19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。_答案

【填空题】

19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接

解析

暂无解析

相关试题

【填空题】

20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

查看答案解析

【填空题】

21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

查看答案解析

【填空题】

22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

查看答案解析

【填空题】

23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

查看答案解析

【填空题】

24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

查看答案解析

【填空题】

25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

查看答案解析

【填空题】

26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

查看答案解析

【填空题】

29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

查看答案解析

【填空题】

1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

查看答案解析

【填空题】

8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

查看答案解析

【填空题】

9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。

查看答案解析

【填空题】

10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。

查看答案解析

【简答题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？

查看答案解析

【简答题】

《客规》中对儿童票有何规定？

查看答案解析

【简答题】

持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的，列车如何办理？

查看答案解析

【简答题】

CRH5A型动车组每节车相的定员数？

查看答案解析

【简答题】

动车组列车高铁快件码放的要求？

查看答案解析

【简答题】

铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？

查看答案解析

【简答题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定？

查看答案解析

【简答题】

沈铁客﹝2019﹞272号《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求？

查看答案解析

【简答题】

电子客票发售渠道有哪些？

查看答案解析

【简答题】

《中华人民共和国铁路行政执法证》检查范围是什么？

查看答案解析

【简答题】

.铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续？

查看答案解析

【简答题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定？

查看答案解析

【简答题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车服务语音和对旅客的称呼有何要求？

查看答案解析

【简答题】

.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对车厢温度有何要求？

查看答案解析

【简答题】

动车组列车手动紧急解锁的操作方法？

查看答案解析

【简答题】

铁总客[2018]59号《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？

查看答案解析

【简答题】

CRH5型动车组烟火报警显示系统的3个指示灯都代表哪个区域？

查看答案解析

【简答题】

CRH5型动车组车门、卫生间是如何定义的？

查看答案解析

【简答题】

我局对列车垃圾投放有哪些规定？

查看答案解析

【简答题】

总公司运输局《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》中客运的作业流程有哪些规定？

查看答案解析

【简答题】

旅客在列车上丢失实名制车票的列车长如何办理？

查看答案解析

【简答题】

动车组列车晚点1小时及以上且逢用餐时间如何办理？

查看答案解析

【简答题】

动车组实名制验票有哪些规定？

查看答案解析

【简答题】

遇有视力残疾旅客携带导盲犬乘车,列车工作人员应提供哪些帮助?

