【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
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相关试题
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）
【判断题】
对申请减容恢复的用户，现场工作人员不需核查用户是否恢复到减容前的容量，就可实施“减容恢复”的操作方案
【判断题】
过户申请时居民用户如为预付费控用户，不需与用户协商处理预付费余额
【判断题】
接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供；对资料不齐全的，应通过缺件通知书形式告知用户具体缺件内容
【判断题】
业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发质现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间
【判断题】
暂停用电必须是整台或整组变压器停止，暂停期间不收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
线上受理低压居民新装（增容）流程收取资料清单中产权证明（复印件）或其它证明文书是必备资料
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月，但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
自设备加封之日起，暂停部分免收基本电费。如暂停后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的电价标准
【判断题】
更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更
推荐试题
【单选题】
CCF186一个关键相关方认为项目经理未能拥有管理项目所需的权限级别,项目经理的角色定义在哪里? ___
A. 开工会议。
B. 商业论证。
C. 项目章程。
D. 工作说明书(SOW)。
【单选题】
CCF187审查问题日志的团队意识到一项关键可交付成果可能会延期,这将影响项目进度计划几个月时间。该项目在公司的投资组合中具有更高的优先级。 项目经理应该做什么? ___
A. 在问题日志中描述其影响。
B. 更新项目的进度基准。
C. 请求项目发起人的支持。
D. 在风险登记册中添加一个新的,高概率风险。
【单选题】
CCF188项目经理接管了一个处于第二阶段的多阶段项目,其应该从之前的项目经理那里获得哪些来有效地管理当前和未来项目阶段的资源? ___
A. 将在未来几个阶段交付的任务。
B. 下一个阶段的资源日历。
C. 已定义角色和职责的资源。
D. 资源分解结构。(RBS)
【单选题】
CCF189项目经理资源有限,无法获得更多资源。项目经理应该使用什么技术来充分利用现有资源,而不会令项目完成时间延期? ___
A. 快速跟进。
B. 赶工。
C. 资源平滑。
D. 资源平衡。
【单选题】
CCF190由于客户休假,项目经理将已完成项目的可交付成果移交给客户方的项目经理。一个月后,财务团队通知项目经理,客户拒绝批准且未按发票付款。 若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么? ___
A. 获得客户代表的签字。
B. 确保合同中注明客户付款流程。
C. 确保整个项目的可交付成果质量。
D. 将客户不在岗的问题升级上报给发起人。
【单选题】
CCF191两个团队成员之间的沟通不畅正在影响项目的进展。项目经理首先应该做什么? ___
A. 培训存在无效沟通问题的团队成员。
B. 要求将所有沟通发布到团队协作板上。
C. 遵循沟通管理计划。
D. 与团队开会,以评估当前的沟通方式。
【单选题】
CCF192在执行阶段,用于制定项目管理计划的假设被证明无效,结果,下一个项目里程碑将无法满足。若要将项目拉回正轨,项目经理首先应该做什么? ___
A. 使用项目应急补贴来分配更多的资源。
B. 执行定性和定量风险分析。
C. 调整工作范围,以满足商定的项目基准。
D. 执行相应的风险应对措施。
【单选题】
CCF193由于项目涉及一个他们不熟悉的行业,项目经理很难定义其产品的质量标准和测量指标。项目经理应该做什么? ___
A. 查询类似项目的经验教训。
B. 密切监督项目质量。
C. 拒绝项目经理的职位。
D. 带一位专家到项目团队。
【单选题】
CCF194在项目开工会议期间,一个相关方公开反对该项目在组织内的必要性和优先级。项目经理下一步应该做什么? ___
A. 在相关方登记册中记录该相关方的评估。
B. 将该相关方的问题升级上报给项目发起人。
C. 了解该相关方的立场,并更新风险登记册。
D. 考虑该相关方的立场,并制定相关方参与计划。
【单选题】
CCF195项目已完成并获得客户批准,IT 部门计划对项目进行不定期审计。 项目经理应该怎么做? ___
A. 审查公司政策并通知涉及的项目相关方。
B. 允许审计,因为可以为项目提供更多价值。
C. 请求审查 IT 部门的质量保证政策。
D. 告知项目发起人 IT 审计不是质量管理计划的一部分。
【单选题】
CCF196在项目里程碑评审期间,项目经理与项目团队讨论从上一阶段获得的经验教训,由于存在许多技术难题和冲突,项目团队要求项目经理将经验教训讨论会推迟到所有项目里程碑都完成之后。项目经理应该怎么做? ___
A. 在问题日志中添加经验教训。
B. 独立收集经验教训。
C. 营造一种信任氛围,让个人可以讨论经验教训并分享知识。
D. 由于该项目正处于落后于进度的危险之中,因此取消经验教训讨论会。
【单选题】
CCF197一位项目团队成员在工作场所之外与项目发起人会面后,向项目经理告知该发起人的新期望。项目经理应如何解决这个问题? ___
A. 与团队和发起人一起审查沟通管理计划。
B. 与发起人开会,以确认期望。
C. 将发起人的期望纳入项目中。
D. 指示团队成员不要与发起人讨论该项目。
【单选题】
CCF198从事一个全球项目的项目经理建立了多种沟通渠道。为了管理沟通渠道,项目经理应该怎么做? ___
