9.CRH5型动车组列车动车为___车，受电弓在___车。_答案

【填空题】

9.CRH5型动车组列车动车为___车，受电弓在___车。

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【填空题】

10.《总公司服务质量规范》中规定，工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___进行。不浓妆艳抹。

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11.CRH5型动车组QRK柜内控制系统有___、___、___、___、___五部分。

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12.大件行李存放处物品摆放平稳、___、整齐。

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13.桌板不超过___。

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14.配有纸杯架的,有___。

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16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。

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17.双手保持清洁,身体外露部位无___。

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18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。

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19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。

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20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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【填空题】

4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。

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9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。

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13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。

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16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。

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19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

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20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

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【填空题】

21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

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22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

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23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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【填空题】

24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

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【填空题】

25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

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26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

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28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

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【填空题】

1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

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8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

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9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。

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10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？

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《客规》中对儿童票有何规定？

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【简答题】

持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的，列车如何办理？

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【多选题】

报警系统的设防、撤防、报警及视频监控图像、声音复核等信息的存储时间应不小于（）天，出入口控制信息存储时间应不小于天。 ___

A. 30,60

B. 60,90

C. 30,180

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【多选题】

银行营业场所现金业务区以外展示的贵金属样品应为（），并明确标注。 ___

A. 仿真品

B. 真品

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【多选题】

银行营业场所外围有围墙的，高度应不小于（），并应设置防止爬越的障碍物或周界报警装置。 ___

A. 1 m

B. 2m

C. 3m

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【多选题】

柜体采用钢筋混凝土结构的，柜体厚度应不小于( )，高度应不小于( )。 ___

A. 240mm，800mm

B. 240mm，1000mm

C. 360mm，240mm

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【多选题】

诱明防护板的防弹性能应达到GA165-1997中F79型( )的要求；防砸性能应达到GA844-2009中( )的要求。 ___

A. B级，A级

B. A级，B级

C. A级、A级

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【多选题】

单块透明防护板宽度应不大于( )，高度应不小于( )，单块面积应不大于( )。 ___

A. 1.8m, 1.2m, 4㎡

B. 2m, 1.5m, 4㎡

C. 1.8m, 1.5m，4.5㎡

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【多选题】

___

A. 1m

B. 2m

C. 1.5m

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【多选题】

紧急报警装置应设置不少于( )的独立防区，每路防区上串联的紧急报警按钮不得多于( )。 ___

A. 2路，5个

B. 2路，4个

C. 1路，4个

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【多选题】

报警系统应采取( )以上向外报警的传输方式。 ___

A. 2种

B. 1种

C. 3种

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【多选题】

银行营业场所与外界相通的出入口应安装摄像机，系统应能实时监控、记录出入营业场所人员情况和营业场所出入口( )监控范围内情况，回放图像应能清晰显示往来人员的面部特征、车辆号牌等。同时，应能实时监控、记录银行营业场所出入口( )监控范围内情况，回放图像应能清晰显示往来人员体貌特征、车辆颜色、车型等。 ___

A. 50m、100m

B. 20m, 50m

C. 50m, 80m

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【多选题】

___

A. 防盗安全门

B. 卷帘门

C. 防盗安金门或卷帘门

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【多选题】

在行式自助银行、自助设备加钞间的出入口应设置( )，门体强度应不低于GB17565-2007规定的( )，防盗锁应符合GAfT73-2015中( )的要求。 ___

