【判断题】
信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。
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相关试题
【判断题】
一个完整的信息安全保障体系，应当包括安全策略(Policy)、保护(Protection)、检测(Detection)、响应(Reaction)、恢复Restoration)五个主要环节。
【判断题】
信息安全保障阶段中，安全策略是核心，对事先保护、事发检测和响应、事后恢复起到了统一指导作用。
【判断题】
网络拓扑分析为检查是否有配置错误项泄露内部IP地址，从而推断网站系统拓扑。
【判断题】
几乎所有的关系数据库系统和相应的SQL语言都面临SQL注入的潜在威胁。
【判断题】
如果Web应用没有对攻击者的输入进行适当的编码和过滤，就用于构造数据库查询或操作系统命令时，可能导致注入漏洞。
【判断题】
传输层协议使用端口号（Port）来标示和区分上层应用程序，如：Telnet协议用的是23号端口、DNS协议使用69号端口。
【判断题】
TCP/IP模型与OSI参考模型的不同点在于TCP/IP把表示层和会话层都归于应用层，所以TCP/IP模型从下至上分为五层：物理层，数据链路层，网络层，传输层和应用层。
【判断题】
IPS设备即使不出现故障，它仍然是一个潜在的网络瓶颈，需要强大的网络结构来配合。
【判断题】
在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和非抵赖性。
【判断题】
在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和可用性。
【判断题】
信息网络的物理安全要从环境安全和设备安全两个角度来考虑。
【简答题】
试例举四项网络中目前常见的安全威胁，并说明。
【简答题】
请阐述数据库安全风险，SQL注入形成的原因。
【简答题】
请简述Ipsec VPN 与SSL VPN 的区别。
【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？
【单选题】
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
推荐试题
【简答题】
绘图题
画出阳离子交换器的结构示意图。
【简答题】
初级电厂水处理值班员技能要求试卷
一、操作能力
1.测定水样的碱度。
【简答题】
初级电厂水处理值班员技能要求试卷
一、操作能力
2.测定水样的电导率。
【简答题】
初级电厂水处理值班员技能要求试卷
一、操作能力
3.简述本厂过滤器的反洗操作步骤。
【简答题】
初级电厂水处理值班员技能要求试卷
一、操作能力
4.简述本厂阳离子交换器的大反洗操作步骤。
【简答题】
初级电厂水处理值班员技能要求试卷
一、操作能力
5.简述本厂浮动床的体外擦洗操作步骤。
【简答题】
初级电厂水处理值班员技能要求试卷
一、操作能力
6.简述本厂清水泵的启动（包括启动前检查准备工作）、停止操作步骤。
【简答题】
初级电厂水处理值班员技能要求试卷
二、监视调整能力
1.离子交换器用水力喷射器再生时，发现水往计量箱中倒流，如何分析原因和进行处理？
【简答题】
初级电厂水处理值班员技能要求试卷
二、监视调整能力
2.重力式滤池的水位升高是什么原因？如何处理？
【简答题】
初级电厂水处理值班员技能要求试卷
三、安全排障能力
当浓碱溅到眼内或皮肤上时，应如何处理？
【简答题】
初级电厂水处理值班员技能要求试卷
四、计算和表达能力
测定某澄清水样碱度，取100mL水样用酚酞作指示剂，消耗c（1/2H2SO4）=0.01mol/L硫酸标准溶液Va=9.8mL，再以甲基橙为指示剂，又消耗此硫酸标准溶液Vb=5.3mL，求此水样碱度中HCO3-、OH-、CO32-的含量。
【单选题】
某项目的状态报告显示,项目的完工百分比为30%,实际已经使用了60%的日历时间。在获得这个状态信息之后,管理层对项目进度大为不满,要求采取措施加快进度。你作为管理层的项目管理顾问,应该给管理层提供什么建议? （ ）
A. 重新确定进度基准,以便符合实际情况
B. 对关键活动进行分析,确定能否赶工或快速跟进
C. 识别实际持续时间超过计划持续时间的那些活动
D. 收集更多信息,以便做出正确判断
