【多选题】
导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有___
A. 询问他们是否带好了行李物品
B. 向他们致欢送词
C. 征洵他们在本地停留期间的感受
D. 征询他们对服务的意见和建议
E. 代表旅行社对他们表示感谢
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【多选题】
84、对旅客进行登机前的安全检查主要内容有 ___。
A. 证件检查
B. 签证检查
C. 行李检查
D. 身体检查
E. 出入境登记卡检查
【多选题】
游客购买并携带出境的文物，海关凭___查验放行。
A. 文物古籍部门加盖的鉴定标志
B. 文物古籍外销统一发票
C. 文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》
D. 文化行政管理部门加盖的鉴定标志
E. 有游客签名的付款证明
【多选题】
中国海关规定___及其制品均不准携带出境。
A. 麝香
B. 虎骨
C. 鹿茸
D. 犀牛角
E. 熊胆
【多选题】
我国海关规定，游客在海外购买了___，无论数量多少，回国时都必须申报和交验。
A. 录音带
B. 杂志
C. 保健品
D. 烟丝
E. 唱片
【多选题】
加入国际航空天合联盟的中国航空公司有___。
A. 中国国航
B. 东方航空
C. 厦门航空
D. 深圳航空
E. 国泰航空
【多选题】
关于火车票遗失补办，的说法中，正确的是___。
A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前60 分钟到车站售票窗口办理挂失补办
B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件
C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票
D. 在列车上自丢失站起 ( 不能判明时从列车始发站起) 补收票价，核收手续费
E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费
【多选题】
旅客不得在托运行李内放置的物品有___。
A. 家用菜刀
B. 锂电池
C. 打火机
D. 高度白酒
E. 户外氧气瓶
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ___
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意___。
A. 要有自信心
B. 把握政策尺度
C. 提前做好相关知识准备
D. 随时向领导请示、汇报
E. 合理统筹安排
【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
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【判断题】
收买被拐卖的妇女，按照被买妇女的意愿，不阻碍其返回原居住地的，可以不追究刑事责任。
【判断题】
全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。
【判断题】
对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。
【判断题】
犯罪嫌疑人与其他同案人的关系属于需要查明的案件事实。
【判断题】
李某1月在酒吧实施了寻衅滋事行为，同年3月主动向公安机关投案，并向公安机关如实陈述自己的违法行为，公安机关应减轻处罚或者不予处罚。
【判断题】
传唤醉酒的违反治安管理行为人，应当先约束到酒醒，但询问查证的时间从醉酒的人被传唤到公安机关或者指定地点时开始计算。
【判断题】
李某蓄意杀害杨某。一天，李某在杨某回家途中向其开枪射击，但未击中。这时子弹用完，李某本想回去拿，却怕罪行败露，遂放弃。李某的行为是犯罪中止。
【判断题】
公安机关决定监视居住的，一般由被监视居住人住处或者指定居所所在地的派出所执行，办案部门可以协助执行。
【判断题】
县级以上公安机关实行现场管制，必须报经省级公安机关和市级人民政府批准。
【判断题】
纳税人在公安机关立案后再补缴应纳税款、缴纳滞纳金或者接受行政处罚的，不影响刑事责任的追究。
【判断题】
王某被人强迫参加贩毒活动。由于收入很高，王某便积极参与，在贩毒集团中起了主要作用。王某从胁从犯转化为主犯，应按主犯的处罚原则进行处罚。
【判断题】
