【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因
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相关试题
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息
【判断题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式
【判断题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处
【判断题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当了解消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得提供消费者风险承受能力不相符合的产品和服务
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构在制定格式合同和协议文本时，不得出现误导、欺诈消费者的条款
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当定期总结消费者权益保护工作开展情况，必要时可向社会披露相关工作情况
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构特别要关怀老弱病残孕，以及因出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构必须树立起以消费者为中心的服务理念，坚持以人为本，坚持服务至上
【判断题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度
【判断题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，金融机构有充分证据证明持有人未向金融机构交付凭证所记载的款项的，人民法院应当认定持有人与金融机构间存在存款关系
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，持有人以在样式、印鉴、记载事项上有别于真实凭证，但无充分证据证明系伪造或变造的瑕疵凭证提起诉讼的，持有人应对瑕疵凭证的取得提供合理的陈述
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，以存单为表现形式的借贷，属于合法借贷
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，如以存单为表现形式的借贷行为确已发生，即使金融机构向出资人出具的存单、进账单、对账单或与出资人签订的存款合同存在虚假、瑕疵，或金融机构工作人员超越权限出具上述凭证等情形，亦不影响人民法院按规定对案件进行处理
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，在以存单为表现形式的借贷中，公款私存的，人民法院在查明款项的真实所有人基础上，应通知款项的真实所有人为权利人参加诉讼
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，存单纠纷案件中，金融机构向出资人出具的存单或进账单、对账单或与出资人签订的存款合同，会直接影响金融机构与出资人间委托贷款关系的成立
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，在对存单纠纷案件中存在的委托贷款关系和信托贷款关系的认定上，委托贷款协议和信托贷款协议应当用书面形式
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，构成委托贷款的，金融机构出具的存单或进账单、对账单或与出资人签订的存款合同不作为存款关系的证明，借款方不能偿还贷款的风险应当由金融机构承担
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，委托贷款中约定的利率超过人民银行规定的部分无效
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，接受虚假存单质押的当事人如以该存单质押为由起诉金融机构，要求兑付存款优先受偿的，人民法院应当判决驳回其诉讼请求，并告知其可另案起诉出质人
【判断题】
