相关试题
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
推荐试题
【单选题】
实践是检验真理的标准，“这个标准也是这样的‘不确定’，以便不至于使人的知识变成‘绝对’，同时它又是这样的确定，以便同唯心主义和不可知论的一切变种进行无情的斗争”这句话表明（ ）?
A. 实践标准是不确定的
B. 实践标准是绝对性与相对性的统一
C. 实践标准也不可靠
D. 实践不是检验真理的唯一标准
【单选题】
传统的植物学理论认为：水稻.小麦等自花授粉作物没有杂交优势。而我国科学院袁隆平等科学家在实践中观察的现象与此不符，于是大胆创新，反复试验，成功培育出三系杂交稻，使水稻的产量大幅提高。这表明（ ）?
A. 正确的理论对实践有重大指导意义
B. 理论必须在实践中得到检验和发展
C. 原来正确的理论随着时间的发展会逐渐丧失其合理性
D. 通过实践，总会发现以往认识中的错误
【单选题】
坚持真理的客观性，就是（ ）?
A. 在真理观上坚持了唯心主义
B. 在真理观上坚持了唯物主义
C. 在真理观上坚持了辩证法
D. 在真理观上陷入了形而上学
【单选题】
下列活动中，属于最基本的实践活动的是 ( )
A. 处理人际关系的伦理活动
B. 处理社会关系的实践活动
C. 物质生产实践活动
D. 科学实验活动
【单选题】
人们所从事的政治活动.社会改革.社会革命都属于（ ）?
A. 改造物质世界的生产实践
B. 处理社会关系的实践
C. 变革上层建筑的意识性活动
D. 科学实验
【单选题】
主体和客体的关系中最基本的是（ ）?
A. 实践关系
B. 认识关系
C. 价值关系
D. 审美关系
【单选题】
辩证唯物主义认识论的首要的.基本的观点是（ ）?
A. 矛盾的观点
B. 物质的观点
C. 实践的观点
D. 发展的观点
【单选题】
真理向谬误的转化，具体表现为（ ）?
A. 人类并不能检验认识的真理性
B. 真理与谬误这两个对立的方面都是以对方作为自己存在的前提
C. 真理和谬误是对立统一的，二者之间既贯穿着斗争性又具有统一性
D. 任何真理都有自己的适用范围，如果超出这个范围，真理就会变成谬误
【单选题】
社会存在是指( )?
A. 生产力各要素的总和
B. 生产关系各方面的总和
C. 生产力和生产关系的总和
D. 社会物质生活条件的总和
【单选题】
在社会发展中起决定作用的因素是( )?
A. 地理环境的优劣
B. 物质资料的生产方式
C. 社会风气的好坏
D. 人口增长的快慢
【单选题】
社会意识是( )?
A. 社会的政治生活过程
B. 社会的教育活动过程
C. 社会的精神生活过程
D. 社会的普遍交往过程
【单选题】
先进的社会意识之所以能对社会的发展起促进作用，是由于( )?
A. 它正确反映了社会发展规律
B. 它是对社会存在的反映
C. 它具有历史继承性
D. 它具有相对独立性
【单选题】
历史观的基本问题是( )?
A. 生产力与生产关系的关系问题
B. 经济基础与上层建筑的关系问题
C. 社会存在与社会意识的关系问题
D. 社会生产与社会消费的关系问题
【单选题】
生产力范畴反映的是( )?
A. 人与社会之间的关系
B. 人与自然之间的关系
C. 人与人之间的社会关系
D. 人与劳动资料之间的关系
【单选题】
判断一种生产关系是否先进的根本标志在于它是( )?
A. 促进生产力发展还是阻碍生产力发展
B. 生产资料公有制还是生产资料私有制
C. 社会化的大生产还是个体小生产
D. 封闭的自然经济还是开放的市场经济
【单选题】
我国社会主义初级阶段实行以公有制为主体.多种所有制经济共同发展的基本经济制度，促进了生产力的发展。说明实行这种经济制度遵循了( )?
A. 社会经济制度决定生产力状况的原理
B. 生产力具有加速发展的原理
C. 经济基础具有相对独立性的原理
D. 生产力决定生产关系的原理
【单选题】
经济基础是一定社会中( )?
A. 生产力系统各要素的总和
B. 生产力和生产关系的总和
C. 占统治地位的生产关系各方面的总和
D. 占统治地位的各种社会关系的总和
【单选题】
马克思根据人的发展状况，把人类历史划分为依次更替的三大社会形态。这三大社会形态是( )?
A. 原始公有制社会.私有制社会.共产主义公有制社会
B. 人的依赖性社会.物的依赖性社会.个人全面发展的社会
C. 无阶级社会.阶级社会.无阶级社会
D. 农业社会.工业社会.信息社会
【单选题】
“社会形态的发展是一种自然历史过程”。这句话说的是( )?
A. 社会规律与自然规律没有差别
B. 社会发展是纯粹自发的过程
C. 人的思想动机对社会发展不起作用
D. 社会发展具有不以人的意志为转移的客观规律性
【单选题】
人类社会的基本矛盾是( )?
