【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
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相关试题
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
【判断题】
转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
【判断题】
微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
【判断题】
“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生
【判断题】
职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
【判断题】
特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)
【判断题】
分公司的安全奖惩在奖励上，坚持精神奖励与物质奖励相结合，坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。
【判断题】
当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；
【判断题】
钥匙使用完毕40分钟内必须归还。客运值班员严禁单人借用或持有此钥匙。
推荐试题
【多选题】
党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。必须增强____，自觉维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。___
A. 政治意识
B. 大局意识
C. 核心意识
D. 看齐意识
E. 纪律意识
【多选题】
中国特色社会主义包含________不可或缺的内容。___
【多选题】
“五位一体”的总体布局是由社会主义_______组成的。___
A. 经济建设
B. 政治建设
C. 文化建设
D. 社会建设
E. 生态文明建设
F. 反腐倡廉制度建设
【多选题】
“四个全面”战略布局是____。___
A. 全面建成小康社会
B. 全面深化改革
C. 全面依法治国
D. 全面从严治党
E. 全面建设现代化国家
【多选题】
各项工作都要把“三个有利于”作为总的出发点和检验标准，“三个有利于”指的是：____。___
A. 有利于发展社会主义社会的生产力
B. 有利于增强社会主义国家的综合国力
C. 有利于提升国际影响力
D. 有利于提高人民的生活水平
【多选题】
贯彻新发展理念首先要深入理解、科学把握其科学内涵和实践要求。下列说法正确的有________。___
A. 创新是引领发展的第一动力
B. 协调是持续健康发展的内在要求
C. 绿色是永续发展的必要条件
D. 开放是国家繁荣发展的必由之路
E. 共享是中国特色社会主义的本质要求
【多选题】
十九大党章增写要实施____，将这些重大战略与科教兴国战略、人才强国战略、可持续发展战略并提。___
A. 创新驱动发展战略65
B. 乡村振兴战略
C. 区域协调发展战略
D. 军民融合发展战略
【多选题】
统筹城乡发展、区域发展、____，调整经济结构，转变经济发展方式，推进供给侧结构性改革。___
A. 产业平衡发展
B. 经济社会发展
C. 人与自然和谐发展
D. 国内发展和对外开放
【多选题】
打赢供给侧结构性改革这场硬仗，要按照党的十九大的部署，把提高供给为主攻方向，着力___、降成本、补短板，同时还要重点在破立降上下功夫。___
A. 去产能
B. 去库存
C. 去顺差
D. 去杠杆
【多选题】
党的十八大以来，我国开放型经济新体制逐步健全，____稳居世界前列。___
A. 对外贸易
B. 对外投资
C. 外汇储备
D. 外汇支出
【多选题】
习近平主席在 2017 年新年贺词中列举了我国 4 项重大科技成果，主要是________、神州十一号和天宫二号对接。___
A. “中国天眼”500 米口径球面射电望远镜
B. “墨子号”量子科学实验卫星
C. C919 大型客机
D. 暗物质粒子探测卫星“悟空”
【多选题】
______问题是关系国计民生的根本性问题，必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。___
【多选题】
坚决打好精准脱贫攻坚战，要坚持精准扶贫、精准脱贫基本方略，坚持 ____“三位一体”大扶贫格局。___
A. 专业扶贫
B. 行业扶贫
C. 社会扶贫
D. 对口扶贫
【多选题】
改革开放应当大胆探索，勇于开拓，提高改革决策的科学性，更加注重改革的____，在实践中开创新路。___
A. 系统性
B. 整体性
C. 科学性
D. 协同性
【多选题】
下列哪些选项构成了中国政治制度的核心内容和基本框架，是社会主义民主政治的集中体现：____。___
A. 人民代表大会制度
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 民族区域自治制度
D. 基层群众自治制度
【多选题】
巩固和发展爱国统一战线。坚持______，支持民主党派按照中国特色社会主义参政党要求更好履行职能。___
A. 长期共存
B. 互相监督
C. 肝胆相照
D. 荣辱与共
【多选题】
人民政协是具有中国特色的制度安排，要围绕团结和民主两大主题，把协商民主贯穿____全过程，完善协商议政内容和形式，着力增进共识、促进团结。___
A. 政治协商
B. 民主协商
C. 民主监督
D. 参政议政
【多选题】
