【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
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【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
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【单选题】
互联单位主管部门对经营性接人单位实行___制度。
【单选题】
经营性接人单位凭经营许可证到___办理登记注册手续。
A. 公安机关
B. 省级主管部门
C. 互联单位主管部门
D. 国家工商行政管理机关
【单选题】
经营性接入单位凭经营许可证向提供电信服务的企业办理所需通信线路手续。提供电信服务的企业应当在___个工作日内为接人单位提供通信线路和相关服务。
【单选题】
用户向接入单位申请国际联网后，接入单位应当在收到申请后___个工作日内，以书面形式答复用户。
【单选题】
用户向接人单位申请国际联网后，接入单位应当在收到申请后 5 个工作日内，以___形式答复用户。
【单选题】
接人单位申请书、用户登记表的格式由___按照《中华人民共和国计算机信息网络自际联网管理暂行规定实施办法》的要求统一制定。
A. 人事部
B. 国家安全部
C. 互联单位主管部门
D. 公安部
【单选题】
接人单位申请书、用户登记表的格式由互联单位主管部门按照《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》的___统一制定。
A. 要求
B. 不要求
C. 不一定
D. 省级
【单选题】
国际出入口信道提供单位在接到互联单位的申请后，应当在___个工作日内为互联单位开通所需的国际出入口信道。
【单选题】
为了保护___的安全，，促进计算机的应用和发展，保障社会主义现代化建设的顺利进行，我国制定了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》。
A. 计算机信息系统
B. 计算机操作人员
C. 计算机数据
D. 计算机行业
【单选题】
《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》是于 1994 年 2 月 18 日由中华人民共和国___第147号发布的。
A. 国务院令
B. 公安部令
C. 中国科学院令
D. 国家安全部令
【单选题】
《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》是于 1994 年 2 月 18 日由中华人民共和国国务院令第___号发布的。
A. 145
B. 147
C. 146
D. 148
【单选题】
计算机信息系统，是指由___及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。
A. 计算机硬件
B. 计算机
C. 计算机软件
D. 计算机网络
【单选题】
计算机信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的___
A. 人机系统
B. 网络系统
C. 计算机系统
D. 计算机信息系统
【单选题】
计算机信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的，按照一定的应用目标和规则对___进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。
A. 程序
B. 计算机
C. 计算机软件
D. 信息
【单选题】
计算机信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的，按照一定的___对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。
A. 顺序
B. 方法
C. 应用目标和规则
D. 精度
【单选题】
___，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的，按照一定应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。
A. 计算机信息系统
B. 社会信息系统
C. 医疗保险系统
D. 网络系统
【单选题】
计算机信息系统的安全保护，应当保障___，运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。
A. 计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)的安全
B. 计算机的安全
C. 计算机硬件的系统安全
D. 计算机操作人员的安全
【单选题】
___的安全保护工作，重点维护国家事务、经济建设、国防建设、尖端科学技术等重要领域的计算机信息系统的安全。
A. 安全系统
B. 社会保障系统
C. 网络系统
D. 计算机信息系统
【单选题】
计算机信息系统的___，重点维护国家事务、经济建设、国防建设、尖端科学技术等重要领域的计算机信息系统的安全。
A. 应用领域
B. 安全保护工作
C. 检测工作
D. 日常工作
【单选题】
___是全国计算机信息系统安全保护工作的主管部门。
A. 国家安全部
B. 国家保密局
C. 公安部
D. 教育部
【单选题】
对计算机病毒和危害社会公共安全的其他有害数据的防治研究工作，由___归口管理。
A. 公安部
B. 司法部
C. 国务院
D. 国家保密局
【单选题】
《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》中规定，对计算机病毒和___的其他有害数据的防治研究工作，由公安部归口管理。
A. 盗版软件
B. 刑事犯罪
C. 危害社会公共安全
D. 危害计算机系统
【单选题】
对计算机病毒和危害社会公共安全的其他有害数据的___工作，由公安部归口管理。
A. 监测
B. 管理
C. 防治研究
D. 侦察
【单选题】
国家对计算机信息系统安全专用产品的销售___。
A. 由行业主管部门负责
B. 实行许可证制度
C. 与其他产品一样，可以任意进行
D. 国家不作规定
【单选题】
国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行许可证制度。具体办法由___去向有关部门制定。
A. 司法部
B. 公安部
C. 中国科学院
D. 信息产业部
【单选题】
国家对计算机信息系统安全专用产品的___实行许可证制度，具体办法由公安部会同有关部门制定。
【单选题】
《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》中规定，国家对___的销售实行许可证制度。
A. 计算机信息系统安全专用产品
B. 计算机软件产品
C. 计算机硬件产品
D. 计算机设备
【单选题】
公安机关发现影响计算机信息系统安全的隐患时，___。
A. 上报上级部门
B. 应当及时通知使用单位采取安全保护措施
C. 强制停止计算机系统的运行
D. 情况不严重，可以不作处理
【单选题】
公安部在紧急情况，可以就涉及计算机信息系统安全的___事项发布专项通令。
【单选题】
___在紧急情况下，可以就涉及计算机信息系统安全的特定事项发布专项通令。
A. 公安部
B. 国家安全部
C. 中国科学院
D. 司法部
【单选题】
公安部在紧急情况下，可以就涉及计算机信息系统安全的特定事项发布专项___。
【单选题】
计算机机房不符合国家标准和国家其他有关规定的，或者在计算机机房附近施工危害___的，由公安机关会同有关单位进行处理。
A. 计算机信息系统安全
B. 机房操作人员安全
C. 机房供电安全
D. 机房使用安全
【单选题】
违反《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的规定，构成违反治安管理行为的，依照___的有关规定处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A. 《中华人民共和国宪法》
B. 《中华人民共和国刑法》
C. 《中华人民共和国人民警察法》
D. 《中华人民共和国治安管理处罚条例》
【单选题】
违反《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的规定，构成违反___的，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的有关规定处罚。
A. 犯罪
B. 《中华人民共和国刑法》
C. 治安管理行为
D. 计算机安全行为
【单选题】
任何组织或者个人违反《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的规定，给国家、集体或者他人财产造成损失的，应当依法___。
A. 承担民事责任
B. 承担经济责任
C. 接受刑事处罚
D. 接受经济处罚
【单选题】
___违反《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的规定，给国家、集体或者他人财产造成损失的，应当依法承担民事责任。
A. 计算机操作人员
B. 计算机管理人员
C. 任何组织或者个人
D. 除从事国家安全的专业人员外任何人
【单选题】
167，计算机病毒是指编制或者在___中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
A. 计算机程序
B. 计算机
C. 计算机软盘
D. 计算机硬盘
【单选题】
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能___的一组计算机指令或者程序代码。
A. 移动
B. 传导
C. 自我复制
D. 自己生长
【单选题】
___是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
A. 计算机文件
B. 计算机系统文件
C. 计算机应用软件
D. 计算机病毒
【单选题】
《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》是于___发布的。
A. 1994年 3 月 18 日
B. 1995年 3 月 18 日
C. 1994年 2 月 18 日
D. 1995年 2 月 18 日