A. 生产力与生产关系.经济基础与上层建筑之间的矛盾
B. 先进与落后之间的矛盾
C. 封闭与开放之间的矛盾
D. 社会存在与社会意识之间的矛盾
【单选题】
人类社会发展的基本动力是（ ）?
A. 阶级斗争
B. 个人和群众的矛盾
C. 社会基本矛盾
D. 革命和改革
【单选题】
阶级斗争是阶级社会发展的( )?
A. 直接动力
B. 根本动力
C. 最终动力
D. 唯一动力
【单选题】
改革在历史上具有普遍性，它是( )?
A. 社会制度更替的一种形式
B. 统治阶级向被统治阶级妥协
C. 对社会体制进行改善和革新
D. 革命阶级推翻反动阶级统治的斗争
【单选题】
社会主义社会的改革是( )?
A. 改变社会主义的基本经济制度
B. 改变社会主义的基本政治制度
C. 改变社会主义的经济运行形式
D. 社会主义制度的自我完善
【单选题】
人的本质在于( )?
A. 人的自然属性
B. 人的社会属性
C. 人的思想品德
D. 人的文化素质
【单选题】
在其现实性上，人的本质是( )?
A. 一切社会关系的总和
B. 人的政治立场
C. 人的经济利益
D. 人的价值追求
【单选题】
“手推磨产生的是封建主为首的社会，蒸汽磨产生的是工业资本家为首的社会。”这句话是说（ ）?
A. 生产关系对生产力的反作用
B. 生产力直接决定生产关系
C. 生产力决定生产关系
D. 生产力同生产关系相适应
【单选题】
社会精神财富的源泉是（ ）?
A. 客观的物质世界
B. 脑力劳动者的集体智慧
C. 思想家们的创造性思维
D. 人民群众的社会实践
【单选题】
在社会发展中起决定作用的是（ ）?
A. 生产方式
B. 地理环境
C. 人口因素
D. 生产关系
【单选题】
社会形态是（ ）?
A. 社会存在和社会意识的统一
B. 地理环境.人口因素和物质资料生产方式的统一
C. 国体与政体的统一
D. 经济基础和上层建筑的统一
【单选题】
人民群众是历史创造者的原理的理论前提是（ ）?
A. 社会历史是人们的活动创造的
B. 社会历史的发展是不断进步的
C. 社会历史的发展是有规律的
D. 社会存在决定社会意识
【单选题】
划分历史唯物主义和历史唯心主义的唯一标准，是看它是否承认（ ）?
A. 社会历史是发展变化的
B. 人们的思想对社会的发展有重要作用
C. 社会存在决定社会意识
D. 社会历史是人们自觉活动的结果
【单选题】
在生产力和生产关系这对矛盾中（ ）?
A. 生产力的性质决定生产关系的性质
B. 生产力的变化落后于生产关系的变化
C. 生产关系总是适应生产力的发展水平
D. 生产关系可以超越生产力的发展水平
【单选题】
经济基础决定上层建筑，说的是（ ）?
A. 任何社会的上层建筑都根源于它的经济基础
B. 任何社会的上层建筑都产生于它的经济基础之后
C. 上层建筑任何部分的变化都与经济基础的变化同步
D. 上层建筑任何部分的性质都由经济基础直接决定
【单选题】
人类全部社会关系中最基础的关系是（ ）?
A. 生产关系
B. 家庭关系
C. 政治关系
D. 思想关系
【单选题】
社会意识是（ ）?
A. 对社会存在的反映
B. 对政治状况的反映
C. 统治阶级意志的表现
D. 人民群众愿望的表现
【单选题】
二十纪五十年代,北大荒人烟稀少.一片荒凉。由于人口剧增,生产力水平低下,吃饭问题成为中国面临的首要问题,于是人们不得不靠扩大耕地面积增加粮食产量,经过半个世纪的开垦,北大荒成了全国闻名的“北大仓”。然而由于过度开垦已经造成了许多生态问题.现在,黑龙江垦区全面停止开荒,退耕还“荒”这说明( )?
A. 人与自然的和谐最终以恢复原始生态为归宿
B. 人们改造自然的一切行为都会遭到“自然界的报复”
C. 人在自然界面前总是处于被支配的地位
D. 人们应合理地调节人与自然之间的物质变换
【单选题】
改革和社会革命都根源于( )?
A. 生产力和生产关系之间的矛盾
B. 统治阶级和被统治阶级之间的矛盾
C. 剥削阶级和被剥削阶级之间的矛盾
D. 统治阶级内部各政治派别之间的矛盾
【单选题】
“任何英雄人物的历史作用都不能超出他们所处历史条件许可的范围”。这种看法是( )?
A. 历史唯物主义观点
B. 机械决定观点
C. 历史宿命论观点
D. 历史循环论观点
【单选题】
上层建筑的核心是 ( )?
A. 社会意识形态
B. 政治法律思想
C. 国家政权
D. 政体
