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【填空题】
13.桌板不超过___。
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相关试题
【填空题】
14.配有纸杯架的,有___。
【填空题】
16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。
【填空题】
17.双手保持清洁,身体外露部位无___。
【填空题】
18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。
【填空题】
19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。
【填空题】
20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。
【填空题】
1.《铁路旅客运输规程》中规定,铁路旅客运输合同的基本凭证是___。
【填空题】
2.《铁路旅客运输规程》中规定,___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。
【填空题】
3.《总公司服务质量规范》中规定,使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用___等服务用语。
【填空题】
4.《总公司服务质量规范》中规定,乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到___,不横越线路,不钻车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。
【填空题】
5.《铁路旅客运输办理细则》规定,旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工___的原则,___的使用运输能力,均衡地组织运输。
【填空题】
6.《铁路旅客运输办理细则》规定,对携带品超重不足___千克时,应免收运费。
【填空题】
7.《车票实名制管理办法》中规定,自助售票机仅受理___的购票和取票。
【填空题】
8.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作应贯彻___的方针。
【填空题】
9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的,可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。
【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定,特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定,___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定,安全设施设备配置齐全,作用良好,定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定,车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合,发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定,餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定,公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定,每标准编组车底配备2辆垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋,垃圾袋符合___,印有___,与垃圾箱___规格匹配,厚度不小于___。
【填空题】
1.列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时,司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求?
【简答题】
《客规》中对儿童票有何规定?
【简答题】
持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的,列车如何办理?
【简答题】
CRH5A型动车组每节车相的定员数?
【简答题】
动车组列车高铁快件码放的要求?
【简答题】
铁总运(2016)267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理?
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定?
推荐试题
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准中表述的要求,“在建立、实施和保持职业健康安全管理体系时,组织应确保对 ___ 能够得到考虑。”
A. 文件和文件控制
B. 职业健康安全风险和确定的控制措施
C. 适用法律法规要求和组织应遵守的其他要求
D. 沟通、参与和协商
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准,最高管理者应通过以下哪些方式证实其承诺: ___
A. 确保识别组织的危险源
B. 确保实现零事故
