【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
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相关试题
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）
【判断题】
对申请减容恢复的用户，现场工作人员不需核查用户是否恢复到减容前的容量，就可实施“减容恢复”的操作方案
【判断题】
过户申请时居民用户如为预付费控用户，不需与用户协商处理预付费余额
【判断题】
接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供；对资料不齐全的，应通过缺件通知书形式告知用户具体缺件内容
【判断题】
业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发质现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间
【判断题】
暂停用电必须是整台或整组变压器停止，暂停期间不收基本电费
推荐试题
【单选题】
下列哪种出血不属于破裂性出血( )
A. 慢性空洞性肺结核大咯血
B. 肝硬化食管静脉曲张大呕血
C. 十二指肠溃疡柏油样便
D. 胃癌呕血
E. 肺淤血性出血
【单选题】
急性风湿性心内膜炎。心瓣膜上的赘生物为( )
A. 透明血栓
B. 红色血栓
C. 白色血栓
D. 混合血栓
E. 微血栓
【单选题】
左心室附壁血栓可引起( )
A. 心力衰竭
B. 肺淤血
C. 脑动脉栓塞
D. 肺动脉栓塞
E. 心壁穿孔
【单选题】
股静脉血栓形成时．下述哪种结局不易发生
A. 阻塞血流
B. 机化
C. 脱落
D. 钙化
E. 血流完全恢复正常
【单选题】
肱静脉血栓形成可引起( )
A. 肺动脉栓塞
B. 尺动脉栓塞
C. 桡动脉栓塞
D. 脑动脉栓塞
E. 肾动脉栓塞
【单选题】
有关慢性肝淤血的叙述中，下列哪一项不妥
A. 中央静脉扩张
B. 肝窦扩张
C. 肝细胞有萎缩
D. 门静脉扩张
E. 部分肝细胞脂变
【单选题】
层状血栓是( )
A. 红色血栓
B. 白色血栓
C. 混合血栓
D. 透明血栓
E. 延续性血栓
【单选题】
下列出血病变中不属于内出血的是( )
A. 血肿
B. 淤点
C. 淤斑
D. 鼻衄
E. 腹腔积血
【单选题】
红色血栓的特点不包括( )
A. 暗红色
B. 经一定时间后变干燥
C. 主要见于静脉内
D. 主要见于心瓣膜
E. 经一定时间后失去弹性
【单选题】
肺动脉栓塞患者，死亡的常见原因是( )
A. 大片肺出血
B. 中毒性休克
C. 肾功能衰竭
D. 急性右心衰
E. 急性左心衰
【单选题】
血液凝固性增加见于( )
A. 动脉中膜钙化
B. 血脂增高时
C. 梅毒性主动脉炎
D. 原发性高血压
E. 二尖瓣狭窄
【单选题】
白色血栓在什么情况下形成( )
A. 血流不变时
B. 血流减慢时
C. 血流停滞时
D. 血流较快时
E. 组织出血时
【单选题】
静脉石是指( )
A. 静脉血栓
B. 静脉血栓完全机化后钙盐沉积
C. 静脉血栓未完全机化后钙盐沉积
D. 静脉内钙盐沉积
E. 静脉内胆盐沉积
【单选题】
毛细血管内的血栓属于( )
A. 白色血栓
B. 红色血栓
C. 混合血栓
D. 透明血栓
E. 闭塞性血栓
【单选题】
含细菌的血栓脱落可引起( )
A. 贫血性梗死
B. 脓毒性梗死
C. 出血性梗死
D. 无菌性梗死
E. 广泛性梗死
【单选题】
不会引起肺淤血的心脏病是( )
A. 高血压心脏病
B. 冠心病
C. 风湿性心脏病
D. 肺源性心脏病
E. 梅毒性心脏病
【单选题】
循环血液中的凝血块，随血流运行至相应大小的血管，引起管腔阻塞的
A. 血栓
B. 血栓形成
C. 血栓栓塞
D. 梗塞
E. 血栓栓子
【单选题】
慢性肝淤血时，通常不会出现( )
A. 肝细胞萎缩
