【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
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相关试题
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
【判断题】
转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
【判断题】
微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
【判断题】
“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生
【判断题】
职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
【判断题】
特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)
【判断题】
分公司的安全奖惩在奖励上，坚持精神奖励与物质奖励相结合，坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。
【判断题】
当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；
【判断题】
钥匙使用完毕40分钟内必须归还。客运值班员严禁单人借用或持有此钥匙。
【判断题】
呼救器、个人防护装备、灭火毯、多功能撬棒、消防斧、手提式防爆强光照明灯、防毒面具、消防装备存放柜资产归属使用部门，日常实行“谁维护、谁负责”的原则。
推荐试题
【单选题】
甲房地产开发企业开发一住宅项目，实际占地面积 12000 平方米，建筑面积 24000平方米，容积率为 2，甲房地产开发企业缴纳的城镇土地使用税的计税依据为（ ）。
A. 24000 平方米
B. 12000 平方米
C. 36000 平方米
D. 18000 平方米
【单选题】
设立于 M 省 Y 市（计划单列市）的甲公司对 Y 市国家税务局做出的行政处罚不服申请行政复议。下列机关中，受理该申请的是（ ）。
A. 国家税务总局
B. M 省人民政府
C. M 省国家税务局
D. Y 市人民政府
【单选题】
根据个人所得税法律制度的规定，下列各项中，暂减按 10%税率征收个人所得税的是（ ）。
A. 周某出租机动车取得的所得
B. 夏某出租住房取得的所得
C. 林某出租商铺取得的所得
D. 刘某出租电子设备取得的所得
【单选题】
2016 年 7 月甲公司开发住宅社区经批准共占用耕地 150000 平方米，其中 800 平方米兴建幼儿园，5000 平方米修建学校，已知耕地占用税适用税率为 30 元/平方米，甲公司应缴纳耕地占用税税额的下列算式中，正确的是（ ）。
A. 150000×30=4500000 元
B. （150000-800-5000）×30=4326000 元
C. （1500000-5000）×30=4350000 元
D. （150000-800）×30=4476000 元
【单选题】
根据增值税法律制度的规定，一般纳税人发生的下列业务中，允许开具增值税专用发票的是（ ）。
A. 家电商场向消费者个人销售电视机
B. 百货商店向小规模纳税人零售服装
C. 手机专卖店向消费者个人提供手机修理劳务
D. 商贸公司向一般纳税人销售办公用品
【单选题】
根据社会保险法律制度的规定，下列关于失业保险待遇的表述中，正确的是（）。
A. 失业人员领取失业保险金期间不享受基本医疗保险待遇
B. 失业人员领取失业保险金期间重新就业的，停止领取失业保险金并同时停止享受其他失业保险待遇
C. 失业保险金的标准可以低于城市居民最低生活保障标准
D. 失业时用人单位和人本已经累计缴纳失业保险费满 6 个月的，失业人员可以申请领取失业保险金
【单选题】
根据支付结算法律制度的规定，关于银行结算账户管理的下列表述中，不正确的是（）。
A. 存款人可以出借银行结算账户
B. 存款人应当以实名开立银行结算账户
C. 存款人不得利用银行结算账户洗钱
D. 存款人不得出租银行结算账户
【单选题】
根据营业税改征增值税试点相关规定，下列各项中，应征收增值税的是（）。
A. 被保险人获得的保险赔付
B. 航空公司根据国家指令无偿提供用于公益事业的航空运输服务
