【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
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【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）
【判断题】
对申请减容恢复的用户，现场工作人员不需核查用户是否恢复到减容前的容量，就可实施“减容恢复”的操作方案
【判断题】
过户申请时居民用户如为预付费控用户，不需与用户协商处理预付费余额
【判断题】
接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供；对资料不齐全的，应通过缺件通知书形式告知用户具体缺件内容
【判断题】
业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发质现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间
【判断题】
暂停用电必须是整台或整组变压器停止，暂停期间不收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
推荐试题
【单选题】
下列行政机关实施行政强制措施不符合《行政强制法》规定的是___。
A. 甲机关执法人员在实施行政强制措施前向行政机关负责人报告并经负责人批准
B. 乙机关在实施行政强制措施时派出了3名执法人员
C. 丙机关执法人员在实施行政强制措施时主动出示了执法身份证件
D. 丁机关执法人员在实施行政强制措施时未通知当事人到场
【单选题】
不具有行政强制执行权的行政机关申请人民法院强制执行的期限是自当事人申请行政救济的期限届满之日起___内。
A. 1个月
B. 3个月
C. 2个月
D. 6个月
【单选题】
行政机关申请人民法院强制执行，不需要 ___。
A. 提交强制执行申请书
B. 提交行政机关催告情况
C. 缴纳申请费
D. 提交行政决定书
【单选题】
情况紧急，需要当场实施限制公民人身自由的行政强制措施的，___。
A. 应当在8小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续
B. 应当在24小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续
C. 应当在返回行政机关后立即向行政机关负责人报告，并补办批准手续
D. 应当在12小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续
【单选题】
根据《行政强制法》的规定,对没有明显社会危害，当事人确无能力履行，中止执行满3年未恢复执行的，行政机关___。
A. 不再执行
B. 延迟执行
C. 撤销原行政决定
D. 撤销行政强制执行决定
【单选题】
行政强制执行对象为动产的，行政机关应当向___所在地有管辖权的人民法院申请强制执行。
A. 本机关
B. 被执行人
C. 执行标的
D. 违法行为
【单选题】
催告书首选送达方式应当是___。
A. 直接送达
B. 邮寄送达
C. 公告送达
D. 委托送达
【单选题】
关于执行中止的内容，以下说法正确的是___。
A. 第三人对执行标的主张权利的，中止执行
B. 执行可能造成难以弥补的损失，或者中止执行不损害公共利益的，中止执行
C. 实施行政强制执行，行政机关在自愿的情况下与当事人达成执行协议的，中止执行
D. 当事人履行行政决定确有困难或者暂无履行能力的,中止执行
【单选题】
在行政机关强制执行程序中，第三人对执行标的主张权利并确有理由的，应___。
A. 中止执行
B. 终结执行
C. 不再执行
D. 撤销强制执行决定
【单选题】
在公安机关申请对拒不缴纳罚款的赵某强制执行的过程中，原行政处罚决定被法院判决撤销，该公安分局应当___。
A. 中止执行
B. 终结执行
C. 不再执行
D. 撤销强制执行决定
【单选题】
醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的，应当对其___约束至酒醒。
A. 使用警具
B. 采取保护性措施
C. 使用手铐或脚镣
D. 采取强制性措施
【单选题】
居民李某向当地派出所报案称其住宅附近刚开了一个没有营业执照的“黑网吧”。根据《公安机关办理行政案件程序规定》的规定，对此报案应___。
A. 受理后进行登记，并及时对该“黑网吧”进行调查处理
B. 受理后进行登记，并在24小时内移送网监部门处理，并告知李某
C. 受理后进行登记，告知李某向工商行政管理部门报案
D. 直接告知李某不属于派出所职责范围，让其向其他部门反映
【单选题】
某派出所辖区内一所大学的学生吴某到该派出所投案称其与同学李某发生矛盾并将李某打致轻微伤。下列做法正确的是___。
