【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
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【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）
【判断题】
对申请减容恢复的用户，现场工作人员不需核查用户是否恢复到减容前的容量，就可实施“减容恢复”的操作方案
【判断题】
过户申请时居民用户如为预付费控用户，不需与用户协商处理预付费余额
【判断题】
接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供；对资料不齐全的，应通过缺件通知书形式告知用户具体缺件内容
【判断题】
业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发质现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间
【判断题】
暂停用电必须是整台或整组变压器停止，暂停期间不收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
线上受理低压居民新装（增容）流程收取资料清单中产权证明（复印件）或其它证明文书是必备资料
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月，但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
推荐试题
【多选题】
____属于碱性消毒剂。
A. 氢氧化钠
B. 氢氧化钙
C. 碳酸钠
D. 氧化钙
【多选题】
实施动物检疫处理的场所一般包括：_______。
A. 口岸检疫处理场地及设施
B. 进出境动物隔离场
C. 进境非食用动物产品生产、加工、存放场所
D. 动物和动物产品无害化处理场所
【多选题】
适用于畜禽舍喷洒或浸泡消毒的消毒剂有：_______。
A. 甲醛
B. 次氯酸钙
C. 过氧乙酸
D. 氢氧化钠
【多选题】
动物检疫处理常用的熏蒸剂有：_______。
A. 乙醇
B. 甲醇
C. 环氧乙烷
D. 甲醛
【多选题】
进出境重大动物疫情应急处置预案中，疫情应急反应执行的主要依据的法律、法规是：_______。
A. 《中华人民共和国进出境动植物检疫法》
B. 《中华人民共和国动物防疫法》
C. 《重大动物疫情应急条例》
D. 《国家突发重大动物疫情应急预案》
【多选题】
进出境重大动物疫情应急处置预案中，应急指挥体系由____部分组成。
A. 海关总署
B. 事发地直属海关
C. 事发地隶属海关
D. 事发地政府部门
【多选题】
在发生重大动物疫情时，海关总署对于疫情信息上报规定是：_______。
A. 信息员负责收集、整理和上报本辖区内出入境检验检疫工作，并在发现疫情1小时内填写《进出境重大动物疫情信息预警表》报海关总署
B. 在重大动物疫情严重流行时，各直属海关应当每日上报本地防治工作及疫情情况
C. 发现重大或者疑似重大动物疫情的，应当填写《进出境重大动物疫情信息预警表》，并在发现疫情2小时内将疫情逐级上报至直属海关
D. 疫情信息统一由海关总署对外发布，并且应当在4小时内向国务院报告，同时通报国务院有关部门和省级人民政府
【多选题】
____属于《中华人民共和国进境动物检疫疫病名录》所列一类动物疫病。
A. 口蹄疫
B. 小反刍兽疫
C. 非洲猪瘟
D. 副结核病
【多选题】
进出境重大动物疫情发生时，开展的应急保障主要包括：_______。
A. 人员保障
B. 物资保障
C. 技术保障
D. 经费保障
【多选题】
