【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
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【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）
【判断题】
对申请减容恢复的用户，现场工作人员不需核查用户是否恢复到减容前的容量，就可实施“减容恢复”的操作方案
【判断题】
过户申请时居民用户如为预付费控用户，不需与用户协商处理预付费余额
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【单选题】
现浇混凝土电缆沟沟壁,伸缩缝设计无要求时，间距 ___ 。
A. 9～12m
B. 9～13m
C. 9～14m
D. 9～15m
【单选题】
防水工程的施工缝浇筑混凝土前，应将其表面 ___ 清除。
【多选题】
施工用水采用 ___ 需经检测合格后方可使用。
【多选题】
建筑工程的建筑与结构部分最多可划分为 ___ 分部工程。
A. 地基与基础
B. 主体结构
C. 门窗
D. 建筑装饰装修
E. 建筑屋面
F. 楼地面
【多选题】
对按一、 二、 三级抗震等级设计的框架的纵向受力普通钢筋应采用 HRB335E 、 HRB400E 、 HRB500E 、 HRBF335E 、 HRBF400E 或 HRBF500E 钢筋，其强度和最大力下总伸长率的实测值应符合下列规定：___ 。
A. 钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值不应小于 1.25 ；
B. 钢筋的屈服强度实测值与屈服强度标准值的比值不应大于 1.30 ；
C. 钢筋的最大力下总伸长率不应小于 9% 。；
D. 钢筋的断后伸长率不应小于25%
【多选题】
用于检查结构构件混凝土强度的试件，其取样与试件留置应符合下列规定 ___ 。
A. 每拌制100盘且不超过100m3的同配合比的混凝土，不得少于一次
B. 每工作班拌制的同配合比的混凝土不足100盘，取样不得少于一次
C. 一次连续浇筑超过1000m3时，同配合比混凝土每200m3取样不少于一次
D. 每一楼层，同一配合比的混凝土，取样不得少于一次。
【多选题】
幕墙安装施工应对___项目进行验收。
A. 幕墙的防水、保温安装；
B. 幕墙的伸缩缝、沉降缝、防震缝及阴阳角的安装；
C. 幕墙的防雷节点的安装；
D. 幕墙的封口安装。
【多选题】
电弧焊接头拉伸试验结果一次判定该批接头为不合格品的条件 ___。
A. 1个试件抗拉强度小于钢筋规定的抗拉强度
B. 2个试件抗拉强度小于钢筋规定的抗拉强度
C. 2个试件均在焊缝或热影响区发生脆性断裂
D. 3个试件均在焊缝或热影响区发生脆性断裂
【多选题】
砌筑砂浆 ___ 必须同时符合要求。
A. 稠度
B. 分层度
C. 试配抗压强度
D. 泌水
【多选题】
检验批根据施工及质量控制和专业需要按___ 等进行划分。
A. 主要工种
B. 施工工艺
C. 楼层
D. 施工段
E. 变形缝
【多选题】
钢筋绑扎严格按照规范要求施工，绑扎应牢固，严禁缺扣、松扣；严禁漏扎，绑扎接头的___ 应符合设计和规程要求。
A. 搭接长度
B. 强度接头
C. 接头方式
D. 接头位置
【多选题】
砌体砌筑顺序应符合 ___ 。
A. 基底标高不同时应从低处砌起
B. 砌体转角处和交接处应同时砌筑
C. 基底标高不同时由高向低处搭砌
D. 当不能同时砌筑时应按规定留槎、接槎
【判断题】
观感质量验收时，质量评价等级分为：好、一般、差。
【判断题】
水泥砂浆防水层各层之间必须结合牢固，无空鼓现象。
【判断题】
《变电站建筑工程施工强制性条文执行计划表》由施工单位在单位工程开工前 进行编制。
【判断题】
防水混凝土坍落度损失后不能满足施工要求时，应立即加水进行搅拌。
【判断题】
单相两孔插座，面对插座的右孔或上孔与零线连接，左孔或下孔与相线连接。
【判断题】
桩基检测中低应变法适用于检测桩的桩身完整性，判定桩身的缺陷的程度及 位置。
【判断题】
检验批的质量验收分为主控项目和基本项目。
【判断题】
清水墙砌体工程表面平整度偏差≤8mm。
【判断题】
钻孔灌注桩以泥浆护臂成孔时，钻孔内泥浆面应始终保持低于地下水位以上。泥浆宜选用塑性指数高的黏性土制备，或选用膨润土，必要时时添加外加剂以提高泥浆的性能。
【判断题】
钢筋进场时有产品质量证明书，对其进行外观检查，并按有关标准规定取、送样，进行中了偏差检验再进行化学性能检验，其质量必须符合现行国家标准的规定。
【判断题】
基础模板拆除应保证混凝土边角、棱角不被破坏。构支架基础杯芯模板应视气温情况及时拆除避免破坏杯口混凝土棱角。
【判断题】
水性涂料涂饰工程施工的环境温度应在5～35℃ 之间
【判断题】
玻璃栏板的厚度应符合设计要求，采用小于12mm的钢化、夹胶玻璃，钢化玻璃。
【判断题】
安装在楼板内的套管，其顶部应高出装饰地面30mm。
【判断题】
旧墙面在涂饰涂料前应清除疏松的旧装修层，并涂刷界面剂。
【判断题】
路面混凝土养护要派专人负责，并在浇筑完成后12h内开始养护，使路面一直保持湿润状态，养护期为14天。
【判断题】
清水墙砌体工程表面平整度偏差≤10mm。
【判断题】
有排水要求的部位应做滴水线(槽) 滴水线(槽)应整齐顺直滴水线应内高外低滴水槽的宽度和深度均不应小于20mm。
【判断题】
电缆沟的质量验收时，沟道截面尺寸偏差±15mm.
【判断题】
给水管材为塑料管时，试验压力为工作压力的1.5倍，但不得小于0.6Mpa。
【判断题】
《变电站建筑工程施工强制性条文执行计划表》由施工单位在单位工程开工前进行编制。
【判断题】
有防水要求的建筑地面，在楼板四周除门洞外，应做混凝土翻边，其高度不应少于100mm。
【判断题】
建筑外门窗的安装必须牢固。在砌体上安装应采用射钉固定。
【判断题】
卷材防水当坡度大于30%时，应采取固定措施，固定点应密封严密。
【判断题】
土方开挖应遵循开槽支撑、先挖后撑、分层开挖、严禁超挖原则。
【判断题】
水泥进场使用前，应统一对其强度、安定性进行复验。