黄某个人账户上的C万元被转到第三方账户。黄某以本人不知情情况下账户存款减少向人民法院提起诉讼。根据《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》的规定，金融机构应该对该笔存款的真实性负举证责任
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，票据被拒绝承兑、被拒绝付款或者汇票、支票超过提示付款期限后，票据持有人背书转让的，被背书人以背书人为被告行使追索权而提起诉讼的，人民法院应当依法受理
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，因票据权利纠纷提起的诉讼，依法由票据支付地或者被告住所地人民法院管辖
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，票据丧失后，失票人直接向人民法院申请公示催告或者提起诉讼的，人民法院不予受理
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，连续背书的第一背书人应当是在票据上记载的收款人，最后的票据持有人应当是最后一次背书的被背书人
【判断题】
甲公司以乙公司为收款人签发一张汇票，乙公司未在付款提示期限内提示付款并将该票据遗失，乙公司向人民法院申请公示催告的，根据《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》的规定，人民法院将不予受理
【判断题】
甲签发汇票一张，汇票上记载收款人为乙，保证人为丙、丁，金额为20万元，汇票到期日为1997年11月1日。乙持票后将其背书转让给戊，戊再背书转让给己，己要求付款银行付款时被以背书不具连续性为由拒绝付款。根据《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》的规定， 己可以向戊行使追索权，也可以同时向甲、乙、戊行使追索权
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》规定，开证行在作出付款、承兑或者履行信用证项下其他义务的承诺后，开证行履行在信用证规定的期限内付款的义务时，应当审查开证申请人与受益人之间的基础交易
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》规定，保证人以开证行或者开证申请人接受不符点未征得其同意为由请求免除保证责任的，人民法院应当支持
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》规定，开证申请人、开证行或者其他利害关系人发现法律规定的情形，并认为将会给其造成难以弥补的损害时，可以向有管辖权的人民法院申请中止支付信用证项下的款项
【判断题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，反担保人可以是债务人，也可以是债务人之外的其他人
【判断题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任就不再承担担保责任
【判断题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，担保物权所担保的债权的诉讼时效结束后，担保权人在诉讼时效结束后的二年内行使担保物权的，人民法院应当予以支持
【判断题】
甲公司向乙银行借款500万，双方签订借款合同，并由自然人王某提供保证担保。准备签订保证合同时，王某提出只愿意出具单方书面担保函，乙银行接受了王某的单方担保函。依据《担保法解释》规定，王某可以视为已经提供了担保，无需与乙银行签订合同
【判断题】
林某与甲银行签订借款合同，借款金额为C万元人民币，后来银行工作人员发现林某在公园附近有一房屋，要求林某追加该房屋作为抵押，双方签订了抵押合同。后林某的房屋被认定为违章建筑。依据《担保法解释》规定，甲银行认为抵押有效，因双方已经签订了抵押合同
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【多选题】
间接费是指在建筑安装产品的生产过程中，为全工程项目服务不直接消耗在特定产品对象上的费用， 由（ ）组成。___
A. 规费
B. 管理费
C. 企业管理费
D. 措施费
【多选题】
社会保险费缴费费率是指工程所在省（自治区、直辖市）社会保障机构颁布的以工资总额为基数计取的（ ）费率之和。___
A. 养老保险
B. 失业保险
C. 医疗保险
D. 生育保险
