19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。_答案

【填空题】

19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接

解析

暂无解析

相关试题

【填空题】

20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

查看答案解析

【填空题】

21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

查看答案解析

【填空题】

22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

查看答案解析

【填空题】

23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

查看答案解析

【填空题】

24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

查看答案解析

【填空题】

25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

查看答案解析

【填空题】

26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

查看答案解析

【填空题】

29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

查看答案解析

【填空题】

1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

查看答案解析

【填空题】

8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

查看答案解析

【填空题】

9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。

查看答案解析

【填空题】

10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。

查看答案解析

【简答题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？

查看答案解析

【简答题】

《客规》中对儿童票有何规定？

查看答案解析

【简答题】

持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的，列车如何办理？

查看答案解析

【简答题】

CRH5A型动车组每节车相的定员数？

查看答案解析

【简答题】

动车组列车高铁快件码放的要求？

查看答案解析

【简答题】

铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？

查看答案解析

【简答题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定？

查看答案解析

【简答题】

沈铁客﹝2019﹞272号《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求？

查看答案解析

【简答题】

电子客票发售渠道有哪些？

查看答案解析

【简答题】

《中华人民共和国铁路行政执法证》检查范围是什么？

查看答案解析

【简答题】

.铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续？

查看答案解析

【简答题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定？

查看答案解析

【简答题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车服务语音和对旅客的称呼有何要求？

查看答案解析

【简答题】

.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对车厢温度有何要求？

查看答案解析

【简答题】

动车组列车手动紧急解锁的操作方法？

查看答案解析

【简答题】

铁总客[2018]59号《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？

查看答案解析

【简答题】

CRH5型动车组烟火报警显示系统的3个指示灯都代表哪个区域？

查看答案解析

【简答题】

CRH5型动车组车门、卫生间是如何定义的？

查看答案解析

【简答题】

我局对列车垃圾投放有哪些规定？

查看答案解析

【简答题】

总公司运输局《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》中客运的作业流程有哪些规定？

查看答案解析

【简答题】

旅客在列车上丢失实名制车票的列车长如何办理？

查看答案解析

【简答题】

动车组列车晚点1小时及以上且逢用餐时间如何办理？

查看答案解析

【简答题】

动车组实名制验票有哪些规定？

查看答案解析

【简答题】

遇有视力残疾旅客携带导盲犬乘车,列车工作人员应提供哪些帮助?

查看答案解析

【简答题】

如何实行首问首诉负责制？

查看答案解析

【简答题】

动车组列车发生故障时，列车工作人员要做好哪些工作？

查看答案解析

【简答题】

商务座车免费提供什么用品？

查看答案解析

推荐试题

【判断题】

“国家尊重和保障人权”是宪法的一项重要原则。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

人民警察在非工作时间，只要没有着制式警服，遇有其职责范围内的紧急情况，可以不履行职责。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

人民警察因履行职责的紧急需要，遇交通阻碍时，可以优先通行。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

人民警察对实施凶杀、劫持人质等暴力行为，危及公民生命安全的犯罪分子，经警告无效的，可以使用武器。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

人民警察使用武器的，应当将使用情况如实向所属机关书面报告。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对于办理治安案件所查获的毒品、淫秽物品等违禁品，公安机关应当收缴，按照规定处理。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公安机关只能吊销自己发放的许可证，无权吊销其他行政机关发放的许可证。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

行政案件由违法行为发现地的公安机关管辖。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公安机关办理行政案件，对与案件无关的物品，不得扣押。对已经扣押的物品，经查明与案件无关的，应当立即解除扣押。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

要求行政赔偿应当递交申请书。赔偿请求人书写申请书确有困难的，应当委托他人代书；对口头申请赔偿的，赔偿义务机关不予受理。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

县级以上地方人民政府公安机关和公安分局内设机构分为综合管理机构和执法勤务机构。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

督察机构有权对公安机关及其人民警察处置公民控告、申诉的情况进行现场督察。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

刑罚的轻重，应当与犯罪分子所犯罪行和承担的刑事责任相适应。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

犯罪中止可以发生在犯罪的任何阶段，包括犯罪预备阶段、犯罪实施过程中和犯罪行为实施后结果发生前。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

犯盗窃罪、诈骗罪、抢夺罪，为窝藏赃物、抗拒抓捕或者毁灭罪证而当场使用暴力或以暴力相威胁的，依照盗窃罪、诈骗罪、抢夺罪从重处罚。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对需要继续侦查而不能在法定期限内办结的犯罪嫌疑人被羁押的案件，对犯罪嫌疑人可以取保候审。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

讯问对象拒绝在《讯问笔录》上签名、捺指印的，侦查人员可以代替其签名或捺指印并予以注明。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

维护和保障人民群众利益是执法为民的核心。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公安民警在执法中要做到平等对待，就要做到反对特权，禁止歧视。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

部门规章与地方政府规章之间对同一事项的规定不一致时，适用部门规章的规定。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

中华人民共和国所有年满18周岁的公民都有选举权和被选举权。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公安机关的人民警察在依法采取强行驱散手段时，对拒不服从的人员可以强行带离现场或立即予以拘留。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

人民警察按规定使用驱逐性、制服性警械，应当以不致违法犯罪行为人伤害为限度。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

人民警察遇有以暴力方法阻碍其依法履行职责的情形，经警告无效，可以使用警棍等驱逐性、制服性警械。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对违反治安管理的外国人，不可以单独适用限期出境或驱逐出境处罚。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

只有本人陈述，没有其他证据证明的，公安机关不能作出治安管理处罚决定。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

人民警察对查获或者到案的违法嫌疑人进行安全检查时不需要开具检查证。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经公安机关办案部门或者公安派出所负责人批准，可以先行登记保存。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

行使侦查、检察、审判职权的机关以及看守所、监狱管理机关及其工作人员在行使职权时侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损害的，该机关为赔偿义务机关。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公安机关人民警察职务分为警官职务、警员职务和警务技术职务。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

督察人员在现场督察中发现公安机关的人民警察违反规定使用武器、警械以及警用车辆、警用标志的，可以没收其武器、警械、警用车辆、警用标志。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

被采取强制措施的犯罪嫌疑人、被告人和正在服刑的罪犯，如实供述司法机关还未掌握的本人其他罪行的，以自首论。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

行为人明知是不满14周岁的幼女而与其发生性关系，如果该幼女是自愿，则不构成强奸罪。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

冒充高干子弟进行诈骗，骗取公私财物数额较大的，不以招摇撞骗罪论处。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

视听资料属于证据的种类之一。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

根据我国《刑事诉讼法》的规定，刑事诉讼中的公、检、法机关都有权决定适用取保候审，但取保候审由公安机关执行。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

依法治国是实现国家长治久安的重要保障。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

社会主义法律体现了全体人民的意志，是党的主张和人民意志的高度统一。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

法作为社会规范，与道德规范在本质上没有什么区别，都调整人的行为。

A. 对

B. 错

查看答案解析