A. 防盗安全门，乙级,B级

B. 金库门，甲级，A级

C. 防盗门，丙级，A级

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【多选题】

银行营业场所与外界相的出入口应安装防盗安全门，门体强度应不低于GB17565-2007规定的( )，防盗锁应符合GB/T73-2015中( )的要求。 ___

A. 乙级，A级

B. 甲级，B级

C. 乙级，B级

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【多选题】

GA38标准规定了银行业金融机构营业场所安全防范要求，是( )的依据。 ___

A. 银行营业场所安全防范设施建设

B. 审判验收

C. 日常检查

D. 安全评估

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【多选题】

现金业务区是银行营业场所内办理( )等业务的物理区域。 ___

A. 现金

B. 有价证券

C. 贵金属展示和交易

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【多选题】

___

A. 坚持标准

B. 因地制宜

C. 科学合理

D. 保障安全

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【多选题】

远程柜员系统( )。 ___

A. 收发控制装置、传输装置应具有闭锁功能，在运行及非工作状态时均应锁闭。

B. 应安装摄像机，应能记录柜员和客户间交易全过程，回放图像应清晰可辨。

C. 服务端由客户自行操作的，应为客户提供相对独立的操作空间。

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【多选题】

1:___以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

A. 14 周岁

B. 15周岁

C. 16周岁

D. 18周岁

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【多选题】

2:___以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

A. 6周岁

B. 7周岁

C. 8周岁

D. 10周岁

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【多选题】

3：自然人下落不明满___的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。

A. 满一年

B. 满二年

C. 满三年

D. 满四年

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【多选题】

1:无民事行为能力或者限制民事行为能力的成年人，可由下列有监护能力的人担任监护人 ___

A. 配偶；

B. 父母、子女；

C. 其他近亲属；

D. 其他愿意担任监护人的个人或者组织，但是须经被监护人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门同意。

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【多选题】

2：有下列情形之一的，监护关系终止：___

A. 被监护人取得或者恢复完全民事行为能力；

B. 监护人丧失监护能力；

C. 被监护人或者监护人死亡；

D. 人民法院认定监护关系终止的其他情形。

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【多选题】

1：固定资产，是指为提供金融商品服务、出租或经营管理而持有的，单位价值在___以上的，使用期限超过1年的有形资产。

A. 3000

B. 5000

C. 6000

D. 8000

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【多选题】

2：低值易耗品摊销。指按规定摊销的低值易耗品。单价___元(含)以上在低值易耗品帐户摊销。

A. 200

B. 300

C. 500

D. 800

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【多选题】

3:工会经费。在职工工资总额的___%以内据实列支，用于工会各项活动的开展以及为职工提供的各种公益性、救济性服务等项目。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【多选题】

4:支行凡使用不合规的票据未经总行认可进行列支的，对审批人处以票据金额___%的处罚，同时按不合规票据金额25%的比例相应调减其年度费用计划。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 25

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【多选题】

5:假设A银行对关联方自然人授信余额0.85亿元，对关联方法人授信余额0.65亿元，其中最大一家法人授信余额0.2亿元，A银行资产总额75亿元，各项贷款余额35亿元，资本净额7.5亿元，请问A银行的全部关联度是___

A. 18.6%

B. 20%

C. 24.3%

D. 2%

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【多选题】

6:某商业银行上半年累计实现税后利润18亿元，年初总资产余额为3800亿元，6月末总资产余额为5300亿元，则报告期资产利润率为___

A. 0.47%

B. 0.68%

C. 0.79%

D. 0.94%

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【多选题】

7:在不良贷款率、拨备覆盖率和拨备贷款比率三者之间的关系，以下正确的为___

A. 拨备覆盖率=不良贷款率*拨备贷款比率

B. 拨备贷款比率=拨备覆盖率*不良贷款率

C. 不良贷款率=拨备覆盖率*拨备贷款比率

D. 以上均不对

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【多选题】

8:2017年初，A农商银行贷款正常类贷款500亿元，当年发放正常类贷款100亿元。年初的500亿元正常类贷款中，期末收回80亿元，仍维持正常类360亿元，转为关注类、次级类、可疑类、损失类各10亿元，有20亿元期间转为不良贷款后，重组收回抵债资产，经拍卖收回现金15亿元，核销5亿元。进行调整后的正常类贷款迁徙率为___

A. 8%

B. 10%

C. 12%

D. 15%

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【多选题】

1：商业银行风险监管核心指标分为三个层次，即___

A. 风险水平

B. 风险缓释

C. 风险迁徙和

D. 风险抵补

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【多选题】

2：财务公开按照公开层级划分为___

A. 总行财务公开

B. 机关财务公开

C. 部门财务公开

D. 支行财务公开

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【多选题】

3：下列不符合规定的原始凭证不予报销___

A. 发票要素填写不全的

B. 发票上客户名称非本单位或填写不正确的

C. 旧版发票、发票与收费单位经营范围明显不符的

D. 发票大小写不符或字迹有涂改痕迹的

E. 其他不符合规定的票据

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【多选题】

1：“金燕e贷”业务是指市县行社以河南省农村信用社互联网金融平台为载体，通过信贷管理系统内预设模型或行社自行测算核定个人客户授信额度，实现自助贷款申请、自助签约放款、自助还款结息等功能，为符合条件的个人客户以___方式提供的贷款。

A. 抵押

B. 信用

C. 保证

D. 质押

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【多选题】

2：“金燕e贷”申请人应具有完成民事行为，年龄在___周岁（含）以上，最高不超过()周岁。

A. 18、65

B. 18、60

C. 16、65

D. 16、60

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【多选题】

3：“金燕e贷”授信额度分为___和()。

A. 预授信额度、有效额度

B. 预授信额度、行社测算额度

C. 系统测算额度、行社测算额度

D. 系统测算额度、有效额度

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【多选题】

4：“金燕e贷”客户原则上最低授信___万元，最高授信()万元。

A. 1、20

B. 1、30

C. 0.1、20

D. 0.1、30

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【多选题】

5：“金燕e贷”期限，由客户在贷款申请时自主选择，最长可选期限为___个月。

A. 3

B. 6

C. 12

D. 9

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【多选题】

1：金燕e贷的还款方式有___

A. 按月结息不定期还本；

B. 等额本金；

C. 利随本清；

D. 等额本息。

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【多选题】

2：市县行社信贷人员在“金燕e贷”各环节操作中有下列___违规情形之一的，按照省联社有关规定进行责任追究。

A. 按未按要求核查启用客户预授信的；

B. 新增客户评级和授信未严格执行线下调查、审查、审批手续的；

C. 未要求客户提供证明贷款用途的相关凭证，导致贷款被挪用的；

D. 其他未尽职原因导致信贷资金损失的。

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