【多选题】
关于电能计量器具的订货说法正确的是( )。___
A. 电能计量技术机构应根据业扩发展和正常轮换的需要编制常用电能计量器具的订货计划
B. 订货合同中电能计量器具的技术要求应符合本标准和国家电力行业有关标准的规定
C. 电能计量器具的各项性能和技术指标应符合相应国家或电力行业标准的要求
D. 凡首次在当地供电企业使用的电能计量器具应进行小批量试用
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【多选题】
供用电合同管理的基本内容有哪些？( )。___
A. 供用电合同签约
B. 供用电合同续签
C. 供用电合同变
D. 供用电合同解除
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( )。___
A. 站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
供用电合同分哪几类？( )。___
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 居民供用电合同
D. 委托供用电合同
E. 临时供用电合同
F. 趸购电合同
【多选题】
供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 客户年龄
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
供电企业的电子渠道目前有( )___
A. 95598智能互动网站
B. 移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
推荐试题
【单选题】
一家工商企业拟在金融市场上筹集长期资金，其可以选择的市场是__________
A. 股票市场
B. 同业拆借市场
C. 商业票据市场
D. 回购协议市场
【单选题】
我国建立了多层次的证券市场。其中，设立的目的是服务于高新技术或新兴经济企业的证券市场是__________
A. 代办股份转让市场
B. 主板市场
C. 创业板市场
D. 中小企业板市场
【单选题】
只由卖方提缴保证金，买方无须缴纳保证金，只支付期权费的交易是指__________
A. 期货交易
B. 套期交易
C. 期权交易
D. 现货交易
【单选题】
金融机构的资本包括附属资本和__________
A. 注册资本
B. 核心资本
C. 实收资本
D. 实收货币资本
【单选题】
我国确立的商业银行经营与管理原则强调_______第一。___
A. 安全性
B. 效益性
C. 流动性
D. 稳定性
【单选题】
金融机构在办理转账服务、汇兑和代客支付等业务时，其所承担的职能是__________
A. 支付中介
B. 信用中介
C. 创造信用工具
D. 将货币收入转化为资本
【单选题】
如果某投资者以100元的价格买入债券面值为100元、到期期限为5年、票面利率为5％、每年付息－次的债券，并在持有满－年后以101元的价格卖出，则该投资者的持有期收益率是__________
A. 0.02
B. 0.05
C. 0.06
D. 0.08
【单选题】
按照《中国人民银行法》的规定，中国人民银行__________
A. 可以经营国家黄金外汇储备
B. 可以自办经济实体
C. 可以兼办工商信贷业务
D. 可以兼办政策性银行业务
【单选题】
我国为企业集团成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构是__________
A. 财务公司
B. 信托投资公司
C. 小额贷款公司
D. 金融租赁公司
【单选题】
目前，我国商业银行最主要的组织制度是__________
A. 单－银行制度
B. 分支银行制度
C. 持股公司制度
D. 连锁银行制度
【单选题】
在银行业监管中，监管当局对商业银行现场检查的基础是__________
A. 盈利性检查
B. 流动性检查
C. 风险性检查
D. 合规性检查
【单选题】
在一国的外汇市场上，因外汇对本币供不应求，外汇汇率急剧上涨，为稳定外汇汇率，该国应当采取会导致_______的经济政策。___
A. 本国实际利率相对上涨
B. 本国实际收入相对提高
C. 本国物价水平相对上升
D. 本国货币资产的安全性下降
【单选题】
商业银行在资产负债综合管理中，致力于实现资产与负债在期限上的匹配。这是商业银行进行_______管理的举措。___
A. 信用风险
B. 市场风险
C. 操作风险
D. 流动性风险
【单选题】
根据我国2013年1月1日施行的《商业银行资本管理办法(试行)》，我国商业银行的核心－级资本充足率不得低于__________
A. 0.08
B. 0.06
C. 0.05
D. 0.025
【单选题】
当－国出现国际收支逆差进而导致外汇储备不足时，该国可以采用紧缩性货币政策进行调节。这是因为，紧缩性货币政策可以同时导致_______，从而使国际收支逆差减少，乃至恢复均衡。___
A. 有支付能力的进口需求减少，国外资本因利率提高而流入
B. 有支付能力的进口需求增多，国外资本因利率提高而流入
C. 有支付能力的进口需求增多，国外资本因利率下降而流出
D. 有支付能力的进口需求减少，国外资本因利率下降而不再流入
【单选题】
逆向选择是指__________
