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【填空题】
19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。
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答案
3毫米
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【填空题】
20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。
【填空题】
1.《铁路旅客运输规程》中规定,铁路旅客运输合同的基本凭证是___。
【填空题】
2.《铁路旅客运输规程》中规定,___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。
【填空题】
3.《总公司服务质量规范》中规定,使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用___等服务用语。
【填空题】
4.《总公司服务质量规范》中规定,乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到___,不横越线路,不钻车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。
【填空题】
5.《铁路旅客运输办理细则》规定,旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工___的原则,___的使用运输能力,均衡地组织运输。
【填空题】
6.《铁路旅客运输办理细则》规定,对携带品超重不足___千克时,应免收运费。
【填空题】
7.《车票实名制管理办法》中规定,自助售票机仅受理___的购票和取票。
【填空题】
8.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作应贯彻___的方针。
【填空题】
9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的,可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。
【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定,特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定,___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定,安全设施设备配置齐全,作用良好,定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定,车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合,发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定,餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定,公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定,每标准编组车底配备2辆垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋,垃圾袋符合___,印有___,与垃圾箱___规格匹配,厚度不小于___。
【填空题】
1.列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时,司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求?
【简答题】
《客规》中对儿童票有何规定?
【简答题】
持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的,列车如何办理?
【简答题】
CRH5A型动车组每节车相的定员数?
【简答题】
动车组列车高铁快件码放的要求?
【简答题】
铁总运(2016)267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理?
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定?
【简答题】
沈铁客﹝2019﹞272号 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求?
【简答题】
电子客票发售渠道有哪些?
【简答题】
《中华人民共和国铁路行政执法证》检查范围是什么?
【简答题】
.铁总运(2016)267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续?
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定?
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【单选题】
()是上海目前最大的一片石库门建筑,位于徐汇区建国西路北侧、岳阳路西侧,建于1930年。(出题单位:徐汇区住房保障和房屋管理局)
