【填空题】
5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。
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【填空题】
6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。
【填空题】
7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。
【填空题】
8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。
【填空题】
9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。
【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。
【填空题】
1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？
【简答题】
持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的，列车如何办理？
【简答题】
铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定？
【简答题】
沈铁客﹝2019﹞272号 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求？
【简答题】
《中华人民共和国铁路行政执法证》检查范围是什么？
【简答题】
.铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续？
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定？
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车服务语音和对旅客的称呼有何要求？
【简答题】
.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对车厢温度有何要求？
【简答题】
铁总客[2018]59号《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？
【简答题】
CRH5型动车组烟火报警显示系统的3个指示灯都代表哪个区域？
【简答题】
CRH5型动车组车门、卫生间是如何定义的？
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【判断题】
在抵押期间，经办人员应定期检查抵押物的存续状况以及占有、使用、转让、出租及其他处置行为
【判断题】
在贷款逾期后，银行不但有权收回贷款本息，而且可以加收罚息
【判断题】
由于抵押人的行为而使得抵押物价值减少，而抵押人又无法完全恢复的，银行应该要求抵押人提供与减少价值相当的担保
【判断题】
信贷档案是确定借贷双方法律关系和权利义务的重要凭证，是贷款管理隋况的重要记录
【判断题】
提前还款可使银行及时收回资金，因而银行鼓励提前还款
【单选题】
根据《存款保险条例》规定，最高偿付限额为人民币___万元。
【单选题】
根据银监会关于建立健全银行业“双线”风险防控责任制的要求，银行业机构应对风险控制承担___，银行业监管机构应对风险控制承担监管责任。
A. 主体责任
B. 次要责任
C. 主要责任
D. 连带责任
【单选题】
___是商业银行在经营过程中面临的最大风险。
A. 操作性风险
B. 市场风险
C. 信用风险
D. 政策风险
【单选题】
关于违法向关系人发放贷款罪，说法中错误的是___。
A. 本罪的犯罪主体是特殊主体
B. 行为人在主观方面只能是“过失”
C. 行为人在客观方面违反了法律、行政法规规定
D. 客观上造成了较大损失。
【单选题】
关于无效民事行为与可撤销的民事行为的联系和区别，以下表述错误的是___。
A. 无效民事行为与可撤销的民事行为都从行为开始就没有法律约束力
B. 可撤销的民事行为被依法撤销后，其效力与无效民事行为一样，自行为开始时无效
C. 可撤销的民事行为被依法撤销后，其法律后果与无效民事行为相同
D. 无效民事行为与可撤销的民事行为都欠缺法律行为的有效要件
【单选题】
___以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
【单选题】
背书转让汇票时附件了条件，则___
A. 背书不得附有条件，附有条件的，票据无效
B. 背书不得附有条件，附有条件的，不影响背书效力
C. 背书不得附有条件，附有条件的，背书无效
D. 背书可以附有条件，条件成就则背书生效
【单选题】
主合同无效而导致担保合同无效，担保人无过错的，担保人不承担民事责任；担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的___。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 全部
D. 四分之一
【单选题】
最高额抵押担保的债权确定前，抵押权人与抵押人不可以通过协议变更___。
A. 债权确定的期间
B. 抵押权顺位
C. 债权范围
D. 最高债权额
【单选题】
固定资产贷款发放和支付过程中，贷款人应确认___的项目资本金足额到位，并与贷款配套使用。
A. 高于拟发放贷款
B. 与拟发放贷款同比例
C. 略低于拟发放贷款
D. 等于拟发放贷款
【单选题】
金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度。客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存___。
【单选题】
商业银行对集团客户授信，应当由___或总行指定机构为主管机构。
A. 集团客户总部（或核心企业）注册地的分支机构
B. 集团客户（或核心企业）合同签订地的分支机构
C. 集团客户总部（或核心企业）所在地的分支机构
D. 集团客户（或核心企业）申请贷款地的分支机构
【单选题】
设立农村商业银行，职工自然人合计投资入股比例不得超过农村商业银行股本总额的___。
A. 50%
B. 30%
