20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。_答案

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20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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【填空题】

1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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【填空题】

4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。

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9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。

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13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。

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16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。

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19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

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20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

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21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

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22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

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23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

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25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

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26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

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28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

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【填空题】

1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

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8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

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9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。

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10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？

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动车组列车高铁快件码放的要求？

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铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定？

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沈铁客﹝2019﹞272号《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求？

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.铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续？

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定？

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车服务语音和对旅客的称呼有何要求？

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【单选题】

8.8级螺栓直径为22mm,适用于___轨。

A. P50

B. P60

C. P75

D. P80

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【单选题】

10.9螺栓直径为___，适用于P60轨。

A. 24mm

B. 25mm

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【单选题】

10.9螺栓直径为24mm，适用于___轨。

A. P60

B. P50

C. P43

D. P38

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【单选题】

道床面应低于轨枕承轨面30~40mm，道床面横向排水坡度不宜小于___。

A. 0.03

B. 0.04

C. 0.05

D. 0.06

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【单选题】

道床面应低于轨枕承轨面___，道床面横向排水坡度不宜小于3%。

A. 30~40mm

B. 35~45mm

C. 40~50mm

D. 50~55mm

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【单选题】

轨底坡是否正确，可以从___位置判定。

A. 钢轨顶面上的光带

B. 钢轨下颚

C. 轨腰

D. 轨底

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【单选题】

光带偏向内侧，说明___。

A. 轨底坡不足

B. 轨底坡过大

C. 轨底坡合适

D. 无轨底坡

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【单选题】

光带偏向外侧，说明___。

A. 轨底坡过大

B. 轨底坡不足

C. 轨底坡合适

D. 无轨底坡

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【单选题】

光带居中，说明___。

A. 轨底坡合适

B. 轨底坡不足

C. 轨底坡过大

D. 无轨底坡

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【单选题】

道岔应设在直线地段，道岔端部至曲线端部的距离不宜小于___，车场线可以减少到3m。

A. 5m

B. 6m

C. 7m

D. 8m

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【单选题】

道岔应设在直线地段，道岔端部至曲线端部的距离不宜小于5m，车场线可以减少到___。

A. 3m

B. 4m

C. 5m

D. 6m

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【单选题】

正线与联络线上曲线半径小于___时，直线与圆曲线间要设缓和曲线。

A. 1500m

B. 1600m

C. 1700m

D. 1800m

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【单选题】

直线段，两股钢轨接头相错量不得超过___。

A. 35mm

B. 40mm

C. 45mm

D. 50mm

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【单选题】

曲线段，两股钢轨接头相错量不得超过___。

A. 30mm加所采用的缩短轨缩短量的一半

B. 40mm加所采用的缩短轨缩短量的一半

C. 50mm加所采用的缩短轨缩短量的一半

D. 60mm加所采用的缩短轨缩短量的一半

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【单选题】

曲线内股，累计缩短量超过标准缩短轨缩短量一半的时候即布置___缩短轨。

A. 0根

B. 1根

C. 2根

D. 3根

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【单选题】

我国规定，允许最大未被平衡欠超高，一般为75mm，特殊情况为___。

A. 80mm

B. 90mm

C. 100mm

D. 110mm

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【单选题】

城市轨道交通的现有运营线，最大外轨超高为___。

A. 110mm

B. 120mm

C. 130mm

D. 140mm

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【单选题】

使用燃油发动机，加油时必须___、严禁吸烟、避开明火。

A. 开机

B. 停机

C. 侧机

D. 空机

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【单选题】

进行锯轨和打磨时，非操作人员应离开作业区至少___以上。

A. 4m

B. 5m

C. 6m

D. 7m

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【单选题】

进行绝缘接头拆卸作业时，需___配合，长柄工具应有绝缘套，作业中不得将两股钢轨搭接。

A. 供电人员

B. 通号人员

C. 工务人员

D. 车站人员

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【单选题】

配比燃油、灌入捣固机油箱将汽油和二冲程小松汽油机专用润滑油以___的比例混合，并摇拌均匀。

A. 40:1

B. 50:1

C. 60:1

D. 100:1

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【单选题】

扒开的道床要符合要求：长度自钢轨中心向两侧450mm；宽度距轨枕边不少于___，并与轨枕成45度角，便于镐头插入。

A. 70mm

B. 80mm

C. 90mm

D. 100mm

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【单选题】

扒开的道床要符合要求：长度自钢轨中心向两侧450mm；宽度距轨枕边不少于80mm，并与轨枕成___，便于镐头插入。

A. 35度角

B. 45度角

C. 55度角

D. 65度角

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【单选题】

扒开的道床要符合要求：长度自钢轨中心向两侧___；宽度距轨枕边不少于80mm，并与轨枕成45度角，便于镐头插入。

A. 430mm

B. 450mm

C. 470mm

D. 490mm

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【单选题】

捣固机启动后，应使其怠速运转___，使汽油机各部润滑后方可工作。

A. 1-2分钟热机

B. 3-5分钟热机

C. 6-7分钟热机

D. 10分钟热机

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【单选题】

内燃捣固机在距离钢轨边缘___处下镐，镐头与轨枕面成45度角。

A. 10～20mm

B. 20～30mm

C. 30～40mm

D. 40～50mm

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【单选题】

曲线正矢测量作业周期为：___。

A. 二个月

B. 三个月

C. 四个月

D. 五个月

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【单选题】

扒碴时扒开深度应底于轨枕底面___。

A. 10mm

B. 20mm

C. 30mm

D. 40mm

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【单选题】

正线正矢测量时，使用弦长为___的弦线进行测量。

A. 10m

B. 20m

C. 30m

D. 40m

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【单选题】

停车场正矢测量时，使用弦长为___的弦线进行测量。

A. 1m

B. 10m

C. 20m

D. 30m

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【单选题】

每处捣固时间不少于___。

A. 25s

B. 30s

C. 35s

D. 40s

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【单选题】

钢轨磨耗测量器是以钢轨工作边和非工作边轨颚部分为测量基准，在距工作边___轨头宽处读取钢轨垂直磨耗。

A. 1/2

B. 1/3

C. 1/4

D. 1/5

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【单选题】

在线路上卸下扣件，修理钉孔或更换螺旋道钉时至少要___。

A. 相隔一根轨枕卸一根

B. 相隔两根轨枕卸一根

C. 相隔三根轨枕卸一根

D. 相隔四根轨枕卸一根

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【单选题】

机车添乘作业周期为：___。

A. 每天

B. 每周

C. 每月

D. 每年

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【单选题】

钢轨挡车器保养作业作业周期为：___。

A. 每月1次

B. 每年1次

C. 每天1次

D. 每周1次

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【单选题】

钢轨涂油器保养作业作业周期为：___。

A. 每月1次

B. 每季度1次

C. 每周1次

D. 每年1次

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【单选题】

捣固时将镐头冲击道碴插向枕底，待插入枕底50mm左右时，停留___后拔出，换位重复捣固。

A. 1～2秒

B. 3～4秒

C. 5～8秒

D. 9～10秒

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【单选题】

___是指按周期所组织进行的成段成批全面更换线路部件及全面改进轨道线路纵横断面的修理。

A. 抢修

B. 大修

C. 维修

D. 故障修

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【单选题】

线路大修分为两大类，即线路大修和___。

A. 整体大修

B. 单项大修

C. 组合大修

D. 多重大修

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【单选题】

复曲线应在正矢递减范围内，从较大轨距加宽向较小轨距加宽均匀___。

A. 递增

B. 递减

C. +1mm

D. -1mm

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