相关试题
【填空题】
17.双手保持清洁,身体外露部位无___。
【填空题】
18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。
【填空题】
19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。
【填空题】
20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。
【填空题】
1.《铁路旅客运输规程》中规定,铁路旅客运输合同的基本凭证是___。
【填空题】
2.《铁路旅客运输规程》中规定,___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。
【填空题】
3.《总公司服务质量规范》中规定,使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用___等服务用语。
【填空题】
4.《总公司服务质量规范》中规定,乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到___,不横越线路,不钻车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。
【填空题】
5.《铁路旅客运输办理细则》规定,旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工___的原则,___的使用运输能力,均衡地组织运输。
【填空题】
6.《铁路旅客运输办理细则》规定,对携带品超重不足___千克时,应免收运费。
【填空题】
7.《车票实名制管理办法》中规定,自助售票机仅受理___的购票和取票。
【填空题】
8.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作应贯彻___的方针。
【填空题】
9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的,可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。
【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定,特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定,___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定,安全设施设备配置齐全,作用良好,定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定,车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合,发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定,餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定,公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定,每标准编组车底配备2辆垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋,垃圾袋符合___,印有___,与垃圾箱___规格匹配,厚度不小于___。
【填空题】
1.列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时,司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求?
【简答题】
持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的,列车如何办理?
【简答题】
铁总运(2016)267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理?
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定?
【简答题】
沈铁客﹝2019﹞272号 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求?
推荐试题
【单选题】
在党对共青团领导的主要方式中,下列哪一项表述有误? ___
A. 及时向团组织传达上级党委关于共青团工作的指示,让团组织阅读和听取有关文件和领导讲话,及时掌握上级精神。