查看答案解析

【简答题】

如何实行首问首诉负责制？

查看答案解析

【简答题】

动车组列车发生故障时，列车工作人员要做好哪些工作？

查看答案解析

【简答题】

商务座车免费提供什么用品？

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

隔离开关的主要作用是( )。

A. 拉合线路

B. 断开电流

C. 隔断电源

查看答案解析

【单选题】

对于照明和电加热负载，熔体的额定电流应为( )倍负载额定电流。

A. 1

B. 1.5～2.5

C. 3～3.5

查看答案解析

【单选题】

控制一台不经常启动的电动机时，熔断器熔体额定电流选为电机额定电流的（）倍

A. 1

B. 1.5～2.5

C. 3～3.5

查看答案解析

【单选题】

控制一台经常启动的电动机时，熔断器熔体额定电流选为电机额定电流的（）倍

A. 1

B. 1.5～2.5

C. 3～3.5

查看答案解析

【单选题】

热继电器中的双金属片弯曲是由于两金属片（）

A. 机械强度不同

B. 热膨胀系数不同

C. 温差效应

查看答案解析

【单选题】

热继电器中热元件的整定电流应为电动机额定电流的（）倍

A. 0.7

B. 0.95～1.05

C. 1.5

查看答案解析

【单选题】

控制按钮属于主令电器，它主要接在（）。

A. 主回路

B. 控制回路

C. 主回路和控制回路

查看答案解析

【单选题】

按钮的触头允许通过的电流较小，一般不超过( )安。

A. 2

B. 5

C. 10

查看答案解析

【单选题】

下列承担短路保护的电器是（）

A. –交流接触器或中间继电器

B. --熔断器

C. —热继电器

查看答案解析

【单选题】

下列承担过载保护的电器是（）

A. –交流接触器或中间继电器

B. --熔断器

C. —热继电器

查看答案解析

【单选题】

下列承担失压保护的电器一般为（）

A. –交流接触器或中间继电器

B. --熔断器

C. —热继电器

查看答案解析

【单选题】

一台30KW的三相交流电动机其输入的有功功率应该为（）

A. 小于30KW

B. 等于30KW

C. 大于30KW

查看答案解析

【单选题】

一台三相交流笼型异步电动机的额定功率是７.５千瓦，其额定电流约是（）

A. 10安

B. 15安

C. 20安

查看答案解析

【单选题】

三相交流笼型异步电动机直接启动电流是额定电流的（）

A. 2-4倍

B. 4-7倍

C. 6-8倍

查看答案解析

【单选题】

三相交流笼型异步电动机的转速同（）成正比。

A. 极对数

B. 电源频率

C. 电机功率

查看答案解析

【单选题】

三相交流笼型异步电动机的转矩与（）成正比。

A. 电流

B. 电压

C. 电压平方

查看答案解析

【单选题】

三相异步电动机的机械特性曲线是( )。

A. T＝f（s）

B. T＝f（n）

C. u＝f（Ｉ）

查看答案解析

【单选题】

用摇表检查低压电动机定子绕组间绝缘、绕组对机壳绝缘电阻，其数值不应低于（）

A. 0.5MΩ

B. 1MΩ

C. 2MΩ

查看答案解析

【单选题】

三相异步电动机电源接后电机不能起动，造成故障的可能原因是( )。

A. 电源电压过高或过低

B. 定子绕组接线错误

C. 鼠龙电动机转子断条

查看答案解析

【单选题】

按钮联锁正反转控制线路的优点是操作方便，缺点是容易产生电源两相短路事故。在实际工作中，经常采用(　 )正反转控制线路。

A. 按钮联锁

B. 接触器联锁

C. 按钮、接触器联锁

查看答案解析

【单选题】

按钮联锁正反转控制线路的优点是操作方便，缺点是容易产生(　　)事故。

A. 电源两相短路

B. 电源两相断路

C. 停车

查看答案解析

【单选题】

三相笼型交流异步电动机功率大于（）时一般应采用降压启动。

A. 3KW

B. 7.5KW

C. 15KW

查看答案解析

【单选题】

三相笼型异步电动机采用Y-△减压起动时，其起动线电流是全压起动线电流的（）。

A. 1/3

B. 1/✓3

C. 1/✓2

查看答案解析

【单选题】

三相鼠笼式异步电动机用自耦变压器70%的抽头降压起动时，电动机的起动转矩是全压起动转矩的(　　)。

A. 40%

B. 49%

C. 70%

查看答案解析

【单选题】

电磁抱闸制动的优点是此系统是在（）。

A. 制动平稳

B. 失电后制动

C. 制动迅速

查看答案解析

【单选题】

反接制动的优点是（）。

A. 制动平稳

B. 失电后制动

C. 制动迅速

查看答案解析

【单选题】

能耗制动的优点是（）。

A. 制动平稳

B. 失电后制动

C. 制动迅速

查看答案解析

【单选题】

行车、提升机采用的控制方式是（）

A. 启动控制

B. 点动控制

C. 点动-启动混合控制

查看答案解析

【单选题】

可编程序控制器简称为(　 )。

A. CPU

B. PLC

C. CNC

查看答案解析

【单选题】

(　　)简称PLC。

A. 顺序控制器

B. 可编程序控制器

C. 微型计算机

查看答案解析

【单选题】

可编程序控制器通过编程，灵活地改变其控制程序，相当于改变了继电器控制的(　　)线路。

A. 主回路和控制回路

B. 控制回路

C. 硬接线

查看答案解析

【单选题】

可编程控制器的点数是指（）。

A. 输入端子个数

B. 输出端子个数

C. 输入端子和输出端子个数的和

查看答案解析

【单选题】

可编程控制器输入接口常接的部件有（）

A. 开关量信号

B. 继电器线圈

C. 电动机

查看答案解析

【单选题】

可编程控制器输出接口常接的部件有（）

A. 开关量信号

B. 继电器线圈

C. 电动机

查看答案解析

【单选题】

可编程控制器小型机的I／O点数是（）

A. 64点一下

B. 64～256

C. 256～2048

查看答案解析

【单选题】

可编程控制系统同继电器控制系统的主要区别在于（）

A. 输入部分

B. 控制部分

C. 输出部分

查看答案解析

【单选题】

下面的文字符号（）是PLC的输入继电器。

A. --I0.0

B. --C3

C. --M0.3

查看答案解析

【单选题】

使用指针式万用在选择量限时，应使测量的指示值在仪表量限的___。

A. 初始段

B. 中间段

C. 三分之二以上

查看答案解析

【单选题】

指针式万用表测量前，指针正常应停留在___的位置。

A. 最左端

B. 任意位置

C. 最右端

查看答案解析

【单选题】

当数字式万用表量程小于所测参数值时，万用表将显示___

A. 负数

B. 0

C. 1

查看答案解析