16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。_答案

【填空题】

16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。

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答案

7厘米

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17.双手保持清洁,身体外露部位无___。

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18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。

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19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。

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20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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【填空题】

5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。

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9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。

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13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。

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16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。

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19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

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20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

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21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

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22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

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23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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【填空题】

24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

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【填空题】

25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

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【填空题】

26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

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28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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【填空题】

29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

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【填空题】

1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

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【填空题】

8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

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9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。

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10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？

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《客规》中对儿童票有何规定？

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持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的，列车如何办理？

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CRH5A型动车组每节车相的定员数？

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动车组列车高铁快件码放的要求？

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铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定？

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沈铁客﹝2019﹞272号《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求？

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电子客票发售渠道有哪些？

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【多选题】

无人机按尺寸及大小分类___.

A. 微型无人机

B. 轻型无人机

C. 小型无人机

D. 大型无人机

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【多选题】

目前主流的民用无人机所采用的动力系统通常为___和( )两种。

A. 涡喷发动机

B. 活塞式发动机

C. 电动机

D. 燃气机

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【多选题】

无人机计算装载重量和重心的方法主要有：___。

A. 计算法

B. 图表法

C. 约取法

D. 查表法

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【多选题】

无人机系统通讯链路主要包括：___三种。

A. 指挥与控制（C.&C.）

B. 感知和规避（S&A.）

C. 空中交通管制（A.TC.）

D. 通信中继

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【多选题】

针对输电专业严重缺员、传统人工巡视不到位、设备状态管控能力不足的现状，主动适应国家电网公司“互联网+”战略和智能运检技术发展规划，大力推动“()+()+()”协同巡检新模式。___