C. 确保为建立、实施、保持和改进职业健康安全管理体系提供必要的资源
D. 明确作用、分配职责和责任、授予权力以提供有效的职业健康安全管理;作用、职责、责任和权限应形成文件和予以沟通
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准,管理评审的输入包括 ___
A. 员工健身、健康计划
B. 参与和协商的结果
C. 改进建议
D. 安全工作计划
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准,组织的职业健康安全方针应 ___
A. 为制定和评审职业健康安全目标提供框架
B. 传达到全体员工和其他相关方
C. 做出污染预防的承诺
D. 传达到所有在组织控制下工作的人员
【多选题】
OHSAS18001:2007标准要求工作人员应 ___
A. 适当地参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定
B. 适当地参与事件调查
C. 参与职业健康安全方针和目标的制定和评审
D. 对影响他们职业健康安全的任何变更进行协商
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准,组织应建立、实施并保持程序,记录、调查和分析事件,以便 ___
A. 识别对采取纠正措施的需求
B. 采取预防措施
C. 识别持续改进的可能性;
D. 沟通调查结果
【多选题】
OHSAS18001:2007标准4.4.1条款提到的必要的资源包括 ___ 。
A. 人力资源
B. 管理制度
C. 技术资源
D. 财力资源
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准4.4.4的要求,职业健康安全管理体系文件应包括 ___ 。
A. 职业健康安全管理手册
B. 职业健康安全方针和目标
C. 对职业健康安全管理体系覆盖范围的描述
D. 组织为确保对涉及其职业健康安全风险管理过程进行有效策划、运行和控制所需的文件
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准,组织的最高管理者应通过以下哪些方式来证实其承诺。 ___ 。
A. 为职业健康安全管理体系的建立、实施、保持和改进提供必要的资源
B. 在承担职业健康安全责任的同时,将一些任务委派给下属的管理者代表
C. 明确人员在职业健康安全管理活动中作用、分配职责和责任并授予权利
D. 确保将人员的作用、职责、责任和权限形成文件并在组织中沟通
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准4.4.7的要求,以下哪些说法是正确的 ___ 。
A. 组织应对发生的紧急情况作出响应,防止和减少相关的职业健康安全不良后果
B. 组织在策划应急响应措施时,应考虑有关相关方的需求
C. 可行时,组织应定期测试应急响应程序,并请有关的相关方适当参与
D. 组织应定期评审和修订应急准备和响应程序,特别是在定期测试和紧急情况发生后
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准,员工应参与和协商活动包括 ___ 。
A. 对职业健康安全事务发表意见
B. 批准职业健康安全方针和目标
C. 适当参与事件调查
D. 参与职业健康安全方针的制定和评审
【多选题】
下列哪些属于OHSAS18001:2007标准4.5.1绩效测量与监视规定的内容 ___
A. 对组织职业健康安全目标满足程度的监视
B. 对组织员工工作场所之外的活动的监视
C. 对控制措施有效性的监视
D. 适合组织需要的定性和定量测量
【多选题】
下面所列的哪些属于主动性绩效测量的内容 ___
A. 监视是否符合职业健康安全方案
B. 监视是否符合运行准则
C. 监视事件的历史证据
D. 监视控制措施
【多选题】
下列关于内审的要求,准确的是 ___
A. 内审应每年进行一次
B. 应策划、制定、实施和保持审核方案
C. 向管理者报告审核结果的信息
D. 审核员的选择和审核的实施均应确保审核过程的客观性和公正性
【多选题】
组织在策划应急响应时,应 ___
A. 考虑有关相关方的需求
B. 基于危险源辨识和风险评价的结果
C. 识别潜在的紧急情况
D. 对实际的紧急情况作出响应
【多选题】
组织应确定那些已辨识的、需实施必要控制措施的危险源相关的运行和活动,以管理职业健康安全风险。对于这些运行和活动,组织应 ___
A. 实施并保持与进入工作场所的访问者相关的控制措施
B. 实施并保持与采购的设备相关的控制措施
C. 这对变更管理的控制措施
D. 实施并保持对所有相关方的控制措施
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准,危险源辨识和风险评价的程序应考虑 ___
A. 在工作场所附近,由组织控制下的工作相关活动所产生的危险源
B. 组织的供方作业场所的危险源
C. 组织及其活动的变更、材料的变更,或计划的变更
D. 组织的顾客作业场所的危险源
【多选题】
风险评价过程包括 ___
A. 对现有控制措施的充分性加以考虑
B. 确定重要危险源
C. 对风险是否可接受予以确定的过程
D. 对危险源导致的风险进行评估
【多选题】
在持续进行危险源辨识、风险评价时要考虑 ___
A. 组织常规的和非常规的活动
B. 外来访问者进入作业场所人员的活动
C. 作业场所内的一切设施
D. 以上均不是
【多选题】
组织建立、实施并保持合规性评价程序是 ___ 。