A. 由于信息不对称造成交易过程中的“劣胜优汰”现象
B. 市场竞争过程中有实力的竞争者选择没有实力的做交易
C. 消费者交易时宁可选择质量差一点但更便宜的商品
D. 消费者交易时为了保证质量宁可选择价格更贵一些的商品
【单选题】
经济增长一般是指__________
A. 居民收入增加
B. 国内生产总值增加
C. 企业收入增加
D. 政府收入增加
【单选题】
金融市场的完善程度主要以_______来判断。___
A. 效率
B. 效益
C. 市场深度
D. 金融机构数量
【单选题】
资产业务的多元化经营中，商业银行在资本市场、黄金市场、期货市场、期权市场或不动产市场上参与买卖，由于有关金融资产或实物资产的市场价格发生变动而蒙受经济损失的可能性，应视为__________
A. 利率风险
B. 投资风险
C. 信用风险
D. 竞争风险
【单选题】
下列项目中属于核心资本的有__________
A. 普通呆账准备金
B. 资产重估储备
C. 公开储备
D. 未公开储备
【单选题】
为逐步尝试性能更好的货币政策中介目标，我国在2010年中央经济工作会议上首次提出“社会融资总规模”概念。此概念是指－定时期内__________
A. 实体经济从金融体系获得的新增全部资金总额
B. 实体经济从金融体系获得的信贷总额
C. 金融体系从实体经济获得的全部存款总额
D. 金融体系从实体经济获得的全部资金总额
【单选题】
货币政策是中央银行为实现特定经济目标而采取的各种方针、政策、措施的总称。关于货币政策基本特征的说法，错误的是__________
A. 货币政策是宏观经济政策
B. 货币政策是调节社会总供给的政策
C. 货币政策主要是间接调控政策
D. 货币政策是长期连续的经济政策
【单选题】
衡量物价稳定的宏观经济指标是__________
A. 经济周期
B. 消费投资比例
C. GDP
D. 通货膨胀率
【单选题】
下列银行业从业人员的行为没有违反《银行业从业人员职业操守》中“同业竞争”有关规定的是__________
A. 免费向客户提供国际市场银行产品信息
B. 向客户反复强调竞争对手银行产品的负面报道
C. 向客户推销理财产品时承诺合约外的收益
D. 为争取客户而减少流程，绕过银行规定的必要手续为客户办理产品买卖
【单选题】
凯恩斯把货币供应量的增加并未带来利率的相应降低，而只是引起人们手持现金增加的现象称为__________
A. 资产证券化
B. 流动性陷阱
C. 资产货币化
D. 劣币逐良化
【单选题】
在中央银行的职能中，“银行的银行”的职能主要是指__________
A. 垄断发行货币，调节货币供应量
B. 代理国库，对政府融通资金
C. 集中保管存款准备金，充当最后贷款人
D. 实施货币政策，制定金融法规
【单选题】
_______不能直接发行证券。___
【单选题】
金融创新就是__________
A. 在金融领域内创造金融工具
B. 银行的信用创造
C. 在金融领域内各种要素实行新的组合
D. 在金融市场上开展金融业务
【单选题】
利率平价学说从_______角度来探讨汇率，考察利率对汇率的影响。___
A. 国际资本流动
B. 商品交易
C. 投资交易
D. 国际贸易
【单选题】
在美国的次贷危机中，很多依靠从银行借人次级贷款来购买住房的人，到期不能还本付息。这种情形对于发放次级贷款的银行而言，属于该银行承受的__________
A. 流动性风险
B. 操作风险
C. 法律风险
D. 信用风险
【单选题】
在金融宏观调控中，货币政策的传导和调控过程要经历金融领域和实物领域。此处的金融领域是指__________
A. 企业的股票发行与流通
B. 居民的金融投资
C. 政府的国债发行与流通
D. 货币的供给与需求
【单选题】
金融市场交易的客体是__________
A. 金融工具
B. 货币资金
C. 信用工具
D. 借贷利率
【单选题】
_______是商业银行不同于其他任何金融机构的最为独特的功能。___
A. 信用扩张
B. 信用创造
C. 吸收存款
D. 发放贷款
【单选题】
我国公债是_______的主要表现形式。___
A. 银行信用
B. 国家信用
C. 商业信用
D. 消费信用
【单选题】
通货紧缩的危害之－是，当物价水平持续性地普遍下降时，实际利率将会_______，从而损害债务人的利益。___
【单选题】
下列变量中，属于中央银行货币政策中介目标的是__________
A. 超额准备金
B. 货币供应量
C. 法定存款准备金
D. 国际收支
【单选题】
商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其中心是__________
A. 金融产品
B. 营销渠道
C. 客户
D. 银行盈利
【单选题】
投资银行并不介入投资者和筹资者之间的资金权利和义务中，而是帮助投资者和筹资者进行金融工具的买卖，此时其收入只是表现为收取__________
A. 利息
B. 佣金服务费
C. 金融工具溢价收入
D. 登记结算费
【单选题】
狭义上说，指数是用于测定多个项目在不同场合下综合变动的一种特殊______。___
A. 算术平均数
B. 相对数
C. 总量指标
D. 几何平均数
【单选题】
下列哪项不属于外债范畴__________
A. 国际金融机构贷款
B. 境外发行股票
C. 发行国际债券
D. 外国商业贷款
