相关试题
【填空题】
16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。
【填空题】
17.双手保持清洁,身体外露部位无___。
【填空题】
18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。
【填空题】
19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。
【填空题】
20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。
【填空题】
1.《铁路旅客运输规程》中规定,铁路旅客运输合同的基本凭证是___。
【填空题】
2.《铁路旅客运输规程》中规定,___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。
【填空题】
3.《总公司服务质量规范》中规定,使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用___等服务用语。
【填空题】
4.《总公司服务质量规范》中规定,乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到___,不横越线路,不钻车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。
【填空题】
5.《铁路旅客运输办理细则》规定,旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工___的原则,___的使用运输能力,均衡地组织运输。
【填空题】
6.《铁路旅客运输办理细则》规定,对携带品超重不足___千克时,应免收运费。
【填空题】
7.《车票实名制管理办法》中规定,自助售票机仅受理___的购票和取票。
【填空题】
8.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作应贯彻___的方针。
【填空题】
9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的,可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。
【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定,特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定,___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定,安全设施设备配置齐全,作用良好,定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定,车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合,发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定,餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定,公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定,每标准编组车底配备2辆垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋,垃圾袋符合___,印有___,与垃圾箱___规格匹配,厚度不小于___。
【填空题】
1.列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时,司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求?
【简答题】
持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的,列车如何办理?
【简答题】
铁总运(2016)267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理?
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定?
【简答题】
沈铁客﹝2019﹞272号 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求?
推荐试题
【单选题】
邓小平在总结中国历史经验时曾深刻地指出:“我们过去几十年艰苦奋斗,就是靠用坚定的信念把人民团结起来,为人民自己的利益而奋斗。没有这样的信念,就没有凝聚力。没有这样的信念,就没有一切。”这里强调说明的是___。
A. 人与人之间必须团结互助
B. 艰苦奋斗是革命斗争的传家宝
C. 集体利益和个人利益是对立统一的
D. 科学信念是人们追求理想目标的强大动力
【单选题】
理想和现实的统一性表现在___。
A. 理想就是现实
B. 有了坚定的信念,理想就能变为现实
C. 现实是理想的基础,理想是未来的现实
D. 理想总是美好的,而现实中既有美好的一面,也有丑陋的一面
【单选题】
“现实是此岸,理想是彼岸。中间隔着湍急的河流,行动则是架在川上的桥梁。”下列对这句话的说明中,正确的是___。
A. 理想否定现实
B. 现实否定理想
C. 理想与现实无关
D. 只有行动可以使理想化为现实
【单选题】
“樱桃好吃树难栽,不下功夫花不开。”理想是美好的,令人向往的,但理想不能自动实现。把理想变为现实的根本途径是___。
A. 认真学习科学理论
B. 牢固确立科学信念
C. 勇于实践,艰苦奋斗
D. 大胆想象美好未来
【单选题】
在现实生活中,当人遇到特殊困难或重大打击时,如果没有一种力量来支撑,人就会垮下来。这是起着精神支柱作用,支撑着人的精神和意志,使人在困难和逆境中振作起来,战胜艰难险阻的是___。
A. 人的经济实力
B. 人的主观想象
C. 人的理想信念
D. 人的思想感情
【单选题】
“千里之行,始于足下。”理想的实现,需要每个人从我做起,从现在做起,从平凡做起。这是因为 ___
A. 理想是人们为之奋斗的目标
B. 社会实践是产生科学知识的源泉
C. 把理想变为现实,要靠努力奋斗,在实践中才能达到
D. 有了坚定的信念,理想就会自然得到实现
【单选题】
人生信念按其性质可分为___。
A. 资产阶级信念和无产阶级信念
B. 唯物主义信念和唯心主义信念
C. 宗教信仰和非宗教信仰
D. 科学信念和非科学信念
【单选题】
追求崇高的理想需要科学的信念,具有坚定社会主义信念的人,坚信___。
A. 通往共产主义道路是遥远的,可望不可及是
B. 社会主义道德将成为所有人自觉的行为习惯和准则