B. 肝细胞脂肪变性
C. 肝纤维支架的破坏
D. 纤维组织增生
E. 中央静脉和肝血窦扩张淤血
【单选题】
混合血栓见于( )
A. 毛细血管内
B. 静脉血栓的头部
C. 动脉血栓的起始部
D. 心瓣膜上的赘生物
E. 静脉血栓的体部
【单选题】
下述对贫血性梗死的描述中，哪种说法是错的( )
A. 形态与脏器的血管分布有关
B. 梗死灶边缘常有充血、出血反应带
C. 梗死灶边界不清
D. 梗死灶呈贫血苍白状
E. 实质细胞发生凝固性坏死
【单选题】
慢性肺淤血时肺泡腔中见到的主要成分是( )
A. 心力衰竭细胞
B. 炎症细胞
C. 纤维蛋白
D. 肺泡壁上皮细胞
E. 水肿液
【单选题】
下述关于肺淤血的记述中，哪一项是错误的( )
A. 肺泡壁毛细血管扩张
B. 肺泡内中性粒细胞和纤维素渗出
C. 肺泡腔内有水肿液
D. 可发生漏出性出血
E. 常可见心力衰竭细胞
【单选题】
慢性肺淤血患者痰的特征是( )
A. 黏液痰
B. 粉红色泡沫痰
C. 黄脓痰
D. 血性痰
E. 铁锈色痰
【单选题】
血栓转归中不会发生的是( )
A. 钙化
B. 溶解
C. 化生
D. 机化
E. 形成栓子
【单选题】
左心房血栓脱落不会引起( )
A. 脑梗死
B. 肺梗死
C. 肾梗死
D. 脾梗死
E. 下肢梗死
【单选题】
弥漫性血管内凝血(DIC)是指( )
A. 全身小静脉内有广泛性血栓形成
B. 全身小动脉内有广泛性血栓形成
C. 微循环内有广泛性微血栓的形成
D. 全身小静脉及小动脉内均有广泛性血栓形成
E. 心血管内有广泛性血栓形成
【单选题】
有关血栓形成规律的说法中，不正确的是( )
A. 静脉血栓多于动脉血栓
B. 下肢血栓多于上肢血栓
C. 心腔内多形成附壁血栓
D. 静脉血栓多为红色血栓
E. 透明血栓多发生于微循环内
【单选题】
槟榔肝的特点不包括( )
A. 肝中央静脉扩张
B. 胆小管增生
C. 肝细胞萎缩
D. 肝细胞脂肪变性
E. 肝窦明显扩张充血
【单选题】
手术后好发血栓的部位是( )
A. 下肢静脉
B. 肾动脉
C. 颈静脉
D. 冠状动脉
E. 门静脉
【单选题】
白色血栓的主要成分是( )
A. 血小板
B. 中性粒细胞
C. 红细胞
D. 单核细胞
E. 纤维蛋白
【单选题】
有关血栓的描述中，错误的是( )
A. 心瓣膜上的血栓为赘生物
B. 混合血栓在光镜下可见灰白和灰褐的相间条纹
C. 透明血栓常发生于毛细血管
D. 球形血栓常发生于左心房
E. 血栓可钙化形成静脉石
【单选题】
下述因素哪种与血栓形成无关
A. 血管内膜损伤
B. 血流缓慢
C. 血小板数量增多
D. 癌细胞崩解产物
E. 纤维蛋白溶酶增加
【单选题】
下列哪种因素与动脉阻塞无关( )
A. 血栓形成
B. 动脉瘤
C. 肿瘤压迫
D. 动脉粥样硬化
E. 动脉栓塞
【多选题】
透明血栓可出现于( )
A. 微动脉
B. 毛细血管
C. 微静脉
D. 小动脉
E. 小静脉
【多选题】
肝淤血的镜下改变是( )
A. 肝小叶结构破坏
B. 肝细胞萎缩
C. 间质纤维结缔组织增生
D. 肝细胞脂肪变性
E. 中央静脉及肝窦扩张
【多选题】
器官淤血后可发生( )
A. 肺内的心衰细胞
B. 槟榔肝
C. 栓塞性梗死
D. 早期肝脂肪变性
E. 钙化
【多选题】
静脉系统来源的血栓栓子可引起( )
A. 心肌梗死
B. 肺动脉主干栓塞
C. 肝梗死
D. 脑梗死
E. 肺出血性梗死
【多选题】
肺梗死常为出血性梗死，其原因是：
A. 双重血循环
B. 组织疏松
C. 淤血
D. 动脉树枝状分布
【多选题】
慢性肺淤血的病理变化可有( )
A. 肺泡腔内水肿液
B. 肺泡隔尘细胞
C. 肺泡腔内心衰细胞
D. 肺间质纤维化
E. 肺毛细血管扩张
【多选题】
脑梗死可发生于( )
A. 二尖瓣狭窄合并血栓形成
B. 三尖瓣关闭不全合并血栓形成
C. 右心室心肌梗死合并附壁血栓
D. 主动脉瓣亚急性细菌性心内膜炎
E. 房间隔缺损患者大腿深部静脉的血栓性静脉炎
