【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。
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【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。
【填空题】
1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？
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持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的，列车如何办理？
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铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定？
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沈铁客﹝2019﹞272号 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求？
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《中华人民共和国铁路行政执法证》检查范围是什么？
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.铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续？
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定？
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车服务语音和对旅客的称呼有何要求？
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.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对车厢温度有何要求？
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铁总客[2018]59号《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？
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CRH5型动车组烟火报警显示系统的3个指示灯都代表哪个区域？
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CRH5型动车组车门、卫生间是如何定义的？
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总公司运输局《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》中客运的作业流程有哪些规定？
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旅客在列车上丢失实名制车票的列车长如何办理？
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动车组列车晚点1小时及以上且逢用餐时间如何办理？
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遇有视力残疾旅客携带导盲犬乘车,列车工作人员应提供哪些帮助?
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动车组列车发生故障时，列车工作人员要做好哪些工作？
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遵守标准作业就是遵守流程，唯有按标准做作业书作业才是正确的作业。
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当制程检查或监查发现不合格的时候，只需要对不合格品进行返修，不需要对其他的车辆或零件进行追溯。
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现场测量仪器不需要日常管理，可以随便使用。
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发掘现场的重要问题点，将结果或者要因的数据进行分类进行汇制，以找出少数的关键要因是柏拉图 。
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确认改善效果，将改良前后的进行对比，可以确认问题改善的效果的图是柱状图。
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设备保养主要包括清扫、加油、紧固、调整
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所谓清扫，就是将设备本体、外壳等擦拭光亮而已
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润滑油的主要作用包括润滑、冷却、防锈、清洁、密封和缓冲等
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设备保养只是保全人员的工作，与制造部门人员无关
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设备管理的其中一个目的是延长设备使用寿命
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我们不需要“自己的设备自己维护”，保养设备这是保全的工作
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测试劣化的活动的目的是为了尽快的得到准确的信息
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尽量去了解别人，理解别人是沟通的秘诀之一。
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给予他人真诚的赞美，会让你的沟通更顺畅。
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危险源是指可能导致人身伤害或健康损害的根源、状态或行为，或其组合。
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安全是绝对的，风险有大有小，所以危险是相对的。
【判断题】
识别、评价危险源是控制危险源的基础，不必更新进行危险源识别、评价。
【判断题】
公司危险源的风险评价方法中有是否判断法和LEC打分法，对危险源的风险评价只用其中一种方法即可。
【判断题】
相关方的危险源由相关方自行管理，与公司现场部门没有关系。
【判断题】
清扫就是大扫除，将现场目之所及的地方打扫干净，一尘不染。
【判断题】
将作业现场需要的物品与不需要的物品区分开来再排列整齐，彻底丢弃不需要的物品，只是整理的做法，但并不是目的
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制度化、标准化、持续化是清洁开展的重要点。
【判断题】
现场5S执行基准对现场物品的三定、标识及清扫周期等都有明确的规定。
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一般来说，按确定位置、确定类别、建立标示、储存需要物品四步流程就可完成一次圆满的整顿活动。
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顾客眼中的质量就是能够按照顾客的要求发挥功能和作用
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制造质量按照工艺要求制造出符合要求的产品。
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设计质量按照工艺要求制造出符合要求的产品
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为防止不良流入后工位，作业员要亲自确认自己制造的产品的情况，负责保证品质
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为了不流出不良，我们要彻底贯彻标准作业。
【填空题】
NPW基本五行动是： ___ 、___、一旦发现异常就停止生产、___、___。
【填空题】
NPW生产系统3大支柱是：___、___和___。