B. 要求共青团完全以党为中心开展各项工作,不必坚持团的独立自主性。
C. 定期听取团组织的工作汇报,讨论团的工作,帮助团组织正确把握不同时期的工作中心,帮助解决工作中遇到的问题和困难。
D. 抓好团的领导班子建设和团干部的培养、选拔和配备。
【单选题】
下列表述正确的是 。 ___
A. 基层团委书记,是党员且具备条件的,必须吸收参加同级党委或列席同级党委会会议。
B. 基层团委书记,不是党员的,也可以吸收参加同级党委或列席同级党委会会议。
C. 基层团委书记,是党员且具备条件的,可以吸收参加同级党委或列席同级党委会会议。
D. 各级党委选配团委负责人,必须由相当同级党委委员或下一级党委书记的干部担任。
【单选题】
团干部的管理,应坚持 。 ___
A. 以团组织管理为主,党委协助管理
B. 以党委管理为主,团组织协助管理
C. 党委管理即可,团组织不用管理
D. 团组织管理即可,党委不用管理
【单选题】
关于青年联合会的表述,下列错误的是 。 ___
A. 中国全国青年联合会是中国各青年团体的联合组织
B. 中国全国青年联合会的核心力量是中国共产主义青年团
C. 共青团作为一个青年团体加入全国青联,和其他成员一样,需要承担义务,积极与青联配合,共同完成青联的历史任务
D. 共青团在青联中起领导的作用,必要时可以取代或是替代青联
【单选题】
关于共青团与学联的关系,下列表述错误的是 。___
A. 共青团与学联都是党领导下的青年组织,是党联系、教育青年的桥梁和纽带。
B. 共青团在组织规模、成员觉悟程度,在国家政治生活与社会生活中的作用、地位方面,都要高于学联
C. 共青团和学联在国家政治生活与社会生活中的作用、地位方面是平起平坐的。
D. 学联应该自觉地接受共青团的领导。
【单选题】
共青团与少先队是 的关系。 ___
A. 指导与被指导
B. 领导与被领导
C. 帮助与被帮助
D. 平等
【单选题】
关于共青团与少先队的关系,下列表述错误的是 。___
A. 中国共产主义青年团受中国共产党的委托领导中国少年先锋队的工作
B. 中学共青团组织应加强对少先队员入团前的培养教育
C. 少先队组织应积极推荐优秀少先队员作为团的发展对象
D. 少先队员并不是团员,因此,对少先队工作的领导并不是共青团工作的一项重要组成部门
【单选题】
共青团与青年社团、青年自组织之间是 的关系。___
A. 指导帮助和被指导帮助
B. 领导与被领导
C. 平等
D. 朋友
【单选题】
关于青年社团、青年自组织的表述,下列错误的是 。___
A. 青年社团、青年自组织是指以青年为主体构成的社团与组织,它是各种社会团体、组织中最充满生机与活力的部分
B. 青年社团、青年自组织是青年工作的重要组成部分,只有积极作用,没有消极作用
C. 青年社团工作、青年自组织管理引导得好,其积极作用就会得到充分发挥
D. 青年社团、青年自组织使共青团、青联组织更广泛地联系、团结青年,拓宽了共青团、青联工作领域
【单选题】
共青团的组织原则是 。 ___
A. 民主集中制原则
B. 团员个人服从组织
C. 少数服从多数
D. 下级组织服从上级组织
【单选题】
下列表述错误的是 。 ___
A. 团的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度
B. 团的各级领导机关,包括它们派出的代表机关,都由选举产生
C. 团的全国领导机关是团的全国代表大会和它产生的中央委员会
D. 团的各级委员会应定期向代表大会或团员大会报告工作
【单选题】
是团员代表大会(团员大会)闭会期间的领导机构,负责基层团的日常工作。 ___
A. 团的常委会
B. 团的基层委员会
C. 团的书记室
D. 团的党组
【单选题】
关于团的基层组织结构,下列表述错误的是 。___
A. 团的基层委员会可根据工作需要设立适当的工作部门
B. 团的基层委员会可下设团总支部(或支部)
C. 团总支部不可下设团支部
D. 团支部团员数量较多时,可设立若干团小组
【单选题】
团员在 人以上的单位,可以建立团支部。 ___
【单选题】
团员在 人以上的单位,可以建立团总支部。 ___
【单选题】
团员在 人以上的单位,可以建立团的基层委员会。___
【单选题】
下列表述错误的是 。 ___
A. 团的支部委员会、总支部委员会每届为期3-5年
B. 团的基层组织设置应从实际出发,可以不完全与所在单位党组织建制对应
C. 团的支部委员会、总支部委员会由团员大会选举产生
D. 团的基层组织主要指团支部、团总支部、团的基层委员会
【单选题】
关于建团筹备小组,下列表述错误的是 。 ___
A. 建团筹备小组除了筹备团组织建立事宜之外,同时具有团的临时机构的职能
B. 成立建团筹备小组与建团不同,不需要事先征得上级团组织的同意
