【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
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【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
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【多选题】
[26][多选]待砍剪的树木下面和倒树范围（按树木高度的 1.2 倍距离计）内不应有人___，城区、 人口密集区应设置围栏。
A. ：逗留
B. ：通过
C. ：旁观
D. ：接近
【多选题】
[27][多选]放线、紧线与撤线工作时，工作人员不应站或跨在以下位置___：
A. ：已受力的牵引绳上
B. ：导线的内角侧
C. ：钢丝绳圈外
D. ：牵引绳或架空线的垂直上方
【多选题】
[28][多选]工作地段有邻近、平行、交叉跨越及同杆塔线路， 需要___停电线路的导线（包括绝缘地线）工作时，如该处没有装设接地线，应装设个人保安线。
A. ：接触
B. ：通过
C. ：站在下方
D. ：接近
【多选题】
[29][多选]填写电力线路第二种工作票___
A. ：带电杆塔工作
B. ：在运行中的配电设备上工作
C. ：配电设备部分停电工作
D. ：电缆停电工作
【多选题】
[30][多选]线路经验明确无电压后， 应立即___。
A. ：悬挂标识牌
B. ：装设接地线
C. ：三相短路
D. ：短路
【多选题】
[31][多选]经核对停电作业线路的名称和杆号无误，验明线路确已___后，工作负责人方可宣布开始工作。
A. ：验电
B. ：停电
C. ：装设好接地线
D. ：装设好遮拦
【多选题】
[32][多选]停电设备的各端，应有明显的断开点，或应有能反映设备运行状态的___等指示。不应在只经断路器断开电源的设备上工作。
A. ：断开点
B. ：电气
C. ：机械
D. ：验电
【多选题】
[33][多选]风力大于 5 级时，不应砍剪___导线的树木。
A. ：低于
B. ：高出
C. ：接近
D. ：远离
【多选题】
[34][多选]不应攀附___或尚未砍断的树木、树枝。
A. ：茂密
B. ：脆弱
C. ：枯死
D. ：高大
【多选题】
[35][多选]工作许可人安全责任包括___
A. ：审查工作的必要性
B. ：正确安全地组织工作
C. ：确认线路停、送电和许可工作的命令正确
D. ：督促工作班成员遵守本规程，正确使用劳动防护用品和执行现场安全措施
【多选题】
[36][多选]没有机械传动的___和跌落式熔断器，应使用绝缘棒进行操作
A. ：断路器
B. ：隔离开关
C. ：熔断器
D. ：空开
【多选题】
[37][多选]经核对停电作业线路的___无误，验明线路确已停电并装设好接地线后，工作负责人方可宣布开始工作。
A. ：位置
B. ：名称
C. ：杆号
D. ：距离
【多选题】
[38][多选]应进行试验（检验、校验）的作业机具和安全工器具有以下哪些内容。___
A. ：规程要求进行试验
B. ：零部件经过更换的
C. ：对机械性能、准确度发生疑问时
D. ：出现质量问题的同批产品
【多选题】
[39][多选]架空绝缘导线不应视为绝缘设备，不应___。
A. ：间接接触
B. ：直接接触
C. ：站在下方
D. ：接近
【多选题】
[40][多选]偏僻山区巡线时，应配备必要的___和药品
A. ：绝缘工器具
B. ：防护用具
C. ：自救器具
D. ：通信工具
【多选题】
[41][多选]高处作业时，不准许他人在工作地点的下方___。
A. ：延误
B. ：通行
C. ：逗留
D. ：拖延
【多选题】
[42][多选]在6级及以上大风和___大雾、冰雹、 沙尘暴等恶劣气象条件时，不应进行高处作业、露天吊装、立撤杆塔、放紧线等作业。
A. ：暴雨
B. ：雷电
C. ：雨
D. ：阴天
【多选题】
[43][多选]工作票由___填写
A. ：工作负责人
B. ：工作签发人
C. ：专责监护人
D. ：工作班成员
【多选题】
[44][多选]在6级及以上大风和暴雨、雷电、大雾、冰雹、沙尘暴等恶劣气象条件时，不应进行___立撤杆塔、放紧线等作业。
