【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
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【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）
【判断题】
对申请减容恢复的用户，现场工作人员不需核查用户是否恢复到减容前的容量，就可实施“减容恢复”的操作方案
【判断题】
过户申请时居民用户如为预付费控用户，不需与用户协商处理预付费余额
【判断题】
接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供；对资料不齐全的，应通过缺件通知书形式告知用户具体缺件内容
【判断题】
业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发质现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间
【判断题】
暂停用电必须是整台或整组变压器停止，暂停期间不收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
线上受理低压居民新装（增容）流程收取资料清单中产权证明（复印件）或其它证明文书是必备资料
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月，但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
自设备加封之日起，暂停部分免收基本电费。如暂停后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的电价标准
【判断题】
更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更
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【单选题】
不良贷款尽职调查完成后，贷款余额在资本净额___以上（含）的应形成书面调查报告，以下的应形成书面调查表格。
【单选题】
市县行社收回货币资金，应及时通知财务会计部门，财务会计部门应按照___，先表内后表外的顺序，据实入账并进行会计核算。
A. 本金、利息、费用
B. 费用、本金、利息
C. 本金、费用、利息
【单选题】
下列哪些___属于经追索180天以上情形。
A. 指自形成不良贷款之日起追索180天以上。
B. 指欠息270天以上且经追索180天以上。
C. 指自贷款到期之日起经追索180天以上。
D. 指自贷款逾期90天以上且经追索180天以上。
【单选题】
对于单户贷款余额___万元及以上的呆账贷款，市县行社审查部门应进行尽职调查，对经办单位申报材料的真实性通过现场调查、外部证据核验等方式进行交叉检验。
【单选题】
对已核销呆账贷款要定期检查并总结，___检查不少于一次。
【单选题】
市县行社应建立呆账核销情况的专项审计制度，年度终了后___个月内出具专项审计报告，并于年度终了后（）个月内向同级财政部门报送上年度呆账核销情况以及专项审计报告。
A. 3 5
B. 3 6
C. 5 5
D. 5 6
【单选题】
在对个人类一般债权或股权呆账核销时，对单户贷款余额在___万元及以下的，经追索180天以上，仍无法收回的个人经营贷款，可按照账销案存的原则自主核销。
A. 100
B. 500
C. 1000
D. 2000
【单选题】
对形成不良资产的个人公司类一般债权或股权超过___年，经尽职追索后仍未能收回的剩余债权和股权，可认定为呆账。
【单选题】
下列说法错误的是___
A. 对难以一次性处置的抵债资产，在不影响后续处置的前提下，可以分批次逐步出售变现。
B. 价款支付方式应以一次性付款为主。
C. 采用分期付款时，首次付款不得少于总价款的40%，付款期限最长不得超过1年。
D. 在采用分期付款方式的情况下，应将所处置抵债物抵押给市县行社或在购买方全部支付价款后再办理过户。
【单选题】
在资产转让时可以向以下人员转让不良资产___
A. 国家公务员
B. 与该笔不良资产无关的农信社员工（含退休员工）。
C. 人民银行工作人员
D. 金融资产管理公司工作人员
【单选题】
下列说法不正确的是___
A. 不良资产转让原则上要求采取一次性付款方式。
B. 不良资产转让确需采取分期付款方式的，应明确付款期限和次数等事项，首次支付比例不低于全部价款的40%。
C. 采取分期付款的，资产权证移交受让方前应落实有效履约保障措施。
D. 不良贷款转让时，因贷款审批材料等内部管理文件属于市县行社机密材料，不得交付受让方。
【单选题】
