相关试题
【填空题】
19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。
【填空题】
20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。
【填空题】
1.《铁路旅客运输规程》中规定,铁路旅客运输合同的基本凭证是___。
【填空题】
2.《铁路旅客运输规程》中规定,___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。
【填空题】
3.《总公司服务质量规范》中规定,使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用___等服务用语。
【填空题】
4.《总公司服务质量规范》中规定,乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到___,不横越线路,不钻车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。
【填空题】
5.《铁路旅客运输办理细则》规定,旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工___的原则,___的使用运输能力,均衡地组织运输。
【填空题】
6.《铁路旅客运输办理细则》规定,对携带品超重不足___千克时,应免收运费。
【填空题】
7.《车票实名制管理办法》中规定,自助售票机仅受理___的购票和取票。
【填空题】
8.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作应贯彻___的方针。
【填空题】
9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的,可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。
【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定,特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定,___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定,安全设施设备配置齐全,作用良好,定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定,车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合,发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定,餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定,公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定,每标准编组车底配备2辆垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋,垃圾袋符合___,印有___,与垃圾箱___规格匹配,厚度不小于___。
【填空题】
1.列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时,司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求?
【简答题】
持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的,列车如何办理?
【简答题】
铁总运(2016)267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理?
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定?
【简答题】
沈铁客﹝2019﹞272号 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求?
【简答题】
《中华人民共和国铁路行政执法证》检查范围是什么?
【简答题】
.铁总运(2016)267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续?
推荐试题
【单选题】
三个阻值相等的电阻串联时的总电阻是并联时总电阻的___倍。(单选题)
【单选题】
___是登杆作业时必备的保护用具,无论用登高板或脚扣都要用其配合使用。(单选题)
【单选题】
钳形电流表是利用___的原理制造的。(单选题)
【单选题】
图是___触头。(单选题)
A. 延时闭合动合
B. 延时断开动合
C. 延时断开动断
【单选题】
一般照明的电源优先选用___V。(单选题)
【单选题】
特低电压限值是指在任何条件下,任意两导体之间出现的___电压值。(单选题)
【判断题】
万能转换开关的定位结构一般采用滚轮卡转轴辐射型结构。
【判断题】
交流电流表和电压表测量所测得的值都是有效值。
【判断题】
剩余动作电流小于或等于0.3A的RCD属于高灵敏度RCD。
【判断题】
Ⅱ类设备和Ⅲ类设备都要采取接地或接零措施。
【判断题】
电机运行时发出沉闷声是电机在正常运行的声音。
【判断题】
用万用表R×1KΩ欧姆档测量二极管时,红表笔接一只脚,黑表笔接另一只脚测得的电阻值约为几百欧姆,反向测量时电阻值很大,则该二极管是好的。
【判断题】
电工特种作业人员应当具备高中或相当于高中以上文化程度。
【判断题】
当电气火灾发生时,如果无法切断电源,就只能带电灭火,并选择干粉或者二氧化碳灭火器,尽量少用水基式灭火器。
【判断题】
改变转子电阻调速这种方法只适用于绕线式异步电动机。
【判断题】
使用电器设备时,由于导线截面选择过小,当电流较大时也会因发热过大而引发火灾。
【判断题】
三相异步电动机的转子导体会中形成电流,其电流方向可用右手定则判定。
【判断题】
三相电动机的转子和定子要同时通电才能工作。
【判断题】
在安全色标中用红色表示禁止、停止或消防。
【判断题】
用避雷针、避雷带是防止雷电破坏电力设备的主要措施。
【判断题】
熔体的额定电流不可大于熔断器的额定电流。
【判断题】
在串联电路中,电路总电压等于各电阻的分电压之和。
【判断题】
无论在任何情况下,三极管都具有电流放大功能。
【判断题】
在电气原理图中,当触点图形垂直放置时,以“左开右闭”原则绘制。
【判断题】
据部分省市统计,农村触电事故要少于城市的触电事故。
【判断题】
验电是保证电气作业安全的技术措施之一。
【判断题】
雷电可通过其它带电体或直接对人体放电,使人的身体遭到巨大的破坏直至死亡。
【判断题】
交流接触器常见的额定最高工作电压达到6000V。
【判断题】
摇测大容量设备吸收比是测量(60秒)时的绝缘电阻与(15秒)时的绝缘电阻之比。
【判断题】
二极管只要工作在反向击穿区,一定会被击穿。
【判断题】
电工应做好用电人员在特殊场所作业的监护作业。
【判断题】
电子镇流器的功率因数高于电感式镇流器。
【判断题】
吊灯安装在桌子上方时,与桌子的垂直距离不少于1.5m。