A. 安排在不同时区召开的会议。
B. 安排视频会议。
C. 创建沟通管理计划。
D. 制定相关方参与计划。
【单选题】
CCF199虽然某个可交付成果已遵循质量控制过程,但客户对其质量表示不满,项目经理首先应该做什么? ___
A. 将该问题升级上报给合同经理。
B. 继续执行该项目,因为可交付成果已通过质量控制检查。
C. 审查内部质量控制流程。
D. 将可交付成果的质量与验收标准进行比较。
【单选题】
CCF200正在审查问题日志的项目经理注意到,分配给某些团队成员的活动明显落后于进度。项目经理应该怎么做? ___
A. 要求负责的团队成员解释延迟的原因以及解决问题的策略。
B. 要求负责的团队成员将他们的活动恢复到正常进度。
C. 与相关团队成员一起审查活动,以确定解决策略。
D. 将该问题升级上报给项目发起人解决。
【单选题】
OLT上怎么查看ONU的IP地址：___
A. display ont info
B. display ont version
C. display ont ipconfig
D. display ont autofind
【单选题】
ONU上注册灯0.25秒快闪，代表___
A. ONU待注册
B. ONU已注册
C. ONU注册中
D. ONU去注册
【单选题】
MA5680T中，下列哪种单板不能用做上行单板___
A. GPBD
B. GICF
C. ETHB
D. ETHA
【单选题】
以下哪种Tcont类型给ONU或者业务分配上行带宽不能被释放和共享___
A. TYPE1
B. TYPE2
C. TYPE3
D. TYPE4
E. TYPE5
【单选题】
以下配置的含义是将 ___ 配置IP为 10.11.84.200、MA5680T(config)#interface meth 0、MA5680T(config-if-M-Eth0)#ip address 10.11.84.200 255.255.255.0
A. 上行口
B. 带外网口
C. 三层虚端口
D. 带内网口
【单选题】
以下哪种方式可以实现GPON下行限速：___
A. DBA（动态带宽分配）
B. CIR（保证信息速率）
C. 流量模板
D. 线路模板
【单选题】
ONU选择性接收数据的依据是：___
A. 源MAC地址
B. 目的MAC地址
C. 目的IP地址
D. gemport id
【单选题】
下面关于DBA的描述，错误的是：___
A. DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量
B. DBA可以提高带宽利用率
C. DBA可以减少数据传输平均时延
D. DBA功能依靠绑定DBA模板实现
【单选题】
GPON系统采用什么封装方法实现业务的封装。___
A. ATM
B. PCM
C. GEM
D. TDM
【单选题】
最大带宽和最小带宽是对每个ONU的带宽进行极限限制，保证带宽根据业务的优先级不同而不同，一般（ ）的优先级最高，（ ）优先级次之，（ ）优先级最低。 ___
A. 语音业务、数据业务、视频业务
B. 数据业务、视频业务、语音业务
C. 视频业务、语音业务、数据业务
D. 语音业务、视频业务、数据业务
【单选题】
MA5680T设备，可以提供不同的业务并通过不同的VLAN类型来实现，其中哪种vlan类型的特点是二层隔离的___
A. smart vlan
B. mux vlan
C. super vlan
D. QINQ vlan
【单选题】
当前MDU线路模板的配置，gemport映射vlan规格最多不超过___个
【单选题】
以下哪种方式是在OLT上查看ONU的线路情况___
A. MA5680T（config-if-gpon-0/2）#display statistics ont 0 0
B. MA5680T（config-if-gpon-0/2）#display statistics ont-line-quality 0 0
C. MA5680T（config-if-gpon-0/2）#display ont-line-quality 0 0
D. MA5680T（config-if-gpon-0/2）#display ont info 0 0
【单选题】
在配置ONT模板时，哪种类型ONU可以选择snmp管理模式___
A. A类
B. B类
C. C类
D. 以上都可以
【单选题】
GPON实现在不同的ONU中分配上行资源、在网络中发现和注册ONU、是采用___
A. IGMP
B. OMCI
C. SNMP
D. PLOAM
【单选题】
802.1Q帧结构中，标识数据帧类型的域中填充___表示以太网
A. 0X8000
B. 0X8001
C. 0X8010
D. 0X8100
【单选题】
MA5600T设备的上行板能够提供2个GE电口的单板是___
A. GICF
B. GICG
C. X1CA
D. X2CA
【单选题】
MA5680T整个系统支持VLAN的个数是：___
A. 1
B. 256
C. 1024
D. 4096
【单选题】
GPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，上行链路被分成不同的时隙，根据下行帧的___字段来给每个ONU分配上行时隙。
A. upstream bandwidth map
B. downstream bandwidth map
C. DBRu
D. GTC
【单选题】
Tcont类型中type5是指：___
A. 固定带宽
B. 保证带宽
C. Best effort（尽力而为）
D. 混合带宽
【单选题】
GPON系统中，OLT通过___管理维护通道对终端设备进行配置和维护
A. OMCI
B. OAM
C. TR069
D. SNMP
【单选题】
GPON是基于什么协议封装方式 ATM封装___
A. 以太网封装
B. gem封装
C. ATM
D. VPN
【单选题】
GPON ONU位于NGN网络体系结构中的___
A. 网络控制层
B. 核心交换层
C. 业务管理层
D. 边缘接入层
【单选题】
GPON工程中最常用无源光分路器ODN是___
A. 1：4
B. 1：8
C. 1：16
D. 1：64
【单选题】
PON技术下行信号OLT选择使用___方式进行发送，ONU选择性接收