(17年新增试题)醉酒驾驶机动车，以暴力、威胁方法阻碍公安机关依法检查，又构成妨害公务罪等其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。
【判断题】
对拒不执行公安机关依法作出的责令停产停业决定的，公安机关可以依法强制执行或者申请人民法院强制执行。
【判断题】
甲因为琐事用刀将乙砍成轻伤，甲被刑事拘留后真诚悔罪，向乙进行了赔偿并获得乙的谅解，甲、乙双方自愿达成和解协议。对于本案，公安机关应当向人民检察院提出从宽处理的建议。
【判断题】
无业人员孙某冒充某退休中央领导家属，声称可以帮人解决孩子上大学的问题，骗取他人数十万元。孙某的行为涉嫌招摇撞骗罪。
【判断题】
甲在暂缓执行行政拘留期间给证人乙2000元钱，让乙向复议机关提供假证词，逃避行政拘留处罚执行，后被发现。对此种情况，公安机关决定没收甲的保证金，并恢复执行行政拘留。该公安机关的做法是正确的。
【判断题】
黄某因盗窃被处行政拘留15日，因赌博被处行政拘留15日。合并执行拘留时，最长不超过25日。
【判断题】
公安机关办理行政案件中，对属于被侵害人或者善意第三人合法占有的财物，应当在登记、拍照或者录像、估价后及时返还，并在案卷中注明返还的理由，将原物照片、清单和领取手续存卷备查。
【判断题】
吴某天亮不久上山打猎，发现距其100米左右的山坡上的草丛中有一物体时隐时现，由于此处人烟稀少，吴某认为是野兔，便开枪射击。结果击中一小孩的臀部，造成轻伤。吴某的行为不构成犯罪。
【判断题】
民警小王在巡逻过程中发现违法嫌疑人甲涉嫌殴打他人，对甲进行了口头传唤。到案后，应当立即补办传唤证。
【判断题】
公安机关执法勤务机构实行队建制，称为总队、支队、大队、中队。
【判断题】
对违反边防出境入境管理法律、法规和规章的个人处以2000元以上罚款，公安机关在作出处罚决定之前，应当告知违法嫌疑人有要求举行听证的权利。
【判断题】
情况复杂，依照《治安管理处罚法》规定可能适用治安管理处罚的，询问查证的时间不得超过48小时。
【判断题】
张某是一名警察，在巡逻途中不慎将依法配备的枪支丢失，被李某捡拾，张某发现枪支丢失后因害怕未及时报告，数日后，李某持枪抢劫他人。对张某应以丢失枪支不报罪定罪处罚。
【判断题】
公司、企业、事业单位、机关、团体实施的危害社会的行为，法律规定为单位犯罪的，应当负刑事责任。
【判断题】
治安管理处罚决定一经作出，就发生法律效力，任何单位和个人非经法定程序和理由，不得随意变更或者撤销。
【判断题】
过失犯罪以发生特定的危害结果为构成要件。
【判断题】
盗窃罪是指以非法占有为目的，窃取公私财物数额较大，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃公私财物的行为。
【判断题】
投保人为了达到骗取保险金的目的，故意杀害被保险人，之后向保险公司索赔。对投保人的行为应以故意杀人罪从重处罚。
【判断题】
张某因涉嫌盗窃罪被取保候审，因未经批准离开所居住的区，某区公安分局决定没收其6万元保证金。
【判断题】
宁某为了不赡养老人，在饭中下毒准备毒死老人，但其发现老人与邻居小孩一起吃饭时也没有采取任何措施，结果导致老人和小孩一起死亡。宁某的犯罪行为在主观上只是直接故意。
【判断题】
甲、乙是两兄弟，甲走私毒品获利颇丰，乙虽然事先不知道此事，但仍然为其兄转移、隐瞒犯罪所得款项，对甲、乙应当以走私毒品罪的共犯处理。
【判断题】
具有法律专业大学专科以上学历，是担任人民警察领导职务的必备条件。
【判断题】
在执法活动中应当强调法律效果优于社会效果。
【判断题】
对外国人国籍的确认，以其自报的国籍为准；国籍有疑问或者国籍不明的，由公安机关出入境管理部门协助查明。
【判断题】
根据《公安机关办理刑事案件程序规定》的规定，询问证人、被害人，可以到证人、被害人所在单位、住处或者公安机关提出的地点进行。
【判断题】
恶意透支，是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过3个月仍不归还的行为。
【判断题】
非法持有枪支、弹药罪中的"非法持有"，是指不符合配备、配置枪支、弹药条件的人员，违反枪支管理法律、法规的规定，擅自持有枪支、弹药的行为。
【判断题】
甲、乙二人购买1000克黑火药，并自制了土炸药，后携带炸药去水塘僻静处炸鱼。甲在岸边准备向水中掷炸药时，不慎引起炸药爆炸，将乙炸死，自己也受重伤。甲的行为构成过失爆炸罪。
【判断题】
陈某驾车急于回家，行驶时闯红灯，不小心把马路上的行人撞死，陈某构成故意犯罪。
