4.CRH5A型动车组的餐吧车在___车；380BG型动车组的餐吧车在___车。_答案

【填空题】

4.CRH5A型动车组的餐吧车在___车；380BG型动车组的餐吧车在___车。

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【填空题】

5.《总公司服务质量规范》中规定，商务座车正餐以___为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

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【填空题】

6.动车组发车前，由___确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知___或___关闭车门。

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【填空题】

7．列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由___部门提供，由___部门录入。

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【填空题】

8.列车销售的食品和商品销售应当___、___并有“CRH”标记。

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9.CRH5型动车组列车动车为___车，受电弓在___车。

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【填空题】

10.《总公司服务质量规范》中规定，工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___进行。不浓妆艳抹。

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11.CRH5型动车组QRK柜内控制系统有___、___、___、___、___五部分。

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12.大件行李存放处物品摆放平稳、___、整齐。

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13.桌板不超过___。

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14.配有纸杯架的,有___。

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16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。

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17.双手保持清洁,身体外露部位无___。

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【填空题】

18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。

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【填空题】

19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。

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【填空题】

20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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【填空题】

1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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【填空题】

2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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【填空题】

4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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【填空题】

6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。

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【填空题】

9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。

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【填空题】

13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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【填空题】

14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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【填空题】

15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。

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【填空题】

16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。

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【填空题】

19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

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【填空题】

20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

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【填空题】

21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

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【填空题】

22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

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【填空题】

23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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【填空题】

24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

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【填空题】

25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

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【填空题】

26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

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【填空题】

28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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【填空题】

29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

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【填空题】

1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

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【填空题】

8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

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【判断题】

包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

报纸按一类包裹运输。

A. 对

B. 错

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【判断题】

包裹分为3类。

A. 对

B. 错

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【判断题】

包裹的起码里程为50公里。

A. 对

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【判断题】

过轨运输是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。

A. 对

B. 错

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【判断题】

线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排滞留旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息立即向旅客通告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

线路中断，旅客要求在返回途中自行下车，列车开具客运记录交旅客，作为到站后退票凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车7日内恢复旅行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

铁路组织原列车绕道运输时，旅客车票不补不退，但中途下车即行失效旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅客自行绕道按变径办理。线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按原径路计算票价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

承运人应当

A. 对

B. 错

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【判断题】

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在铁路旅客运送期间发生旅客携带品破损、灭失时，承运人有过

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站和处理站请求赔偿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在列车上发现旅客携带品损失时，应当在下车中声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为两年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

铁路旅客运输规程由国务院铁路主管部门负责修改、解释。

A. 对

B. 错

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【判断题】

铁路旅客运输规程自1997年12月31日起施行。铁道部1991年4月2日发布的《铁路旅客及行李包裹运输规程》（铁运〔1991〕57号）届时废止。

A. 对

B. 错

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【单选题】

室内消火栓系统通过___方式，将火灾扑灭。

A. 自动出水

B. 半自动人工出水

C. 人工出水

D. 系统启动出水

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【单选题】

以下___是目前在轨道交通内主要使用的消防设施。

A. 室内消火栓系统

B. 自动喷水灭火系统

C. 气体自动灭火系统

D. 以上都是

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【单选题】

当电气设备着火时应该___。

A. 首先灭火

B. 首先切断电源

C. 首先疏散人员

D. 首先报警

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【单选题】

当列车着火时，且火势不大，列车还能开动，应该将列车___。

A. 驶往最近的车站

B. 向后开往后面车站

C. 原地停车

D. 向前开往前面车站

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【单选题】

短时间不使用电脑、打印机时，应___代替屏幕保护。

A. 采用待机状态

B. 关闭电源

C. 关闭显示

D. 关机

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【单选题】

在夏季使用空调时，一般把室温设置在___为宜。

A. 27℃

B. 25℃

C. 23℃

D. 29℃

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【单选题】

维保中心各级主管安全的负责人是本单位安全生产___负责人。

A. 第一

B. 主要

C. 次要

D. 第二

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【单选题】

事故处理的"四不放过"原则：1事故原因没有查清不放过；2事故责任者没有严肃处理不放过；3广大职工没有受到教育不放过；4___。

A. 防范措施没有落实不放过

B. 防范资金没有落实不放过

C. 防范设备没有落实不放过

D. 防范责任没有落实不放过

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【单选题】

事故处理中的“三个清”是指___。

A. 时间清

B. 地点清

C. 原因清

D. 以上都是

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【单选题】

事故处理中不属于“三及时”的是___。

A. 接到事故通告及时赶赴现场

B. 及时保护事故现场

C. 及时处置责任人

D. 对事故及时组织处理救护上报

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【单选题】

“管建并举、管理为重、安全运营为本”是网络运营安全的___。

A. 总体目标

B. 指导思想

C. 原则

D. 方针

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【单选题】

拨打“119”火警电话时应讲清火灾发生处的名称、所在路口、从哪个出入口进入，还有___等火灾情况。

A. 燃烧部位

B. 烟的气味

C. 出演浓度

D. 燃烧损失

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【单选题】

非本机房管辖班组人员确因工作需要出入机房，应在___陪同下进出。

A. 车站站长

B. 机房管辖班组人员

C. 车站区域站长

D. 施工负责人

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【单选题】

进入机房工作须严格执行五个清，下列描述错误的是___。

A. 作业流程清

B. 环境卫生清

C. 防范措施清

D. 书写字迹清

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【单选题】

下列有关机房内被禁止的行为是___。

A. 禁止吸烟

B. 禁止饮食

C. 禁止使用电加热设备

D. 以上都是

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【单选题】

非通号工作人员确因工作需要出入机房，需___。

A. 可自行进入

B. 在车控室登记后进入

C. 以公司调度室通知或工单为准

D. 车站站长同意后进入

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【单选题】

机房内严禁存放易燃易爆危险品，下列不属于易燃易爆危险品的是___。

A. 油漆

B. 工业盐

C. 酒精

D. 汽油

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【单选题】

机房内的移动灭火器要定置摆放，___自查一次，并在灭火器材巡检表中登记，使灭火器材始终处于应急备用良好状态。

A. 每周

B. 每月

C. 每季度

D. 每年

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【单选题】

个人___是指劳动者在生产过程中为免遭或减轻事故伤害和职业危害的个人随身穿戴的用品。

A. 劳动防护用品

B. 性别

C. 级别

D. 劳动条件

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