C. 国民存款利息
D. 母公司向子公司出售不动产
【单选题】
根据支付结算法律制度的规定，电子承兑汇票的付款期限自出票日至到期日不能超过一定期限。该期限为（）。
A. 2年
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
【单选题】
根据增值税法律制度的规定，下列关于小规模纳税人征税规定的表述中，不正确的是（ ）。
A. 实行简易征税办法
B. 一律不使用增值税专用发票
C. 不允许抵扣增值税进项税额
D. 可以请税务机关代开增值税专用发票
【多选题】
下列各项中，应计入销售费用的有（ ）。
A. 预计产品质量保证损失
B. 销售产品为购货方代垫的运费
C. 结转随同产品出售不单独计价的包装物成本
D. 专设销售机构固定资产折旧费
【多选题】
2.下列各项中，资产的净损失报经批准应计入管理费用的有（ ）。
A. 火灾事故造成的库存商品毁损
B. 自然灾害造成的包装物毁损
C. 属于一般经营损失的原材料毁损
D. 无法查明原因的现金短缺
【多选题】
下列各项中，应计入工业企业其他业务成本的有（ ）。
A. 结转销售原材料的成本
B. 结转销售商品的成本
C. 计提以成本模式计量的投资性房地产的折旧额
D. 结转随同产品出售单独计价的包装物成本
【多选题】
下列各项中，属于工业企业营业收入的有（ ）。
A. 债权投资的利息收入
B. 出租无形资产的租金收入
C. 销售产品取得的收入
D. 出售无形资产的净收益
【多选题】
下列各项中，不影响事业单位事业结余的有（ ）
A. 财政补助收入
B. 经营收入
C. 事业支出——其他资金支出
D. 事业支出——财政补助支出
【多选题】
下列各项中，属于企业流动资产的有（ ）。
A. 为交易目的而持有的资产
B. 预计自资产负债表日起一年内变现的资产
C. 自资产负债表日起一年内清偿负债的能力不受限制的现金
D. 预计在一个正常企业周期中变现的资产
【多选题】
下列各项中，应计入加工收回后直接出售的委托方加工物资成本的有（ ）。
A. 由受托方代收缴的消费税
B. 支付委托加工的往返运输费
C. 实际耗用的原材料费用
D. 支付的加工费
【多选题】
下列各项中，应计入长期应付款的有（ ）。
A. 应付租入包装的租金
B. 以具有融资性质的分期付款方式购入固定资产的应付款项
C. 因债权人单位撤销而无法支付的应付账款
D. 应付融资租入固定资产的租赁费
【多选题】
下列各项中，应计入资本公积的有（ ）.
A. 注销的库存股账面余额低于所冲减股本的差额
B. 投资者超额缴入的资本
C. 交易性金融资产发生的公允价值变动
D. 采用公允价值计量的投资性房地产发生的公允价值变动
【多选题】
下列各项中，引起现金流量表中“现金及现金等价物净增加额”项目金额变动的有（ ）。
A. 以银行存款支付职工工资、奖金、津贴
B. 收到出租资产的租金收入存入银行
C. 库存现金存入银行
D. 以货币资金购买 3 个月内到期的国债
【多选题】
下列各项中，引起权益法下长期股权投资账面价值增加的有（）。
A. 持有期间被投资单位可供出售金融资产（股票）公允价值增加
B. 持有期间被投资单位者发放现金股利
C. 持有期间被投资单位实现净利润
D. 计提长期股权投资减值准备
【多选题】
某企业为生产多种产品的制造企业，下列各项中，通过“制造费用”科目核算的有（）。
A. 车间房屋和机器设备的折旧费
B. 支付用于产品生产的材料费用
C. 生产工人的工资和福利费
D. 季节性停工损失
【多选题】
2016 年 9 月主管税务机关对甲公司 2015 年度企业所得税的纳税情况进行检查，要求甲公司补缴企业所得税税款 56 万元并在规定时限内申报缴纳，甲公司以 2015 年企业所得税税款是聘请乙税务师事务所计算申报为由，请求主管税务机关向乙税务师事务所追缴税款，主管税务机关未接受甲公司的请求，并依照法律规定责令甲公司提供纳税担保，甲公司请丙公司提供纳税担保并得到税务机关的确认。上述事件中涉及的机关和企业中，属于税收法律关系主体的有（）。
A. 乙税务师事务所
B. 甲公司
C. 丙公司
D. 主管税务机关
【多选题】
根据消费税法律制度的规定，下列应税消费品中，实行从量定额计征消费税的有（ ）。
【多选题】
根据支付结算法律制度的规定，关于委托收款结算方式的下列表述，正确的有（）。
A. 以银行以外的单位为付款人的，委托收款凭证必须记载付款人开户银行名称