市县行社资产管理部门应在每批次不良资产转让工作结束后___内，向本行社财会部门提交税前扣除相关申报材料及转让明细，向省联社资产管理部报备转让方案及处置结果。
A. 30个工作日
B. 一个月内
C. 60个工作日
D. 两个月内
【单选题】
下列关于竞价保证金说法错误的是___
A. 资产转让竞价成功后竞价保证金转为部分成交款，资金由竞价保证金专用户转入成交款专用户。
B. 委托清收竞价成功后竞价保证金转为归还信贷资金。
C. 因资产买受人或委托清收受托人违约，市县行社依据平台规则和协议约定的没收款项记“营业外收入-其他”。
D. 保证金专用户和成交款专用户内资金不得挪为他用，账户只能转账，不得办理现金业务。
【单选题】
已退出平台的各参与方，平台保存交易信息记录不少于___年。
【单选题】
竞价公告期（已发布至竞价开始时间）原则上不低于___天；竞价周期（即竞价开始至结束的时间）参考时间为（）小时。
A. 10 24
B. 15 24
C. 20 24
D. 30 24
【多选题】
在不良贷款移交审查环节，应逐户鉴定不良贷款客户基本情况、不良贷款担保情况、风险状况，并对不良贷款___进行严格审查，对有瑕疵的立即采取补救措施。
A. 借款合同的诉讼时效
B. 担保合同的诉讼时效
C. 抵（质）押的时效
D. 执行的时效
【多选题】
不良贷款尽职催收时，可采取___等方式经常性向还款义务人催收不良贷款本息，并做好催收证据留存。
A. 上门
B. 打电话
C. 邮寄信函
D. 公告
E. 账户扣收
F. 律师函
【多选题】
在诉讼时效期间进行中，有下列___情形的，诉讼时效中断，从中断、有关程序终结时起，诉讼时效期间应重新计算：
A. 权利人向义务人提出履行请求；
B. 义务人同意履行义务；
C. 权利人提起诉讼或者申请仲裁；
D. 与提起诉讼或者申请仲裁具有同等效力的其他情形。
【多选题】
不良贷款尽职调查主要是摸清不良贷款现状，掌握还款义务人的___，揭示不良贷款清收潜力。
A. 借款状况
B. 主体资格
C. 有效资产
D. 偿债能力
【多选题】
不良贷款估值采用___等方式，对不良贷款价值进行科学、公正的评估。
A. 行社专业团队评估
B. 资产评估机构评估
C. 市场价值评估
D. 资产管理委员会审议估值调整
【多选题】
债务人不能以货币资金偿还市县行社的全部或部分债务，经___等方式，可以以物抵债。
A. 法院判决
B. 法院裁定
C. 仲裁机构裁决
D. 协议
【多选题】
下面关于委托清收说法正确的由哪些___？
A. 市县行社应委托最有清收潜能的社会清收机构进行清收.
B. 委托代理清收机构在和市县行社签订委托清收协议后即可开展代理清收相关事宜。
C. 对清收资金实行专户管理，建立现金收回金额和贷款结欠余额的定期回访核对机制，防范代理人收回资金不入账、随意承诺减免本息等风险。
D. 严禁受托人采用非法手段进行催收，防范声誉风险及刑事涉案涉诉风险等。
E. 发现有损市县行社利益的代理行为，应及时纠正代理机构相关行为。
【多选题】
不良贷款清收处置要建立___等机制。
A. 不良贷款监测制度
B. 不良贷款管理处置激励机制
C. 不良贷款管理处置回避机制
D. 不良贷款依法合规处置、审计检查机制
E. 不良贷款问责机制
【多选题】
下列哪些___贷款可以采用清单方式进行核销。
A. 涉及农商银行单户余额在5万元及以下的农户贷款
B. 涉及农村信用社单户余额在2万元及以下的农户贷款
C. 涉及农商银行单户贷款余额在5万元及以下（农村信用社为1万元及以下）的个人无抵（质）押贷款
D. 涉及农村信用社单户贷款余额在2万元及以下的个人抵（质）押无效贷款或者抵（质）押物已处置完毕的贷款
【多选题】
下列___可完全终结，不纳入账销案存资产管理的情形：
A. 列入国家兼并破产计划核销的贷款。
B. 经国务院专案批准核销的债权。
C. 法院裁定终结执行或者被法院判决（或者仲裁机构裁决）借款人不承担（或者部分承担）责任，并且了结债权债务关系的债权。
D. 法院裁定通过重整协议或者和解协议，根据重整协议或者和解协议核销的债权。
E. 自法院裁定破产案件终结之日起已超过2年的债权。
【多选题】
下列关于个人类一般债权或股权呆账认定为呆账标准说法正确的是___。
A. 借款人死亡，或者按照民法相关规定宣告失踪或者死亡，仍未能收回的剩余债权。
B. 借款人触犯刑法，依法被判处刑罚，导致其丧失还款能力，其财产不足归还所借债务，又无其他债务承担者，经追偿后，仍未能收回的剩余债权。
C. 由于借款人和担保人不能偿还到期债务，诉诸法律，借款人和担保人虽有财产，但对借款人和担保人强制执行超过180天以上仍未能收回的剩余债权；或者借款人和担保人虽有财产，但进入强制执行程序后，由于执行困难等原因，经法院裁定终结（中止）执行或者终结本次执行程序的债权；
