【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因
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相关试题
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息
【判断题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式
【判断题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处
【判断题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当了解消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得提供消费者风险承受能力不相符合的产品和服务
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构在制定格式合同和协议文本时，不得出现误导、欺诈消费者的条款
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当定期总结消费者权益保护工作开展情况，必要时可向社会披露相关工作情况
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构特别要关怀老弱病残孕，以及因出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构必须树立起以消费者为中心的服务理念，坚持以人为本，坚持服务至上
【判断题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度
【判断题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，金融机构有充分证据证明持有人未向金融机构交付凭证所记载的款项的，人民法院应当认定持有人与金融机构间存在存款关系
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，持有人以在样式、印鉴、记载事项上有别于真实凭证，但无充分证据证明系伪造或变造的瑕疵凭证提起诉讼的，持有人应对瑕疵凭证的取得提供合理的陈述
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，以存单为表现形式的借贷，属于合法借贷
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，如以存单为表现形式的借贷行为确已发生，即使金融机构向出资人出具的存单、进账单、对账单或与出资人签订的存款合同存在虚假、瑕疵，或金融机构工作人员超越权限出具上述凭证等情形，亦不影响人民法院按规定对案件进行处理
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，在以存单为表现形式的借贷中，公款私存的，人民法院在查明款项的真实所有人基础上，应通知款项的真实所有人为权利人参加诉讼
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，存单纠纷案件中，金融机构向出资人出具的存单或进账单、对账单或与出资人签订的存款合同，会直接影响金融机构与出资人间委托贷款关系的成立
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，在对存单纠纷案件中存在的委托贷款关系和信托贷款关系的认定上，委托贷款协议和信托贷款协议应当用书面形式
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，构成委托贷款的，金融机构出具的存单或进账单、对账单或与出资人签订的存款合同不作为存款关系的证明，借款方不能偿还贷款的风险应当由金融机构承担
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，委托贷款中约定的利率超过人民银行规定的部分无效
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，接受虚假存单质押的当事人如以该存单质押为由起诉金融机构，要求兑付存款优先受偿的，人民法院应当判决驳回其诉讼请求，并告知其可另案起诉出质人
【判断题】
黄某个人账户上的C万元被转到第三方账户。黄某以本人不知情情况下账户存款减少向人民法院提起诉讼。根据《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》的规定，金融机构应该对该笔存款的真实性负举证责任
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，票据被拒绝承兑、被拒绝付款或者汇票、支票超过提示付款期限后，票据持有人背书转让的，被背书人以背书人为被告行使追索权而提起诉讼的，人民法院应当依法受理
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，因票据权利纠纷提起的诉讼，依法由票据支付地或者被告住所地人民法院管辖
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，票据丧失后，失票人直接向人民法院申请公示催告或者提起诉讼的，人民法院不予受理
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，连续背书的第一背书人应当是在票据上记载的收款人，最后的票据持有人应当是最后一次背书的被背书人
【判断题】