C. 20%
D. 10%
【单选题】
下列关于格式条款的理解正确的是___。
A. 对格式条款的理解发生争议的，应当按照字面意思予以解释。
B. 对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释，因为提供格式条款的一方必然在设计合同条款时维护自身的利益
C. 对格式条款有两种以上解释的，应当作出公平的解释
D. 对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释
【单选题】
展期后的贷款按新增贷款进行管理，展期贷款的风险分类最高只能列为___。
A. 正常类
B. 关注类
C. 次级类
D. 可疑类
【单选题】
通过法院判决收回的贷款信贷档案(自判决生效之日起)保管期限为___。
A. 15年
B. 10年
C. 3年
D. 5年
【单选题】
符合人民银行《不良贷款认定暂行办法》和省联社借新还旧贷款管理规定的借新还旧贷款，一般至少归为哪一类？___
【单选题】
下列属于泄露客户信息行为的是___。
A. 银行业务员将银行垃圾堆里客户开户时填写作废的表格收集整理，送给在保险公司工作的朋友
B. 小李和小王分别就职于两家银行，都从事公司业务，为了拓展业务和互相帮助，两人经常交流产品知识和行业新闻，研究服务技巧
C. 反洗钱检察机关依法进入银行查询某账户的大额交易情况，银行工作人员为配合其工作，提供了客户的大额交易信息
D. 某银行个人金融部将部分存款客户的财务信息转给本行信用卡中心，供信用审批人员更准确地评估个人信用风险
【单选题】
对于保证合同超过了诉讼时效，下列哪种方法可以使诉讼时效重新计算?___
A. 提起诉讼要求保证人承担连带责任保证
B. 申请仲裁要求保证人承担连带责任保证
C. 向保证人送达逾期催收通知书要求保证人签字并作出保证承诺
D. 要求保证人在逾期催收通知书上承诺我自愿为该笔借款承担连带责任保证2年
【单选题】
亲属回避区域内的员工之间有___的，无须按规定回避。
A. 夫妻关系
B. 直系血亲关系
C. 三代以外旁系血亲关系
D. 近姻亲关系
【单选题】
甲、乙、丙、丁共有一轮船，甲占该船70%份额。现甲主张将该船作抵押向某银行贷款500万元。如各共有人事先对此未作约定，则甲的抵押行为___。
A. 无须经任何人同意
B. 须经乙、丙、丁一致同意
C. 须经乙、丙、丁中的两人同意
D. 须经乙、丙、丁中份额最大的一人同意
【单选题】
一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起___
A. 六个月
B. 一个月
C. 三个月
D. 一年
【单选题】
抵押物折价或者拍卖、变卖该抵押物的价款，当事人没有约定的，首先清偿下列哪项？___
A. 实现抵押权的费用
B. 主债权的利息
C. 主债权
D. 其他费用
【单选题】
监管标准要求，贷款拨备率（贷款损失准备占贷款的比例）不低于()，拨备覆盖率（贷款损失准备占不良贷款的比例）不低于()，原则上按两者孰高的方法确定银行业金融机构贷款损失准备监管要求。___
A. 2.5%150%
B. 2%150%
C. 2.5%15%
D. 0.25%15%
【单选题】
___是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。
A. 信用风险
B. 操作风险
C. 利率风险
D. 流动性风险
【单选题】
借款人与贷款人的借贷活动应当遵循的原则不包括下列哪项。___
A. 平等
B. 自愿
C. 等价有偿
D. 诚实信用
【单选题】
当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的，保证人应当___
A. 对全部债务承担责任
B. 不承担责任
C. 承担50%的责任
D. 根据情况承担部分责任
【单选题】
张某将自己的货物质押给刘某，刘某疏于管理，任其日晒雨淋，下列说法错误的是：___
A. 张某有权要求刘某妥善保管货物，如刘某拒绝，张某可以解除质押关系
B. 张某可以要求提存这批货物
C. 张某可以提前清偿债权而要求返还质物
D. 张某可以要求刘某承担保管不善的责任
【单选题】
甲有祖传唐代玉佩一只，寄存于乙处。乙因生意资金紧缺，于是将此玉佩质押于不知情的某工商银行，获得贷款10万元。如果贷款期届至，乙不能按时还款时，则___
A. 银行可根据约定直接取得此玉佩以抵偿乙的债务
B. 因为乙不是玉佩的所有权人，该质押关系无效
C. 银行可以善意取得质押权，银行有权拍卖该玉佩
D. 银行可以行使质押权，但对给甲造成的损失应当承担责任
【单选题】
抵押合同可以不包括以下那项内容：___
A. 债务人履行债务的地点
B. 被担保的主债权种类、数额
C. 债务人履行债务的期限
D. 抵押担保的范围
【单选题】
抵押期间，抵押人转让已办理登记的抵押物的，应当通知抵押权人并告知受让人转让物已经抵押的情况；抵押人未通知抵押权人或者未告知受让人的，转让行为___
A. 效力待定
B. 无效
C. 有效
D. 是否有效要看当事人协商的结果
【单选题】
下面哪句表述不正确___
A. 抵押人的行为足以使抵押物价值减少的，抵押权人有权要求抵押人停止其行为
B. 抵押物价值减少时，抵押权人有权要求抵押人恢复抵押物的价值，或者提供与减少的价值相当的担保
C. 抵押人对抵押物价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿范围内要求提供担保
D. 抵押物价值减少的部分，不再作为债权的担保
【单选题】
银行员工与外部人员串通骗取银行贷款属于___。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 市场风险
D. 流动性风险
【单选题】
《中国银监会办公厅关于严禁银行业金融机构及其从业人员参与民间融资活动的通知》规定，银行业金融机构高管人员违规参与非法融资活动的，应适用以下哪种处理方式___
A. 警告
B. 记大过
C. 降级
D. 取消任职资格
【单选题】
关于申请商用房贷款，需要具备的条件中，说法错误的是___。
A. 必须先付清不低于所购或所租的商用房全部价款40%以上的首期付款
B. 与开发商签订购买或租赁商用房的合同或协议
C. 提供经贷款银行认可的有效担保
D. 当前无不利的相关民事纠纷和刑事案件责任