E. 工伤保险
【多选题】
下列哪些属于企业管理费？建筑安装施工企业发生的___
A. 工会经费
B. 工程档案管理费
C. 职工教育经费
D. 管理用工具用具使用费
【多选题】
下列哪些属于项目管理经费？项目管理单位发生的___
A. 日常办公经费
B. 差旅交通费
C. 竣工审计
D. 编制竣工决算
【多选题】
三个项目部中，下列属于施工项目部进度款管理的内容是___
A. 按照合同约定和现场实际工程进度，审核及确认工程进度款申请。
B. 依据工程形象进度编制工程进度款报审表，报工程监理项目部审核后，报送至业主项目部审批。
C. 在设备、材料到货验收单签署施工项目部意见
D. 依据施工合同审核预付款，报业主项目部审批
【多选题】
三个项目部中，下列属于监理项目部进度款管理的内容是___
A. 依据工程形象进度编制工程进度款报审表，报工程监理项目部审核后，报送至业主项目部审批。
B. 依据施工合同审核预付款，报业主项目部审批
C. 在设备、材料到货验收单签署施工项目部意见
D. 审核进度款报审资料（当期的设计变更费用、工程量签证费用、预付款回扣金额），签认后报业主项目部审批
【多选题】
三个项目部中，下列属于业主项目部设计变更与现场签证管理的内容是___
A. 组织及时办理设计变更与现场签证，预审《工程设计变更审批单》《现场签证审批单》的技术及费用内容。造价管理人员应在设计变更与现场签证中签署费用意见。
B. 审查设计变更、现场签证的方案和费用预算
C. 参与具体落实设计变更与现场签证实施的监督检查和文件归档等工作
D. 及时提出工程实施过程中发生的现场签证，出具现场签证审批单
【多选题】
三个项目部中，下列属于施工项目部设计变更与现场签证管理的内容是___
A. 组织及时办理设计变更与现场签证，预审《工程设计变更审批单》《现场签证审批单》的技术及费用内容。造价管理人员应在设计变更与现场签证中签署费用意见。
B. 参与具体落实设计变更与现场签证实施的监督检查和文件归档等工作
C. 及时出具由施工项目部提出的设计变更联系单，并按设计变更流程报送。配合完成设计变更审批单确认手续，并组织实施
D. 及时提出工程实施过程中发生的现场签证，出具现场签证审批单，履行现场签证审批单确认手续，并组织实施
【多选题】
三个项目部中，下列属于监理项目部设计变更与现场签证管理的内容是___
A. 负责审核设计变更与现场签证，落实设计变更与现场签证的实施，组织验收等。判断现场签证是否造成设计文件变化，如有，则应按照设计变更规定执行。对设计变更与现场签证工程量进行旁站实测，填写设计变更联系单
B. 审查设计变更、现场签证的方案和费用预算，确认后报业主项目部审核
C. 督促落实设计变更及现场签证，签署设计变更执行报验单和组织现场签证验收
D. 参与具体落实设计变更与现场签证实施的监督检查和文件归档等工作
【多选题】
业主项目部造价管理人员，工程实施阶段根据（ ），核对工程量。___
A. 施工设计图纸
B. 材料清单
C. 工程设计变更
D. 经各方确认的现场签证单
【多选题】
下列属于业主项目部造价管理岗位职责是___
A. 负责工程建设过程中的造价管理与控制工作
B. 参与审查施工项目部编制的结算资料
C. 参与建设场地征用及清理赔偿协议的签订工作，组织整理、归档赔偿协议及凭证等。
D. 监督施工项目部及时支付施工单位人员（劳务外包人员）工资
E. 审核设计变更与现场签证费用，根据规定程序与权限报批
【多选题】
下列属于施工项目部造价员岗位职责是___
A. 依据工程建设合同及竣工工程量文件编制工程施工结算文件，上报至本施工单位对口管理部门。配合建设管理单位、本施工单位等有关单位的财务、审计部门完成工程财务决算、审计以及财务稽核工作
B. 负责工程设计变更费用核实，负责工程现场签证费用的计算，并按规定向业主和监理项目部报审
C. 编制工程进度款支付申请和月度用款计划，按规定向业主和监理项目部报审。
D. 负责收集、整理工程实施过程中造价管理工作有关基础资料
E. 配合业主项目部工程量管理文件的编审
【多选题】
下列属于监理项目部造价员岗位职责是___
A. 严格执行国家、行业和企业标准，贯彻落实建设管理单位有关投资控制的要求
B. 协助总监理工程师处理工程变更，根据规定报上级单位批准。
C. 协助总监理工程师审核工程进度款支付申请。
D. 参与审查施工项目部编制的结算资料。
E. 负责收集、整理投资控制的基础资料，并按要求归档
【多选题】
关于以下说法正确的有（ ）。___
A. 直线杆顺线路方向位移不应超过设计档距3%
B. 直线杆横线路方向位移不应超过0.1米