根据《重大动物疫情应急条例》规定，重大动物疫情报告内容主要包括：_______。
A. 疫情发生的时间、地点
B. 染疫、疑似染疫动物种类和数量、同群动物数量、免疫情况、死亡数量、临床症状、病理变化、诊断情况
C. 疫情报告的单位、负责人、报告人及联系方式
D. 已采取的控制措施
【多选题】
根据《重大动物疫情应急条例》规定，疫情发生后，对疫点应采取____。
A. 扑杀并销毁染疫动物和易感染的动物及其产品
B. 对病死的动物、动物排泄物、被污染饲料、垫料、污水进行无害化处理
C. 按照国务院兽医主管部门的规定实施紧急免疫接种，必要时对易感染的动物进行扑杀
D. 对被污染的物品、用具、动物圈舍、场地进行严格消毒
【多选题】
根据《重大动物疫情应急条例》规定，疫情发生后，对疫区采取______。
A. 在疫区周围设置警示标志，在出入疫区的交通路口设置临时动物检疫消毒站，对出入的人员和车辆进行消毒；对动物圈舍．动物排泄物、垫料、污水和其他可能受污染的物品、场地，进行消毒或者无害化处理
B. 扑杀并销毁染疫和疑似染疫动物及其同群动物，销毁染疫和疑似染疫的动物产品，对其他易感染的动物实行圈养或者在指定地点放养，役用动物限制在疫区内使役
C. 对易感染的动物进行监测，并按照国务院兽医主管部门的规定实施紧急免疫接种，必要时对易感染的动物进行扑杀
D. 关闭动物及动物产品交易市场，禁止动物进出疫区和动物产品运出疫区
【多选题】
小反刍兽疫的临床表现主要是：_______。
【多选题】
中国境内发生口蹄疫血清型包括：_______。
A. A型
B. O型
C. 亚Ⅰ型
D. SAT1型
【多选题】
低温运输在运输过程的低温保持较常用的方法有：_______。
A. 机械制冷法
B. 物理保温法
C. 化学降温法
D. 通风降温法
【多选题】
常见的化学麻醉剂有：_______。
A. 乙醚
B. 二氧化碳
C. 酒精
D. 巴比妥类
【多选题】
出口海水水生动物的包装用水必须________。
A. 清洁
B. 透明
C. 经有效消毒处理
D. 经沉淀过滤处理
【多选题】
动物福利措施对鱼类业主和管理者在运输开始和结束时责任的要求有：_______。
A. 在运输开始时，检査鱼类整体卫生状况及是否适于运输，并确保在运输途中鱼类仍能始终享有福利，无论这些职责是否转交给其他部门
B. 确保由接受过培训的合格人员监督装鱼和卸鱼操作，避免造成损伤且尽量减少应激反应
C. 制定应急计划，以便在必要时，在运输开始、结東时或运输途中对鱼类进行人道处死
D. 确保鱼类在目的地拥有一个合适的环境，以确保鱼类福
【多选题】
海关对辖区内注册登记的养殖场和中转场实施日常监督管理的内容包括：_______。
A. 环境卫生
B. 疾病控制
C. 有毒有害物质自检自控
D. 引种、投苗、繁殖、生产养殖
【多选题】
出境水生动物监管的检验检疫依据包括：_______。
A. 进口国家/地区检验检疫要求
B. 双边检验检疫协议、议定书、备忘录
C. 中国法律法规规定的检验检疫要求、强制性标准
D. 贸易合同或者信用证中注明的检验检疫要求
【多选题】
出境水生动物装运前监管应：_______。
A. 检查出境水生动物是否来源于在海关注册登记的注册养殖场、是否符合出口要求。
B. 依据输入国家或地区检疫要求、双边议定书要求或我国有关法律法规要求对出境水生动物实施临床检疫。
C. 对水生动物进行群体观察和个体检疫，观察群体活动情况，活水生动物应有正常活力，体表无损伤，无病变，无寄生虫，无死亡。
D. 死亡或病变个体，怀疑为传染病的送实验室检疫；诊断为重大疫病的应监督货主作销毁或无害化处理，并及时向上级机关汇报。
【多选题】
水生动物使用麻醉法运输时必须注意：_______。
A. 加强麻醉剂存放和使用管理、加强使用人员的操作培训，保证麻醉药物的安全使用以确保对运输对象安全及食品安全
