相关试题
【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
【判断题】
在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低
【判断题】
西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车
【判断题】
游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷
【判断题】
景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备
【判断题】
地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接
【判断题】
旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系
推荐试题
【判断题】
除《行政复议法》及其实施条例特别规定的行政复议案件以外，行政复议不适用调解
【判断题】
行政强制措施实施前须向行政机关负责人报告并经批准
【判断题】
人民法院发现申请强制执行的行政决定明显缺乏法律依据的，应当自受理之日起三十日内作出是否执行的裁定
【判断题】
行政机关的执法人员实施行政强制措施时必须出示执法身份证件
【判断题】
人民法院对行政机关强制执行的申请进行书面审查，行政决定具备法定执行效力的，人民法院应当自受理之日起七日内作出执行裁定
【判断题】
解除查封的，行政机关已将鲜活物品拍卖或者变卖的，退还拍卖或者变卖所得款项。变卖价格明显低于市场价格，给当事人造成损失的，应当给予补偿
【判断题】
金融机构在冻结前向当事人泄露信息的，由金融业监督管理机构责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分
【判断题】
被执行当事人提出的事实、理由或者证据成立的，行政机关应当采纳
【判断题】
为防止证据损毁，县税务局冻结逃税人的存款是行政强制执行行为
【判断题】
行政机关在查封、扣押法定期间不作出处理决定，由上级行政机关或者有关部门直接作出
【判断题】
行政机关对人民法院不予受理强制执行申请的裁定有异议的，可以在十日内向上一级人民法院申请复议
【判断题】
行政机关不得在夜间或者法定节假日实施行政强制执行。但是，情况紧急的除外
【判断题】
行政机关申请人民法院强制执行前，可以不用催告当事人履行义务
【判断题】
执行对象是不动产的，行政机关向不动产所在地有管辖权的人民法院申请强制执行
【判断题】
人民法院发现申请强制执行的行政决定明显缺乏事实根据的，在作出裁定前可以听取被执行人和行政机关的意见
【判断题】
行政机关违反法定程序实施行政强制的，由该机关对直接负责的主管人员和其他责任人员依法给予处分
【判断题】
行政机关在实施行政强制时，对居民生活采取停止供热等方式迫使当事人履行相关行政决定的，由上级行政机关或者有关部门对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予警告
【判断题】
行政机关及其工作人员不得利用行政强制权为单位或者个人谋取利益
【判断题】
公民、法人或者其他组织对行政机关实施行政强制，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼
【判断题】
行政强制的实施机关可以对已设定的行政强制的实施情况及存在的必要性适时进行评价
【判断题】
在行政诉讼中，被告不提交答辩状的，人民法院应当中止对案件的审理
【判断题】
人民法院应当在立案之日起五日内，将起诉状副本发送被告
【判断题】
由行政机关委托的组织所作的具体行政行为，委托的行政机关是被告
【判断题】
由行政机关委托的组织所作的具体行政行为，该组织是行政诉讼中的被告
【判断题】
当事人提出管辖异议，可以以口头方式向人民法院提出
【判断题】
法律、法规或者规章授权行使行政职权的其他组织，超出法定授权范围实施行政行为，当事人不服提起诉讼的，应当以实施该行为组织为被告
【判断题】
公民、法人或者其他组织应当在法律、法规规定的期限内向人民法院起诉
【判断题】
被诉的具体行政行为涉及公民、法人或者其他组织的相邻权或者公平竞争权的，该公民、法人或者其他组织可以依法提起行政诉讼
【判断题】
经过复议的案件被复议机关改变原具体行政行为的，作出原具体行政行为的行政机关和复议机关是行政诉讼中的被告
【判断题】
被告在二审过程中向法庭提交在一审过程中没有提交的证据，不能作为二审法院撤销或者变更一审裁判的根据
【判断题】
人民法院应当在收到答辩状之日起五日内，将答辩状副本发送原告
【判断题】
人民法院审理行政案件，以法律和行政法规、地方性法规、部委规章为依据
【判断题】
在一起因治安管理处罚提起的行政诉讼中，受害人张某作为第三人参加了诉讼，但其对人民法院作出的一审判决不服，则他有权就该判决提起上诉
【判断题】
谁主张、谁举证是举证责任分配的一般原则，行政诉讼也同样适用
【判断题】
人民法院应当对不通晓当地民族通用的语言、文字的诉讼参与人提供翻译
【判断题】
违反法定程序是人民法院判决撤销具体行政行为的标准之一
【判断题】
行政机关的一切行为都在行政诉讼的可诉范围之内
【判断题】
行政机关在没有法律、法规或者规章规定的情况下，授权其内设机构行使行政职权，当事人不服提起诉讼的，应当以该行政机关为被告