A. 派出所接受投案，并指派民警调查
B. 民警将吴某的同学李某传唤到派出所一同调查
C. 民警张某带着联防队员分别对吴某、李某进行调查
D. 民警认为其违法情节特别轻微，直接决定不予处罚
【单选题】
下列有关治安案件受理的表述错误的是___。
A. 公安机关对报案、控告、举报、投案的均应当受理，并填写受案登记表
B. 公安机关对报案、控告、举报、投案的案件线索应先进行审查，区分不同情况后再决定是否受理
C. 公安机关受理报案、控告、举报、投案后，认为属于违反治安管理行为的，应立即进行调查
D. 公安机关受理报案、控告、举报、投案后，确认不属于违反治安管理行为的，应告知报案人、控告人、举报人、投案人，并说明理由
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，公安机关受理报案、控告、举报、投案后，认为属于违反治安管理行为的，应当立即进行调查；认为不属于违反治安管理行为的，应当___。
A. 告知报案人、控告人、举报人、投案人
B. 告知有关当事人，并口头解释清楚
C. 通知报案人、控告人、举报人、投案人，并登记备查
D. 告知报案人、控告人、举报人、投案人，并说明理由
【单选题】
公安机关在办理行政案件中，对违法嫌疑人强制传唤的，___。
A. 应当使用手铐、警绳等约束性警械
B. 应当使用制服性警械
C. 不得使用警械
D. 可以使用手铐、警绳等约束性警械
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对无正当理由不接受传唤或者逃避传唤的人，可以___。
A. 行政拘留
B. 罚款
C. 警告
D. 强制传唤
【单选题】
下列关于办理治安案件中传唤、口头传唤、强制传唤的表述正确的是___。
A. 强制传唤，必须对被传唤人使用警绳、手铐等警械
B. 对逃避人民警察口头传唤的，可强制传唤
C. 传唤只能将被传唤人带至公安机关
D. 对同一人的传唤只能使用一次
【单选题】
对现场发现的违反治安管理行为人，人民警察经出示工作证件，可以口头传唤，但应当___。
A. 报所属公安机关备案
B. 向所属公安机关负责人报告
C. 在传唤证上注明
D. 在询问笔录中注明
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于传唤的说法错误的是___。
A. 传唤证由公安机关办案部门负责人审批
B. 口头传唤不必出示传唤证
C. 口头传唤后应当补办传唤证
D. 口头传唤应当在询问笔录中注明
【单选题】
在办理行政案件中，下列不可以适用口头传唤的有___。
A. 民警在执勤时发现张某正在偷窃超市物品
B. 民警巡逻途中抓到打人后正在逃离现场的违法嫌疑人李某
C. 公安机关接到举报，在逃的违法嫌疑人王某已回到家中
D. 民警走访社区时，发现在逃的违法嫌疑人刘某
【单选题】
对违反治安管理行为人进行传唤的，公安机关应当及时将传唤的原因和处所通知___。
A. 被传唤人所在单位
B. 被传唤人家属
C. 被传唤人所在地的居（村）民委员会
D. 被传唤人所在地的公安派出所
【单选题】
经传唤调查，某区公安分局以孙某散布谣言，谎报险情，决定对其处以10日行政拘留，并处500元罚款。下列选项正确的是___。
A. 传唤孙某时，某区公安分局应当将传唤的原因和依据告知孙某
B. 传唤后对孙某的询问查证时间不得超过48小时
C. 孙某对处罚决定不服申请行政复议，应向市公安局申请
D. 如孙某对处罚决定不服直接起诉的，应暂缓执行行政拘留的处罚决定
【单选题】
民警王某在办理陈某盗窃的行政案件时对其强制传唤。以下说法正确的是___。
A. 传唤时除确有必要立即检查的，检查陈某人身应当出示工作证件和县级以上公安机关开具的检查证
B. 检查陈某人身应经派出所负责人审批
C. 强制传唤王某必须由县级以上公安机关负责人审批
D. 检查陈某的住处可由派出所负责人审批
【单选题】
公安机关询问未成年人，下列做法错误的有___。
A. 甲公安机关在李某18周岁生日那天询问他时，通知其监护人到场
B. 乙公安机关在对不满18周岁的陈某询问时，其在场监护人故意干扰询问查证工作，致使正常的询问查证无法继续进行，办案民警责令其监护人离开了询问场所
C. 丙公安机关在对不满18周岁的外地来的流浪儿赵某询问时，经通知其监护人无法到场，就没有再通知其他人，只在询问笔录中注明
D. 丁公安机关在对18周岁的张某询问时，没有通知其监护人
【单选题】
《中华人民共和国未成年人保护法》第二条 本法所称未成年人是指未满十八周岁的公民。78、公安机关在办理行政案件中，被询问人确认笔录无误后，应当在询问笔录上___。
A. 逐页签名及捺指印
B. 末页签名或捺指印
C. 逐页签名或捺指印
D. 末页签名及捺指印
【单选题】
