【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定,___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
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【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定,安全设施设备配置齐全,作用良好,定位放置。乘务人员___。
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16.《铁路旅客运输规程》中规定,车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”___。
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20.《铁路客运运价规则》中规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合,发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定,餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
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24.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定,公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定,每标准编组车底配备2辆垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋,垃圾袋符合___,印有___,与垃圾箱___规格匹配,厚度不小于___。
【填空题】
1.列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时,司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求?
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持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的,列车如何办理?
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铁总运(2016)267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理?
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定?
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沈铁客﹝2019﹞272号 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求?
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《中华人民共和国铁路行政执法证》检查范围是什么?
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.铁总运(2016)267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续?
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定?
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车服务语音和对旅客的称呼有何要求?
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.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对车厢温度有何要求?
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铁总客[2018]59号《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车?
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7.安检仪配备标准:每组旅客列车车底应配备手持金属探测仪___。
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8. 安检仪使用标准:手持金属探测仪原则上适用对___进行检查时使用。
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11. 开车前核验电子客票自助票种:___票和___票。
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12.全国铁路通用乘车证乘车条件是___。
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15.反恐怖督导证执行日期___至___。
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16.《安全监察证》除另有规定外,凭此证可乘坐各次旅客列车,免于___。
【填空题】
17. 互联网订餐通过___或___核验旅客身份,___分钟内将餐食发放完毕。无座订餐人___应在票面标记的车厢号,凭订单手机号码后___位领取餐食。
【填空题】
18.高铁快件摆放空间要求预留___的空间供旅客使用。
【填空题】
19.高铁快件中途站作业时,一个车门上下的集装件总数每分钟不得超过___件;停时1分钟的经停车站每个车门仅___作业,只___或只___。
【填空题】
20.高铁快件无押运条件是___、___车站作业。___及___、___等状况纳入途中巡视内容
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定?
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对车厢温度有何要求?
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定?
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.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车服务语音和对旅客的称呼有何要求?
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《客规》中对旅客携带品的规格和重量是如何规定的?
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《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》规定发生哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车?
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CRH5型动车组车门、卫生间是如何定义的?
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.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车的定义是什么?
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求?
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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组列车高铁快运集装件的存放位置有何要求?
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国铁集团《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》中客运的作业流程有哪些规定?
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指针式万用表测量前,指针正常应停留在___的位置。
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用数字式万用表测量直流电压时,当万用表红表笔与电源负极相接时,万用表显示___
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测电阻时,不要用手触及元件裸露两端以免___。
A. 触电
B. 损坏万用表
C. 测量结果不准确
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兆欧表测量两线柱短接时,摇动手柄到额定转速,这时表针应指在___
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测量车间低压动力电源电流时常使用___
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一般钳形电流表,不适用___电流的测量。
A. 单相交流电路
B. 三相交流电路
C. 直流电路
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三相电源的引入线标号分别是___
A. --A、B、C
B. --U、V、W
C. --L1、L2、L3