B. 熟悉掌握水生动物特点，选择适当的麻醉剂品种以保证取得最佳麻醉效果
C. 尽量减少麻醉剂的使用次数以避免反复使用麻醉剂对水生动物和人的危害
D. 提前做好水生动物麻醉过深后的应急处置预案
【多选题】
汽车运输采取敞开式运输时可使用________进行运输。
A. 鱼篓
B. 大塑料桶
C. 帆布桶
D. 泡沫箱
【多选题】
口蹄疫具有____等流行病学特点。
A. 流行快
B. 传播广
C. 发病急
D. 危害大
【多选题】
《进出境重大动物疫情应急处置预案》规定，应急响应包括____阶段。
A. 预案启动
B. 处置实施
C. 处置报告
D. 行动终止
【多选题】
《进出境重大动物疫情应急处置预案》规定，应急保障包括：_______。
A. 人员保障
B. 物资保障
C. 经费保障
D. 技术保障
【多选题】
《进出境重大动物疫情应急处置预案》规定，应急处置流程包括：_______。
A. 确认依据
B. 信息报告
C. 信息通报
D. 疫情预警
【多选题】
申请供港澳活牛注册的育肥场须符合：_______。
A. 具有独立企业法人资格
B. 在过去6个月内育肥场及其周围10公里范围内未发生过口蹄疫，场内未发生过炭疽、结核病和布氏杆菌病
C. 育肥场设计存栏数量及实际存栏量均不得少于200头
D. 建立动物卫生防疫制度、饲养管理制度，并符合《供港澳活牛育肥场动物卫生防疫要求》
【多选题】
申请供港澳活牛注册的中转仓须符合：_______。
A. 具有独立企业法人资格。不具备独立企业法人资格者，由其具有独立法人资格的主管部门提出申请
B. 中转仓过去21天内未发生过一类传染病
C. 中转仓设计存栏数量不得少于20头
D. 建立动物卫生防疫制度、饲养管理制度，并符合《供港澳活牛中转仓动物卫生防疫要求》
【多选题】
____，离境口岸海关不准予供港澳活羊出境。
A. 经检验检疫不合格的
B. 无启运地海关签发的《动物卫生证书》或超过《动物卫生证书》有效期的
C. 无检疫耳牌的
D. 伪造、变造检疫证单、耳牌的
【多选题】
《OIE陆生动物法典》定义一个国家的BSE风险等级分为三类，包括_______。不同BSE风险等级的国家，进出口贸易的条件不同。
A. 风险可忽略
B. 风险可控制
C. 风险不确定
D. 没有风险
【多选题】
需要对______进行BSE宣传教育，鼓励报告表现BSE疑似临床症状的所有病例。
A. 兽医
B. 农场主
C. 屠宰工人
D. 从事运输和销售的人
【多选题】
朊病毒的生物学特性为______。
A. 不含有核酸
B. 不诱生干扰素
C. 不含非宿主蛋白
D. 引起宿主的免疫反应
【多选题】
传染性海绵状脑病包括_______。
A. 疯牛病
B. 羊痒病
C. 鹿慢性消耗性疾病
D. 人的新型克雅氏疾病
【多选题】
非洲猪瘟病毒对环境的抵抗力很强，耐受酸碱（pH值）的范围较广，_________。
A. 在室温或4℃冷藏条件下保存数月仍然具有感染力
B. 在猪的尸体、组织中以及在低温的条件下病毒可存活6个月以上乃至数年
C. 腌制的、熏制的猪肉产品中可携带病毒
D. 未经加工的猪肉在70℃条件下加热30分钟可将病毒灭活
【多选题】
非洲猪瘟病毒常用消毒剂是_______。
A. 苯和苯酚
B. 次氯酸盐
C. 强碱类
D. 戊二醛
【多选题】
非洲猪瘟的传染源主要包括_______。
A. 发病猪和带毒猪（包括家猪、野猪）
B. 感染和携带病毒的钝缘软蜱
C. 受到污染的泔水、饲料、猪肉制品、垫料、设施设备及工具
D. 各种相关车辆、人员及其装备（如衣服、靴子）、器具（如注射器、手术器械）
【多选题】
非洲猪瘟依临床症状程度不同可分为_______。
A. 最急性型
B. 急性型
C. 亚急性型
D. 慢性型
