7．列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由___部门提供，由___部门录入。_答案

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7．列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由___部门提供，由___部门录入。

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客运|车辆

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8.列车销售的食品和商品销售应当___、___并有“CRH”标记。

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9.CRH5型动车组列车动车为___车，受电弓在___车。

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10.《总公司服务质量规范》中规定，工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___进行。不浓妆艳抹。

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11.CRH5型动车组QRK柜内控制系统有___、___、___、___、___五部分。

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12.大件行李存放处物品摆放平稳、___、整齐。

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13.桌板不超过___。

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14.配有纸杯架的,有___。

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17.双手保持清洁,身体外露部位无___。

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18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。

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19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。

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20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。

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9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。

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13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。

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16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。

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19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

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【填空题】

20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

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【填空题】

21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

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22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

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【填空题】

23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

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【填空题】

25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

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【填空题】

26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

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【填空题】

28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

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1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

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【填空题】

8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

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9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。

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【填空题】

10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。

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【简答题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？

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【多选题】

基于风险管理我们要做到___

A. 超前风险量化管理

B. 风险管理贯穿于生产活动各环节

C. 5W1H落地管理

D. PDCA闭环管理

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【多选题】

通过缺陷统计分析报告，发现某型号设备存在家族性缺陷，随即从设计采购环节进行控制，请问此风险管控过程应用了（）方法和（）思路。___

A. 根本原因分析技术

B. 风险评估技术

C. 全面风险管控

D. 单一风险管控

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安全生产责任制应包含哪些内容？___

A. 安全生产职责

B. 到位标准

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【多选题】

关于体系审核发现的问题，下面说法正确的是___

A. 纳入纠正与预防系统

B. 只能通过管理评审进行整改

C. 制定相应的整改计划和措施

D. 属于机密文件，不能公布

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“四分管控”原则里的“分专业”指的是___

A. 按“谁主管、谁负责”原则去明确归口管理部门

B. 按风险等级去重点关注对象

C. 对各类风险进行归纳分类，明确管控对象

D. 落实风险管控的执行主体

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关于安全生产目标与指标，下面说法正确的是___

A. 可测量的

B. 可预判的

C. 可定性定量

D. 不可考评

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下面对冰山效应的理解正确的是___

A. 仅需要关注发生的事故事件

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D. 不可见的伤害是管理焦点

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企业制定安全生产目标与指标时应该考虑：___

A. 持续改进的要求

B. 企业发展战略目标要求

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D. 当地经济趋势

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【多选题】

安风体系的应用给我们带来了什么好的变化？___

A. 实现规范化管理和标准化作业

B. 按流程开展工作，形成闭环式的管理模式

C. 安全管理向全业务延伸

D. 事故、障碍率明显降低

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【多选题】

关于风险评估管理，下面说法正确的是___

A. 要实现风险动态管理

B. 企业员工可以不熟悉与其岗位相关危害因素及风险

C. 评估前开展风险评估方法培训

D. 对评估出来不可接受的风险制定控制措施

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下列关于安全生产风险管理体系的说法，正确的是___

A. 以事故经验为基础积累的管理

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C. 强调事前风险评估与预控

D. 体现执行标准、制度的可依从性

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【多选题】

我们所说的风险管控模型，具体内容是___

A. 风险识别

B. 风险评估

C. 风险控制

D. 风险回顾

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关于体系审核中“SECP”的“P”环节，下面说法正确的是___

A. 建立相关的制度、标准

B. 执行相关制度、标准的效果

C. 工作所达到的目标

D. 制度、文件的依从程度

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【判断题】

安全生产方针及其任何修订均须告知企业所有员工。

A. 对

B. 错

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【判断题】

风险管控部门应每年或变化发生时，对风险评估结果、风险概述进行回顾和更新，建立风险管理的动态机制。

A. 对

B. 错

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在特殊情况下，使用人员可以自己改动具有特殊功能的手工具或使用任何改装、自制的手工具。

A. 对

B. 错

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某部门颁布的制度中规定“信息报送应遵循准确、及时、全面、有效的原则，各部门、单位应及时按照相关规定报送本部门、单位的工作完成情况”，该规定满足风险体系规范化要求。

A. 对

B. 错

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为防止消防器材的丢失，对灭火器箱可以加锁。

A. 对

B. 错

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定期对员工进行体检只是企业的一种福利。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人机工效问题不可能导致事故的发生，因此在事故分析时不应将其作为原因之一。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果未遂/违章、职业病和职业危害、污染、相关方投诉等并未构成事故，就不必进行报告和调查处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在风险评估中，对于可接受的风险是企业可以容忍的风险。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当作业方式、新技术、新工艺应用引起的变化时，企业应识别可能带来的风险。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当组织机构和资源配置发生变化时，企业应修订管理或控制流程，流程应体现闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全科技成果在应用前必须进行风险评估与分析，并制定其风险的控制措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于客户投诉、规程、规章和标准的问题不宜纳入纠正和预防系统。

A. 对

B. 错

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【判断题】

风险评估结果应文件化，但应注意保密，防止员工产生恐慌的情绪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业的风险概述可应用于指导员工培训。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在安全工器具与个人防护用品发放使用前，应首先做好需求的识别。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对持有驾驶证的员工均可以发放准驾证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业已开展了作业风险评估，故员工在进行电气操作时可直接操作、不必进行操作前的风险分析。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业应基于风险评估的结果，认定应急事件，制定应急预案。

A. 对

B. 错

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【判断题】

危险化学品使用人员、管理人员及废料处理承包商均应掌握并熟悉在库的危险化学品的MSDS资料。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业通过识别及评估安全生产过程中的风险，制定风险控制措施，实现风险的超前控制，把风险降低到可接受的程度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某一个特定的危害只会导致一种风险。

A. 对

B. 错

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【判断题】

进行任务观察的目的之一是开展现场督察。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要降低承包商带来的安全生产风险，从系统化思维考虑，关键是要选用综合素质较高的承包商，并且对承包商要有严厉的处罚措施，不需要承包商也开展安全生产风险管理体系建设。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全科技项目应以降低企业风险为目的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业没有义务为进入变电站的参观人员提供个人防护用品（PPE）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工选聘与培训是控制因人员因素造成的风险。通过员工选聘，确保人员能满足安全生产基本需要。通过培训，确保人员的知识、能力与岗位相匹配，为企业的安全生产管理提供人员能力保障。

A. 对

B. 错

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