【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。
【填空题】
1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？
【简答题】
持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的，列车如何办理？
【简答题】
铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定？
【简答题】
沈铁客﹝2019﹞272号 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求？
【简答题】
《中华人民共和国铁路行政执法证》检查范围是什么？
【简答题】
.铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续？
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定？
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车服务语音和对旅客的称呼有何要求？
【简答题】
.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对车厢温度有何要求？
【简答题】
铁总客[2018]59号《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？
【简答题】
CRH5型动车组烟火报警显示系统的3个指示灯都代表哪个区域？
【简答题】
CRH5型动车组车门、卫生间是如何定义的？
【简答题】
总公司运输局《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》中客运的作业流程有哪些规定？
【简答题】
旅客在列车上丢失实名制车票的列车长如何办理？
【简答题】
动车组列车晚点1小时及以上且逢用餐时间如何办理？
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【单选题】
产品生命周期由___的生命周期决定。
A. 需要
B. 技术
C. 设备
D. 需要和技术
【单选题】
企业首次进入一个新市场的产品是___。
A. 全新产品
B. 新产品线
C. 现有产品线的增补产品
D. 再定位
【单选题】
品牌最持久的含义是其___。
A. 价值
B. 文化
C. 个性
D. 价值、文化和个性
【单选题】
使企业宣传介绍新产品的费用开支较低的策略是___。
A. 统一品牌
B. 个别品牌
C. 分类品牌
D. 企业名称加个别品牌
【单选题】
为了有利于企业产品销售，最好采用___。
A. 一等产品，三等包装
B. 三等产品，一等包装
C. 产品与包装没关系
D. 一等产品，一等包装
【单选题】
___策略的优点是能节约包装设计成本，树立企业整体形象，有利于带动新产品销售。
A. 类似包装
B. 等级包装
C. 分类包装
D. 配套包装
【单选题】
___是市场营销组合因素中十分敏感而又难以控制的因素。
【单选题】
成本导向定价法是一种主要以___为依据的定价方法。
【单选题】
对质量不易鉴别的商品的定价最适宜采用___。
A. 声望定价
B. 尾数定价
C. 招徕定价
D. 差别定价
【单选题】
撇脂定价策略一般是用于___。
A. 有专利保护的产品
B. 无专利保护的产品
C. 处于成熟期的老产品
D. 替代品较多的老产品
【单选题】
分销渠道不包括___。
A. 商人中间商
B. 代理中间商
C. 消费者或用户
D. 供应商、辅助商
【单选题】
消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取___。
A. 密集分销
B. 选择分销
C. 多家分销
D. 直销
【单选题】
批发商最主要的类型是___。
A. 商人批发商
B. 经纪人
C. 代理商
D. 制造商销售办事处
【单选题】
促销工作的核心是___。
A. 沟通信息
B. 刺激欲望
C. 引发行为
D. 促成交易
【单选题】
对于需求比较集中，技术含量较高、销售批量较大的产品宜于采用___的策略。
A. 推式
B. 拉式
C. 销售促进
D. 公共关系
【单选题】
被称为“第五媒体”的是___。
A. 报刊
B. 电台
C. 电视台
D. 网络广告
【单选题】
需求，这样企业才能在竞争中制胜”。这句话体现的市场营销哲学是___
A. 产品观念
