【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）
【判断题】
对申请减容恢复的用户，现场工作人员不需核查用户是否恢复到减容前的容量，就可实施“减容恢复”的操作方案
【判断题】
过户申请时居民用户如为预付费控用户，不需与用户协商处理预付费余额
【判断题】
接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供；对资料不齐全的，应通过缺件通知书形式告知用户具体缺件内容
【判断题】
业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发质现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间
【判断题】
暂停用电必须是整台或整组变压器停止，暂停期间不收基本电费
推荐试题
【判断题】
区别新旧事物的标准就是要看它的形式是否新颖。
【判断题】
马克思主义哲学即辩证唯物主义和历史唯物主义。
【判断题】
反映论是一切唯物主义共同遵循的认识论路线。
【判断题】
客观唯心主义和主观唯心主义是唯心主义的两种形态。
【判断题】
生产关系范畴反映的是人和人之间的政治关系
【判断题】
马克思主义最崇高的社会理想是社会主义。
【单选题】
按利率形成机制不同，可将利率分为___。
A. 实际利率和名义利率
B. 不变利率和可变利率
C. 固定利率和浮动利率
D. 市场利率与法定利率
【单选题】
___是指为了弥补因债务人无法按时还本付息而带来的风险，由债权人要求提高的利率。
A. 期限性风险报酬率
B. 违约风险报酬率
C. 流动性风险报酬率
D. 通货膨胀补偿率
【单选题】
企业的投资可以分为广义投资和狭义投资。狭义投资仅指___。
A. 固定资产投资
B. 无形资产投资
C. 流动资产投资
D. 对外投资
【单选题】
企业与政府间的财务关系体现___。
A. 债权债务关系
B. 强制与无偿的分配关系
C. 资金结算关系
D. 风险收益对等关系
【单选题】
与债务信用等级有关的利率因素是___。
A. 通货膨胀补偿率
B. 到期风险报酬率
C. 纯利率
D. 违约风险报酬率
【单选题】
筹资管理的目标是___。
A. 追求资本成本最低
B. 获取最大数额的资金
C. 比较小的成本获取同样多的资金
D. 尽量使筹资风险达到最小
【单选题】
分配管理的目标是___。
A. 合理确定利润的留成比例及分配形式
B. 最大满足企业所有者的需要
C. 提高企业的资产利润率
D. 优先满足企业积累的需要
【单选题】
直接影响财务管理的环境因素是___。
A. 经济体制
B. 经济结构
C. 金融环境
D. 竞争
【单选题】
投资管理的目标是___。
A. 使投资收益最大化
B. 使投资风险最小化
C. 比较低的投资风险获得最多的投资收益
D. 尽可能多地投资
【单选题】
企业同其债权人之间的财务关系反映的是___。
A. 经营权和所有权关系
B. 债权债务关系
C. 投资与受资关系
D. 债务债权关系
【单选题】
甲企业编制7月份A产品的生产预算，预计销售量是50万件，6月份A商品月末结存10万件，如果预计7月份月末结存12万件，那么7月份的A产品预计生产量是___万件。
【单选题】
编制直接材料预算所依据的是___。
A. 现金预算
B. 销售预算
C. 生产预算
D. 产品成本预算
【单选题】
按照资金来源渠道不同，可将筹资分为___。
A. 直接筹资和间接筹资
B. 内源筹资和外源筹资
C. 权益性筹资和负债性筹资
D. 短期筹资和长期筹资
【单选题】
下列权利中，不属于普通股股东权利的是___。
A. 公司管理权
B. 分享盈余权
C. 优先认股权
D. 优先分配剩余财产权
【单选题】
在下列各项中，能够引起企业自有资金增加的筹资方式是___。
A. 吸收直接投资
B. 发行公司债券
C. 利用商业信用
D. 留存收益转增资本
【单选题】
企业选择筹资渠道时下列各项中需要优先考虑的因素是___。
A. 资金成本
B. 企业类型
C. 融资期限
D. 偿还方式
【单选题】
可转换债券筹资的优点不包括___。
A. 有利于稳定股票价格
B. 可以节约利息支出
C. 可转换为股票，不需要还本
D. 增强筹资的灵活性
【单选题】
公司在创立时首先选择的筹资方式是___。
A. 融资租赁
B. 向银行借款
C. 吸收直接投资
D. 发行企业债券
【单选题】
下列资金筹集动机中，属于混合性的筹资动机的是___。
A. 银行借款的提前偿还
B. 企业对外产权投资需要大额资金，其资金来源通过举借长期贷款或发行公司债券解决
C. 股东股利的发放
D. 开展对外投资需要大量的追加筹资
【单选题】
直接筹资是企业直接与资金供应者协商融通资本的筹资活动。下列各项中，不属于直接筹资的是___。
A. 发行债券
B. 吸收直接投资
C. 融资租赁
D. 发行股票
【单选题】
按照是否能够转换成公司股权，可将债券分为___。
A. 记名债券和无记名债券
B. 可转换债券和不可转换债券
C. 信用债券和担保债券
D. 不动产抵押债券和证券信托抵押债券
【单选题】
采用销售百分比法预测对外筹资需要量时，下列各项会使对外筹资需要量减少的是___。
A. 股利支付率提高
B. 固定资产增加
C. 应付账款增加
D. 销售净利率降低
【单选题】
企业本年的销售收入为4000万元，下年预计将增长20%，已知每1元销售收入占用资金0.6元，且形成负债0.2元，企业的销售净利率为5%，股利支付率为30%，则企业下年度对外筹资___。
A. 152万元
B. 425万元
C. 325万元
D. 175万元
