【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
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相关试题
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
推荐试题
【判断题】
《合同法》第四条规定，当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。（ ）
【判断题】
《合同法》第六条规定，当事人行使权利.履行义务应当遵循诚实信用原则。（ ）
【判断题】
《合同法》第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，可以擅自变更或者解除合同。（ ）
【判断题】
《合同法》第二十一条规定，承诺是受要约人同意要约的意思表示。（ ）
【判断题】
《合同法》第二十五条规定，承诺生效时合同成立。（ ）
【判断题】
《合同法》第二十八条规定，受要约人超过承诺期限发出承诺的，除要约人及时通知受要约人该承诺有效的以外，为承诺。（ ）
【判断题】
《合同法》第二十九条规定，受要约人在承诺期限内发出承诺，按照通常情形能够及时到达要约人，但因其他原因承诺到达要约人时超过承诺期限的，除要约人及时通知受要约人因承诺超过期限不接受该承诺的以外，该承诺有效。（ ）
【判断题】
《合同法》第九十条规定，当事人订立合同后合并的，由合并后的法人或者其他组织行使合同权利，履行合同义务。当事人订立合同后分立的，除债权人和债务人另有约定的以外，由分立的法人或者其他组织对合同的权利和义务享有连带债权，承担连带债务。（ ）
【判断题】
《合同法》第六十条规定，合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。（ ）
【判断题】
《民事诉讼法》第二十三条规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。（ ）
【判断题】
《合同法》第五十四条规定，《合同法》规定，因重大误解而订立的合同属于可撤销合同。（ ）
【判断题】
《合同法》第五十四条规定，合同一旦订立则不能取消。（ ）
【判断题】
根据《关于推进农村商业银行坚守定位 强化治理 提升金融服务能力的意见》，农村商业银行应严格审慎开展综合化和跨区域经营，原则上机构不出县（区）、业务不跨县（区）。
【判断题】
根据《关于推进农村商业银行坚守定位 强化治理 提升金融服务能力的意见》，农村商业银行对股东未落实支农支小服务承诺、甚至导致严重偏离支农支小定位的，应限制其相关股东权利。
【判断题】
根据《关于推进农村商业银行坚守定位 强化治理 提升金融服务能力的意见》，对农村商业银行偏离定位的，应坚决纠正处理，情节特别严重的应对相关高管人员实施问责。
【判断题】
根据《关于推进农村商业银行坚守定位 强化治理 提升金融服务能力的意见》，农村商业银行应规范贷款行为，清理不必要的“通道”和“过桥”环节。
【判断题】
根据《关于推进农村商业银行坚守定位 强化治理 提升金融服务能力的意见》，对于支农支小监测指标达标情况良好的农村商业银行，监管部门可在监管评级中适当给予加分。
【判断题】
根据《关于推进农村商业银行坚守定位 强化治理 提升金融服务能力的意见》，对涉农和小微企业不良贷款率在监管容忍度范围内的，在“资产质量”等监管评级要素中不作为扣分因素，并在日常监管和行政处罚中不必落实好尽职免责要求。
【判断题】
根据《关于推进农村商业银行坚守定位 强化治理 提升金融服务能力的意见》，农村商业银行应鼓励开展授信业务在线申请、在线审批，有条件的可推广自助、可循环贷款业务。
【判断题】
根据《关于推进农村商业银行坚守定位 强化治理 提升金融服务能力的意见》，省联社应在行业层面健全对农村商业银行金融服务的考核机制，但不能将考核结果与农村商业银行高管人员履职评价和任用提拔相挂钩。
【判断题】
根据《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，银行保险机构要有效发挥股东（大）会的权力机构作用，持续推动完善公司治理机制。
【判断题】
根据《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，大力整治违法违规金融活动，加强监测预警，着力打早打小，指导地方做好非法集资案件处置工作，坚决遏制增量风险，稳妥化解存量风险。
【判断题】
根据《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，要把党的领导与现代企业制度有机结合起来，完善双向进入、交叉任职领导体制，坚持将党组织研究讨论作为重大问题决策的前置程序。
【判断题】
根据《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，加强“三会一层”建设，优化董事会规模和结构，健全董事选聘机制，限制股东既提名股权董事，又提名独立董事，确保独立董事真正“独立”。
【判断题】
根据《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，银行保险机构要按照资质优良、公开透明原则，动态优化股权结构。
【判断题】
“信e快贷”查询客户信息必须经客户授权同意。
【判断题】
“信e贷”业务，合同签订当日未发放贷款的，合同自动注销。
【判断题】
“信e贷”业务，省联社根据制度规定设置基本准入规则，农商银行可结合实际进行调整。
【判断题】
对于“信e快贷”全省通用产品，省联社提供客户评级参考模型，农商银行结合实际自行设置。
【判断题】
“信e快贷”客户涉及民事诉讼的，至少给予黄色预警。
【判断题】
“信e快贷”模型调整必须经农商银行贷审委审议通过
【判断题】
“信e快贷”模型管理系统操作人员必须按照全面风险管理委员会审议结果进行参数配置并生效。
【判断题】
“信e快贷”模型上线1年（含）内，至少每月评估优化一次。
【判断题】
“信e快贷”触发红色预警的，须5日内进行实地检查，风险预警解除前，至少每月开展一次现场贷后检查。
【判断题】
“信e快贷”业务采用电子签名签署相关合同协议，与人工签名具有同等法律效力。
【判断题】
客户信息须通过合法合规渠道获取，确保信息真实、有效。
【判断题】
严禁通过中介公司等第三方机构非法获取客户信息。
【判断题】
“信e快贷”为纯线上业务，不需要客户经理参与，所以未按规定进行贷后检查也不会对客户经理进行责任追究。
【判断题】
办理“商e贷”的聚合支付商户可以使用其配偶账户作为收单结算账户。