C. 社会主义必然代替资本主义,全世界最终必然实现共产主义
D. 不同的团体有相同的信念
【单选题】
信念作为人的意识的一部分,是人类特有的一种精神状态,信念对人生的重要作用体现在,信念是人们___
A. 对真理的追求
B. 追求理想的强大动力
C. 评判事物的标准
D. 对客观事物的本质和发展规律的正确反映
【单选题】
把理想转换为现实的根本途径是___
A. 认真学习科学理论
B. 积极投身社会实践
C. 牢固确立科学信念
D. 大胆畅想美好未来
【单选题】
理想和现实的统一性表现在___
A. 理想就是现实
B. 有了坚定的信念,理想就能变为现实
C. 现实是理想的基础,理想是现实的未来
D. 理想总是美好的,而现实中既有美好的一面,也有丑陋的一面
【单选题】
宗教信仰是___。
A. 科学信念形式
B. 非科学信念形式
C. 社会主义信念形式
D. 资本主义信念形式
【单选题】
《白毛女》中的黄世仁和杨白劳的理想不同,这表明理想具有___
A. 实践性
B. 超前性
C. 时代性
D. 阶级性
【单选题】
民族精神的核心是___
A. 集体主义
B. 保守主义
C. 爱国主义
D. 社会主义
【单选题】
一个民族赖以生存和发展的精神动力和民族文化最本质、最深刻的内容是___
A. 民族精神
B. 民族生活方式
C. 民族风俗
D. 民族艺术
【单选题】
在经济全球化条件下,民族存在的最高组织形式和国际社会活动的独立主体是___
A. 国际组织
B. 国家
C. 企业集团
D. 国家联盟
【单选题】
在五千多年的发展中,中华民族形成了博大精深、源远流长的伟大民族精神,其核心是___
A. 爱国主义
B. 民族主义
C. 集体主义
D. 历史主义
【单选题】
自古至今,贯穿于中华民族社会生活的各个领域,体现在中华民族德行的各个方面,鲜明地体现了中华民族的民族性格和道德精神的民族精神是___
A. 爱好和平
B. 勤劳勇敢
C. 团结统一
D. 自强不息
【单选题】
团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的民族精神,在历史的发展过程中都服务于___的主题。
A. 建功立业
B. 保家卫国
C. 爱国兴邦
D. 富民强国
【单选题】
中华民族是一个爱好和平的民族,中国选择走和平发展的道路。但是,中华民族也是一个不畏强暴、不容他人侵略的民族。在当今时代,维护世界和平,维护国家的安全、统一和发展,需要___
A. 建立强大、巩固的国防
B. 建立强大、巩固的军队
C. 建立强大的预备役部队
D. 建立全民皆兵的国防体制
【单选题】
在漫长的历史岁月中,中国的主体一直是一个统一的多民族国家,虽有分合离乱,但统一的时期远远多于分裂的时期,其根本的原因就在于中华民族具有___的优良传统。
A. 爱好和平
B. 勤劳勇敢
C. 团结统一
D. 自强不息
【单选题】
在中华民族的意识中,___是一切事业成功的保证,是兴家立国之本。
【单选题】
中华民族所以能在五千多年的历史进程中历经挫折而不屈,屡遭坎坷而不馁,靠的是勇于进取的___精神。
A. 忍辱负重
B. 艰苦奋斗
C. 自强不息
D. 任劳任怨
【单选题】
新的世纪,各国之间综合国力的竞争日趋激烈。在激烈的国际竞争中,中华民族立于不败之地的一个重要保障,就是要高扬___旗帜,最大限度地团结全国各族人民和港澳台以及广大海外同胞,激发起爱我中华、建我中华、强我中华的爱国热情。
A. 爱国主义
B. 集体主义
C. 社会主义
D. 民族主义
【单选题】
在中华民族的爱国主义发展史上,___是中华儿女爱国情怀的重要体现,也是对国家主权、领土完整及民族感情的认同。
A. 推动民族融和和民族交流
B. 维护祖国统一、反对祖国分裂
C. 忠君爱民
D. 认祖归宗
【单选题】
中华民族崇尚精神的优良传统,首先表现在对物质生活与精神生活相互关系的独到理解上。下列名言警句,体现这一点的是___
A. 为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平
B. 自天子以至于庶人,一切皆以修身为本
C. 见贤思齐焉,见不贤而内自省也
D. 一箪食,一瓢饮,在陋巷,人不堪其忧,回也不改其乐
【单选题】
爱国主义精神的感性基础是___
A. 爱国思想
B. 爱国行为
C. 爱国情感
D. 爱国信念
【单选题】
爱国主义体现了人民群众对自己祖国的深厚感情,反映了个人对祖国的___
A. 依存关系
B. 亲情关系
C. 服从关系
D. 血肉关系
【单选题】
___是调节个人与祖国之间关系的道德要求、政治原则和法律规范。
A. 爱国思想
B. 爱国行为
C. 爱国主义
D. 爱国情感
【单选题】
爱国主义的基本要求包括:爱祖国的大好河山、爱自己的骨肉同胞、___和爱自己的国家。
A. 爱人民
B. 爱劳动
C. 爱祖国的灿烂文化
D. 爱科学
【单选题】
“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”体现了爱国者矢志不渝的精神。提出此名言的爱国者是___
A. 梁启超
B. 黄兴
C. 林则徐
D. 司马迁
【单选题】
写下“位卑未敢忘忧国”的爱国名言的人是___
A. 苏武
B. 康有为
C. 顾炎武
D. 陆游
【单选题】
“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”体现了爱国者以天下为己任的崇高精神境界。写下这句名言的人是___
A. 李白
B. 杜甫
C. 辛弃疾
D. 范仲淹
【单选题】
“天下兴亡,匹夫有责”的思想深刻表达了中华民族以天下为己任的爱国情怀。提出这个思想的人是___
A. 顾炎武
B. 黄宗羲
C. 林则徐
D. 谭嗣同
【单选题】
国家的核心利益是___
A. 领导世界
B. 维护国家主权和领土完整
C. 繁荣富强
D. 对外扩张
【单选题】
新时期爱国主义的主题是___
A. 维护国家的根本利益
B. 建设中国特色社会主义
C. 保卫祖国、抵抗侵略
D. 为祖国统一、领土主权完整贡献力量
【单选题】
在当代中国,爱国主义首先体现在对___的热爱上。
A. 社会主义中国
B. 传统文化
C. 历史成就
D. 祖国河山
【单选题】
中国的历史和现实都充分证明了,只有___才能救中国和发展中国。
A. 社会主义
B. 民族主义
C. 资本主义
D. 自由主义
【单选题】
中华民族近代民族独立和人民解放的曲折历史证明,___是高举爱国主义旗帜并躬身实践的光辉典范。
A. 中国国民党
B. 中国共产党
C. 民间团体
D. 民族资本家
【单选题】
在爱国主义的原则上,对生活在祖国大陆的中华人民共和国公民的基本要求是___
A. 坚持爱国主义与爱社会主义的一致性
B. 坚持爱国主义与拥护祖国统一的一致性
C. 坚持爱国主义与爱中国共产党的一致性
D. 坚持爱国主义与爱人民政府的一致性