【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
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相关试题
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）
【判断题】
对申请减容恢复的用户，现场工作人员不需核查用户是否恢复到减容前的容量，就可实施“减容恢复”的操作方案
【判断题】
过户申请时居民用户如为预付费控用户，不需与用户协商处理预付费余额
【判断题】
接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供；对资料不齐全的，应通过缺件通知书形式告知用户具体缺件内容
【判断题】
业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发质现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间
【判断题】
暂停用电必须是整台或整组变压器停止，暂停期间不收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
推荐试题
【单选题】
(36429)砂浆强度等级应不低于砌体28d的___强度。(1.0分)
A. 抗拉极限
B. 抗压极限
C. 抗剪极限
D. 破坏
【单选题】
(36430)混凝土施工气温在___以上时，水砂不用加热，但要加强保温。(1.0分)
A. ＋5℃
B. ＋6℃
C. ＋7℃
D. ＋8℃
【单选题】
(36431)局部剖视图用___作为剖与未剖部分的分界线。(1.0分)
A. 粗实线
B. 细实线
C. 细点划线
D. 波浪线
【单选题】
(36432)交流电的大小用电流的___表示。(1.0分)
A. 最大值
B. 最小值
C. 平均值
D. 有效值
【单选题】
(36433)混凝土的耐久性，主要可用抗渗性、___和耐蚀性来反映。(1.0分)
A. 抗破坏性
B. 抗冲刷性
C. 抗冻性
D. 抗风性
【单选题】
(36434)电焊时，熔化金属自坡口背面流出，形成穿孔的缺陷称为___。(1.0分)
【单选题】
(36435)桥枕码放时应下边架空，离开地面___以上。(1.0分)
A. 20cm
B. 30cm
C. 40cm
D. 50cm
【单选题】
(36436)半路堑式明洞门，多用于___线路。(1.0分)
【单选题】
(36437)安装模板时，每1m高度，模板竖向偏差允许值为___。(1.0分)
A. 1mm
B. 2mm
C. 3mm
D. 4mm
【单选题】
(36438)建筑物限界是一个与线路中心线垂直的___。(1.0分)
A. 横断面
B. 纵断面
C. 剖面
D. 水平断面
【单选题】
35/99291.(36439)钢梁的温度要用___测量。(1.0分)
A. 体温计
B. 轨温计
C. 点温计
D. 温度计
【单选题】
(36440)大跨度简支桁梁，一般采用___扣紧轨底方式。(1.0分)
【单选题】
(36441)支座陷槽、积水、翻浆、流锈一般采用___的办法整治。(1.0分)
A. 更换支座底板
B. 更换支承垫石
C. 细凿垫石排水坡
D. 压力灌注灰浆
【单选题】
(36442)气焊气割中，氧气瓶距乙炔瓶，明火、热源的距离应大于___。(1.0分)
A. 3m
B. 5m
C. 10m
D. 15m
【单选题】
(36443)轨束梁的容许跨度与轨束梁___有关。(1.0分)
A. 钢轨长度
B. 集中应力
C. 钢轨型号
D. 弯曲应力
【单选题】
(36444)气焊时，火焰焰心尖端距离熔池表面一般是___。(1.0分)
A. 2～4mm
B. 1～2mm
C. 6～7mm
D. 8～10mm
【单选题】
(36446)由于悬索桥___较小，在铁路工程方面应用很少。(1.0分)
【单选题】
(36447)栓焊梁螺栓联结部位摩擦系数不小于___。(1.0分)
A. 0.45
B. 0.5
C. 0.55
D. 0.6
【单选题】
(36448)柔性桥墩主要承受___，可使混凝土的受压强度得以充分发挥，节省大量材料，同时也为墩台快速 施工创造了条件。(1.0分)
A. 横向荷载
B. 竖向荷载
C. 冲击荷载
D. 静荷载
【单选题】
(36449)水标尺的长度误差每1m长度不得大于___。(1.0分)
A. 1mm
B. 2mm
C. 3mm
D. 4mm
【单选题】
(36450)钢结构涂装维修时，喷砂操作风压达到___以上时，先打开喷器风阀，再开出砂阀。(1.0分)
A. 0.3MPa
B. 0.4.MPa
C. 0.5MPa
D. 0.6MPa
【单选题】
(36451)涵洞的沉降缝和管节都应按要求进行___处理。(1.0分)
【单选题】
(36452)隧道通过江河时，一般采用___。(1.0分)
A. 沉管法
B. 钻爆法
C. 全断面法
D. 台阶法
【单选题】
(36453)翼墙式洞门中，翼墙的主要作用增强洞门的抗倾稳定性、抗滑稳定性和___。(1.0分)
A. 减少开挖
B. 排水
C. 防落石
D. 支撑边坡
【单选题】
(36454)测量电流时，电流表___于两被测点之间。(1.0分)
【单选题】
(36455)山区短隧道在纵断面设计时，为了争取高度，一般采用___。(1.0分)
A. 单面坡
B. 人字坡
C. 十字坡
D. 均可
【单选题】
(36456)电器设备保护接地能避免人体___。(1.0分)
【单选题】
(36457)目前我国铁路使用1000t级盆式橡胶支座，适用支撑力为___。(1.0分)
A. 1000～10000kN
B. 1500～15000kN
C. 2000～20000kN
D. 20000kN以上
【单选题】
(36458)桥台形式主要取决于___高度，梁跨形式和跨度。(1.0分)
【单选题】
(36459)桥梁防护设备丁坝多采用___布置。(1.0分)
【单选题】
(36460)更换铸钢支座纵向偏差小于___，为合格标准。(1.0分)
A. 3mm
B. 4mm
C. 5mm
D. 6mm
【单选题】
(36462)钢材冲击试验是检查钢的___性能。(1.0分)
【单选题】
(36463)检查圬工裂纹中注射的酚酞溶液显示的颜色为___。(1.0分)
【单选题】
(36464)交流电的方向和大小随___变化。(1.0分)
【单选题】
(36465)早强剂的主要成分是___。(1.0分)
A. 氯化钙
B. 氯化钾
C. 氯化钠
D. 氯化硅
【单选题】
(36466)___不是常用的临时性桥梁基础。(1.0分)
A. 草袋基础
B. 木笼基础
C. 钢架基础
D. 堆砌片石基础
【单选题】
(36467)减水剂主要用于改善混凝土和水泥砂浆的___，降低水灰比和用水量。(1.0分)
A. 流平性
B. 稳定性
C. 密实性
D. 和易性
【单选题】
(36468)乙炔瓶冻结时，一般采用___方法解冻。(1.0分)
【单选题】
(36469)桥梁浅基立体防护时，木板桩只能用于___。(1.0分)
A. 无水河床
B. 黏质土河床
C. 砂质河床
D. 碎石河床
【单选题】
(36470)桥梁上泄水管直径在严寒地区不小于___。(1.0分)
A. 5cm
B. 10cm
C. 15cm
D. 20cm