C. 在考虑筹备建团小组的组成人员时,应与正式成立该团组织的候选人选相结合,起到一个考察锻炼的作用
D. 建团筹备小组可进行团内统计,召集团员大会、开展一些团内活动等
【单选题】
一般筹备小组在运转、准备6个月后,应及时召开团员大会或团员代表大会,正式选举产生团的委员会。如党组织和上级团组织认为正式成立团组织条件还未成熟,可适当延长时间,但延长期最多为 。 ___
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 1年
【单选题】
在建团过程中,既无同级党组织又无上级主管单位的,按 原则由所在地乡镇(街道)团组织负责建团。 ___
A. 属地
B. 属资
C. 党团对口
D. 党建带团建
【单选题】
是团的民主集中制原则在团的生活中的集中体现。 ___
A. 团代表大会
B. 个人服从集体
C. 下级服从上级
D. 团内民主选举
【单选题】
各级团组织的最高权力机关是 。 ___
A. 各级团的代表大会
B. 各级团的委员会
C. 各级团的党组会议
D. 各级团的常委会
【单选题】
各级团的代表大会的职责不包括 。 ___
A. 审查和批准同级委员会的工作报告
B. 讨论和决定本地区团的工作任务和有关重要事项
C. 选举上级团的委员会
D. 选举出席上一级团的代表大会的代表
【单选题】
团的各级代表大会由 召集。 ___
A. 同级团的委员会
B. 同级团的常委会
C. 同级团的书记办公会议
D. 同级团委书记
【单选题】
按照团内有关规定,团委任期结束召开团代表大会进行换届改选时,应至少提前 以书面形式向上级团委提出书面请示。 ___
A. 半个月
B. 1个月
C. 2个月
D. 3个月
【单选题】
各县(市)区团的代表大会每 年举行一次。 ___
【单选题】
特殊情况下,经县(市)区党委和团市委批准,县(市)区团的代表大会可以提前或延期举行,延长期一般不超过 。 ___
【单选题】
团的支部委员会、总支部委员会每届任期 年。 ___
【单选题】
基层委员会每届任期2年,下设团委的基层委员会每届任期可为 年。 ___
【单选题】
下列表述正确的是 。 ___
A. 受留团察看处分尚未恢复团员权利的团员,在团内仍有选举权,但没有被选举权
B. 受留团察看处分尚未恢复团员权利的团员,在团内没有选举权,但仍有被选举权
C. 受留团察看处分尚未恢复团员权利的团员,在团内没有选举权和被选举权
D. 受留团察看处分尚未恢复团员权利的团员,在团内仍有选举权和被选举权
【单选题】
在团内担任领导职务或直接从事团的业务但受留党察看处分尚未恢复党员权利的党员在团内 。 ___
A. 仍有选举权,但没有被选举权
B. 没有选举权,但仍有被选举权
C. 没有选举权和被选举权
D. 仍有选举权和被选举权
【单选题】
《团章》规定,团内选举采用的方式为 。 ___
A. 无记名投票或记名投票
B. 无记名投票和记名投票相结合
C. 必须无记名投票
D. 必须记名投票
【单选题】
是团的代表大会的领导机构,负责主持大会选举。 ___
A. 上一届团的委员会
B. 上一届团的常委会
C. 上一届团的书记会议
D. 大会主席团
【单选题】
团的代表大会正式举行前,应由 主持召开大会预备会议。 ___
A. 大会主席团
B. 上一届团的委员会或常务委员会
C. 上一届团的委员会
D. 上一届团的常委会
【单选题】
团员大会的选举由 主持。 ___
A. 大会主席团
B. 上一届团的委员会或常务委员会
C. 上一届团的委员会
D. 上一届团的常委会
【单选题】
团的代表大会代表候选人数应以多于应选人数 的差额,选举产生代表。 ___
A. 10%
B. 20%
C. 25%
D. 30%
【单选题】
在选举团的地方各级委员会委员、候补委员时,候选人名额应多于应选名额的 。 ___
A. 10%
B. 20%
C. 25%
D. 30%
【单选题】
在选举团的常务委员会委员时,候选人名额应多于应选名额 。 ___。
A. 10%
B. 20%
C. 1-2人
D. 2-3人
【单选题】
团的支部委员会、总支部委员会书记、副书记,其产生方式为 。 ___
A. 由团员大会从新当选的委员会委员中选举产生
B. 由同级团的委员会选举产生
C. 可以由团员大会选举产生,也可以由同级团的委员会选举产生
D. 由同级团的委员会协商产生
【单选题】
如是召开团员大会选举产生团的基层委员会,其书记、副书记的产生方式为 。 ___
A. 书记、副书记可以召开基层委员会全体会议选举产生,也可以由团员大会从新当选的委员中直接选举产生
B. 书记、副书记必须召开基层委员会全体会议选举产生
C. 书记、副书记必须由团员大会从新当选的委员中直接选举产生
D. 书记、副书记由同级团的委员会协商产生