20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。_答案

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20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。

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9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。

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13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。

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16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。

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20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

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21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

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22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

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23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

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25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

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26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

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28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

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1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

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8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

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9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。

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10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？

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铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？

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.铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续？

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车服务语音和对旅客的称呼有何要求？

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对于开关频繁的场所应采用白炽灯照明。

A. 对

B. 错

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B. 错

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在三相交流电路中,负载为三角形接法时,其相电压等于三相电源的线电压。

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A. 对

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万用表在测量电阻时,指针指在刻度盘中间最准确。

A. 对

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分断电流能力是各类刀开关的主要技术参数之一。

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中间继电器的动作值与释放值可调节。

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雷电后造成架空线路产生高电压冲击波，这种雷电称为直击雷。

A. 对

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雷雨天气,即使在室内也不要修理家中的电气线路、开关、插座等。如果一定要修要把家中电源总开关拉开。(

A. 对

B. 错

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A. 对

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接地线是为了在已停电的设备和线路上意外地出现电压时保证工作人员的重要工具。按规定,接地线必须是截面积25m㎡以上裸铜软线制成。

A. 对

B. 错

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一般情况下,接地电网的单相触电比不接地的电网的危险性小。

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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手持电动工具有两种分类方式,即按工作电压分类和按防潮程度分类。

A. 对

B. 错

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日光灯点亮后,镇流器起降压限流作用。

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B. 错

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A. 对

B. 错

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【判断题】

为了有明显区别,并列安装的同型号开关应不同高度,错落有致。

A. 对

B. 错

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不同电压的插座应有明显区别。

A. 对

B. 错

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在有爆炸和火灾危险的场所,应尽量少用或不用携带式、移动式的电气设备。

A. 对

B. 错

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企业、事业单位的职工无特种作业操作证从事特种作业,属违章作业。

A. 对

B. 错

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右手定则是判定直导体作切割磁力线运动时所产生的感生电流方向。

A. 对

B. 错

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在串联电路中,电流处处相等。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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电度表是专门用来测量设备功率的装置。

A. 对

B. 错

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按钮的文字符号为SB。

A. 对

B. 错

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熔体的额定电流不可大于熔断器的额定电流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

频率的自动调节补偿是热继电器的一个功能。

A. 对

B. 错

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