【单选题】
了解光环效应非常重要，因为有这样一种趋势：（ ）
A. 内部提拔
B. 聘用最优秀的
C. 提拔那些在某技术领域优秀的人作为项目经理
D. 提拔那些受过项目管理培训的人作为项目经理
【单选题】
在交付一个关键产品期间，识别到一个问题将会延迟项目二周时间。在评估该问题时，很清楚的是某个团队成员一个月前已经注意到这个风险，但是没有向项目经理上报。谁应该为没有识别到这个项目风险负责？（ ）
A. 项目风险经理
B. 项目发起人
C. 项目团队成员
D. 项目经理
【单选题】
在项目早期阶段，项目经理被要求编制项目发布文件，项目经理应优先处理哪些重点？（ ）
A. 了解项目目标和项目范围
B. 获得管理委员会的认可
C. 确认项目团队成员的分配
D. 计划召开项目启动会议
【单选题】
项目管理办公室的经理在审查项目状态指示图，发现其中一个项目的 SPI 为 0.5，CPI 为0.3.以下哪份项目文件应包含导致该绩效的原因？（ ）
A. 实际成本报告
B. 挣值管理报告
C. 已更新的项目甘特图
D. 问题日志
【单选题】
经过商业论证,某项目被证明具有商业可行性,已经进入启动过程组办理立项手续。这时,一位职能经理对项目提出了强烈的反对意见。项目经理应该怎么办? （ ）
A. 停止编制项目章程,要求发起人重新开展商业论证
B. 继续开展制定项目章程过程
C. 要求该职能经理去找项目发起人反映意见
D. 告诉该职能经理现在提反对意见为时已晚
【单选题】
项目经理正在为客户开发一个项目，该项目正在履行一份工时工料合同。他们执行了一项挣值分析，确认该项目可以提前完工，并且少于原始的预算。然而，开发团队与项目经理所在公司签属的合同却是固定总价合同。这意味着项目经理所在公司获得的利润将会减少，而且根据项目利润，项目经理所获得的奖金也会比预计的少。项目经理应该怎么办？（ ）
A. 通知客户，现在已经加进来一些原先因为预算有限而从项目范围中删除的需求。
B. 告诉项目团队放慢速度让项目可以实现预计的利润。
C. 告诉客户项目可以提前完成。
D. 增加新的工作，以符合原始的项目预算。
【单选题】
项目执行 6 个月后，项目经理确定 CPI 为 0.9，且趋势分析显示 CPI 呈下降趋势，项目经理下一步应该怎么做？（ ）
A. 提交更改成本基准的变更请求
B. 请求额外的资源
C. 对项目进度赶工
D. 使用管理储备
【单选题】
项目管理方法论在国际范围内被广泛应用,当谁认同和接受这些方法时，最有利于实现项目目标？（ ）
A. 项目经理
B. 项目团队
C. 职能经理
D. 项目发起人
【单选题】
一家咨询公司获得一个大型信用卡处理系统改进项目。在过去已经有两个大型项目未能按预算交付预期产品的情况，为避免再次发生这种失败，该咨询公司应该在项目初始阶段采取哪种方法？（ ）
A. 允许雇员加班工作
B. 将其最好员工从较小的项目调进大型项目中
C. 将项目分成一个多阶段项目
D. 在海外市场雇用额外技术工人
【单选题】
客户向项目经理提供了一份需求清单。看完该清单后，项目经理安排了一次征集意见的会议，向关键项目相关方介绍清单内容，并提供了最近刚收尾的类似项目文件信息。此类会议属于下列哪个过程组的组成部分？（ ）
A. 项目启动
B. 项目收尾
C. 行政采购管理
D. 定义 WBS
【单选题】
一个产品开发项目的第一阶段已经完成，项目团队已经准备好移交给执行阶段的团队，在进入第二阶段之前，项目经理应该做什么？（ ）
A. 请职能经理重新分配团队成员
B. 召开经验教训会议
C. 获得发起人的批准并通知相关方
D. 获得可交付成果的正式验收
【单选题】
项目经理处于一个长期项目的中间，这时研发团队发现了一个重大失误，这个失误可以通过较大的变更解决，但该变更可能同时影响时间和预算计划。项目经理应该先做什么呢？（ ）
A. 分析变更请求并提交给控制委员会。
B. 执行的变更请求，然后通知的股东
C. 执行变更请求，然后提交给变更控制委员会。
D. 分析变更请求，并提交给督导委员会。
【单选题】
工作说明书规定明确，且所有可交付成果均已提前接受，然而，客户对产品并不满意。对项目经理而言，这意味着合同出现哪种情况？
A. 有效的
B. 无效的
C. 完成的
D. 违反的
【单选题】