甲公司以乙公司为收款人签发一张汇票，乙公司未在付款提示期限内提示付款并将该票据遗失，乙公司向人民法院申请公示催告的，根据《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》的规定，人民法院将不予受理
【判断题】
甲签发汇票一张，汇票上记载收款人为乙，保证人为丙、丁，金额为20万元，汇票到期日为1997年11月1日。乙持票后将其背书转让给戊，戊再背书转让给己，己要求付款银行付款时被以背书不具连续性为由拒绝付款。根据《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》的规定， 己可以向戊行使追索权，也可以同时向甲、乙、戊行使追索权
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》规定，开证行在作出付款、承兑或者履行信用证项下其他义务的承诺后，开证行履行在信用证规定的期限内付款的义务时，应当审查开证申请人与受益人之间的基础交易
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》规定，保证人以开证行或者开证申请人接受不符点未征得其同意为由请求免除保证责任的，人民法院应当支持
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》规定，开证申请人、开证行或者其他利害关系人发现法律规定的情形，并认为将会给其造成难以弥补的损害时，可以向有管辖权的人民法院申请中止支付信用证项下的款项
【判断题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，反担保人可以是债务人，也可以是债务人之外的其他人
【判断题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任就不再承担担保责任
【判断题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，担保物权所担保的债权的诉讼时效结束后，担保权人在诉讼时效结束后的二年内行使担保物权的，人民法院应当予以支持
【判断题】
甲公司向乙银行借款500万，双方签订借款合同，并由自然人王某提供保证担保。准备签订保证合同时，王某提出只愿意出具单方书面担保函，乙银行接受了王某的单方担保函。依据《担保法解释》规定，王某可以视为已经提供了担保，无需与乙银行签订合同
【判断题】
林某与甲银行签订借款合同，借款金额为C万元人民币，后来银行工作人员发现林某在公园附近有一房屋，要求林某追加该房屋作为抵押，双方签订了抵押合同。后林某的房屋被认定为违章建筑。依据《担保法解释》规定，甲银行认为抵押有效，因双方已经签订了抵押合同
推荐试题
【单选题】
___0302.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位厂级检查（ ）不得少于一次。
【单选题】
___0303.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位主要负责人（ ）至少召集一次安全生产专题会议，研究和解决安全生产问题，并形成会议记录。
【单选题】
___0304.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位作业场所日常使用的危险化学品的存放量不得超过（ ）的用量。
A. 半天
B. 一天
C. 一周
D. 一个班次
【单选题】
___0305.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位进入有限空间作业前（ ）内，要取样分析有毒、有害物质浓度和氧气含量，经检测合格方可进入作业。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 1小时
【单选题】
___0306.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位作业过程中至少每隔（ ）分析一次受限空间内的气体。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
【单选题】
___0307.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位（ ）级检查每月不得少于一次。
【单选题】
___0308.危险化学品重大危险源是指长期地或临时地生产、加工、使用或（ ）危险化学品，且危险化学品的数量等于或超过临界量的单元。
【单选题】
___0309.危险化学品企业业务经营人员应经国家授权部门的专业培训，取得（ ）方能上岗。
A. 合格证书
B. 从业证书
C. 资格证书
D. 经营证
【单选题】
___0310.北京市危险化学品地上储罐区的规章制度执行情况应进行记录，并保存（ ）以上。
【单选题】
___0311.北京市危险化学品地上储罐区应制定应急预案演练计划，根据事故预防重点，（ ）至少组织一次专项应急预案演练。
A. 每半年
B. 每年
C. 每两年
D. 每三年
【单选题】
___0312.北京市易燃易爆危险化学品的罐区应采用防静电地面的不包括（ ）。
A. 储存区
B. 装卸区
C. 泵房
D. 防火堤内
【单选题】
___0313.贮存化学危险品的建筑通排风系统应设有（ ）。
A. 导除静电的接地装置
B. 避雷装置
C. 防尘装置
D. 防小动物进入装置
【单选题】
___0314.北京市液氨使用与储存企业应配备至少（ ）名在班液氨岗位安全生产管理人员，负责液氨场所的安全生产管理工作。
【单选题】
___0315.北京市冷库企业的液氨岗位安全生产管理人员应具备“制冷设备维修工”或“制冷工”（ ）及以上的职业资格。
【单选题】
___0316.北京市液氨场所宜布置在企业厂区（ ）地带，并位于企业全年最小频率风向的（ ）侧。
A. 中心；上风
