【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
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【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
推荐试题
【单选题】
正确的Internet地址是（ ）___
A. 202.0.40.570
B. 192.112.36.25
C. 128.174.5.6.15
D. 32.230.100
E.
F.
【单选题】
下列说法中不属于限制光纤带宽主要因素的是___
A. 模式色散
B. 材料色散
C. 波导色散
D. 瑞利散射
E.
F.
【单选题】
下列四项中，能够作为单元格名称的是( )___
A. GT54
B. R4C18
C. FENSHU24
D. 8CLASS
E.
F.
【单选题】
下列所述的网络设备具有连接不同子网功能的是___
A. 网桥
B. 二层交换机
C. 集线器
D. 路由器
E.
F.
【单选题】
下列通道级告警中曾经做为PQ1板TPS倒换条件的是（ ）___
A. TU_AIS
B. TU_LOP
C. E1_LOC；
D. E1_AIS
E.
F.
【单选题】
下列项目中，哪个不是时钟的参数（）___
A. 频偏
B. 失步范围
C. MTIE
D. 消光比
E.
F.
【单选题】
下列字节不是MSOH的是 ___
A. S1
B. E1
C. M1
D. D12
E.
F.
【单选题】
不是路由器的作用的是（）___
A. 子网协议转换
B. 隔离网络，防止网络风暴，指定访问规则（防火墙）
C. 子网间的速率适配
D. 异种网络互连
E.
F.
【单选题】
下面（ ）表示业务受到影响 ___
A. TU_AIS
B. MS_RDI
C. R_LOS
D. ETH_LOS
E.
F.
【单选题】
下面（ ）种NTIO不支持语音模块:___
A. MANC-A
B. MANC-B
C. MANC-C
D. MANC-D
E.
F.
【单选题】
下面（）命令用于测试网络是否连通。___
A. netstart
B. nslookup
C. ping
D. ftp
E.
F.
【单选题】
通道组信息里的（100/*）*号是代表什么（ ）___
A. 通道组数目
B. 电路数目
C. 网元数目
D. 网块数目
E.
F.
【单选题】
下面不是UPS电池日常维护工作的是（ ）___
A. 电池端电压检查
B. 电池端子连接检查
C. 电池外观检查
D. 电池容量与温度测试
E.
F.
【单选题】
下面不是UPS输出特性的是（ ）___
A. 输出电压稳定度
B. 旁路电压范围
C. 过载能力
D. 整机效率
E.
F.
【单选题】
下面不属于PTN分组传送的特点的是（ ）___
A. 提供QoS保证
B. 电信级的维护管理
C. 面向连接的多业务传送
D. 刚性管道
E.
F.
【单选题】
下面不属于华为Metro 1000设备的通信告警的是___
A. 上路总线时钟丢失
B. B.保护倒换失败指示
C. C.保护倒换指示
D. D.AU告警指示
E.
F.
【单选题】
下面的哪个OSPF术语代表了一个相连的（或邻接的）路由器启动了OSPF进程，而且接口也被放入同一个域内？ ___
A. Link
B. Neighbor
C. LSA
D. STP
E.
F.
【单选题】
下面对数通设备故障现象说法错误的是___
A. 板卡端口无法使用，华为AR 28-31 LAN灯或AR 18-18 100M ETH灯常亮
B. B.线路连接故障会导致客户公网IP无法访问
C. C.交换机配置错误会导致交换机上不同端口间的无法通信
D. D.电源故障会导致电源指示灯POWER不亮
E.
F.
【单选题】
下面对维护网管而言不算重要的工作是（ ）___
A. 每周对网管配置进行备份。
B. 安装不会影响网管的计算机杀毒软件。
C. 修改账号密码，增强安全性
D. 备份网管安装包
E.
F.
【单选题】
PPPOE流程中一个或者多个BAS发送的给予分组的信令为（ ）___
A. PADI
B. PADO
C. PADS
D. PADT
E.
F.
【单选题】
不适用于密集波分复用系统的光纤类型有（）___
A. G.652
B. G.653
C. G.654
D. G.655
E.
F.
【单选题】
下面告警中哪个是表示LOS告警含义的___
A. 信号远端失效指示
B. 帧同步丢失指示
C. 时钟丢失指示
D. 信号丢失告警
E.