A. 直升机

B. 无人机

C. 人工

D. 战斗机

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【多选题】

逐线编制无人机巡检标准化作业指导书，完善作业流程，严格落实无人机巡检作业的___、（）、（）措施。

A. 应急

B. 组织

C. 技术

D. 安全

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【多选题】

以下___特点符合长航时无人机。

A. 航时不小于50分钟

B. 单向飞行里程不小于30公里

C. 充电时间约20分钟

D. 内置微型PC和4G通信模块

E. 多载荷云台选择，2000W像素可见光相机，红外相机等

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【多选题】

输电线路中站站巡检实施后效果有___。

A. 更少的人力、物力投入

B. 更高效的作业能力

C. 更快速的工作响应

D. 更安全的保障体系

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【多选题】

情绪是人对客观事物的态度体验和相应的行为反应，它包括___、（）、（），并表达出特定的行为。

A. 主观体验

B. 生理激起

C. 外在表情

D. 以上都不对

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【多选题】

情绪的三种状态分别是___、（）、（）。

A. 心境

B. 激情

C. 应激

D. 以上都不对

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【多选题】

探索自己的情绪，___情绪、（）情绪并（）情绪。

A. 理解

B. 调整

C. 放松

D. 克服

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【多选题】

情绪管理的方法中采取相应的行动治本包括___、（）、（）。

A. 沉着应对

B. 冷静三思

C. 改变思维

D. 调整心态

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【多选题】

压力的大小既取决于___又取决于（）的强弱程度。

A. 时间的长短

B. 压力源的大小

C. 事件影响程度

D. 个人身心承受压力

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【多选题】

我们根据压力的起因或来源，将压力源大体分为二个方面，分别为___和（）。

A. 外部压力源

B. 自身的压力源

C. 内部压力源

D. 他人的压力源

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【多选题】

压力来源大致可分为___、（）、（）和（）。

A. 家庭压力

B. 工作压力

C. 社会压力

D. 环境压力

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【多选题】

压力过大的行为症状有___、（）、（）和（）。

A. 放纵自己，自暴自弃

B. 攻击、侵犯他人

C. 破坏公共财产

D. 自杀或企图自杀

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【多选题】

团队意识包括 ____。 ___

A. 归属意识

B. 亲和意识

C. 责任意识

D. 自豪意识

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【多选题】

规范期包含____。 ___

A. 团队成员相互信任

B. 制定基本规划并达成一致

C. 情绪化反应过多

D. 工作时注意力高度集中

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【多选题】

在团队发展的第一阶段，一群独立的个体需要了解些什么 ___

A. 他们的目标是什么

B. 他们为什么一起工作

C. 团队应该如何运作

D. 他们的领导者是谁

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【多选题】

以下哪些是火灾自救的方法？ ___

A. 湿毛巾捂住口鼻

B. 关闭门窗，向门窗浇水

C. 跳窗

D. 浓烟中大声呼叫

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【多选题】

下列范围的单位哪些是消防安全重点单位___

A. 建筑施工现场

B. 服装厂

C. 医院

D. 火车站

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【多选题】

下列单位应当建立专职消防队，承担本单位的火灾扑救工作___

A. 民用机场

B. 火车站

C. 医院

D. 大型电厂

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【多选题】

通常有哪几种灭火器？ ___

A. 干粉灭火器

B. 泡沫灭火器

C. 二氧化碳灭火器

D. 1211 灭火器

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【多选题】

发生火灾后的四不放过指___

A. 发生火灾查不出原因不放过

B. 没有采取有效的安全措施不放过

C. 事故责任者没有严肃处理不放过

D. 领导、群众、责任者没有受到教育不放过

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【多选题】

电网发展面临的形势有___（）（）（）（）等六个方面的要求。

A. 经济社会发展

B. 世界电网发展

C. 全球气候变化

D. 多元化服务

E. 能源资源分布

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【多选题】

智能电网为___与（）并存的清洁能源提供更好的平台。

A. 统一

B. 集中

C. 扩散

D. 分步

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【多选题】

降低对传统化石能源依赖，保障（），优化能源结构，保障（）。

A. 国家能源安全

B. 提供更好的平台

C. 能源发展战略

D. 能源安全供应

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【多选题】

现有的电网在跨区输电能力、（）、（）等方面亟待提高。

A. 资源优化配置

B. 安全隐定运行水平

C. 低损耗传输问题

D. 抵御自然灾难能力

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【多选题】

国家电网公司以（）促进经济发展、（）为基本使命。

A. 坚强可靠

B. 服务社会和谐

C. 经济高效

D. 奉献清洁能源

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【多选题】

智能电网的目标是构建以（）电网为骨干网架，各级电网（）发展的坚强智能电网。

A. 合作

B. 智能

C. 特高压

D. 协调

E. 共同

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【多选题】

智能电网的两条主线分别为（）和（）两个方面。

A. 管理

B. 人工

C. 机器

D. 技术

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【多选题】

１.有下列情形之一的，供电企业相关工作人员不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。___

A. 不可抗力和紧急避险；

B. 拖欠电费经通知催交仍不交者；

C. 确有窃电行为；

D. 拒不在限期内拆除私增用电容量者。

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【多选题】

２. 《供电营业规则》所列的变更用电的业务有减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、改类___。

A. 更名或过户

B. 分户

C. 并户

D. 销户。

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【多选题】

承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门（），并取得电力管理部门颁发的（）。

A. 《电工进网作业许可证》

B. 《承装电力设施许可证》

C. 审核合格

D. 《承装（修）电力设施许可证》。

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【多选题】

电力营销的基本业务可分为：业务扩充，变更用电业务，电量电费管理，电价管理，（）。

A. 电能计量管理

B. 供用电合同管理

C. 电费回收管理

D. 用电检查与营销稽查。

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【多选题】

供电企业在新装、换装及现场校验后应对（）加封，并请用户在（）上签章。

A. 用电设备

B. 用电计量装置

C. 工作凭证

D. 供用电合同。

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【多选题】

危害（）、（）的行为，属于违约用电行为。供电企业对查获的违约用电行为应（）。

A. 扰乱正常供用电秩序

B. 供用电安全

C. 未经供电企业同意

D. 及时予以制止。

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【多选题】

窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（）计算，每日窃电时间：电力用户按（）计算；照明用户按（）计算。

A. 一百八十天

B. 12小时

C. 6小时

D. 24。

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【多选题】

窃电行为包括：伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电（）采用其他方法窃电。

A. 在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；

B. 故意损坏供电企业用电计量装置；

C. 故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；

D. 绕越供电企业用电计量装置用电。

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【多选题】

机构编制管理是指为支撑企业发展战略，结合各项业务特点和发展规模制定各层级___方案，并组织实施的过程。

A. 组织机构设置

B. 内设机构设置

C. 职责分配

D. 职责权限

E. 中层职数

F. 负责人职数

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