B. 中心；下风
C. 边缘；上风
D. 边缘；下风
【单选题】
___0317.下列关于化学品生产单位特殊作业说法有误的一项是（ ）。
A. 作业前，化学品生产单位应办理相应的作业审批手续，并有相关责任人签名确认
B. 作业时审批手续应齐全，安全措施应全部落实，作业环境应符合安全要求
C. 当生产装置出现异常，可能危及作业人员安全时，作业人员应停止作业，迅速撤离
D. 作业完毕，应将废料、杂物、垃圾、油污等清理干净
【单选题】
___0318.化学品生产单位动火作业时，固定动火区外的动火作业一般分为（ ）三个级别。
A. 三级动火、二级动火、一级动火
B. 一般动火、特殊动火、限制动火
C. 二级动火、一级动火、特殊动火
D. 二级动火、一级动火、限制动火
【单选题】
___0319.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位必须配备（ ）名安全员，负责本单位安全管理工作和安全管理信息平台的操作。
【单选题】
___0320.危险化学品不应（ ）存放。
【单选题】
___0321.危险物品生产经营规模较小的，可以不建立应急救援组织，但应当指定（ ）。
A. 专职的应急救援人员
B. 兼职的应急救援人员
C. 主要的应急救援人员
D. 志愿的应急救援人员
【单选题】
___0322.应当由主管的负有安全生产监督管理职责的部门对单位主要负责人和安全生产管理人员安全生产知识和管理能力考核合格，其中不包括（ ）。
A. 危险物品的生产单位
B. 危险物品的经营单位
C. 危险物品的储存单位
D. 危险物品的运输单位
【单选题】
___0323.用于生产、储存危险物品的建设项目竣工投入生产或者使用前，应当由（ ）负责组织对安全设施进行验收。
A. 建设单位
B. 监理单位
C. 施工单位
D. 承包单位
【单选题】
___0324.北京市危险化学品生产经营单位重大危险源应急预案内容不包括（ ）等。
A. 本单位的应急组织机构及其职责
B. 重大危险源危险性分析
C. 预测预警及应急处置程序
D. 本单位重大事故隐患排查治理记录
【单选题】
___0325.经营剧毒化学品的企业应当建立剧毒化学品管理制度不包括（ ）。
A. 双人验收
B. 双人保管
C. 双人发货
D. 单本账
【单选题】
___0326.已经取得经营许可证的危险化学品企业，应重新申请办理经营许可证的情形是（ ）。
A. 带有储存设施的经营企业变更其储存场所的
B. 仓储经营的企业异地重建的
C. 经营对象发生变化的
D. 许可范围发生变化的
【单选题】
___0327.关于危险化学品企业的经营许可证说法错误的是（ ）。
A. 不得伪造经营许可证
B. 不得变造经营许可证
C. 不得出租经营许可证
D. 不得申请经营许可证
【单选题】
___0328.化工企业安全生产的相关规定不包括（ ）。
A. 建立健全并严格落实全员安全生产责任制
B. 严格执行领导带班值班制度
C. 不经审批可进行吊装作业
D. 严禁在岗做与工作无关的事
【单选题】
___0329.进入化学危险品贮存区域的人员、机动车辆和作业车辆，必须（ ）。
A. 采取防火措施
B. 采取消除噪音措施
C. 采取消除高温措施
D. 采取防静电措施
【单选题】
___0330.对（ ）的危险化学品管道，管道单位应当采取有效措施及时妥善处置，并将处置方案报县级以上安全生产监督管理部门。
A. 转产
B. 正常使用
C. 检修
D. 维护
【单选题】
___0331.危险化学品建设项目安全设施竣工验收由（ ）负责依法组织实施。
A. 监理单位
B. 建设单位
C. 施工单位
D. 承包单位
【单选题】
___0332.危险化学品建设项目的安全审查由（ ）申请，安全生产监督管理部门根据《危险化学品建设项目安全监督管理办法》分级负责实施。
A. 监理单位
B. 建设单位
C. 施工单位
D. 承包单位
【单选题】
___0333.跨省、自治区、直辖市的危险化学品建设项目，应当由（ ）安全评价机构进行安全评价。
【单选题】
___0334.危险化学品建设项目试生产方案中关于安全生产的内容不包括（ ）。
A. 投料试车方案
B. 试生产过程中可能出现的安全问题、对策及应急预案
C. 人力资源配置情况
D. 试生产从业人员的基本情况
【单选题】
___0335.危险化学品建设项目试生产期限应当不少于30日，不超过（ ）。
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
【单选题】
___0336.危险化学品建设项目安全设施施工情况报告的内容不包括（ ）。
A. 施工单位的基本情况
B. 建设单位的基本情况
C. 施工质量控制情况
D. 施工变更情况
【单选题】
___0337.下列关于危险化学品登记说法错误的是（ ）。
A. 生产企业、进口企业多次进口同一制造商的同一品种危险化学品的，需多次进行登记
B. 进口企业应当在首次进口前办理危险化学品登记
C. 新建的生产企业应当在竣工验收前办理危险化学品登记
D. 同一企业生产、进口同一品种危险化学品的，按照生产企业进行一次登记，但应当提交进口危险化学品的有关信息
【单选题】
___0338.危险化学品登记证有效期为（ ）。
【单选题】
___0339.危险物品生产经营单位新招的危险工艺操作岗位人员，除按照规定进行安全培训外，还应当在有经验的职工带领下实习满（ ）后，方可独立上岗作业
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
【单选题】
___0340.危险物品的生产单位主要负责人、安全生产管理人员和特种作业人员，以及从事安全生产工作的相关人员的考核标准，由（ ）统一制定。
A. 国家安全监管总局
B. 省级安全监管局
C. 市级安全监管局
D. 当地人民政府
【单选题】
___0341.禁止（ ）、氯气等剧毒气体化学品管道穿（跨）越公共区域。
