8.列车销售的食品和商品销售应当___、___并有“CRH”标记。_答案

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8.列车销售的食品和商品销售应当___、___并有“CRH”标记。

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9.CRH5型动车组列车动车为___车，受电弓在___车。

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10.《总公司服务质量规范》中规定，工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___进行。不浓妆艳抹。

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11.CRH5型动车组QRK柜内控制系统有___、___、___、___、___五部分。

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12.大件行李存放处物品摆放平稳、___、整齐。

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13.桌板不超过___。

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14.配有纸杯架的,有___。

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16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。

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18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。

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19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。

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20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。

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19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

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20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

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21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

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22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

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23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

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25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

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26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

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28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

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【填空题】

1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

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8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

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9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。

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10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？

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为了制造和刃磨方便，丝锥上的容屑槽一般做成直槽

A. 对

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静压滑动轴承的封油面是不准刮研的

A. 对

B. 错

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制定劳动定额时，用经验估工法准确性差，而用技术测定法准确性高

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在机床导轨高频感应淬火工艺中，淬火层的深度是一个重要的工艺指标，而淬火层的深度主要决定于加热电源的频率，频率越高，则淬火深度越浅

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精密零件在加工过程中最后须经时效处理，其目的是提高材料的综合力学性能

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设备中修(项修)外观检查，检查设备安全防护装置，机床接地线应脱落或松动，检查设备润滑状态，检查机床的液压系统

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曲柄摇杆机械中，只要存在极位夹角θ，机构就具有急回特性

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Y 型滑阀可实现缸的浮动，泵不卸荷

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减小电枢电压的超动是在是机起动时人为的将加在电机电枢两端的电压降低

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合像水平仪由于水准器的位置不可调整所以测量精度高，读数准确量程大

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【判断题】

在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及企业文化上的道德准则

A. 对

B. 错

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【单选题】

网上支付跨行清算业务回单打印可查询我行个人客户通过网上支付跨行清算系统发生的金融性交易，并支持打印业务回单，回单打印支持最近（）天的交易。___

A. 30

B. 60

C. 90

D. 120

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【单选题】

（）是建立对账单后系统自动生成的合约号，是对账单的唯一标识。___

A. 账号

B. 账单号

C. 账单编号

D. 户名

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【单选题】

根据（）的不同，分为纸质对账单和电子对账单。___

A. 对账单载体

B. 对账单

C. 《中国农业银行银企对账服务协议》

D. 《中国农业银行银企对账要素表》

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【单选题】

银企对账网银签约行是指与（）的营业网点。___

A. 客户办理银企对账签约业务

B. 客户办理网银签约业务

C. 客户办理银企对账网银签约业务

D. 客户办理业务

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【单选题】

指定账户初次签约网上银行对账或指定账户（）变更为网上银行对账的，指定账户中应至少包括一个网上银行注册账户。___

A. 对账方式

B. 对账周期

C. 对账载体

D. 对账协议

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【单选题】

企业网银客户已在柜面签约纸质账单的，可通过（）功能，在线将纸质账单变更为网银对账方式。___

A. 银企对账在线签约

B. 自助柜员机

C. 企业网银自助变更

D. 银企对账网银签约行

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【单选题】

客户提交的网上银行对账结果转入对账管理系统，由对账中心处理。网上银行对账单显示的对账结果为（）。___

A. 客户提交的余额核对结果

B. 对账中心的最终处理结果

C. 客户账户余额

D. 对账中心对账金额

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【单选题】

（）是我行向企业客户提供的记载指定账户约定对账周期期末余额的凭据。___

A. 对账回执

B. 对账载体

C. 对账单

D. 对账流水

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【单选题】

企业网上银行是指我行依托统一的企业金融服务平台，统一的客户信息和产品信息，及统一的安全认证标准和UE/UI规范，通过（）、移动互联网以及专线网络等接入方式，为各类企业客户提供全面的在线金融服务。___

A. IE浏览器

B. 公共互联网

C. USB证书

D. 网上银行

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【单选题】

凡在我行开立对公结算账户的企业客户，均可向（）申请办理企业网上银行业务柜面业务；凡提供对公服务的我行营业网点，均应受理在该营业网点开户企业提出的企业网上银行柜面业务。___

