【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
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15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。
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16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。
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19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。
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20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。
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21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
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24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。
【填空题】
1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？
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持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的，列车如何办理？
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铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定？
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沈铁客﹝2019﹞272号 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求？
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《中华人民共和国铁路行政执法证》检查范围是什么？
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.铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续？
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定？
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.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对车厢温度有何要求？
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动车组列车晚点1小时及以上且逢用餐时间如何办理？
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如果带电导线断落地面，应在周围设立警戒区，防止接触电压伤人。
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一相绕组的末端与相邻一相绕组的首端依次连接，再从三首端引出三根端线，称为三角形连接。
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兆欧表应按被测电气设备或线路的电阻的大中小等级选用。
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避雷器安装时上端接在线路上，下端接地，应与被保护的设备串联。
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工作票签发人不得兼任该项工作的工作负责人，但可以参加该项工作。
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良好的绝缘是保证设备和线路正常运行的必要条件
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电力线路的施工要严格执行有关质量验收规范
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使用高压验电器验电时，应接触带电设备直至发光或发声为止。
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需要更换熔体时，要注意新换熔体的规格与旧熔体的规格相同。
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电气设备裸露的导电部分接导电导体称保护接地
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III类电动工具，其额定电压不超过50V
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用万用表欧姆档测量晶体管的正反向电阻或极性时，由于黑表笔接表内电池的负极，红表笔相当于电源的正极。
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MF500型万用表的表头上通常有5条刻度线
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在高压电器设备中，绝缘老化主要是热老化
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保护接地的作用是当设备金属外壳意外带电时，将其对低电压限制在规定的安全范围以内
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心肺复苏双人抢救时，一个人进行人工呼吸，另一个人进行心脏按压，吹气同时按压
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高压和超高压线路由于其导线线径大，线路跨越地域地形复杂，多用耐张杆架设
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螺旋式熔断器熔体内部充满起灭弧作用的石英砂
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防雷装置的引下线采用热镀锌扁钢时，其厚度不应小于2mm
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标示牌是由干燥的木材或绝缘材料制作的小牌子
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