A. 田子坊
B. 建业里
C. 张园
D. 建业坊
【单选题】
结晶牛胰岛素的人工合成是生命科学上的重要成果,它为生命起源的哪个阶段提供了有力的证据?( )(出题单位:徐汇区科委科协)
A. 无机小分子物质→有机小分子物质
B. 有机小分子物质→有机高分子物质
C. 有机高分子物质→多分子体系
D. 多分子体系→原始生命
【单选题】
坐落在徐汇区中山南二路1300号的(),是为筹备第二届全国运动会而新建的室内温水游泳馆,由中国工程院院士魏敦山设计,1988年作为当代中国建筑首次载入英国出版的《世界建筑史》。(出题单位:徐汇区委宣传部)
A. 上海游泳馆
B. 八万人体育场
C. 跳水池
D. 上海体育馆
【单选题】
()是中国共产党的根本政治立场,是马克思主义政党区别于其他政党的显著标志。(出题单位:上海实验动物研究中心)
A. 阶级立场
B. 民族立场
C. 人民立场
【单选题】
上海中心大厦安装了电涡流阻尼器,这是()首次将电涡流阻尼用于超高层建筑的风阻尼器,其作用是能有效地对大厦进行减振控制。(出题单位:上海新能源科技成果转化与产业促进中心)
A. 上海
B. 国内
C. 国际
【单选题】
()和(),是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂,也是保持党的团结统一的思想基础。(出题单位:杨浦区纪委监委)
A. 共产主义远大理想 新时代中国特色社会主义共同理想
B. 共产主义远大理想 中国特色社会主义共同理想
C. 共产主义崇高理想 新时代中国特色社会主义共同理想
D. 共产主义崇高理想 中国特色社会主义共同理想
【单选题】
上海市杨浦区五角场全称“江湾-五角场”,是上海四大城市副中心之一,其中位于五角场中央的下沉式广场的官方名字是()?(出题单位:杨浦区人民检察院)
A. 五角场环岛广场
B. 五角场汇智广场
C. 五角场广场
D. 五角场下沉式广场
【单选题】
中国首座巨型摩天轮坐落在哪()?(出题单位:闵行区级机关党工委)
A. 上海迪士尼乐园
B. 上海锦江乐园
C. 常州中华恐龙园
D. 广州长隆欢乐世界
【单选题】
上海皮影戏的发祥地是()(出题单位:闵行区七宝镇)
A. 莘庄
B. 虹桥
C. 梅陇
D. 七宝
【单选题】
智能网联汽车通常也被称为智能汽车、自动驾驶汽车,智能网联汽车自动驾驶包括_____、高度自动驾驶和完全自动驾驶。(出题单位:上汽集团)
A. 半自动驾驶
B. 部分自动驾驶
C. 有条件自动驾驶
D. 以上都不对
【单选题】
共享发展理念的内涵之一是全民共享,这是就共享的()而言的。(出题单位:闵行区莘庄工业区)
A. 覆盖面
B. 内容
C. 实现途径
【单选题】
2019年2月18日,《感动中国2018年度人物颁奖盛典》播出。其中,()的获奖颁奖辞为:超越海拔六千米,抵达植物生长的最高极限,跋涉十六年,把论文写满高原。倒下的时候双肩包里藏着你的初心、誓言和未了的心愿。你热爱的藏波罗花,不屑于雕梁画栋,只绽放在高山砾石之间。(出题单位:复旦大学)
A. 钟扬
B. 杜富国
C. 王继才
D. 刘传健
【单选题】
()爆发不久,由地下党组织领导的第一个抗日少年儿童戏剧团体——孩子剧团诞生了。(出题单位:杨浦区委党史研究室)
A. 九一八事变
B. 七七事变
C. 一二八事变
D. 八一三事变
【单选题】
在发生突发网络安全事件时,事发单位要立即启动应急预案组织先期处置,并在()报告行业主管部门和网信办。(出题单位:长宁区委宣传部)
A. 1小时内口头、2小时内书面
B. 6小时内口头、12小时内书面
C. 6小时内口头、24小时内书面
D. 12小时内口头、24小时内书面
【单选题】
最高人民法院、最高人民检察院对利用信息网络实施诽谤等犯罪适用法律问题的《解释》规定:“利用信息网络诽谤他人,同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到()次以上,或者被转发次数达到()次以上的,即可认定为刑法第二百四十六条第一款规定的‘情节严重’,可构成诽谤罪”。(出题单位:长宁区委宣传部)
A. 3000,300
B. 8000,800
C. 2000,200
D. 5000,500
【单选题】
“相由心生”这句话体现了()。(出题单位:上海大学中欧工程技术学院)
A. 虚无主义思想
B. 复古主义思想
C. 主观唯心主义
D. 客观唯心主义
【单选题】
空气中的氧气可以大量吸收紫外线,这个说法对吗?()。(出题单位:上海大学中欧工程技术学院)
A. 对
B. 错
【单选题】
上海市宝山烈士陵园园区正中央耸立着一座16米高的烈士纪念碑,碑的正面镌刻着上海市第一任市长()的题词“革命烈士永垂不朽”。(出题单位:宝山区机管局)
A. 陈毅
B. 柯庆施
C. 潘汉年
【单选题】
根据中国汽车工业协会的数据显示,()年我国自主品牌乘用车整体销量首次突破1000万辆大关,是自主品牌汽车崛起的重要标志。(出题单位:上汽集团)
A. 2014
B. 2015
C. 2016
D. 2017
【单选题】
中国最早的专业国际汽车展览会——上海国际汽车工业展览会创办于()年,每两年举办一届。在首届展会上,中国汽车展览团共展出整车7种,柴油机2种,汽车零部件12种。(出题单位:上汽集团)
A. 1983
B. 1984
C. 1985
D. 1986
【单选题】
《中华人民共和国献血法》规定,国家实行()制度。国家提倡十八周岁至五十五周岁的健康公民自愿献血。(出题单位:复旦大学附属华山医院)