A. 相关账户的开户行

B. 基本帐户开户行

C. 一般帐户开户行

D. 专用帐户开户行

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【单选题】

客户开通企业网上银行后，即可使用账户、付款、收款、存款、投资、票据、（）以及其他相关的产品和服务。___

A. 资金归集

B. 对私转帐

C. 贷款

D. 现金管理

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【单选题】

企业网上银行柜面业务包括注册业务、证书业务、维护业务和（）业务。___

A. 查询

B. 资金归集

C. 现金管理

D. 代收代付

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【单选题】

客户完成企业网银渠道注册后，可以将本企业其他的结算账户添加到企业网银渠道中。客户办理企业网银添加账户业务，须到（）办理。___

A. 网银注册行

B. 基本账户开户行

C. 该结算账户的开户行

D. 任一对公银行网点

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【单选题】

客户修改企业网银代付业务的单笔转账限额、修改年度工资总额限额，修改单笔代付功能为批量代付功能和修改批量代付功能的94账号，须到（）申请办理。___

A. 网银注册行

B. 基本账户开户行

C. 代付账户开户行

D. 任一对公银行网点

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【单选题】

客户通过企业网上银行向个人账户支付在人民银行规定的资金用途范围内相关款项的业务是（）。___

A. 代付业务

B. 代收业务

C. 预约业务

D. 投资理财

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【单选题】

企业网上银行客户与渠道和证书相关的注册业务、维护业务和注销业务等必须由（）办理。___

A. 任一网点

B. 注册行

C. 开户行

D. 上级行

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【单选题】

客户申请手机短信通知服务时，需指定移动电话号码（不含小灵通）接收短信服务，一个注册账户最多可注册（）电话号码。___

A. 1

B. 3

C. 5

D. 多个

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【单选题】

客户企业网上银行操作人员数量无法满足需求时，可以向注册行申请办理增加操作员业务。企业网银管理员最多设置（）名。___

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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【单选题】

客户使用企业网点的资金归集或多级账簿功能，须先到（）进行开通。___

A. 网银注册行

B. 上级行

C. 账户开户行

D. 任一对公网点

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【单选题】

企业网上银行跨行转账业务，补录经办行的录入柜员和复核柜员应定时查询和处理需人工补录的交易，时间间隔不得超过（）个小时。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

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【单选题】

客户办理企业网银注册业务，对于特殊原因无法提供法定代表人有效身份证件原件的，经（）对公业务部门审批通过后，客户可以只提供法定代表人有效身份证件的复印件，但注册行必须通过其他合理的方式对客户法定代表人的真实身份进行验证。___

A. 一级分行

B. 二级分行

C. 一级支行

D. 网点

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【单选题】

客户证书由于到期或其他原因导致无法正常使用，可以向注册行申请（）业务。___

A. 申请证书

B. 证书补办

C. 证书激活

D. 挂失/解挂证书

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【单选题】

客户申请办理证书补办业务，申请资料按照企业网银注册资料提供，其中（）有效身份证件可以只提供复印件。___

A. 经办人

B. 法定代表人

C. 待补办证书操作人员

D. 以上都可以

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【单选题】

企业网上银行交易纳入全行（）与运营集中监管平台，统一监测和处理。___

A. 客户风险监测系统

B. 档案管理系统

C. 事后监督系统

D. 反洗钱

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【单选题】

下面哪种（）企业网上银行产品，具有准入门槛要求，仅面向满足特定条件的客户开放。___

A. 存款

B. 付款

C. 贷款

D. 对公双利丰

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【单选题】

客户如需停止注册账户在企业网上银行渠道的使用，可以向（）申请办理企业网上银行账户删除业务。删除最后一个账户后，网上银行渠道自动注销。___

A. 网银注册行

B. 一般账户开户行

C. 任一农行网点

D. 相关账户的开户行

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【单选题】

修改企业网上银行代付业务不需要提供（），其他资料的提供、审核、保管以及操作流程比照开通代付业务的要求执行。___

A. 电子银行业务申请表（企业）

B. 法定代表人有效身份证件的复印件

C. 经办人的有效身份证件的原件及复印件

D. 中国农业银行网上代付服务协议

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【单选题】

查询业务是指通过银行柜面发起的对客户企业网上银行相关信息进行查询的业务。按发起主体的不同，可以分为（）和（）两大类。___

A. 客户查询、银行内部查询

B. 客户查询、司法查询

C. 柜员查询、司法查询

D. 网上查询、柜面查询

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