国国家博物馆开幕，这是中国国家博物馆首次举办以甲骨文为内容的文化展。甲骨文的发现者是___
A. 王国维
B. 罗振玉
C. 王懿荣
D. 董作宾
【单选题】
由“杂交水稻之父”袁隆平团队研发的___杂交水稻2019年10月21日至22日首次公开测产。经测产专家组评定，最终亩产为1046.3公斤。
A. 第一代
B. 第二代
C. 第三代
D. 第四代
【单选题】
2019年10月21日电，中法合拍纪录片《___》开机仪式21日在法国巴黎举行。该片以中国儒家经典作品的第一部法文译本_____为线索，讲述中华文明和欧洲文明相遇、相识、交流、互鉴的历史故事，探索当今世界多元文化共处共荣之道。
A. 论语导读
B. 大学
C. 春秋左传
D. 孟子导读
【单选题】
2019年10月24号电，在10月23日国新办举行的政策例行吹风会上，我国发布首部针对___优化的行政法规《优化_____条例》。《条例》自2020年1月1日起施行。
A. 市场环境
B. 营商环境
C. 政务环境
D. 招商环境
【单选题】
2019年10月24日，中共中央政治局会议决定，中国共产党十九届___于10月28日至31日在北京召开。
A. 二中全会
B. 三中全会
C. 四中全会
D. 五中全会
【单选题】
世界银行于北京时间2019年10月24日发布《全球营商环境报告2020》，中国营商环境全球排名继去年从此前78位跃至46位，今年再度升至第___位，连续两年入列全球优化营商环境改善幅度最大的十大经济体。
【单选题】
2019年10月23日对外发布的《优化营商环境条例》明确，国家坚持___，保障各种所有制经济平等受到法律保护，着力加强对各类市场主体的平等保护，落实市场主体公平待遇。
A. 权利平等机会平等规则平等
B. 机会平等规则平等结果平等
C. 权利平等规则平等结果平等
D. 权利平等机会平等结果平等
【单选题】
2019年10月24日电，历时3年建设的___总部大楼暨亚洲金融大厦24日竣工，这也是首个由中国倡议设立的多边金融机构总部大楼落户北京。
A. 亚洲基础设施投资银行
B. 亚洲发展银行
C. 金砖国家开发银行
D. 亚洲银行
【单选题】
2019年10月24日10时，___大型客机105架机从上海浦东国际机场起飞，经过1小时37分钟的飞行，在完成了多个试验点、对飞机各系统进行了初始操纵检查后，于11时37分返航并平稳降落，顺利完成其首次试验飞行任务。
A. C919
B. C929
C. ARJ21
D. ARJ12
【单选题】
2019年10月24日下午，习近平在中央政治局第十八次集体学习时强调，我们要把___作为核心技术自主创新的重要突破口，明确主攻方向，加大投入力度，着力攻克一批关键核心技术，加快推动_____技术和产业创新发展。
A. 区块链
B. 比特币
C. IPv6
D. 实用量子
【单选题】
10 月 25 日，中国海洋大学新型深远海综合科学考察实习船___正式入列“东方红”系列科考船 队，____也是全球最大静音科考船。
A. “东方红 1”船
B. “东方红 2”船
C. “东方红 3”船
D. “东方红 4”船
【单选题】
10月24日电，山东莒县试水“___”制，普通党员参与乡村治理有了新平台。
A. 党员巷长
B. 党员组长
C. 党员片长
D. 党员合作社
【单选题】
2019年10月24日，习近平在中央政治局第十八次集体学习时强调，要强化___，提升_____，努力让我国在区块链这个新兴领域走在理论最前沿、占据创新制高点、取得产业新优势。
A. 基础研究、原始创新能力
B. 基础研究、集成创新能力
C. 应用研究、原始创新能力
D. 应用研究、集成创新能力
【单选题】
2019年10月24日，习近平在中央政治局第十八次集体学习时指出，要推动区块链和实体经济深度融合，解决中小企业___等问题。
A. 贷款融资难贷款融资贵银行风控难
B. 贷款融资难贷款融资贵部门监管难
C. 贷款融资难银行风控难部门监管难
D. 贷款融资贵银行风控难部门监管难
【单选题】
新华社2019年10月25日报道，习近平近日对中医药工作作出重要指示强调，要遵循中医药发展规律，传承精华，守正创新，加快推进中医药___。
A. 市场化规模化
B. 市场化产业化
C. 现代化规模化
D. 现代化产业化
【单选题】
2019年10月25日，习近平在同巴西总统博索纳罗会谈时指出，当今世界正经历百年未有之大变局，但和平、发展、___的时代潮流没有变，中国、巴西等新兴市场国家整体崛起的势头没有变，中方从战略高度和长远角度发展中巴关系的政策没有变。
A. 竞争合作
B. 合作共赢
C. 交流合作
D. 互利共赢
【单选题】
10月26日，“读懂中国”广州国际会议在广州开幕，习近平向会议致贺信。习近平指出，当前，___遇到一些曲折困难，但_____潮流不可逆转，各国利益日益交融、命运更加休戚与共是大势所趋，不断创造更加美好的生活是各国人民的共同期待。
