【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
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【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
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【多选题】
下列哪种不属于暂时进出境货物免予交验许可证件的情形（）___
A. 我国缔结或者参加的国际条约、协定另有规定
B. 国家法律、行政法规另有规定
C. 地方性法规、部门规章另有规定
D. 海关总署规章另有规定
【多选题】
暂时进出境货物收发货人或其代理人填制进出口货物报关单一式两份，报关单相关栏目填报正确的是：___
A. 贸易方式栏应填报“暂时进出货物”或者“展览品”
B. 暂予免征税率的货物，“征免性质”栏填报“一般征税”
C. 应予征税的货物，“征免性质”栏填报“一般征税”
D. “货物暂时进/出境申请批准决定书”编号应填报在随附单证栏
【多选题】
海关对予以放行的ATA单证册项下货物，应进行（）。___
A. 电子签注
B. 纸面签注
C. 无需签注
D. 电子签单
【多选题】
主管地海关应审核ATA单证册持证人或其代理人提交的以下延期申请材料（）。___
A. 《货物暂时进/出境延期申请书》
B. ATA单证册
C. 延期原因报告
D. 海关认为必要的其他材料
【多选题】
ATA核销中心主要职责为:___
A. 对ATA单证册进行核销、统计
B. 对未按时复运出境的ATA单证册项下暂时进境货物向中国国际商会提出追索，征收相关税费
C. 应成员国/地区担保人的要求，依据有关原始凭证，提供ATA单证册项下暂时进出境货物已从我国进境或者复运出境的证明
D. 对全国海关ATA单证册的有关核销业务进行指导和监督
【多选题】
续签的ATA单证册（）与原ATA单证册不一致。___
A. 签发日期
B. 持证人及地址
C. 单证册号
D. 有效期
【多选题】
以下表述正确的是：（）。___
A. ATA单证册项下暂时进境货物未按规定复运出境，核销中心应在ATA单证册有效期期满后一年之内向中国国际商会提出追索
B. 核销中心验核中国国际商会按照规定提交的相关材料，对复运出境的暂时进境货物予以核销
C. 核销中心在发出追索通知之日起6个月未收到中国国际商会提交货物已经在规定期限内复运出境或者已经办理进口手续证明的，向中国国际商会发出《ATA单证册缴款通知书》
D. 核销中心在发出追索通知之日起9个月未收到中国国际商会提供货物已经在规定期限内复运出境或者已经办理进口手续证明的，手工开具税单，向中国国际商会收取应征税款
【多选题】
收发货人或其代理人提出货物暂时进出境申请时，主管地海关应当要求其提供（）以及海关认为必要的其他材料。___
A. 《货物暂时进/出境申请书》
B. 《暂时进出境货物清单》
C. 发票、合同或者协议以及其他相关单据
D. 相关批准文件或者证明文件的正本及复印件
【多选题】
下列表述正确的是：___
A. “货样”是指用于展示、操作演示、供订货参考以及被检测、测试的货物样品，但不包括同一收发货人进出口超过合理数量的相同货物。
B. “工程施工中使用的设备、仪器及用品”是指中外合作项目中，外方自带进境且中方不需要对外支付费用的施工设备、仪器及用品。
C. “海关批准的其他暂时进出境货物”是指海关批准的属于国家重点项目和特殊需要的暂时进出境货物。
D. 暂时进出境货物需比照一般贸易进境货物要求交验许可证件。
【多选题】
关于暂时进出境货物“主管地海关”表述正确的是：___
A. 暂时进出境货物的境内举办展览会、交易会、会议及类似活动所在地海关为主管地海关。
B. 暂时进出境货物的进出境地海关为主管地海关
C. 通过转关运输方式进出境的暂时进出境货物，转关指运地海关为主管地海关。
D. 通过转关运输方式进出境的暂时进出境货物，转关启运地海关为主管地海关。
【多选题】
海关受理货物暂时进出境申请后，应当对其（）等事项进行审核。___
A. 进出口货物收发货人资质
B. 进出境目的
C. 能否按原状复运出境或者进境
D. 是否对外收取或支付费用
【多选题】
有关暂时进出境货物审批期限，正确的是：___
A. 海关受理货物暂时进出境申请后，自受理之日起10日内做出是否核准的决定。
B. 隶属海关受理货物暂时进出境申请的，在《货物暂时进/出境审批表》上分别批注审核意见及日期，并自受理之日起10日内报直属海关。
C. 直属海关应当自收到隶属海关报送的相关材料之日起10内审核后报海关总署审批。
D. 直属海关受理货物暂时进出境申请的，在《货物暂时进/出境审批表》上分别批注审核意见及日期，并自受理之日起10日内将全部申请材料报海关总署审批。
【多选题】
下列关于暂准进出境货物期限的表述正确的是()。___
A. 使用ATA单证册报关的货物暂时进出境期限为自货物进出境之日起6个月，超过6个月的，可以向海关申请延期，延期最多不超过3次，每次不超过6个月
B. 参加展期在24个月以上展览会的展览品，在18个月延长期届满后仍需要延期的，由海关总署审批
