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【填空题】
20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。
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答案
请|对不起
解析
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【填空题】
1.《铁路旅客运输规程》中规定,铁路旅客运输合同的基本凭证是___。
【填空题】
2.《铁路旅客运输规程》中规定,___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。
【填空题】
3.《总公司服务质量规范》中规定,使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用___等服务用语。
【填空题】
4.《总公司服务质量规范》中规定,乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到___,不横越线路,不钻车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。
【填空题】
5.《铁路旅客运输办理细则》规定,旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工___的原则,___的使用运输能力,均衡地组织运输。
【填空题】
6.《铁路旅客运输办理细则》规定,对携带品超重不足___千克时,应免收运费。
【填空题】
7.《车票实名制管理办法》中规定,自助售票机仅受理___的购票和取票。
【填空题】
8.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作应贯彻___的方针。
【填空题】
9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的,可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。
【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定,特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定,___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定,安全设施设备配置齐全,作用良好,定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定,车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合,发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定,餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定,公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定,每标准编组车底配备2辆垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋,垃圾袋符合___,印有___,与垃圾箱___规格匹配,厚度不小于___。
【填空题】
1.列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时,司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求?
【简答题】
《客规》中对儿童票有何规定?
【简答题】
持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的,列车如何办理?
【简答题】
CRH5A型动车组每节车相的定员数?
【简答题】
动车组列车高铁快件码放的要求?
【简答题】
铁总运(2016)267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理?
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定?
【简答题】
沈铁客﹝2019﹞272号 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求?
【简答题】
电子客票发售渠道有哪些?
【简答题】
《中华人民共和国铁路行政执法证》检查范围是什么?
【简答题】
.铁总运(2016)267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续?
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定?
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车服务语音和对旅客的称呼有何要求?
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【判断题】
任何单位和个人发现危害管道安全或者建设的违法行为,有权向发展和改革(能源)主管部门或者公安机关举报。对提供违法行为线索并查证属实的,发展和改革(能源)主管部门或者公安机关应当予以表彰或者奖励。( )[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
巡线员在巡线时应按规定穿戴劳动防护用品,并携带配发的GPS巡线仪、砍刀等巡线工具。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第四十七条规定,生产经营单位发生生产安全事故时,单位的主要负责人应当立即组织抢救,并不得在事故调查处理期间擅离职守。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
在管道专用隧道中心线两侧各一千米地域范围内 ,除本条第二款规定的情形外 ,禁止采石、采 矿、爆破。 ( )[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
违反《石油天然气管道保护法》规定 ,实施危害管道安全的行为 ,给管道企业造成损害的 ,依 法承担民事责任。 ( )[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
禁止任何单位和个人在管道中心线两侧或管道设施场区外各50m范围内爆破、开山和修筑大型建筑物、构筑物工程。( )[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
职业健康监护档案应当包括劳动者的职业史、职业病危害接触史、职业健康检查结果和职业病诊疗等有关个人健康资料。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
管道的安全保护设施不应当与管道主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。 ( )[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
与同属于陆上运输方式的铁路和公路输油相比,管道输油具有运量大、密闭性好、成本低和安全系数高等特点。( )[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
用人单位可以安排未经上岗前职业健康检查的劳动者从事接触职业病危害的作业。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
报废管道安全防护措施备案后,如现场情况发生变化,应进行修改、调整,整改后不需再备案。( )[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
管道建设工程与其他建设工程相遇关系的处理的规定属于《石油天然气管道保护法》 的规定。 ( )[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
职业卫生技术服务机构依法从事职业病危害因素检测、评价工作,接受安全生产监督管理部门的监督检查。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第四十八条规定,生产经营单位必须依法参加工伤保险,为从业人员缴纳保险费。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
第三方施工区域应设置警示灯、警示带等警示标志。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
内检测实施作业前应确认检测器通过管段的气液联动阀爆管保护装置已撤出,动力气源已关闭,电源已切断。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《环境保护法》第 19 条规定 ,开发利用矿产资源 ,必须采取措施保护生态环境。 ( )[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第四十八条规定,目前国家不强制要求生产经营单位投保安全生产责任保险。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第七十一条规定,任何单位和个人对事故隐患或者安全生产违法行为,均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
冷放空操作前应确认放空区30米范围内无闲杂人员。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《职业病防治法》第七条规定,用人单位必须依法参加工伤保险。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第二十三条规定,生产经营单位作出涉及安全生产的经营决策,应当听取安全生产管理机构以及安全生产管理人员的意见。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《职业病防治法》第三十四条规定,用人单位应当对劳动者进行上岗前的职业卫生培训和离岗期间的定期职业卫生培训,普及职业卫生知识,督促劳动者遵守职业病防治法律、法规、规章和操作规程,指导劳动者正确使用职业病防护设备和个人使用的职业病防护用品。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
其他单位未经管道企业同意 ,不得使用管道专用伴行道路、 管道水工防护设施、 管道专用隧道 等管道附属设施。 ( )[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
产生环境污染和其他公害的单位 ,必须把环境保护工作纳入计划 ,建立环境保护责任制度。 ( )[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第五条规定, 生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第四十九条规定,企业与从业人员订立的劳动合同,应当载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项,以及依法为从业人员办理工伤保险的事项。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
产生职业病危害的用人单位,应当在醒目位置设置公告栏,公布有关职业病防治的规章制度、操作规程和工作场所职业病危害因素检测结果。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第二条规定,有关法律、行政法规对消防安全和道路交通安全、铁路交通安全、水上交通安全、民用航空安全以及核与辐射安全、特种设备安全另有规定的,适用其规定。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位和个人不得将产生职业病危害的作业转移给不具备职业病防护条件的单位和个人。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《职业病防治法》第六十一条规定,用人单位已经不存在或者无法确认劳动关系的职业病病人,可以向地方人民政府医疗保障、民政部门申请医疗救助和生活等方面的救助。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第六十二条规定,安全生产监督管理部门对检查中发现重大事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的,应当提醒作业人员从危险区域内撤出。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第二十五条规定,劳务派遣单位应当对被派遣劳动者进行必要的安全生产教育和培训。生产经营单位使用被派遣劳动者的,不必对被派遣劳动者进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第五十六条规定,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当自己想办法排除隐患。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
用人单位不得安排未成年工从事接触职业病危害的作业;不得安排孕期、哺乳期的女职工从事对本人和胎儿、婴儿有危害的作业。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
向用人单位提供可能产生职业病危害的设备的,应当提供中文说明书,并在设备的醒目位置设置警示标识和中文警示说明。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第二十三条规定,生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
发生或者可能发生急性职业病危害事故时,用人单位应当立即采取应急救援和控制措施,并及时报告所在地卫生行政部门和有关部门。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
《安全生产法》第十二条规定,有关协会组织依照法律、行政法规和章程,为生产经营单位提供安全生产方面的信息、培训等服务,发挥自律作用,促进生产经营单位加强安全生产管理。[1分]
A. 对
B. 错
【判断题】
劳动者可以在用人单位所在地、本人户籍所在地或者经常居住地依法承担职业病诊断的医疗卫生机构进行职业病诊断。[1分]
A. 对
B. 错
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