C. 不同金属、不同规格和绞向的导线在一个耐张段内不得连接
D. 横担安装上下斜歪、左右扭斜不得大于0.05米
E. 拉线与电杆夹角应在在30º～60º之间
【多选题】
工程预算与（）的工程量一致。___
A. 招标文件
B. 开工报告
C. 施工协议
D. 施工图
【多选题】
导线的适用档距是指导线允许使用到的最大档距（即工程中相邻杆塔的最大间距）。典型设计绝缘导线的适用档距不超过（）m，裸导线的适用档距不超过（）m。___
A. 60
B. 80
C. 200
D. 250
【多选题】
大弯矩水泥杆基础，典型设计仅列出（ ）常用基础型式，___
A. 底盘式
B. 套筒式
C. 套筒无筋式
D. 台阶式
【多选题】
电缆截面的选择，应在不同敷设条件下电缆额定载流量的基础上，考虑（ ）等因素后选择。___
A. 环境温度
B. 并行敷设
C. 热阻系数
D. 埋设深度
【多选题】
在电缆进出线集中的隧道、电缆夹层和竖井中，为了把火灾事故限制在最小范围，尽量减小事故损失，可加设（ ）。___
A. 监控报警装置
B. 测温装置
C. 固定自动灭火装置
D. 干式灭火器
【多选题】
10kV柱上变压器，相关线路金具按（ ）原则选用。___
A. 节能型
B. 绝缘型
C. 经济型
D. 牢固型
【多选题】
配电网建设改造项目需求编制内容主要包括（ ）。___
A. 配电网建设改造地理接线图、拓扑图
B. 配电网建设改造项目需求明细表、汇总表
C. 项目需求建议书（含附图）
D. 项目需求报告
【多选题】
下列情况属于禁止动火作业的是（ ）。___
A. 压力容器或管道未泄压前
B. 存放易燃易爆物品的容器未清洗千净前
C. 风力达三级以上的露天作业
D. 喷漆现场
【单选题】
一般杂志的检查均在《中国药典》（）加以规定
【单选题】
特殊杂质的检查方法列入《中国药典》（）检查项下
A. 凡例
B. 品名目次
C. 正文
D. 索引
【单选题】
杂质限量是指药品中所含杂质的（）
A. 最大允许量
B. 最小允许量
C. 含量
D. 含量范围
【单选题】
肉桂油中，重金属检查：取肉桂油10毫升，加水10毫升与盐酸一滴，振摇后，通硫化氢气使饱和，水层与油层均不得变色，该杂质的检查方法为
A. 目视比色法
B. 目视比浊法
C. 含量测定法
D. 灵敏度法
【单选题】
重金属检查中，供试品中如含高铁盐可加入（），将高铁离子还原成为亚铁离子而消除干扰
A. 维生素c.
B. 硫化钠
C. 盐酸
D. 硫酸
【单选题】
取每一ml相对于0.01mgPb的，标准铅液1ml，取供试品2g，则应取标准铅溶液多少毫升？
A. 0.20
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
【单选题】
每取一毫升相当于0.01mgpb的标准铅液一毫升，取供试品2g，用相同的方式制成的溶液遇硫代乙酰胺显相同的颜色，则供试品中重金属的限量是
A. 5mg/kg
B. 20mg/kg
C. 10mg/kg
D. 2mg/kg
【单选题】
某药店的重金属限量规定为不得超过10mg/kg，取供试品2g，则因取标准铅溶液多少毫升？
A. 0.20
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
【单选题】
下列不属于一般杂质的事
A. 重金属
B. 泥沙
C. 乌头碱
D. 砷盐
【单选题】
灰分测定法中炽灼的温度为
A. 500℃
B. 600℃
C. 700℃
D. 500~600℃
【单选题】
中国药典对某些药材尤其是（）及其，制剂规定了总灰分限量检查
【单选题】
酸不溶性灰色检验中所选择的滤纸是
A. 无灰滤纸
B. 慢速定性滤纸
C. 中速定性滤纸
D. 快速定性滤纸
【单选题】
氯化物检查中以下哪项不是加入稀硝酸的目的？
A. 加速氯化银沉淀的形成
B. 避免氧化银沉淀的形成
C. 除去CO2,SO3,C2O4,
D. 使有机氯转换成无机氯
【单选题】
砷盐检查法中醋酸铅棉花的作用是
A. 使AsH3匀速通过
B. 形成砷斑
C. 吸收除去H2S
D. 控制反应温度
【单选题】
中药指纹图谱的评价指标是
A. 相似度
B. 准确度
C. 精确度
D. 相同度
【单选题】
中药指纹图谱的基本属性有
A. 整体性
B. 模糊性
C. 整体性加模糊性
D. 发散性
【单选题】
中药化学指纹图谱技术的首选方法有
A. 高效液相色谱
B. 红外光谱
C. 核磁共振
D. 质谱法
【单选题】
中药指纹图谱应满足专属性（）和实用性的技术要求
A. 相似性
B. 准确性
C. 精确性
D. 重视性