公安机关在办理行政案件中，办案人民警察收到被侵害人提供的书面材料后，应当在___写明收到日期，并签名。
【单选题】
【解析：】《公安机关办理行政案件程序规定》第六十四条 违法嫌疑人、被侵害人或者其他证人请求自行提供书面材料的，应当准许。必要时，办案人民警察也可以要求违法嫌疑人、被侵害人或者其他证人自行书写。违法嫌疑人、被侵害人或者其他证人应当在其提供的书面材料的结尾处签名或者捺指印。对打印的书面材料，违法嫌疑人、被侵害人或者其他证人应当逐页签名或者捺指印。办案人民警察收到书面材料后，应当在首页注明收到日期，并签名。80、派出所民警小李在办理一起吸毒案件时，将违法行为人传唤到公安机关询问查证。询问查证的时间不得超过（）；情况复杂，依照《治安管理处罚法》规定可能适用行政拘留处罚的，询问查证的时间不得超过___。
A. 8小时 24小时
B. 8小时 12小时
C. 12小时 24小时
D. 6小时 12小时
【单选题】
下列关于询问查证的说法错误的是___。
A. 对违反治安管理行为人，公安机关传唤后应当及时询问查证
B. 询问查证的时间最长不得超过36小时
C. 一般情况下，公安机关询问查证的时间不得超过8小时
D. 公安机关应当及时将传唤的原因和处所通知被传唤人家属
【单选题】
甲市公安机关需要询问居住在乙市的违法嫌疑人张某,下列询问地点不符合《公安机关办理行政案件程序规定》规定的是___。
A. 张某的住处
B. 张某的单位
C. 甲市公安机关
D. 乙市公安机关
【单选题】
下列关于询问查证的说法错误的是___。
A. 被询问人要求就被询问事项自行提供书面材料的，应当准许
B. 人民警察不能要求被询问人自行书写
C. 询问笔录应当交被询问人核对，对没有阅读能力的，应当向其宣读
D. 被询问人确认询问笔录无误后，应当签名或者盖章，询问的人民警察也应当在笔录上签名
【单选题】
人民警察询问治安案件的被侵害人或者其他证人，正确的说法是___。
A. 应当到其所在单位或者住处进行
B. 应当通知其到公安机关提供证言
C. 可以在案件调查人员选定的地点进行或者到其所在单位、住处进行
D. 可以到其所在单位或者住处进行；必要时，也可以通知其到公安机关提供证言
【单选题】
在公安机关办理行政案件调查取证过程中，对拒不提供证据的知情人或者其他证人，应当___。
A. 采取强制措施
B. 强制传唤
C. 给予治安管理处罚
D. 说服、教育，使其配合公安机关调查取证
【单选题】
下列关于办理治安案件中询问被侵害人、证人的说法正确的是___。
A. 人民警察询问证人，应当通知其到公安机关提供证言
B. 人民警察询问聋哑的被侵害人不需翻译，由其进行文字说明
C. 人民警察询问被侵害人的笔录有差错的，应当重新询问
D. 人民警察在公安机关以外询问被侵害人或者其他证人，应当出示工作证件
【单选题】
下列情形中，符合《公安机关办理行政案件程序规定》关于询问查证规定的是___。
A. 甲县的张某在乙县将赵某打伤后立即坐车离开，乙县公安局某派出所受理案件后，在甲县张某的家中将张某找到，并将其传唤到乙县公安局派出所内进行询问
B. 3月21日晚，张某饲养动物，干扰了邻居的生活，其邻居报警后，派出所于当晚9时将张某传唤到派出所进行询问，3月22日早7时，张某离开了派出所
C. 2月1日15时30分，李某因在超市盗窃商品，被超市保安扭送到当地的派出所，17时35分，派出所对李某开始进行询问，后经该派出所所长同意，对其延长询问查证时间，2月2日16时43分，李某离开派出所
D. 派出所的民警在巡逻时发现了王某殴打李某，遂将王某口头传唤到派出所
【单选题】
办理行政案件对违法嫌疑人询问查证期间，应当保证其饮食和必要的休息时间，并在___中注明。
A. 传唤证
B. 询问笔录
C. 现场笔录
D. 工作记录
【单选题】
某派出所民警甲、乙在某小区内巡逻，有居民举报说，听到该小区5号楼1单元4楼西户有打架的声音，并听到有人叫喊“杀人了”，甲与乙接警后，如需要入户检查，正确的做法是___。
A. 经说明身份后，可以立即检查
B. 经出示证件后，可以立即检查
C. 不能检查，因为检查公民住所应持有检查证
D. 经出示证件后，可以立即检查，但事后必须补办检查证
【单选题】
公安机关对与违反治安管理行为有关的场所、物品、人身进行检查时，应当出示___。
A. 工作证件
B. 县级以上公安机关开具的检查证明文件
C. 工作证件和县级以上人民政府公安机关开具的检查证明文件
D. 身份证明
【单选题】
在办理治安案件中，检查证明文件应当由___开具。
A. 公安机关办案部门负责人
B. 公安派出所的所长
C. 公安机关治安管理部门
D. 县级以上人民政府公安机关
【单选题】
民警小王在办理一起吸毒案件过程中，发现违法行为人甲身上可能藏有毒品，有必要立即进行检查，警察小王经___，对甲可以当场检查。
A. 口头告知法律依据
B. 出示身份证明
C. 出示检查证明文件
D. 出示工作证件