B. 社会营销观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念
【单选题】
空调夏季热销、冬季滞销。这种需求属于___
A. 潜伏需求
B. 充分需求
C. 不规则需求
D. 过量需求
【单选题】
“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。这种增长战略属于___
A. 市场渗透
B. 产品开发
C. 市场开发
D. 多元化发展
【单选题】
某面粉企业为了控制和拥有其分销系统，兼并了面粉经销商店。该种增长战略属于___
A. 业务一体化
B. 后向一体化
C. 前向一体化
D. 水平一体化
【单选题】
沂蒙公司的主营业务是家电生产，近年来公司将触角伸向餐饮、房地产、旅游等领域。这种多元化增长方式属于___
A. 集团多元化
B. 同心多元化
C. 水平多元化
D. 关联多元化
【单选题】
在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是___
A. 寻找和评价市场机会
B. 细分市场和选择目标市场
C. 发展市场营销组合和决定市场营销预算
D. 执行和控制市场营销计划
【单选题】
某商场欲考察某种商品的两种价格水平和三种促销方式的促销效果，应采用的实验设计类型是___
A. 前后控制组分析法
B. 简单时间序列实验法
C. 阶乘设计法
D. 重复时间序列实验法
【单选题】
衡量消费者对汽车购买力最有效的收入指标是___
A. GDP
B. 可随意支配个人收入
C. 可支配个人收入
D. 个人收入
【单选题】
牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是___
【单选题】
为属于___
A. 习惯型购买行为
B. 变化型购买行为
C. 协调型购买行为
D. 复杂型购买行为
【单选题】
工商局为满足办公需要购买了一批沙发。从市场构成来说，这种需求属于___
A. 消费者市场
B. 中间商市场
C. 生产者市场
D. 政府市场
【单选题】
某技术人员协助决策者确定采购设备的规格、型号等。该技术人员在此购买决策中所扮演的角色是___
A. 采购者
B. 信息控制者
C. 使用者
D. 影响者
【单选题】
某公司产品目前市场占有率为25％，预计未来3年市场占有率将下降到23％，但仍比最大的竞争对手高5％。该公司应采取的市场竞争战略是___
A. 市场主导者战略
B. 市场挑战者战略
C. 市场跟随者战略
D. 市场补缺者战略
【单选题】
国内某手机制造商推出一款高度模仿某著名品牌热销机型手机，该企业所采取的跟随战略是___
A. 紧密跟随
B. 盲目跟随
C. 选择跟随
D. 距离跟随
【单选题】
某鞋厂专门生产学龄前儿童童鞋，该厂的市场细分依据是___
A. 地理细分
B. 人口细分
C. 心理细分
D. 行为细分
【单选题】
甲企业选择与乙企业相同的市场位置，利用差别不大的产品、价格等争夺同一个顾客群体。甲企业采用的定位策略属于___
A. 对峙定位
B. 避强定位
C. 重新定位
D. 混合定位
【单选题】
某公司洗发水品牌用“亮丝”、沐浴露品牌用“飘飘”，该公司采取的品牌统分策略是___
A. 统一品牌
B. 个别品牌
C. 主副品牌
D. 企业名称加个别品牌
【单选题】
能够节约设计和印刷成本，带动新产品销售的包装策略是___
A. 高档包装策略
B. 分等级包装策略
C. 附赠品包装策略
D. 相似包装策略
【单选题】
某新品牌洗衣粉采用“只选对的、不选贵的”广告语进行大规模高强度促销宣传。这种介绍期的营销策略是___
A. 快速撇脂策略
B. 快速渗透策略
C. 缓慢撇脂策略
D. 缓慢渗透策略
【单选题】
在新产品扩散过程中，告知他人有关新产品的信息，向购买者积极反馈信息的人被称为___
A. 建议者
B. 创新采用者
C. 意见领袖
D. 参照群体
【单选题】
购买某产品1000件以下，单价10元；购买1000件以上，单价9元。这种折扣属于___
A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 功能折扣
D. 季节折扣
【单选题】
某品牌方便面全国统一售价1.99元／包，这种定价策略是___
A. 整数定价策略
B. 招徕定价策略
C. 尾数定价策略
D. 声望定价策略
【单选题】
为使广大消费者可以随时随地购买到饮料，饮料公司通常采用的分销策略是___
A. 密集分销
B. 选择分销
C. 独家分销
D. 混合分销
【单选题】
促销的本质是___
A. 促进购买
B. 刺激购买欲望
C. 宣传
D. 信息沟通