D. 借款人和担保人无财产可执行，法院裁定终结（中止）执行或者终结本次执行程序的债权。
【多选题】
下列说法正确的是___。
A. 对单户贷款余额在1000万元及以下的个人类一般债权或股权，经追索180天以上，仍无法收回的个人经营贷款，可按照账销案存的原则自主核销。
B. 个人公司类借款人已完全停止经营活动或者下落不明，超过3年未履行企业年度报告公示义务的，对借款人和担保人进行追偿后，仍未能收回的剩余债权可认定为呆账。
C. 对于单户贷款余额在500万元及以下（农村信用社为50万元及以下）的对公贷款，经追索180天以上，仍未能收回的剩余债权。
D. 法院依法宣告借款人破产后180天以上仍未终结破产程序的公司类贷款，对借款人和担保人进行追偿后，经法院或破产管理人出具证明或内部清收报告，仍未能收回的剩余债权可认定为呆账。
【多选题】
下列哪些条件符合助学贷款呆账认定标准___
A. 依法追索后，无法收回的贷款
B. 借款人和担保人强制执行超过180天，终结（中止）执行，终结本次执行。
C. 借款学生死亡
D. 外行已核销债权
【多选题】
抵债资产管理包括对抵债资产___全流程的规范和控制。
【多选题】
抵债资产管理应遵循的原则有哪些___。
A. 严格控制
B. 合理定价
C. 妥善保管
D. 及时处置
【多选题】
债务人无力以货币资金偿还市县行社债权，需同时满足___条件，可实施以物抵债。
A. 已经人民法院、仲裁机构的终结裁决；
B. 拟抵债物品由债权人、债务人及法院等认可的资产评估机构评估，并经法定轮次法拍流拍；
C. 担保人也无货币支付能力或根本无货币支付义务的
D. 对债务人的强制执行程序无法执行到现金资产、且执行实物资产或财产权利按司法惯例降价处置仍无法成交的。
【多选题】
下列关于抵债资产属性说法正确的有哪些___。
A. 抵债资产必须具有价值和使用价值
B. 抵债资产且易于变现、保管、贮藏，能够在规定的时间内处置变现；
C. 抵债资产产权应明晰，权属无争议，具有独立使用功能。
D. 经相关部门认可，能办理转让、过户手续
【多选题】
以物抵债主要包括以下___类。
A. 有价证券，如汇票、本票、支票、提单、股票和债券等。
B. 房屋或者其他地上建筑物。
C. 国有土地使用权。
D. 其他具有较强变现能力的财产等。
【多选题】
下列不得用于抵偿债务的资产有___
A. 权属不明或有争议的资产。
B. 市县行社有优先受偿权的资产。
C. 民营学校。
D. 公疗医院。
E. 已确定要被征用的土地使用权。
【多选题】
下列关于抵债资产风险权重正确是说法是___
A. 商业银行被动持有的对工商企业股权投资在法律规定处分期限内的风险权重为400%。
B. 商业银行非自用不动产的风险权重为125%。
C. 商业银行因行使抵押权而持有的非自用不动产在法律规定处分期限内的风险权重为100%。
D. 抵债资产会大幅增加加权风险资产，降低资本充足率，影响监管评级及发展能力。
【多选题】
下列关于抵债资产处置说法正确的是___
A. 收到法院、仲裁机构裁决抵债的终结裁决书日期，为抵债资产取得日。
B. 不动产和股权应自取得日起2年内予以处置。
C. 抵债资产为除股权外的其他权利应在其有效期内尽快处置，最长不得超过自取得日起的2年；
D. 抵债资产为动产的应自取得日起1年内予以处置。
【多选题】
处置抵债资产的内部申报材料包括___
A. 处置抵债资产的申请报告。
B. 河南省农村信用社抵债资产处置审批表。
C. 资产评估报告复印件及资产评估机构资质证明等。
D. 其他需要上报材料。
【多选题】
下列关于抵债资产说法正确的是___。
A. 抵债资产收取后原则上不对外出租。
B. 因受客观条件限制，在规定时间内确实无法处置的，为避免资产闲置造成更大的损失，在租赁关系的确立不影响资产处置的情况下，可在处置时限内暂时出租。
C. 对于收取前已由抵债人对外出租的，能够解除租赁合同的，应要求抵债人与承租人解除租赁关系。
D. 如不能解除租赁关系，要在收取抵债资产后与承租人签订新的租赁合同，新的租赁期限不得超过原租赁合同的剩余期限，并尽量缩短租赁期限，租金收入由市县行社收取。
【多选题】
下列说法正确的是___。
A. 市县行社即便在接收抵债资产过程中向债务人收取补价，仍按照实际抵债部分的贷款本金和表内利息，作为抵债资产入账价值。
B. 如法院判决、仲裁市县行社须支付补价的，则按照实际抵债部分的贷款本金、表内利息加上预计应支付的补价作为抵债资产入账价值。
C. 经法院判决、仲裁须支付补价的，抵债时应将实际超出债权本息的部分退给对方，按实际接收抵债金额入账。
D. 抵债金额超过贷款本金和表内利息的部分，在未实际收回现金时，暂不确认为利息收入，待抵债资产处置变现后，再将实际可冲抵的表外利息确认为利息收入。
【多选题】
公开转让是指通过___等公开、市场化方式确定转让价格并实施资产转让的方式。