B. 银行在为单位办理划款时，付款人存款账户不足支付的，应通知付款人交足存款
C. 单位凭已承兑的商业汇票办理款项结算，可以使用委托收款结算方式
D. 委托收款仅限于异地使用
【多选题】
下列劳务派遣用工形式中，不符合法律规定的有（ ）
A. 丙劳务派遣公司以非全日制用工形式招用被派遣劳动者
B. 乙公司将使用的被派遣劳动者又派遣到其他公司工作
C. 丁公司使用的被派遣劳动者数量达到其用工总量的 5%
D. 甲公司设立劳务派遣公司向其所属分公司派遣劳
【多选题】
根据劳动合同法律制度的规定，下列关于劳动报酬支付的表述中，正确的有（ ）。
A. 工资至少每月支付一次，实行周、日、小时工资制的，可按周、日、小时支付工资
B. 用人单位依法安排劳动者在日标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的 150%支付劳动者工资
C. 用人单位与劳动者约定的支付日期遇节假日或休息日，应提前在最近的工作日支付
D. 工资应当以法定货币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付
【多选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列各项中，应视同销售货物的有（ ）。
A. 将货物用于广告
B. 将货物用于捐赠
C. 将货物用于偿债
D. 将货物用于赞助
【多选题】
根据税收征收管理法律制度的规定，纳税人对税务机关的下列行政行为不服时，可以申请行政复议的有（）。
A. 罚款
B. 确认适用税率
C. 加收滞纳金
D. 制定具体贯彻落实税收法规的规定
【多选题】
社会保险法律制度的规定，下列关于职工基本养老保险待遇的表述中，正确的有（ ）。
A. 参保职工未达到法定退休年龄时因病完全丧失劳动能力的，可以领取病残津贴
B. 参保职工死亡后，其个人账户中的余额可以全部依法继承
C. 参保职工达到法定退休年龄时累计缴费满 15 年，按月领取基本养老金
D. 参保职工死亡同时符合领取基本养老保险丧葬补助金、工伤保险丧葬补助金和失业保险丧葬补助金条件的，其遗属可以同时领取
【多选题】
根据印花税法律制度的规定，下列合同和凭证中，免征印花税的有（）。
A. 农林作物保险合同
B. 仓储保管合同
C. 军事物资运输结算凭证
D. 财产租赁合同
【多选题】
根据支付结算法律制度的规定，下列各项中，属于商业汇票持票人向银行办理贴现必须具备的条件有（ ）。
A. 票据未到期
B. 持票人与出票人或者直接前手之间具有真实的商品交易关系
C. 持票人是在银行开立有存款账户的企业法人或者其他组织
D. 票据未记载“不得转让”事项
【多选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列各项中，属于企业取得收入的货币形式的有（）。
A. 股权投资
B. 应收票据
C. 银行存款
D. 应收账款
【多选题】
关于一般经济纠纷仲裁和劳动仲裁共同点的下列表述中，正确的有（）。
A. 仲裁庭仲裁案件均适用回避制度
B. 当事人均须在事先或事后达成仲裁协议，仲裁委员会方可受理
C. 仲裁委员会均不按行政区划层层设立
D. 当事人对仲裁裁决不服，均可向人民法院起诉
【多选题】
根据消费税法律制度的规定，下列各项中，应按照“高档化妆品”税目计缴消费税的有（）。
A. 高档护肤类化妆品
B. 成套化妆品
C. 高档修饰类化妆品
D. 高档美容类化妆品
【多选题】
根据民事诉讼法律制度的规定，下列关于公开审判制度的表述中，正确的有（）。
A. 涉及商业秘密的民事案件，当事人申请不公开审理的，可以不公开审理
B. 不论民事案件是否公开审理，一律公开宣告判决
C. 涉及国家秘密的民事案件应当不公开审理
D. 涉及个人隐私的民事案件应当不公开审理
【多选题】
根据车船税法律制度的规定，下列车船中，以“辆数”为计税依据的有（）。
A. 商用货车
B. 机动船舶
C. 摩托车
D. 商用客车
【判断题】
企业无法可靠区分研究阶段和开发阶段支出的，所发生的研发支出全部费用化，计入当期损益。（ ）
【判断题】
月末货到单未到的入库材料应按暂估价入账，并于下月初作相反方向会计分录予以冲回。（）
【判断题】
除投资合同或协议约定价值不公允的以外，企业接受投资者作为资本投入的固定资产，应按投资合同或协议的约定价值确定其入账价值。（）