A. 为了履行遵守法律法规要求的承诺
B. 定期评价对适用法律法规的遵守情况
C. 要保存定期评价结果的记录
D. 以上均不是
【多选题】
下列哪些属于OHSAS18001:2007标准4.5.1绩效测量与监视规定的内容? ___
A. 对组织职业健康安全目标满足程度的监视
B. 对员工健身计划执行情况的监视
C. 对控制措施有效性的监视
D. 适合组织需要的定性和定量测量
【多选题】
依据OHSAS18001:2007标准,组织的最高管理者应通过以下 ___ 方式来证实其承诺。
A. 为职业健康安全管理体系的建立、实施、保持和改进提供必要的资源
B. 作为管理者代表
C. 明确人员在职业健康安全管理活动中的作用、分配职责和责任并授予权利
D. 确保将人员的作用、职责、责任和权限形成文件并在组织中沟通
【多选题】
OHSAS18001:2007标准中的4.3.2条款要求 ___ 。
A. 在建立、实施和保持OHSMS时,组织应确保对适用的法律法规要求组织应遵守和其他应遵守的要求得到考虑
B. 使以上信息处于最新状态
C. 组织应有识别和获得适用本组织的法律法规和其他OHS要求的程序
D. 组织应该执行相应的法规要求
【多选题】
下列关于事故应急管理过程的说法,正确的有 ___ 。
A. 事故的应急管理只限于事故发生后的应急救援行动
B. 事故的应急管理贯穿事故发生前、中、后的各个过程
C. 事故应急管理是一个动态的过程
D. 应急管理包括准备、响应、行动和恢复四个阶段
【多选题】
组织对进入工作场所的承包方,可采取如下运行控制措施 ___ 。
A. 要求承包方做出其发生任何事故都与组织无关的承诺
B. 与承包方签订相关协议
C. 评审承包方相关法定资质
D. 评价承包方的安全绩效
【多选题】
进入组织工作场所的访问者,可包括 ___ 。
A. 来访的顾客
B. 受组织委托对工作场所职业病危害因素进行监测的人员
C. 为组织提供保安服务的人员
D. 参观人员
【多选题】
内部审核的目的是,确定职业健康安全管理体系是否 ___
A. 符合组织对职业健康安全管理的策划安排,包括本标准的要求
B. 得到了正确的实施和保持
C. 有效满足组织的方针和目标
D. 符合法律法规的要求
【多选题】
COSO的著名报告 ___ ,是风险管理的重要文献。
A. 《内部控制-整体框架》
B. 9001标准
C. 18001标准
D. 《COSO-ERM企业风险管理框架》
【多选题】
风险管理的意义有哪些 ___ 。
A. 提高实现目标的可能性
B. 改善治理
C. 改进对机会和威胁的识别
D. 提高利益相关者的信心和信任
【多选题】
ISO31000风险管理标准旨在满足众多利益相关方的需求,包括 ___
A. 负责制定组织风险管理方针的人员
B. 负责确保在组织整体、或者某一特定区域、项目或者活动内有效开展风险管理的人员
C. 需要评定组织风险管理有效性的人员
D. 整体或部分地实施风险管理的标准、指南、程序和操作规范的开发者
【多选题】
ISO31000风险管理标准指的外部环境可包括 ___
A. 文化、社会、政治、法律法规、财政金融、技术、经济
B. 自然和竞争环境,无论国际、国家、区域或地方
C. 对组织目标具有影响的主要驱动和趋势
D. 与外部利益相关方的关系和其感受和价值观
【多选题】
风险评价包括 ___
A. 风险识别
B. 风险分析
C. 风险评定
D. 风险管理
【多选题】
下面关于事件的论述正确的有 ___
A. 一个事件可以是一个或多个事变,会有多种原因
B. 事件可以由一些不发生的事情构成
C. 事件有时被称作“事件(incident)”或“事故(accident)”
D. 事件是必然的
【多选题】
风险管理的特点有哪些 ___
A. 风险管理基于最可用的信息
B. 风险管理是量体裁衣的
C. 风险管理实现组织的持续改进
D. 风险管理创造和保护价值
【多选题】
评价组织外部状况主要包括 ___
A. 社会和文化、政治、法律法规、财务、技术、经济、自然和竞争环境,无论国际、国内、区域和当地
B. 影响组织目标的动力和趋势
C. 与外部利益相关方的关系,以及它们的感受和价值观
D. 组织的文化
【多选题】
评价组织内部状况主要包括 ___
A. 合同关系的形式和范围
B. 方针、目标,以及为实现它们所制定的战略
C. 与内部利益相关方的关系,以及它们的感受和价值观
D. 信息系统、信息流和决策过程(正式和非正式的)
【多选题】
风险管理方针宜清楚阐明组织风险管理的目标和承诺,特别要针对 ___
A. 组织管理风险的基本原理
B. 组织目标和方针与风险管理方针的联系
C. 提供有助于管理风险必要资源的承诺
D. 处理利益冲突的方法
【多选题】
组织宜为风险管理配置适当的资源,主要包括 ___
A. 人员、技能、经验和能力
B. 对于风险管理过程的每步骤所需的资源
C. 用于管理风险的组织的过程、方法和工具
D. 管理体系的信息和知识
【多选题】
在实施组织的管理风险的框架时,组织应该 ___
A. 确定实施框架的适当时间安排和策略
B. 将风险管理方针和过程应用到组织的过程
C. 确保决策,包括目标的制定和设立,与风险管理过程输出结果一致
D. 举行信息和培训会议
【多选题】
为了确保风险管理有效和持续改进组织的绩效,组织宜 ___
A. 针对适当定期评审的参数测量风险管理绩效
B. 定期测量风险管理计划的进展和偏离
C. 基于组织的内部和外部状况,定期评审风险管理框架、方针和计划是否仍然适宜
D. 遵守法律法规要求
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