【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
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【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）
【判断题】
对申请减容恢复的用户，现场工作人员不需核查用户是否恢复到减容前的容量，就可实施“减容恢复”的操作方案
【判断题】
过户申请时居民用户如为预付费控用户，不需与用户协商处理预付费余额
【判断题】
接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供；对资料不齐全的，应通过缺件通知书形式告知用户具体缺件内容
【判断题】
业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发质现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间
【判断题】
暂停用电必须是整台或整组变压器停止，暂停期间不收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
线上受理低压居民新装（增容）流程收取资料清单中产权证明（复印件）或其它证明文书是必备资料
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月，但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
推荐试题
【判断题】
(70582)铁路是一个联劳协作、连续性很强的有机整体。( )(1.0分)
【判断题】
(70583)感抗是表示电感线圈对交流电流起阻碍作用的物理量。( )(1.0分)
【判断题】
(70584)个人主义是以个人为本位，为人处世，把个人利益放在首位。( )(1.0分)
【判断题】
(70585)电容器具有储存电荷的本领。( )(1.0分)
【判断题】
(70586)集体主义是以集体为本位，待人处事，总把集体利益放在第一位。( )(1.0分)
【判断题】
(70587)继电器是根据电流热效应原理工作的。( )(1.0分)
【判断题】
(70588)团结协作、顾全大局是我国铁路职工的优良传统。( )(1.0分)
【判断题】
(70589)集体利益不包含集体中每一个人的利益。( )(1.0分)
【判断题】
(70590)电工测量中广泛应用串联电阻的方法扩大电压表的量程。( )(1.0分)
【判断题】
(70591)班组是企业生产最基本的单位，是团结协作的基础。( )(1.0分)
【判断题】
(70592)交流电在l s内重复变化的次数叫频率。( )(1.0分)
【判断题】
(70593)质量通常是指产品或者工作的优劣程度。( )(1.0分)
【判断题】
(70594))客车空调装置中电动机回路接有熔断器，主要用来作过载保护。( )(1.0分)
【判断题】
(70595)相位差是两个交流电的相位之差。( )(1.0分)
【判断题】
(70596)注重质量，讲究信誉，不是铁路职工必须具备的职业道德素质。( )(1.0分)
【判断题】
(70597)交流电变化一周所需要的时间称为周期。( )(1.0分)
【判断题】
(70598)单元式空调机通风和电热是反联锁。( )(1.0分)
【判断题】
(70599)一个企业必须依靠质量站稳脚跟，从而赢得信誉和市场。( )(1.0分)
【判断题】
(70600)只有技能高、素质好的劳动者，才能保证质量完成生产任务。( )(1.0分)
【判断题】
(70601)铁路职工除了要有较高的职业技能，还要有很强的责任心，严守规程，精心操作。( )(1.0分)
【判断题】
(70602)信誉是企业存在与发展的命根子。( )(1.0分)
【判断题】
(70603)单元式空调机通风和电热是反联锁。( )(1.0分)
【判断题】
(70604)诚实守信不仅是人们私人交往中必须遵守的一条社会公共生活道德准则，也是职业道德的一条重要规范。( )(1.0分)
【判断题】
(70605)在RLC串联的交流电路中，如果总电压相位落后于电流相位，则XL＞XC。( )(1.0分)
【判断题】
(70606)“爱护货物、尊重货主”不是检车员的职业道德规范。( )(1.0分)
【判断题】
(70607)当客车空调装置的供电电压低于额定电压的10％~15％时，欠压保护器自动切断电源，停止运行。( ) (1.0分)
【判断题】
(70608)“顾全大局，联劳协作”是车辆钳工的职业道德规范。( )(1.0分)
【判断题】
(70609)在纯电阻交流电路中，电压与电流的相位关系为同相。( )(1.0分)
【判断题】
(70610)良好的职业道德的养成，只有靠“他律”，即来自社会的培养和组织的灌输教育。( )(1.0分)
【判断题】
(70611)职业道德修养是一个长期、曲折、渐进的过程。( )(1.0分)
【判断题】
(70612)交流电压或电流在任意时刻的数值叫做瞬时值。( )(1.0分)
【判断题】
(70613)职业道德修养对个人的进步和成长没有帮助。( )(1.0分)
【判断题】
(70614)职业理想，是个人对职业的向往和追求，具有强烈的可能性。( )(1.0分)
【判断题】
(70615)如果一交流电通过一个电阻，在一个周期时间内所产生的热量和某一直流电流通过同一电阻在相同的时间内产生的热量相等，那么，这个直流电的量值就称为交流电的有效值。( )(1.0分)
【判断题】
(70616)当客车空调装置的供电电压低于额定电压的10％~15％时，欠压保护器自动切断电源，停止运行。( )(1.0分)
【判断题】
(70617)一个人的职业道德水平不体现在对本职工作的态度上。( )(1.0分)
【判断题】
(70618)职业技能是做好本职工作的手段，是胜任本职工作的重要条件。( )(1.0分)
【判断题】
(70619)通常所说的380 V或220 V交流电压，是指交流电压的最大值。( )(1.0分)
【判断题】
(70620)职业纪律对从业人员没有强制性和约束性。( )(1.0分)
【判断题】
(70621)本职工作的实践是表现职工职业道德的重要领域，也是锻炼职工职业道德品质的主要场所。( )(1.0分)
