【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
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相关试题
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
【判断题】
转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
【判断题】
微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
【判断题】
“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生
【判断题】
职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
【判断题】
特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)
【判断题】
分公司的安全奖惩在奖励上，坚持精神奖励与物质奖励相结合，坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。
【判断题】
当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；
推荐试题
【单选题】
在教育的基本要素里，作为中介的是( )
A. 教育者
B. 受教育者
C. 教育媒介
D. 教育内容
【单选题】
关于教育的起源一直是众说纷纭，其中，我国古代的朱熹所持的观点是( )
A. 神话起源说
B. 生物起源说
C. 心理起源说
D. 劳动起源说
【单选题】
“教育能够干什么”是指( )
A. 教育属性
B. 教育目的
C. 教育功能
D. 教育效应
【单选题】
西周各级各类学校教育的基本学科是( )
【单选题】
下列关于教育劳动起源说的主要观点，说法错误的是( )
A. 教育的范畴是永恒不变的
B. 教育起源于劳动或劳动过程中所产生的需要
C. 教育产生于劳动并以人类语言意识的发展为条件
D. 教育从产生之日起，其职能就是传递劳动过程中形成与积淀的社会生产和生活经验
【单选题】
提出 “不愤不启，不悱不发”的中国古代教育家是( )
【单选题】
“教育与生产生活相融合，教育内容主要为生产生活经验。”这句话反映了( )的教育特征。
A. 原始社会
B. 现代社会
C. 封建社会
D. 古代社会
【单选题】
( )的提出标志着在教育起源问题上开始从神话解释转向科学解释。
A. 宗教起源说
B. 生物起源说
C. 心理起源说
D. 劳动起源说
【单选题】
“教育是与种族需要、种族生活相适应的、天性的，而不是获得的表现形式，教育既无需周密的考虑使它产生，也无需科学予以指导，它是扎根于本能的不可避免的行为。”这种教育起源说属于( )
A. 神话起源说
B. 生物起源说
C. 心理起源说
D. 劳动起源说
【单选题】
下列否定教育的等级化、特权化和专制化的教育特征是( )
A. 教育的终身化
B. 教育的多元化
C. 教育的民主化
D. 教育的全民化
【单选题】
孔子的教育思想主要体现在( )一书中。
A. 《论语》
B. 《礼记》
C. 《师说》
D. 《学记》
【单选题】
“虽有嘉肴，弗食不知其旨也；虽有至道，弗学不知其善也。是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。”这句话所体现的教育教学原则是( )
A. 藏息相辅
B. 启发诱导
C. 教学相长
D. 长善救失
【单选题】
下列活动中，不属于教育现象的是( )
A. 父母教子女
B. 幼猴学跳跃
C. 到电影院看电影
D. 课外活动做航模
【单选题】
在构成教育活动的基本要素中，主导性的因素是( )
A. 教育者
B. 受教育者
C. 教育媒介
D. 教育内容
【单选题】
首次把“教育学”作为一门独立科学提出来的人是( )
【单选题】
人类最早的教学手段是( )
A. 文字材料
B. 口耳相传
C. 直观教具
D. 黑板加板凳
【单选题】
“教育”一词最早见于( )中的“得天下英才而教育之，三乐也”。
A. 《论语》
B. 《孟子・尽心下》
C. 《孟子·尽心上》
D. 《大学》
【单选题】
“标准化的教学很可能東缚学生的想象力和创造力，扼杀学生的创新精神。”这句话主要体现了教
A. 正向功能
B. 负向功能
C. 社会发展功能
D. 隐性功能