项目经理正在管理一个施工项目。请根据下图回答,以下哪一选项是项目当前状态的准确描述?(就3条路径，ABCF,ADF,AEF)已知: （路径图附后）路径ABCF:AC=30万元;EV=50万元;PV=45万元；路径ADF:AC=25万元;EV=30万元;PV=2万元；路径AEF:AC=40万元;EV=45万元;PV=42万元
A. 进度落后,成本超支
B. 进度提前,成本节约
C. 进度落后,成本节约
D. 信息不全,无法判断
【单选题】
本项目的成功,很大程度取决于采购工作能否顺利完成。团队第一次开展国际采购,由于经验不足导致设备采购严重影响了项目进度。为了让第二阶段的采购顺利进行,避免重犯错误,你应该要求( )。
A. 将第一阶段的教训记录在经验教训登记册中
B. 开展第一阶段的阶段末审查
C. 评估项目是否可以进入第二个阶段
D. 提出修改进度计划的变更请求
【单选题】
编制项目计划时，质量.成本和进度计划哪个最为重要？
A. 成本最重要，质量次之，最后是进度计划
B. 质量最重要
C. 进度计划最重要，质量次之，最后是成本
D. 应根据不同的项目来决定
【单选题】
一家公司具有一项变更控制委员会政策，规定其每月组织一次会议来评估和审查变更请求，一个项目正在执行过程中，由于时间表和目标较为激进，需要更快的响应时间。项目经理应该怎么做？
A. 更新风险登记册，并通知相关方，CCB 政策会阻止项目变更请求
B. 为该项目申请一个特殊程序，以便团队可以在假设 CCP 批准的情况下推动变更请求
C. 将该项目外包给一个不受 CCB 政策的外部合同，以便简化变更过程
D. 对项目进行控制，以便在不影响关键路径的情况下延迟任何任务
【单选题】
项目执行期间，客户希望对项目范围进行变更. 项目经理应该怎么做？
A. 要求变更请求
B. 通知客户在项目进展过程中不可能变更
C. 重写项目计划添加新的需求并实施
D. 让高级管理层参与，计划新的预算和资源
【单选题】
项目变更控制属于下列哪一个计划的组成部分？
A. 质量管理
B. 风险管理
C. 配置管理
D. 沟通管理
【单选题】
在项目收尾阶段,项目管理团队编制了项目最终的工作绩效报告,显示项目成本没有超过预算,工期也没有拖延,而且项目产品的功能还比计划增加了2项。在随后开展的客户满意度调查中,客户表示对项目很满意。这种情况意味着什么?
A. 项目很成功,因为实现并超过了原定目标
B. 项目不成功,因为项目“镀金”了
C. 项目不成功,因为客户本来应该为额外的功能付款
D. 项目很成功,因为成本和工期都未超出计划的要求
【单选题】
在项目依赖外部供应商和承包商时，下列哪份文件描述了如何使用项目管理系统？
A. 工作说明书
B. 谅解备忘录
C. 意向书
D. 项目管理计划
【单选题】
根据风险管理计划，项目经理对一些项目风险执行减轻策略，然而，其中一项风险的概率和影响都提高了，且主要可交付成果可能会受到损害项目经理应该如何解决并沟通这种情况对项目的影响呢？
A. 在项目状态报告中包含这种情况
B. 定义减轻或消除该风险的对策，并与相关方沟通这种情况
C. 更新项目基准，以反映该风险的影响
D. 更新风险管理计划并签发变更请求，从项目中删除这些可交付成果
【单选题】
一个高绩效项目已经接近完工阶段，而在此时项目发起人提出一些小的变更，项目经理首先应该做什么？
A. 拒绝请求
B. 让管理层决定
C. 允许团队处理
D. 探讨.澄清并确定问题
【单选题】
一名研究工程师发现了一种工艺，能够减少热销产品的浪费情况，公司总裁希望采用这种新工艺，但却担心成本问题。项目经理的下一步措施是什么？
A. 定义范围
B. 准备商业论证
C. 制定项目管理计划
D. 创建项目章程
【单选题】
1. 水中溶解氧测定用氨性靛蓝磺酸钠溶液的pH值应为( )。
(A)9.0；(B)8.5；(C)10.0；(D)3.0。
A. 9.0
B. 8.5
C. 10.0
D. 3.0
【单选题】
2.按极谱分析原理制造的溶氧分析仪，其传感器制成一个特殊的( )。
(A)原电池；(B)电解池；(C)电导池；(D)电极。
A. 原电池
B. 电解池
C. 电导池
D. 电极
【单选题】
3.某有色溶液，用1cm比色皿，选波长为520nm，测得其吸光度为0.150；其他条件不变，若改用2cm比色皿，测得的吸光度为( )。
(A)0.075；(B)0.175；(C)0.450；(D)0.300
A. 0.075
B. 0.175
C. 0.450
D. 0.300