中国共产党维护和发展____的社会主义民族关系，积极培养、选拔少数民族干部，帮助少数民族和民族地区发展经济、文化和社会事业，铸牢中华民族共同体意识，实现各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。___
【多选题】
全面依法治国是国家治理的一场深刻革命，必须坚持厉行法治，推进____。___
A. 科学立法
B. 严格执法
C. 公正司法
D. 全民守法
E. 遵纪守法
【多选题】
党的十八大以来，科学立法、严格执法、公正司法、全民守法深入推进，____建设相互促进，中国特色社会主义法治体系日益完善，全社会法治观念明显增强。___
A. 法治生活
B. 法治国家
C. 法治政府
D. 法治社会
【多选题】
加强社会主义核心价值体系建设，坚持马克思主义指导思想，树立中国特色社会主义共同理想，弘扬____，培育和践行社会主义核心价值观，倡导社会主义荣辱观，增强民族自尊、自信和自强精神。___
A. 以爱国主义为核心的民族精神
B. 以和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢为核心的丝路精神
C. 以改革创新为核心的时代精神
D. 依水行舟、忠诚为民的红船精神
【多选题】
大力发展教育、科学、文化事业，推动中华优秀传统文化____，继承革命文化，发展社会主义先进文化，提高国家文化软实力。___
A. 持续性发展
B. 创造性转化
C. 创新性发展
D. 稳定性转化
【多选题】
《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》指出，要在辩证唯物主义和历史唯物主义指导下，结合时代特点，科学地传承和发展中华优秀传统文化，抵制____，抵制____。___
A. 历史文化虚无主义
B. 复古主义
C. 全盘西化
D. 功利主义
【多选题】
要把创作生产优秀作品作为文艺工作的中心环节，坚持____相统一，加强现实题材创作，不断推出讴歌党、讴歌祖国、讴歌人民、讴歌英雄的精品力作。___
A. 思想精深
B. 艺术精湛
C. 制作精良
D. 呈现精美
【多选题】
要把中国梦的宣传和阐释与当代中国价值紧密结合起来，注重从____等方面说清楚、讲明白，使中国梦成为传播当代中国价值的生动载体。___
A. 历史层面
B. 国家层面
C. 个人层面
D. 全球层面
【多选题】
要按照兜底线、织密网、建机制的要求，全面建成________可持续的多层次社会保障体系。___
A. 覆盖全民
B. 城乡统筹
C. 权责清晰
D. 保障适度
【多选题】
提高就业质量和人民收入水平，鼓励勤劳守法致富，就要____。___
A. 扩大中等收入群体
B. 增加低收入者收入
C. 调节过高收入
D. 取缔非法收入
【多选题】
加强社会保障体系建设。坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加快建立______的住房制度，让全体人民住有所居。___
A. 多主体供给
B. 多渠道保障
C. 租购并举
D. 多部门监管
【多选题】
加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理________水平。___
A. 社会化
B. 法治化
C. 智能化
D. 专业化
【多选题】
要下大力气完善公共服务体系，通过____等方式保障基本民生，让改革成果更多更公平惠及全体人民。___
A. 基本公共服务均等化
B. 社会政策托底
C. 保护弱势群体
D. 扩大中等收入者比重
【多选题】
加快社会治安防控体系建设，依法打击和惩治黄赌毒黑拐骗等违法犯罪活动，保护人民_____。___
A. 人身权
B. 财产权
C. 人格权
D. 名誉权
【多选题】
党的十八大以来，我国引导应对气候变化国际合作，成为全球生态文明建设的重要____。___
A. 参与者
B. 贡献者
C. 引领者
D. 领导者
【多选题】
必须坚持____为主的方针，形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式，还自然以宁静、和谐、美丽。___
A. 事先预防
B. 节约优先
C. 保护优先
D. 自然恢复
【多选题】
构建市场导向的绿色技术创新体系，发展绿色金融，壮大____。___
A. 节能环保产业
B. 清洁生产产业
C. 绿色科技产业
D. 清洁能源产业
【多选题】
倡导简约适度、绿色低碳的生活方式，反对奢侈浪费和不合理消费，开展创建节约型机关、_____等行动。___
A. 绿色家庭
B. 绿色学校
C. 绿色社区
D. 绿色城市
E. 绿色出行
【多选题】
E47、提高污染排放标准，强化排污者责任，健全_______等制度。___
A. 环保信用评价
B. 污染企业备案
C. 信息强制性披露
D. 严惩重罚
【多选题】
党的十九大报告指出，加大生态系统保护力度，完成_____三条控制线划定工作。___
A. 生态保护红线
B. 永久基本农田
C. 城镇开发边界
D. 国土绿化面积
【多选题】
国家安全是安邦定国的重要基石，必须___，完善国家安全体系。___
A. 坚持国家利益至上
B. 以人民安全为宗旨
C. 以政治安全为根本
D. 维护网络安全
【多选题】
中国在南海的领土主权和海洋权益包括____。___
A. 中国对南海诸岛，包括东沙群岛、西沙群岛、中沙群岛和南沙群岛拥有主权
B. 中国南海诸岛拥有内水、领海和毗连区69
C. 中国南海诸岛拥有专属经济区和大陆架
D. 中国在南海拥有历史性权利
【多选题】
中国共产党坚持对人民解放军和其他人民武装力量的绝对领导，切实保证人民解放军有效履行新时代军队使命任务，充分发挥人民解放军在____中的作用。___
A. 巩固国防
B. 保卫祖国
C. 维护世界和平
D. 参加社会主义现代化建设
