【填空题】
11.CRH5型动车组QRK柜内控制系统有___、___、___、___、___五部分。
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照明控制系统|烟火报警显示系统|空调调节系统|水位显示系统|车载电话
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【填空题】
12.大件行李存放处物品摆放平稳、___、整齐。
【填空题】
16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。
【填空题】
17.双手保持清洁,身体外露部位无___。
【填空题】
18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。
【填空题】
19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。
【填空题】
20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。
【填空题】
1.《铁路旅客运输规程》中规定,铁路旅客运输合同的基本凭证是___。
【填空题】
2.《铁路旅客运输规程》中规定,___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。
【填空题】
3.《总公司服务质量规范》中规定,使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用___等服务用语。
【填空题】
4.《总公司服务质量规范》中规定,乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到___,不横越线路,不钻车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。
【填空题】
5.《铁路旅客运输办理细则》规定,旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工___的原则,___的使用运输能力,均衡地组织运输。
【填空题】
6.《铁路旅客运输办理细则》规定,对携带品超重不足___千克时,应免收运费。
【填空题】
7.《车票实名制管理办法》中规定,自助售票机仅受理___的购票和取票。
【填空题】
8.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作应贯彻___的方针。
【填空题】
9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的,可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。
【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定,特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定,___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定,安全设施设备配置齐全,作用良好,定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定,车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合,发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定,餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定,公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定,每标准编组车底配备2辆垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋,垃圾袋符合___,印有___,与垃圾箱___规格匹配,厚度不小于___。
【填空题】
1.列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时,司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求?
【简答题】
持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的,列车如何办理?
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【单选题】
《车辆使用管理实施细则》规定车辆出现故障后,先由驾驶员自行检修,自己没能力处理的,应立即报告 ___ 。
A. 车辆承修单位
B. 综合办公室
C. 本科室负责人
D. 主管副部长
【单选题】
《车辆使用管理实施细则》规定车辆需要送厂维修的,由车辆驾驶员向本科室负责人提出申请,并填写《车辆维修保养申请单》,务车辆单次维修费不超 ___ 元且单车维修累计费用不超部门同期考核指标的,由科室负责人审批后到指定修理厂维修。
A. 500
B. 800
C. 1000
D. 1500
【单选题】
《车辆使用管理实施细则》规定车辆如遇交通事故,必须在 ___ 内通知科室负责人和主管领导。
A. 15分钟
B. 半小时
C. 一小时
D. 2小时
【单选题】
《保卫部绩效考评管理实施细则》规定年度考评等级分为卓越、优秀、达标、 ___ ,依次记为S、A、B、C。
【单选题】
《员工考核工资分配管理办法》规定劳务派遣工进港半年(1-6月)内享受岗位系数的 ___ %,进港满6个月但未满12个月享受岗位系数的80%,满一年后享受考核工资岗位系数的100%。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
【单选题】
《保卫部信息化管理实施细则》规定,各科室设备故障由 ___ 负责软件抢修。
A. 港机公司
B. 外包单位
C. 技术信息部
D. 信息技术公司
【单选题】
《保卫部信息化管理实施细则》规定根据信息系统应用范围、对部门生产运营影响程度和技术复杂程度,划分为 ___ 二级。
A. 重要、一般
B. 一级、二级
C. 主要、次要
D. 正常、异常
【单选题】
《保卫部信息化管理实施细则》规定各应用系统操作员密码长度不少于 ___ 位。
【单选题】
《自查自纠管理规定》自查自纠管理小组每年制定年度自查自纠计划,并按照自查自纠计划实施自查,年度至少进行 ___ 次全面自查。。
【单选题】
《自查自纠管理规定》对查出的问题,以《纠正措施联系单》的形式通知责任科室,责任科室要及时反馈到责任人,于 ___ 个工作日内制定纠正措施,并按照制定的纠正措施和时限要求落实整改。
【单选题】
《好态度服务检查与评比实施细则》根据各窗口岗位好态度服务标准,有窗口岗位的科室按窗口岗位总人数 ___ 推荐 “好态度服务之星”,本季度不够1人的,按1人计算。
【简答题】
《港区治安管理办法》规定违反治安管理行为从轻或免予处罚的三种情形:
【简答题】
《进出港卡口管理办法》中明确的“管理对象”及“管理方式”是什么?
【简答题】
《港区动火作业消防安全管理办法》规定动火作业中必须做到“四要”是指?
【简答题】
《港区道路交通管理办法》中明确的港内“主干道”、“次干道”、“支道”分别指什么?
【简答题】
消防安全重点单位或部位除应当履行本办法“第十条”的职责外,还应当履行哪些消防安全职责?
【简答题】
《消防设施和器材管理办法》规定消防设施、器材安全管理的基本方针及原则是?
【简答题】
《安全生产事故隐患排查和违章治理管理办法》规定中“行为性违章”的定义
【简答题】
《安全生产事故隐患排查和违章治理管理办法》规定中“装置性违章”的定义
【简答题】
《安全生产事故隐患排查和违章治理管理办法》规定中各单位在隐患整改过程中,无法保证安全的,应当采取什么措施?
【简答题】
《安全生产风险管理办法》规定,风险控制措施分为三类,请写出这三类的详细要求:
【简答题】
新员工上岗前三级安全培训内容应当包括哪些内容
【简答题】
《安全生产事故管理办法》根据公司生产经营活动的范围及特点,事故主要分为哪15类?
【简答题】
《安全生产事故管理办法》请简述非理性事件的安保处置原则:
【简答题】
《安全生产风险管理办法》风险控制措施分为哪三类?
【简答题】
《安全生产风险管理办法》存在Ⅴ级安全风险的单位,应按哪些要求加强对Ⅴ级安全风险的管控:
【简答题】
《应急管理办法》中明确的保卫部职责是?
【简答题】
《安全生产事故隐患排查和违章治理管理办法》各单位在隐患整改过程中,无法保证安全的,应该采取什么措施?
【简答题】
《安全警示标识管理办法》明确安全警示标识分类时参照GB 2894-2008将安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四类。请写出警告标志的含义及基本形式
【简答题】
《法律法规及其他要求识别和合规性评价制度》合规评价的内容包括
【简答题】
法律法规及其他要求识别和合规性评价制度》合规性评价可采取的方法
【简答题】
《外来人员安全管理办法》各相关单位对外来人员的安全培训及安全告知的内容应包括不限于以下内容:
【简答题】
《安全环保“三同时”管理办法》所称的“三同时”,是指?
【简答题】
'ISO9001:2015标准新增战略的要求,审核员在审核2015版新标准质量管理体系时,从哪些方面关注企业的质量管理体系是否考虑了战略要求。
【简答题】
'试列举5个2015版新标准与2008版标准之间的主要术语差异,并进行简单阐述。
【简答题】
审核员在企业依据2015版新标准审核质量管理体系时,应从哪些方面关注企业的质量管理体系是否应用了基于风险的思维
【简答题】
ISO14001:2015标准强调了风险和机遇的有关要求,请阐述风险和机遇的来源以及标准中对于组织如何应对和管理风险和机遇的主要要求?
【简答题】
请根据ISO14001:2015标准的相关要求,阐述预期结果与环境绩效的关系。