A. 经济全球化
B. 一带一路
C. 资本全球化
D. 科技革命
【单选题】
10月26日，2019世界青年科学家峰会在___召开，习近平向大会致贺信指出，当前，新一轮科技革命和产业变革蓬勃兴起。科技的未来在青年。开展科技人文交流，推动青年创新合作，是各国共同愿望。
A. 福建厦门
B. 浙江温州
C. 四川成都
D. 辽宁大连
【单选题】
10月28日电，我国自主研发的全海深载人潜水器万米级载人舱成功建造完成，可搭乘3人下潜。这是目前世界上空间最大、搭载人数最多的___载人舱，已于近日通过全海深静水外压试验考核和总体集成单位验收。
A. 五千米级
B. 七千米级
C. 八千米级
D. 万米级
【单选题】
10月26日，一架国产喷气支线客机___飞机于哈尔滨太平国际机场起飞，历经1小时03分的飞行，平稳降落在俄罗斯符拉迪沃斯托克国际机场，标志着_____飞机首条国际航线成功开通。
A. 新舟700
B. ARJ21
C. C919
D. MA60
【单选题】
中国科学院水生生物研究所等机构组成的联合团队，近期实现超高密度___异养培养，突破了_____大规模工业化应用的关键瓶颈。_____是单细胞生物，可以用作生产能源、食品、饲料的原料，在工业领域有着广阔的应用前景。
A. 微藻
B. 小球藻
C. 螺旋藻
D. 颤藻
【单选题】
10月27日电，中国和___联合投资的喜马拉雅航空公司(喜航)27日开通了两国首都直飞航线，往返加德满都和北京两地的乘客从此开始有了不用转机的出行选择。
【单选题】
10月27日，第七届世界军人运动会在武汉圆满落幕。本届军运会，各国军人运动员以顽强的毅力挑战极限、攀越新高，共打破___项世界纪录、85项国际军体纪录。中国人民解放军体育代表团共获得133枚金牌、64枚银牌、42枚铜牌，位居金牌榜和奖牌榜第一。
【单选题】
10月28日上午，随着一阵轰鸣声，我国自主研制的首架___锐翔飞机冲破风雨，在辽宁沈阳财湖机场首飞成功。
A. 四座电动飞机RE4X
B. 四座电动飞机RX4E
C. 八座电动飞机RE4X
D. 八座电动飞机RX4E
【单选题】
10月25日，中国石油天然气股份有限公司长庆油田分公司对外发布：“长庆油田在甘肃庆阳勘探发现了储量10亿吨级的___大油田，_____油田目前已建成百万吨级生产能力。”
【单选题】
近日，我国最长的“倒流河”___全程再现大河西流，同时，干涸消失了300余年的_____终端湖——“哈拉奇”重现。
A. 莫尔格勒河
B. 额尔古纳河
C. 额济纳河
D. 疏勒河
【单选题】
___是当代中国在价值观念上的最大公约数，其实就是一种德，既是个人的德，也是国家的德、社会的德。
A. 中国梦
B. 和谐社会
C. 社会主义核心价值观
D. 新时代公民道德
【多选题】
(多选)瑞典斯德哥尔摩当地时间10月9日中午，瑞典皇家科学院宣布，将2019年诺贝尔化学奖授予___。获奖原因为：“他们创造了一个可充电的世界”。
A. 约翰·B·古迪纳夫
B. M·斯坦利·威廷汉
C. 吉野彰
D. 阿德莱德
【多选题】
(多选)2019年10月9日电，日前，国务院印发《实施更大规模减税降费后调整中央与地方收入划分改革推进方案》，其中提出三个方面的政策措施：___。
A. 一是保持增值税“五五分享”比例稳定
B. 一是保持增值税“四六分享”比例稳定
C. 二是调整完善增值税留抵退税分担机制
D. 三是后移消费税征收环节并稳步下划地方
【多选题】
(多选)2019年10月9日，国务院新闻办公室介绍《关于完善城乡居民()门诊用药保障机制的指导意见》的有关情况。该意见明确，城乡居民___“两病”参保患者在二级及以下定点基层医疗机构看门诊开降压药、降糖药，可进行医保报销，政策范围内支付比例达到50%以上。
A. 高血压
B. 糖尿病
C. 冠心病
D. 高血脂
【多选题】
(多选)当地时间10月10日，瑞典文学院常务秘书马茨·马尔姆宣布将2018年、2019年诺贝尔文学奖分别授予___，波兰作家，_____，奥地利作家。
A. 约翰·B·古迪纳夫
B. M·斯坦利·威廷汉
C. 奥尔加·托卡尔丘克
D. 彼得·汉德克
【多选题】
(多选)2019 年 10 月 10 日电，以“___，”为主题的粤港澳大湾区论坛 10 日在港举办，与会者认为香港应放眼大湾区广阔市场，结合自身优势，不断推动创新，真正抓住发展契机。
A. 促进创新与可持续发展
B. 共创大湾区新机遇
C. 创新促发展
D. 生态赢未来
【多选题】
(多选)10月10日至11日在华盛顿举行的新一轮中美经贸高级别磋商，推动中美关系沿着正确轨道向前发展处理好中美经贸关系___。
A. 有利于中国
B. 有利于美国
C. 有利于世界的和平与繁荣
D. 有利于世界的和平与稳定