A. 无偿献血
B. 义务献血
C. 自愿献血
D. 志愿献血
【单选题】
档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动()对国家和社会具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。(出题单位:上海市档案局)
A. 直接形成的
B. 间接形成的
C. 直接和间接形成的
【单选题】
1921年12月10日创刊于上海的()是中国共产党领导创办的第一份妇女刊物。(出题单位:上海市档案局)
A. 《妇女评论》
B. 《妇女声》
C. 《妇女生活》
D. 《妇女大众》
【单选题】
上海吴淞口国际邮轮港于2011年10月正式开港试运营。吴淞口国际邮轮港投入运营至今,累计接靠国际邮轮2000余艘次、出入境游客突破1200万人次,已成为()的国际邮轮母港,并带动中国成为全球仅次于美国的第二大邮轮客源地市场。(出题单位:宝山区委宣传部)
A. 亚洲第一、全球第四
B. 亚洲第二、全球第五
C. 亚洲第三、全球第六
D. 亚洲第四、全球第七
【单选题】
上海轨道交通11号线总长约82.4公里,超过英国伦敦地铁中央线,是目前世界上最长的地铁线路,亦是国内第()条跨省地铁线路。 (出题单位:嘉定区委宣传部)
A. 一
B. 二
C. 三
【单选题】
银河1号是我国第一台超级计算机,银河1号于()年研制完成。(出题单位:上海超级计算中心)
A. 1981年
B. 1983年
C. 1985年
【单选题】
网络信息系统安全保护等级分为()级。(出题单位:中铝(上海)有限公司)
A. 3级
B. 4级
C. 5级
【单选题】
各级监察委员会是行使()的专责机关。(出题单位:杨浦区纪委监委)
A. 党和国家审查职能
B. 国家监督职能
C. 国家监察职能
D. 党和国家监察职能
【多选题】
社会主义并没有定于一尊、一成不变的套路,只有把科学社会主义基本原则同中国()、()、()紧密结合起来,在实践中不断探索总结,才能把蓝图变为美好现实。(出题单位:复旦大学)
A. 具体实际
B. 历史文化传统
C. 时代要求
D. 人民对美好生活的向往
【多选题】
共产党人要把读马克思主义经典、悟马克思主义原理当作一种()、当作一种(),用经典涵养正气、淬炼思想、升华境界、指导实践。(出题单位:复旦大学)
A. 生活习惯
B. 精神追求
C. 生活乐趣
D. 业余爱好
【多选题】
监察机关及其工作人员对监督、调查过程中知悉的(),应当保密。(出题单位:普陀区纪委监委)
A. 国家秘密
B. 商业秘密
C. 个人隐私
D. 舆情信息
【多选题】
《中华人民共和国未成年人保护法》由1991年9月4日七届全国人大常委会第21次会议通过,并经过两次进行修改。当前《中华人民共和国未成年人保护法》共设总则、()、()、()、()、法律责任和附则七章。(出题单位:共青团上海市委)
A. 家庭保护
B. 学校保护
C. 政府保护
D. 社会保护
E. 司法保护
【多选题】
2017年6月,我国科学家利用"墨子号"量子科学实验卫星在实际上率先成功实现了千公里级的星地双向量子纠缠分发,"量子纠缠"就是两个(或多个)粒子制造成的量子状态,无论粒子之间相隔多远,测量其中一个粒子必然会影响其他粒子,"量子纠缠"现象虽然未被完全认知,但它仍然能够说明()(出题单位:上海健康医学院)
A. 世界的真正统一性在于它的物质性
B. 事物联系的主观性和偶然性
C. 事物联系的复杂性和多样性
D. 物质世界联系的客观性和普遍性
【多选题】
下列哪些主体具有保护档案的义务。(出题单位:上海市档案局)
A. 国家机关
B. 武装力量
C. 政党
D. 社会团体
E. 企业事业单位
F. 公民
【多选题】
“十五”期间,我国新能源汽车发展“三纵三横”的总体路线被提出。其中,“三纵”是指混合动力汽车、纯电动汽车、燃料电池汽车,“三横”则是指“三电”技术,即()、()、()。(出题单位:上汽集团)
A. 多能源动力总成控制系统
B. 电机及其控制系统
C. 电池及其管理系统
D. 车载互联网系统
【多选题】
氢燃料电池是将氢气和氧气的化学能直接转换成电能的发电装置,具备()等优势。(出题单位:上汽集团)
A. 高效率
B. 低噪音
C. 低成本
D. 无污染
【多选题】
目前,智能网联汽车已经能够通过()、()、()等高科技手段,在车内实现人与车的交流。(出题单位:上汽集团)
A. 语音交互
B. 脑波感应
C. 手势识别
D. 人脸识别
【多选题】
下列哪些情形下,监察机关在调查涉嫌贪污贿赂、失职渎职等严重职务违法或职务犯罪案件时,可以将被调查人留置在特定场所。()(出题单位:杨浦区纪委监委)
A. 涉及案情重大、复杂的
B. 可能逃跑、自杀的
C. 可能串供或者伪造、隐匿、毁灭证据的
D. 可能有其他妨碍调查行为的
【多选题】
上海地铁1号线是上海的第一条地铁,亦为上海轨道交通最为繁忙、最重要的大动脉,地铁一号线(莘庄站—富锦路站)途经(), 全长36.89公里。(出题单位:闵行区梅陇镇)
A. 闵行区
B. 徐汇区
C. 黄浦区
D. 静安区
E. 宝山区
【多选题】
实现中华民族伟大复兴,是近代以来中国人民最伟大的梦想,我们称之为“中国梦”,基本内涵是实现_____。(出题单位:闵行区经委)
A. 国家富强
B. 民族振兴
C. 人民幸福
D. 社会和谐
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