【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
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【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
【判断题】
抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。
【判断题】
地市级及以上电网经营企业负责本网(含发电企业)电能计量装置管理工作。
【判断题】
在调查中采取弄虚作假、隐瞒真相或以各种方式进行阻挠者,进行严厉处罚。
【判断题】
电能计量装置的设计审查，应由参加审查的人员写出审查意见并由各方代表签字。
【判断题】
用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。
【判断题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过10个工作日；低压供电的不超过8个工作日
【判断题】
用电信息采集系统建设应坚持“安装一片、调试一片、应用一片”，开展台区采集安装标准化验收。
【判断题】
计量器具统一配送必须采用省公司自有物流企业，不可采用社会物流企业等服务渠道
【判断题】
应利用计算机进行资料的检索和管理，积极推行并逐步实现电能计量信息管理技术资料的计算机信息化。
【判断题】
计量溯源性指通过文件规定的不间断的校准链将测量结果与规定的参照对象联系起来的特性，每个链接点均对测量不确定度有贡献。
【判断题】
用电营业部门在与用户签订供用电合同、批复供电方案时，对电能计量点和计量方式的确定以及电能计量器具技术参数等的选择应有电能计量技术机构专职(责)工程师会签
【判断题】
库房内不得存放电能计量器具以外的其他任何物品。
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映抢修人员为其抢修时很不耐烦，对客户询问的问题不予理睬，派发“投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度”。
【判断题】
新购入的2.0级电能表，应按GB3925和国家电力行业的有关规定进行验收。
【判断题】
依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组，在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由总部营销部牵头负责。
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【单选题】
7公司资产净利率为10%，若产权比率为1.5，则权益净利率为___。
A. 15%
B. 6.67%
C. 10%
D. 25%
【多选题】
财务报表编制和披露程序包括___。
A. 会计确认
B. 会计计量
C. 会计记录
D. 编制报表
【多选题】
财务报表分析流程包括___
A. 明确分析目的和范围
B. 制订分析计划
C. 收集 整理 核实分析资料
D. 选择适当的分析方法，得出分析结论
【多选题】
设某一分析指标R是由相互联系的A B C三个因素相乘得到，进行因素分析时按照A B C的顺序进行分析，基期数据为A0 B0 C0，报告期数据为A1 B1 C1，以下对C对R的影响表述错误的为___。
A. A0×B0×（C1－C0）
B. A1×B0×（C1－C0）
C. A1×B1×（C1－C0）
D. A0×B1×（C1－C0）
【多选题】
下列各项方法中，属于财务报表分析方法的有___。
A. 销售百分比法
B. 比较分析法
C. 因素分析法
D. 习性预测法
【多选题】
财务报表按照反映的内容不同，可以分为___。
A. 个别财务报表
B. 静态财务报表
C. 合并财务报表
D. 动态财务报表
【多选题】
资产负债表的格式主要有___。
A. 单步式
B. 多步式
C. 账户式
D. 报告式
【多选题】
资产负债表的作用有___。
A. 资产负债表可以提供企业所拥有资源的种类和结构
B. 资产负债表可以提供企业负债的总额及构成
C. 资产负债表可以提供企业所有者权益的构成情况
D. 资产负债表可以提供企业利润形成情况
【多选题】
关于资产负债表的编制程序，下列说法正确的是 ___。
A. 依据原始凭证编制记账凭证，登记总账及明细账，并进行账账核对 账证核对及账实核对
B. 在确保会计业务均已入账的前提下，编制试算平衡表，检查账户的正确性，为编制会计报表做准备
C. 依据试算平衡表中总账账户的余额，结合有关明细账户的余额，计算并填列资产负债表的各项目
D. 检验资产负债表的完整性及正确性，包括表头部分的填制是否齐全 各项目的填列是否正确 有关人员是否签字盖章 资产总额是否等于负债与所有者权益合计。
【多选题】
资产负债表“期末余额”栏，一般应根据___ 类账户的总账和明细账的期末余额分析填列。
A. 资产
B. 负债
C. 所有者权益
D. 收入和费用
【多选题】
下列资产项目，应根据明细科目余额计算填列的有___。
A. 预收款项
B. 应付票据