F.
【单选题】
VTP的作用是（ ）___
A. 在整个网络中保持 VLAN 配置一致
B. 从一个 VLAN 向另一个 VLAN 路由帧
C. 沿交换机之间的最佳路径路由帧
D. 向用户数据帧添加 VLAN 成员资格信息标记
E.
F.
【单选题】
通过Q接口与上一级管理层互通的网元称为（）___
A. 网桥
B. 网卡
C. 网关
D. 路由器
E.
F.
【单选题】
下面关于SDH管理网结构的说法错误的是： ___
A. SDH网络管理网中，不会出现多个可寻址的SDH NE。
B. 不同站局之间的SDH NE之间的通信链路通常由SDH ECC构成。
C. ECC用于SDH NE间传递管理信息。
D. 在同一个站局内，SDH NE可以通过站内的ECC或者是用LCN提供通信。
E.
F.
【单选题】
下面关于STM-4帧结构的描述不正确的（）___
A. 以字节为基础的矩形块状帧结构
B. 帧结构中字节的传输满足由左至右，而后自上向下的顺序
C. 每帧中共包含77760比特，传输一帧的时间为500微妙
D. 包含段开销、管理单元指针和净负荷三个主要区域
E.
F.
【单选题】
下面关于UPS的说法不正确的是（ ）___
A. 在线互动式和后备式UPS停电后均有切换时间
B. 同种条件下，在线互动式UPS比后备式供电质量要高
C. 同容量来讲，在线式UPS比后备式和在线互动式成本都高
D. 后备式和在线互动式UPS的切换时间在秒级
E.
F.
【单选题】
下面哪个电压不属于我国目前采用的输电标准电压.（ ）___
A. 35KV
B. 110KV
C. 330KV
D. 10KV
E.
F.
【单选题】
下面哪个可以使访问控制列表真正生效___
A. 将访问控制列表应用到接口上
B. 使用扩展访问控制列表
C. 使用多条访问控制列表的组合
D. 用access-list命令配置访问控制列表
E.
F.
【单选题】
下面哪个是正确的默认路由(default route)（）___
A. route ip 172.0.0.0 255.0.0.0 s0
B. ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.20.1
C. ip route 0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.20.1
D. route ip 0.0.0.0 255.255.255.0 172.16.10.11 50
E.
F.
【单选题】
下面哪些操作系统默认支持PPPoE拨号客户端( )___
A. windows xp
B. windows 95
C. windows 98
D. windows 2000
E.
F.
【单选题】
下面哪一个设备最适合工作于两个信任程度不同的网络之间，并对两个网络之间的通信进行控制，通过强制实施统一的安全策略，防止对重要信息资源的非法存取和访问以达到保护系统安全的目的？___
A. 防火墙
B. 网关
C. 路由器
D. 入侵检测系统
E.
F.
【单选题】
下面哪种不是互联网专线的接入实现方式___
A. 窄带PBX
B. 协转
C. 光纤收发器
D. GPON
E.
F.
【单选题】
不属于TMN的管理功能模块的是：___
A. QAF
B. NLF
C. WSF
D. OSF
E.
F.
【单选题】
通过show reg onu link 1查看5506-07的类型为( )___
A. 340
B. 341
C. 345
D.
E.
F.
【单选题】
下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断 ___
A. POWER灯常亮
B. RUN灯闪烁
C. AUTH灯闪烁
D. LINK灯常亮
E.
F.
【单选题】
下面哪种专线不是移动公司为集团客户提供的专用服务___
A. VPN专线
B. 互联网专线
C. 无线DDN
D. 客户端内网线路
E.
F.
【单选题】
下面那个命令是创建数据库的命令（ ）___
A. createandb -s -t
B. createsapces -s -t
C. onstat -s
D.
E.
F.
【单选题】
下面那些告警会引发MS-AIS告警 ___
A. AU-LOP
B. RS-LOS
C. B1超限
D. B3超限
E.
F.
【单选题】
下面属于线路故障类型的是( )___
A. 停电
B. 法兰头
C. 单板故障
D. 纤芯中断
E.
F.
