【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
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相关试题
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
推荐试题
【判断题】
遇有高压电线落地时，应看管好现场，10米内严禁人畜进入并立即报告有关部门
【判断题】
火灾时造成人员伤亡的主要原因有，被烟雾和毒气窒息，或逃生行为不当等
【判断题】
红会法规定红十字会的第四项职责是参加国际人道主义救援工作
【判断题】
红十字青少年会员只由中、小学热心红十字活动的学生可参加
【判断题】
红十字作为保护性标志使用时，在红十字下放必须伴以红十字会的名称或者名称缩写，并不得将红十字标志置于建筑物顶部
【判断题】
符合献血条件但未参加无偿献血公民，以及打架斗殴等造成意外伤害的病人用血时，按每200毫升加收150元的标准收费，加收的费用纳入无偿献血专户资金
【判断题】
十字人道原则的内涵是“本运动不因国际、种类、宗教信仰、政治见解而有所歧视，仅根据需要，努力减轻人民的疾苦，优先救济困难”
【判断题】
国际红十字运动发起人是亨利.杜南，他是瑞士瑞典人
【判断题】
1994年红十字主题是人人享有尊严——关心儿童
【判断题】
中国红十字成立于1900年3月10日何时成立，当时叫万国红十字会上海
【判断题】
从血液循环来看，成年人体内的血液并不完全在血管里流动，大约有20%--25%贮存在“贮血库”内，也就是肝、脾等器官内
【判断题】
需用止血带止血时，如果没有合适的止血带，可用铁丝、电线等代替
【判断题】
对于呼吸、心跳骤停的伤病人，应立即送往医院
【判断题】
四肢骨折的病人，在固定时一定要将（指）趾末端露出
【判断题】
县级以上各级人民政府交通、建设管理部门依据各自职责，负责有关的道路交通工作
【判断题】
各级人民政府应当经常进行道路交通安全教育，提高公民的道路交通安全意识
【判断题】
公安机关交通管理部门及其交通警察执行职务时，应当加强道路交通安全法律、法规的宣传，并模范遵守道路交通安全法律、法规
【判断题】
机关、部队、企业事业单位、社会团体以及其他组织，应当对本单位的人员进行道路交通安全教育
【判断题】
教育行政部门、学校应当将道路交通安全教育纳入法制教育的内容
【判断题】
为了减轻形式学习的负担，教育行政部门、学校不应当将道路交通安全教育纳入法制教育的内容
【判断题】
新闻、出版、广播、电视等有关单位，有进行道路交通安全教育的义务
【判断题】
禁止非法携带易燃易爆危险物品进入公共场所或乘坐公共交通工具
【判断题】
火灾烟气因为温度比较高，通常会集中在室内空间的上部分
【判断题】
119电话是免费的，所以不管有没有火警都可以拨打
【判断题】
火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻
【判断题】
大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物堵塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援
【判断题】
消防车、消防艇在前往执行火灾扑救或抢险救援任务时，同样受交通指挥信号的限制
【判断题】
火灾的发展过程可分为阴燃阶段、 初起阶段、发展阶段
【判断题】
杀灭物体上所有微生物的方法称为无菌操作:
【判断题】
现场处理腹部外伤，肠管溢出伤病员的原则是大块敷料覆盖伤口，加压包扎
【判断题】
对于烧烫伤的伤病员现场处理方法立即用干净的冷水冲洗烧烫伤部位
【判断题】
突发地震时在楼房内应采取立即跑到阳台上高声呼救避震
【判断题】
当发现室内有大量煤气泄漏时，救护员进入现场进行救护应注意严禁点火和开启照明设备，用湿毛巾捂住口鼻，以免中毒