C. 应收账款
D. 预付款项
【多选题】
下列资产负债表项目，应根据总账科目和明细账科目余额分析计算填列的有___。
A. 长期借款
B. 短期借款
C. 应付债券
D. 长期待摊费用
【多选题】
下列资产负债表项目，应根据有关科目余额减去备抵科目余额后的净额填列的有___。
A. 固定资产
B. 无形资产
C. 长期借款
D. 长期股权投资
【多选题】
下列资产负债表项目，应根据多个总账科目余额填列的有___。
A. 实收资本
B. 货币资金
C. 存货
D. 应付职工薪酬
【多选题】
下列项目中，应在资产负债表“应收票据”项目下反映的有___。
A. 银行汇票存款
B. 银行承兑汇票
C. 银行本票存款
D. 商业承兑汇票
【多选题】
下列项目中， 应在资产负债表“存货”项目下反映的有___。
A. 原材料
B. 在建工程
C. 工程物资
D. 生产成本
【多选题】
根据总账账户期末余额直接填列的有___。
A. 存货
B. 应收票据
C. 资本公积
D. 应付票据
【多选题】
“资产减值损失”来源包括___。
A. 坏账准备
B. 存货跌价准备
C. 长期股权投资减值准备
D. 持有至到期投资减值准备
【多选题】
资产负债表中“存货”项目的金额应根据___账户的余额分析填列。
A. 原材料
B. 制造费用
C. 发出商品
D. 生产成本
【多选题】
下列属于流动资产构成项目的是___ 。
A. 存货
B. 货币资金
C. 预收账款
D. 应收账款
【多选题】
下列需根据明细科目余额填列的是___ 。
A. 应收账款
B. 应付账款
C. 货币资金
D. 存货
【多选题】
利润表上反映的内容有___。
A. 基本每股收益
B. 净利润
C. 折旧费用
D. 稀释每股收益
【多选题】
利润表是根据___三个会计要素的内在联系，按照一定分类标准和一定的顺序，将企业一定时期的经营成果予以适当的排列编制而成。
A. 资产和负债
B. 所有者权益
C. 收入和费用
D. 利润
【多选题】
利润表的格式主要有___。
A. 单步式
B. 多步式
C. 账户式
D. 报告式
【多选题】
与计算营业利润有关的是___。
A. 营业收入
B. 营业外收入
C. 营业成本
D. 营业外支出
【多选题】
与计算利润总额有关的是___。
A. 所得税费用
B. 营业外收入
C. 营业成本
D. 营业外支出
【多选题】
关于利润表的作用，下列说法正确的是___。
A. 反映企业的财务状况
B. 反映企业一定会计期间经营成果
C. 是评价和考核企业经营业绩依据
D. 报表使用者通过利润表，判断企业未来发展趋势
【多选题】
关于利润表的编制程序，下列表述正确的是___。
A. 依据原始凭证编制记账凭证，登记总账及明细账，并进行账账核对 账证核对及账实核对
B. 在确保会计业务均入账的前提下，编制试算平衡表，检查账户的正确性，为编制会计报表做准备
C. 依据损益类账户的本期发生额，计算填列利润表的各项目
D. 检验利润表的完整性及正确性
【多选题】
可以计入利润表“税金及附加”的项目有___ 。
A. 增值税
B. 城市维护建设税
C. 教育费附加
D. 消费税
【多选题】
下列各项中，影响企业营业利润的有___ 。
A. 处置固定资产净收益
B. 业务招待费
C. 接受公益性捐赠
D. 经营性出租固定资产的折旧额
【多选题】
下列与利润表有关的财务比率有___ 。
A. 营业毛利率
B. 营业利润率
C. 成本费用利润率
D. 资产负债率
【多选题】
现金流量表是反映企业一定会计期间现金及现金等价物___ 信息的会计报表。
A. 本期发生额
B. 期末余额
C. 流入
D. 流出
【多选题】
现金流量表以现金及等价物为编制基础，以收付实现制为编制原则，将其以权责发生制下的盈利信息调整为收付实现制下现金流量信息，便于信息使用者了解企业净利润的质量。现金及等价物具体包括___。
A. 银行汇票存款
B. 银行本票存款
C. 商业汇票
D. 现金等价物
【多选题】
现金等价物是指企业持有的___易于转换为已知金额的现金 价值变动风险很小的投资。
A. 期限短
B. 期限长
C. 流动性弱
D. 流动性强
【多选题】
下列各项中，属于经营活动的有___。
A. 购买商品
B. 支付工资
C. 交纳税款
D. 购建固定资产
【多选题】
下列各项中，属于筹资活动的有___。
A. 发行股票
B. 取得长期股权投资
C. 长期借款
D. 分配股利
【多选题】
下列各项中，应在“支付的各项税费 ”中核算的有___。
A. 罚款支出
B. 支付的房产税
C. 支付的保险费
D. 支付的教育费附加
【多选题】
以下属于现金流量表中的现金的有___。
A. 库存现金
B. 外埠存款
C. 银行汇票存款
D. 不能随时用于支付的定期存款
【多选题】
现金流量通常按照企业经营业务的性质划分为___。
A. 经营活动产生的现金流量
B. 筹资活动产生的现金流量
C. 汇率变动对现金及现金等价物的影响
D. 投资活动产生的现金流量
【多选题】
以本期实际发生的经济业务为依据计算填列时，销售商品 提供劳务收到的现金包括___。
A. 当期销售商品 提供劳务收到的现金
B. 当期收回前期的应收账款
C. 当期收回前期的应收票据
D. 当期收到的预收账款。
