【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
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相关试题
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
【判断题】
转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
【判断题】
微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
【判断题】
“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生
【判断题】
职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
【判断题】
特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)
【判断题】
分公司的安全奖惩在奖励上，坚持精神奖励与物质奖励相结合，坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。
【判断题】
当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；
【判断题】
钥匙使用完毕40分钟内必须归还。客运值班员严禁单人借用或持有此钥匙。
【判断题】
呼救器、个人防护装备、灭火毯、多功能撬棒、消防斧、手提式防爆强光照明灯、防毒面具、消防装备存放柜资产归属使用部门，日常实行“谁维护、谁负责”的原则。
推荐试题
【多选题】
存本取息储蓄存款存期分为（）。 ___
【多选题】
整存零取储蓄存款存期分为（）。 ___
【多选题】
定活一本通是将定期、活期存款集中于一本存折上的存款产品，支持（）等存款种类。 ___
A. 个人活期存款
B. 个人通知存款
C. 定活两便储蓄存款
D. 整存整取储蓄存款
【多选题】
联名账户严格遵循实名制规定，以借记卡为账户介质，分为（）和（）。 ___
A. 联名亲情账户
B. 联名家庭账户
C. 联名共管账户
D. 联名附属账户
【多选题】
营业机构为企业开立银行结算账户前，应当通过账户管理系统审核企业基本存款账户的唯一性，在系统中准确录入（）等信息。 ___
A. 法人身份证号码
B. 企业名称
C. 统一社会信用代码
D. 注册地地区代码
【多选题】
下列关于支付生效日的说法，正确的有（）。 ___
A. 企业存款人开立的银行结算账户支付生效日期可设置为当日及以后的日期
B. 注册验资的临时存款账户转为基本存款账户支付生效日期可设置为当日及以后的日期
C. 因借款转存开立的一般存款账户支付生效日期可设置为当日及以后的日期
D. 除企业以外的存款人开立单位银行结算账户，支付生效日期应设置为自正式开立之日起3个工作日后的日期
【多选题】
单位银行结算账户通兑业务包括以下（）业务种类。 ___
A. 现金取款业务
B. 转账支票取款业务
C. 汇兑汇出业务
D. 签发银行汇票业务
E. 签发银行本票业务
【多选题】
下列哪些支付凭证代理行不予受理？ ___
A. 支付密码核验错误的
B. 支付凭证上仅记载支付密码未签章的
C. 支付凭证上签章不全的
D. 支付凭证上签章验印未通过的
【多选题】
撤销企业存款人（）应通过开户信息管理系统向当地人民银行分支机构报送账户变更资料。 ___
A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 专用存款账户
D. 临时存款账户
【多选题】
单位协定存款合同按期限分为()和()。 ___
A. 短期合同
B. 固定期限合同
C. 长期合同
D. 无固定期限合同
【多选题】
单位协定存款通过单位活期存款科目并使用存款人的单位银行结算账户进行核算，遵循（）的原则。 ___
A. 一个账户
B. 一个余额
C. 两个积数
D. 两种利率
【多选题】
多级账簿功能开通后系统自动生成（）。 ___
A. 一级账簿
B. 待清分账簿
C. 有权机关扣款待调整账簿
D. 非有权机关扣款待调整账簿
【多选题】
多级账簿的计息方式分为（）。 ___
A. 按账户计息
B. 各账簿按同一利率计息
C. 各账簿按自定义利率计息
D. 按账户和账簿分别计息
【多选题】
人民币通知存款按存款人提前通知的期限分为（）天通知存款和（）天通知存款。 ___
【多选题】
借记卡处于下列哪些状态时，不能办理自动转账服务签约。（） ___
【多选题】
存款人预留印鉴中公章或财务专用章的名称与其申请开立的银行结算账户的账户名称、出具的开户证明文件上记载的存款人名称应保持一致，以下哪些情形除外（）。 ___
A. 因注册验资开立的临时存款账户，其账户名称为政府有关部门批文中注明的名称，其预留印鉴应是全部投资人或其授权的代理人的签名或盖章。
B. 预留印鉴中公章或财务专用章的名称依法可使用简称的，应与账户名称保持一致，并在单位银行结算账户服务协议中明确简称的约定。
C. 没有字号的个体工商户开立的银行结算账户，其预留印鉴中公章或财务专用章的名称应是“个体户”字样加营业执照上载明的经营者的姓名。
D. 中国人民银行规定的其他情形
【多选题】
营业机构可根据新印鉴卡片数量等实际情况，确定封存保管的频率，可选择()封存保管。 ___
【多选题】
营业机构可根据客户交回原印鉴卡片数量等实际情况，确定对已封存保管印鉴卡片拆包（封）抽卡的频率，可选择（）抽卡。 ___
【多选题】
非税收入业务中涉及的账户主要包括（ ）等。 ___