C. 集装箱箱体暂准进境，应当自入境之日起6个月内复运出境，特殊情况经海关核准可以延期，延长期最长不超过3个月
D. 国家重点工程，国家科研项目使用的暂时进出境货物，在18个月延长期届满后仍需要延期的，由海关总署审批
【多选题】
有关暂时进出境货物的担保，下列表述不正确的是：___
A. 经海关批准的暂时进出境货物，海关应当按照规定收取相当于应纳税款的保证金或者海关依法认可的其他担保。
B. 凡是在海关指定场所或者海关指派专人监管的场所举办展览会的，经主管地直属海关批准，办展人可以免予提交担保。
C. 对中央国家机关及所属单位主办的文化、体育等活动所需暂时进境的货物，由中央国家机关或者所属单位向海关总署提出保证函担保书面申请，经海关总署审核同意后，主管地海关按照规定办理货物暂时进出境手续。
D. ATA单证册项下暂时出境货物，由外经贸部向海关总署提供担保。
【多选题】
暂时进出境货物如需转为正式进出口，收发货人或其代理人在货物复运出境或者进境期限届满30前提出申请，并提供（）以及海关认为必要的其他材料。___
A. 转为正式进出口的书面申请及货物清单
B. 原暂时进出境报关单
C. 《暂时进出境货物清单》和《货物暂时进/出境申请批准决定书》
D. 发票、合同或者协议
【多选题】
ATA单证册项下展览会、交易会、会议及类似活动是指:___
A. 因慈善目的而组织的展览会或者会议
B. 在商店或者其他营业场所以销售国外货物为目的而组织的非公共展览会
C. 国际组织或者国际团体组织代表会议
D. 为促进科技、教育、文化、体育交流，开展旅游活动或者民间友谊而组织的展览会或者会议
【多选题】
ATA单证册项下展览品是指：___
A. 展览会展示的货物
B. 为了示范展览会展出机器或者器具所使用的货物
C. 设置临时展台的建筑材料及装饰材料
D. 宣传展示货物的电影片、幻灯片、录像带、录音带、说明书、广告、光盘、显示器材等
【多选题】
对于申请办理直接退运手续的进口货物已向海关申报的，当事人应提交以下材料：___
A. 《进口货物直接退运表》
B. 原报关单或者转关单
C. 证明进口实际情况的合同、发票、装箱清单
D. 提运单或者载货清单等相关单证、证明文书
【多选题】
当事人直接退运提交申请后，海关的操作流程，以下表述正确的是：___
A. 进口货物直接退运由货物所在地海关通过海关通关作业辅助系统受理，填制《进口货物直接退运核批表》并进行三级核准。
B. 海关受理至核准应在7个工作日内完成。特殊情况需延长审核时限的，应经分管关（处）领导同意。
C. 经初核不符合相关规定的，由初核岗位填制具体原因，并将结果反馈当事人。
D. 经初核符合相关规定的，由初核岗位填写具体意见后通过海关通关作业辅助系统流转至复核岗位。复核岗位确认后将意见返回初核岗位，由初核岗位将结果反馈当事人。
【判断题】
进出口货物的收发货人，必须委托报关企业向海关申报，不可以自行向海关申报
【判断题】
进出口货物的收发货人以自己的名义，向海关申报的，报关单应当由进出口货物收发货人签名盖章，并且随附有关单证
【判断题】
现场交单审核时，实际交验的进出口许可证件与申报内容不一致的，不得重新向海关提交
【判断题】
集中申报采用向海关进行纸质报关单申报的方式
【判断题】
海关签发报关单证明联应当在打印出的报关单证明联的右下角规定处加盖已在有关部门备案的“放行章”
【判断题】
向海关递交纸质报关单可以使用事先印制的规定格式报关单或者直接在A4型空白纸张上打印
【判断题】
进出口货物报关单的修改或者撤销，应当遵循修改优先原则；确实不能修改的，予以撤销
【判断题】
海关已经决定布控、查验以及涉嫌走私或者违反海关监管规定的进出口货物，在办结相关手续前不得修改或者撤销报关单及其电子数据
【判断题】
已签发报关单证明联的进出口货物，当事人办理报关单修改或者撤销手续时应当向海关交回报关单证明联
【判断题】
由于修改或者撤销进出口货物报关单导致需要变更、补办进出口许可证件的，当事人应当向海关提交相应的进出口许可证件
【判断题】
海关发现进出口货物报关单需要修改或者撤销，可以直接修改或者撤销报关单
【判断题】
已签发报关单证明联的进出口货物，当事人办理报关单修改或者撤销手续时，报关单证明联自动作废
【判断题】
滞报金应当由进口货物申报企业于当次申报时缴清
【判断题】
进口货物收货人未缴清滞报金之前，货物不得放行
【判断题】
征收进口货物滞报金应当按日计征，以自运输工具申报进境之日起第十五日为起征日，以企业申报之日为截止日，起征日和截止日均计入滞报期间，另有规定的除外
【判断题】
征收进口货物滞报金应当按日计征，以自运输工具申报进境之日起第十五日为起征日，以企业申报之日为截止日，起征日和截止日不计入滞报期间，另有规定的除外
【判断题】
邮运进口转关运输货物在进境地申报的，应当以自邮政企业向海关驻邮局办事机构申报总包之日起第十五日为起征日
【判断题】
进口货物收货人申报后依法撤销原报关单电子数据重新申报的，以重新申报之日起第十五日为起征日
【判断题】
进口货物因收货人在运输工具申报进境之日起超过三个月未向海关申报，被海关提取作变卖处理后，收货人申请发还余款的，比照本办法第四条规定计征滞报金。滞报金的截止日为该三个月期限的最后一日
【判断题】
进口货物因被行政扣留或者刑事扣押不能按期申报而产生滞报的，其扣留或者扣押期间应计算在滞报期间内