【单选题】
为适应科学知识的加速增长和人的持续发展要求而逐渐形成的教育思想和教育制度是( )
A. 终身教育
B. 普通教育
C. 职业教育
D. 义务教育
【单选题】
“终身化”的教育特征出现在( )
A. 文艺复兴后的欧洲
B. 古代社会
C. 近代社会
D. 现代社会
【单选题】
“我们日常所见的人中，他们之所以或好或坏，或有用或无用，十分之九都是由他们的教育所决定的。人之所以千差万别，便是由于教育之故。”下列关于这段著名言论的提出者的选项正确的是( )
A. 提出了“白板说”
B. 批判绅士教育论
C. 认为人的观念是生来就有的
D. 著有《爱弥儿》一书
【单选题】
樊迟请学稼。子日：“吾不如老农。”请学为圃。日：“吾不如老圃。”樊退出。子日：“小人哉，樊须也！上好礼，而民莫敢不敬；上好义，则民莫敢不服；上好信，则民莫敢不用情。夫如是，则四方之民襁负其子而至矣，焉用稼？＂这反映了古代教育( )
A. 具有鲜明的阶级性
B. 具有鲜明的等级性
C. 脱高生产劳动
D. 形式简单
【单选题】
“以僧为师”“以吏为师”是古代( )教育的一大特征。
【单选题】
作为一种培养人的社会活动，教育有其自身的规律，在特定的时期，教育存在“超前”或“滞后”的现象。这说明教育具有( )
A. 永恒性
B. 民族性
C. 相对独立性
D. 历史性
【单选题】
( )强调应培养“身心既美且善”的公民。
A. 古代雅典教育
B. 古代斯巴达教育
C. 古代埃及教育
D. 古代印度教育
【单选题】
现代教育的( )是指：一方面，科学教育是现代教育的基本内容和最重要的方面；另一方面，现代教育的发展越来越依靠教育科学的指导，摆脱经验的束缚。
A. 公共性
B. 生产性
C. 科学性
D. 终身性
【单选题】
西周时期与隋唐时期的教育内容、目的、性质等各不相同，这体现了教育的( )
A. 继承性
B. 生产性
C. 历史性
D. 长期性
【单选题】
以强调军事体育训练和政治道德灌输为特征，教育内容单一，教育方法比较严厉的教育是古代( )教育。
【单选题】
“万般皆下品，唯有读书高”表明了封建社会的教育具有( )
A. 等级性
B. 专制性
C. 刻板性
D. 象征性
【单选题】
教育区别于其他活动的根本特征是( )，这也是教育的本质特征。
A. 有目的地培养人的一种活动
B. 有专职教师
C. 有专门场所
D. 有特定对象
【单选题】
有一位法国人说过：“大自然希望儿童在成人面前就要像儿童的样子。如果我们打乱了这个次序，就会造成一些早熟的果实，既不丰满也不甜美，而且很快就会腐烂；我们将造成一些年纪轻轻的博土和老态龙钟的儿童。”这段话结束了欧洲几百年来把儿童看成“小大人”的观点，这句话出自( )之口。
A. 杜威
B. 卢梭
C. 涂尔干
D. 裴斯泰洛齐
【单选题】
下列说法不正确的是( )
A. 利托尔诺是教育的生物起源说的代表人物之一
B. 历史性和阶级性都是教育的永恒属性
C. 相对于生物起源论、心理起源论，马克思主义的劳动起源论更能反映教育起源的本质
D. 教育从生产劳动中第一次分离的标志是学校的产生
【单选题】
以下不属于原始社会教育特征的是( )
A. 非独立性
B. 自发性
C. 道统性
D. 全民性
【单选题】
下列说法正确的是( )
A. 在阶级社会里，教育被打上了阶级的烙印，所以阶级性是教育的本质属性
B. 学校教育就是文化教育
C. 提出“把一切事物教给一切人类的艺术”的教育家是夸美组斯
D. 构成教育活动的基本要素包括教育者、受教育者和教育环境，其中，教育者是教育活动的主导因素
【单选题】
春秋战国时期，( )的兴起，冲破了“学在官府”的限制。
【单选题】
英国教育家斯宾塞的教育代表作是( )
A. 《爱弥儿》
B. 《人的教育》
C. 《教育漫话》
D. 《教育论》
【单选题】
从个体的角度定义“教育”，往往把“教育”等同于个体的( )
A. 社会化过程
B. 学习过程
C. 个体化过程
D. 认知过程
【单选题】
19世纪末20世纪初，在欧美一些国家兴起的用自然科学的实验法研究儿童发展及其与教育的关系的理论是( )
A. 文化教育学
B. 实验教育学
C. 实用主义教育
D. 制度教育学
【单选题】
第一个提出要使教育学成为一门科学，并认为应该以伦理学和心理学作为教育学的理论基础的是( )
A. 赫尔巴特
B. 裴斯泰洛齐
C. 洛克
D. 杜威
【单选题】
《学记》中提到的学生学习“过少、过急、过难、过易”的问题，体现了( )的教育原则。
A. 教学相长
B. 综合课程
C. 长善救失
D. 藏息相辅