A. 其他应付款项户
B. 其他应解汇款户
C. 待划拨国库款项过渡账户
D. 待结算财政款项过渡户专户
【多选题】
保管箱业务的租用人可以是（ ）。 ___
A. 具有完全民事行为能力的中国公民
B. 具有完全民事行为能力的中国公民港、澳、台同胞
C. 具有完全民事行为能力的外籍人员
D. 其他经济组织
【多选题】
保管箱租期分为（ ）天。 ___
A. 1天、3天、7天、15天
B. 1个月、3个月、6个月
C. 1年
D. 1年、2年、3年、5年
【多选题】
下列情况之一者，营业机构应拒绝对其保管箱进行开箱。 ___
A. 申请开箱人身份认证资料与预留营业机构的资料不符的
B. 代理人申请开箱未经授权的
C. 未按规定缴纳租金、押金、手续费及滞纳金的；
D. 接到租用人死亡通知后尚未确定合法继承人的
【多选题】
农商行代理国库业务的，应使用（ ）等科目进行核算。 ___
A. 地方财政库款
B. 财政预算外存款
C. 财政预算专项存款
D. 待结算财政款项
【多选题】
待结算财政款项是指农商行在代理国库业务过程中按日（ ）的各级预算收入款项。 ___
【多选题】
以下属于地方财政库款的有（ ）。 ___
A. 地方各级财政预算的固定收入
B. 地方预算收入退付
C. 地方预算拨款
D. 地方基金预算支出
【多选题】
代理清算行应设置中间业务代理清算岗位，其责任包括（ ）。 ___
A. 负责财税库银业务税收划款清单、税款划款凭证的打印及核对
B. 负责依据打印的税收划款清单和税款划款凭证向国库划款
C. 负责依据批量生成的税库银调账失败明细表进行差错调整
D. 负责签订三方协议
【多选题】
政府非税收入是指除税收以外的政府财政收入，下列属于政府非税收入范围的有（）。 ___
A. 行政事业性收费
B. 政府性基金
C. 国有资源有偿使用收入
D. 国有资产有偿使用收入
【多选题】
代收政府非税收入业务中，柜台缴费可通过下列哪些方式实现（）？ ___
A. 现金
B. 个人结算账户转账
C. 对公存折户转账
D. 他行转账支票
【多选题】
下列说法正确的有（）。 ___
A. 保管箱业务是营业机构接受客户（租用人）的委托，按照保管箱租用协议中事先约定的条款，以营业机构向客户（租用人）有偿出租保管箱的形式，为客户（租用人）提供存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项中间业务。
B. 保管箱业务的租用人是指具有完全民事行为能力的中国公民、港澳台同胞和外籍人员以及依法成立并在中国境内从事经营的国内外公司、企业、社会团体、国外或国际组织，在华常驻机构及其他经济组织。
C. 保管箱租期分为1天、3天、7天、15天、1个月、3个月、6个月、1年。
D. 办理保管箱业务的营业机构应当与客户签订保管箱租用协议，明确双方的权利和义务，并严格遵照保管箱业务规定和协议条款为客户提供服务。
【多选题】
以下说法正确的有（）。 ___
A. 租用人死亡，营业机构未接到死亡证明文件前，其授权代理人有权在授权期限和授权范围内办理相关业务。
B. 租用人死亡，营业机构在接到死亡证明文件后，根据有效法律文件，准许其合法继承人或授权代理人自行清理箱内物品，并办理退租手续。
C. 租用人死亡，如合法继承人需继续租用保管箱，应重新办理租箱手续。
D. 租用人死亡，如合法继承人需继续租用保管箱，可不用重新办理租箱手续。
【多选题】
租用人或代理人所持开箱介质遗失，应（）。 ___
A. 租用人或代理人所持客钥匙遗失，应办理挂失手续。
B. 营业机构应予以换锁。
C. 如需凿箱，租用人或代理人必须在场，并在凿箱记录上签章确认。
D. 由此产生的费用及损失由租用人或代理人承担。
【多选题】
下列有关保管箱业务说法正确的有（）。 ___
A. 租用人可提前续租，并支持续租多期，每期最长一年；已交押金高于续租的押金标准时，不退多余押金。
B. 保管箱冻结后，不可以办理保管箱续租、日常开箱、关箱、退租以及换锁或逾期原因的凿箱等交易。
C. 已查封的保管箱必须在禁令解除后方可使用。
【多选题】
代收代付的账户支持（）的通存通兑。 ___
A. 跨网点
B. 跨地市
C. 跨省
D. 跨国界
【多选题】
下列账户状态不影响单位银行结算账户通过批量代付业务进行批量入账的有：（）。 ___
A. 密码挂失
B. 密码未启用
C. 只付不收
D. 存折有折未发
【多选题】
单位存款人申请代收代付业务的，原则上应在农商行开立有（ ）。因特殊原因确实无法在农商行开户的单位（如部分按规定不能在农商行开户的事业单位）申请办理代发工资业务的，在核实其单位资料真实、合法、有效后，可通过（ ）代发。 ___
A. 活期账户
B. 单位银行结算账户
C. 内部户
D. 定期存款账户
【多选题】
代收电费业务分为（）途径。 ___
A. 柜面代收
B. 批量代收
C. 供电公司缴费
D. 个人缴费
【多选题】
( )的借意险保险单由保险公司负责收回，但农商行应与其办理书面交接手续。 ___
A. 冲正
B. 已使用
C. 作废
D. 应销毁
【多选题】
借意险保险金额应根据农商行与借款人签订贷款合同所记载的借款金额确定，保险金额（）借款金额 ___
【多选题】
财税库银业务遵循( )原则，并采用( )模式。 ___
A. “统一管理、分级负责”
B. “统一管理、共同负责”
C. “一点接入”、“多点清算”
D. “一点接入”、“一点清算”
【多选题】
农商行账务处理不成功，保险公司记账成功的，由（ ）处理；农商行账务处理成功，保险公司处理失败的，由（ ）处理 ___
A. 保险公司撤单
B. 农商行补记
C. 保险公司确认后进行补记
D. 农商行撤单
