【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
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【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
推荐试题
【单选题】
低压验电笔一般适用于交、直流电压为___ V 以下。
【单选题】
电线接地时，人体距离接地点越近，跨步电压越高，距离越远，跨步电压越低，一般情况下距离接地体多少，跨步电压可看成是零。___
A. 10m 以内
B. 20m 以外
C. 30m 以外
D. 40m以外。
【单选题】
所谓绝缘材料的绝缘强度等级，就是指其___等级。
A. 绝缘的机械强度
B. 耐热
C. 耐压
D. 耐受的电场强度。
【单选题】
通常我们说交流电源电压220 V，安培表读数为5A，都是指交流电的 ___ .
【单选题】
通常我们说交流电源电压220 V，安培表读数为5A，都是指交流电的 ___ .
A. 最大值
B. 有效值
C. 平均值
D. 峰值
【单选题】
如图所示正弦交流电路，XC=10W，R=10W，U=10V，则总电流I等于___
【单选题】
线圈中的感应电动势大小与线圈中___
A. 磁通的大小成正比
B. 磁通的大小成反比
C. 磁通的变化率成正比
D. 磁通的变化率成反比
【单选题】
用表的转换开关是实现___
A. 各种测量种类及量程的开关
B. 万用表电流接通的开关
C. 接通被测物的测量开关
【单选题】
缘棒平时应___
A. 放置平稳
B. 使他们不与地面和墙壁接触，以防受潮变形
C. 放在墙角
【单选题】
班人员巡视高压设备___
A. 一般由二人进行
B. 值班员可以干其它工作
C. 若发现问题可以随时处理
【单选题】
受倒闸操作命令时___
A. 要有监护人和操作人在场，由监护人接受
B. 只要监护人在场，操作人也可以接受
C. 可由变电站（所）长接受
【单选题】
装设接地线时，应___
A. 先装中相
B. 先装接地端，再装两边相
C. 先装导线端
【单选题】
行中主变温度最高的部分是 ___
A. 引线
B. 上层油温
C. 绕组
D. 铁芯
【单选题】
电池容量用___表示
A. 放电功率与放电时间的乘积
B. 放电电流与放电时间的乘积
C. 充电功率与时间的乘积
D. 充电电流与电压的乘积
【单选题】
小型变压器的绕制时，对铁心绝缘及绕组间的绝缘，按对地电压的___倍来选用。
【单选题】
电容器的耐压值指的是___
A. 工作电压值
B. 试验用电压值
C. 最大值
D. 有效值
【单选题】
变压器的短路实验是在___的条件下进行
A. 低压侧短路
B. 高压侧短路
C. 低压侧开路
D. 高压侧开路
【单选题】
直流发电机在原动机的拖动下旋转，电枢切割磁力线产生___
A. 正弦交流电
B. 非正弦交流电
C. 直流电
D. 脉动直流电
【单选题】
在电磁铁线圈电流不变的情况下，衔铁被吸合过程中，铁芯中的磁通将___
A. 变大
B. 变小
C. 不变
D. 无法判定
【判断题】
当电缆在地下铺设时，其两端均应接地，高压电缆在任何情况下都要接地
【判断题】
钳形电流表可做成既能测交流电流，也能测量直流电流。
【判断题】
使用万用表测量电阻，每换一次欧姆档都要把指针调令一次。
【判断题】
高压试验现场应装设遮栏或围栏，向外悬挂“止步，高压危险！”标牌并派人看守，被试设备两端不在同一地点时，另一点也应派人看守。
【判断题】
不可用万用表欧姆档直接测量微安表、检流计或标准电池的内阻。
【判断题】
交流电流表和电压表所指示的都是有效值。
【判断题】
熔点低、熔化时间长的金属材料锡和铅，适宜作高压熔断器熔体。
【判断题】
变压器的额定容量是指变压器输出的视在功率。
【判断题】
电流的频率越高，则电感的感抗数值越小，而电容的容抗数值越大。
【判断题】
凡属加强绝缘的设备，其外壳不必再接地或接零。
【判断题】
二氧化碳灭火器和干粉灭火器都可以带电灭火。
【判断题】
当电动机过载时，过载电流流过热元件，热继电器立即动作。
【判断题】
油浸式变压器的绕组和铁心完全浸在变压器油里。