A. ：高处作业
B. ：露天吊装
C. ：巡线
D. ：夜间
【多选题】
[45][多选]架空绝缘导线不应视为绝缘设备，不应___
A. ：间接接触
B. ：直接接触
C. ：站在下方
D. ：接近
【多选题】
[46][多选]在户外变电站和高压室内搬运___等长物，应两人放倒搬运
A. ：梯子
B. ：管子
C. ：绝缘棒
D. ：绳子
【多选题】
[47][多选]成套接地线应由有透明护套的___组成。接地线截面积不应小于 25mm ，并应满足装设地点短路电流的要求。
A. ：多股铜线
B. ：多股软铜线
C. ：专用线夹
D. ：操作棒
【多选题】
[48][多选]一张工作票中，___不应兼任工作负责人
A. ：工作票签发人
B. ：工作许可人
C. ：专责监护人
D. ：工作班成员
【多选题】
[49][多选]填用第二种工作票的工作包括___
A. ：需要线路全部停电或部分停电的工作
B. ：带电线路杆塔上与带电导线的安全距离符合规定的工作
C. ：电力电缆需要停电的工作
D. ：运行中的配电设备上的工作
【多选题】
[50][多选]工作票签发人应由熟悉人员技术水平___、具有相关工作经验并经有关管理部门批准的人员担当
A. ：熟悉设备情况
B. ：熟悉工作场地
C. ：熟悉本规程
D. ：熟悉工作范围
【多选题】
[51][多选]直接验电时，应使用___的接触式验电器。
A. ：相应电压等级
B. ：合格
C. ：外观完好
D. ：绝缘良好
【多选题】
[52][多选]保证安全的技术措施包括以下哪些内容？___
A. ：工作票制度
B. ：工作监护制度
C. ：验电
D. ：悬挂标示牌和装设遮拦
【多选题】
[53][多选]遇有___台风、冰雪、洪水、泥石流、沙尘暴等灾害发生时，如确需对线路进行巡视，应有相应的安全措施方可进行，应至少两人一组，并与派出部门之间保持通信联络。
A. ：火灾
B. ：地震
C. ：雨
D. ：雾
【多选题】
[54][多选]接地线应使用专用线夹固定在导体上，接触良好、连接可靠。不应用缠绕的方法进行___
A. ：连接
B. ：接地
C. ：固定
D. ：短路
【多选题】
[55][多选]线路经验明确无电压后， 应立即___。
A. ：悬挂标识牌
B. ：装设接地线
C. ：三相短路
D. ：短路
【多选题】
[56][多选]工作前，设备运行管理单位应告知现场电气运行情况___
A. ：危险点
B. ：安全注意事项
C. ：设备名称
D. ：工作任务
【多选题】
[57][多选]经核对停电作业线路的___无误，验明线路确已停电并装设好接地线后，工作负责人方可宣布开始工作
A. ：位置
B. ：名称
C. ：杆号
D. ：距离
【多选题】
[58][多选]个人保安线应在___导线（包括绝缘地线）前装设，作业结束，人体脱离导线或绝缘地线后拆除。
A. ：接触
B. ：远离
C. ：接近
D. ：通过
【多选题】
[59][多选]巡视检查设备时，不应越过___
A. ：遮拦
B. ：围墙
C. ：门窗
D. ：架杆
【多选题】
[60][多选]工作负责人安全责任包括___
A. ：确认工作必要性和安全性
B. ：正确安全地组织工作
C. ：确认所派工作负责人和工作班人员适当、充足
D. ：严格执行工作票所列安全措施
【多选题】
[61][多选]工作中遇恶劣气象条件或其他威胁到工作人员安全的情况时，___可下令临时停止工作。
A. ：工作负责人
B. ：工作许可人
C. ：专责监护人
D. ：带班领导
【多选题】
[62][多选]___应始终在工作现场，对工作班成员进行监护。
A. ：工作负责人
B. ：工作许可人
C. ：专责监护人
D. ：带班领导
【多选题】
[63][多选]填写电力线路第一种工作票___
A. ：需要线路全部停电
B. ：电力电缆全部停电
C. ：在运行的电力设备上
D. ：电缆不需要停电工作
【多选题】
[64][多选]工作中，需要断开耐张杆塔引线（连接线）或拉开___时，应先在其两侧装设接地线。
A. ：断路器
B. ：隔离开关
C. ：熔断器
D. ：空开
【多选题】
[65][多选]个人保安线应在___导线（包括绝缘地线）前装设，作业结束，人体脱离导线或绝缘地线后拆除
A. ：接触
B. ：远离
C. ：接近
D. ：通过
